BIOGRAFIAS

W. Edward Deming: Estadístico norteamericano y pionero de la calidad. Fue el fundador

del movimiento moderno de la Calidad, y reconocido por los japoneses, como la influencia
clave de su milagro económico de la postguerra; más activo como consultor en
administración de la calidad que como escritor y profesor .
Sus innovadoras propuestas y su aplicación siguen vigentes aún en nuestro tiempo. Las
enseñanzas de Deming, muchas de éstas impartidas durante la Segunda Guerra Mundial,
se basan en las técnicas estadísticas, con el fin de lograr una mejora continua dentro de los
procesos.

Principales aportaciones:

• Crear constancia y propósito para una mejora continua de los productos y

servicios
• Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en Japón
• Dejar a un lado la dependencia de la inspección masiva: crear calidad en el
producto desde un principio
• Mejora constante y perpetuamente cada proceso de planeación, producción
y servicio

J. M JURAN: A Juran se le reconoce por haber desarrollado e introducido el concepto de

calidad humana. Asimismo, definió el concepto de cliente e hizo énfasis en las necesidades
que éstos tienen, así como en la manera en que deben ser atendidas sus peticiones para
que éstas y sus necesidades sean cumplidas.

Principales aportaciones

• Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad:

“adaptabilidad de uso”.
• Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances
decisivos, otra para lograr el control. Diferenció entre problemas esporádicos y
problemas crónicos.
Articuló el principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en
cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto.
Kaoru Ishikawa: Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control
de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en
Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en
el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

Principios de calidad de Ishikawa:

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• Aquellos datos que no tengan información dispersa son falsos.
• El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
• Elimine la causa raíz y no los síntomas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.

Armand V. Feigenbaum: Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el

principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el
título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951.
Su vasta experiencia en la industria lo condujo a proponer el acercamiento sistemático o
total a la calidad, lo cual requiere del apoyo incondicional de todos los departamentos
involucrados en el proceso de la calidad.

La filosofía de Feigenbaum se fundamenta en los tres pasos para la calidad:

1. Liderazgo en la calidad; la gerencia de la compañía siempre debe esforzarse por la
calidad.
2. Tecnología de calidad moderna; todos deben estar entrenados y guiados hacia la calidad.
3. Compromiso organizacional; dentro de la organización todos deben creer en la calidad.
Philip Crosby: fue un empresario estadounidense, pionero en sus contribuciones acerca
de las teorías y prácticas de gestión de calidad y administrativas. Fue autor de trabajos
relacionados con las áreas comerciales e industriales.
En los proyectos y empresas en los que se involucró, fue considerado una pieza
fundamental para mejorar las condiciones de calidad. A este estadounidense se le atribuye
la concepción y puesta en práctica de la filosofía de cero defectos, considerada uno de sus
principales aportes al mundo empresarial y administrativo.

La filosofía de Crosby se puede resumir en lo que denominó principios de la dirección por

calidad:
• Calidad significa cumplimiento con los requisitos y no elegancia.
• No existe tal cosa como un problema de calidad.
• No existe la economía de la calidad. Siempre resulta más económico hacer las
cosas bien desde la primera vez.

Hiro yuki Hirano: Graduado en 1970 de la escuela de Economía de la Universidad de

Senshu, Hiroyuki Hirano es considerado un experto en fundamentos conceptuales y
técnicos en sistemas de producción. Entre sus principales aportaciones, destaca su
interpretación personal del concepto de Justo a tiempo (JIT, por sus siglas en inglés) y la
publicación de su libro 5 pilares de la fábrica visual cuyo, objetivo es la eliminación completa
de los desperdicios dentro de una organización, a través de un programa denominado las
5 eses.
El programa de las 5 eses toma su nombre de cinco palabras japonesas que inician con
esa letra: seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke. Mismas que, según Hirano, toda
organización debe conocer y aplicar para mantener y mejorar sus áreas de trabajo.
La tabla siguiente muestra el significado en español de las 5 eses.

Frase Japones Español

Con las cosas Iniciaremos con Seiri Clasificar
nuestro centro de Seiton Ordenar
trabajo Seiso Limpiar
Con las personas Y ahora con Seiketsu Bienestar
nosotros mismos Shitsuke Disciplina