Armand V.

Feigenbaum

INDICE

1.
2.
3.
4.

Fundamentacin terica.
Metodologa de Feigenbaum
implantar la calidad.
Costo de calidad.
Costos
Costos
Costos
Costos

de
de
de
de

Teora

para

prevencin.
reevaluacin.
fallas internas.
fallas externas.

del

Feigenbaum.

DR.

Armand

Armand V. Feigenbaum
Nacio en 1920. Fue Gerente de manufactura y control
de calidad a nivel mundial de General Electric por
mas de 10 aos, presidente de General System
Company en Massachusetts y director fundador de la
Academia Internacional de calidad donde participa
la Organizacion Europea para el control de calidad el
JUSE y la ASQC.
Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el
consepto de calidad total que los japoneses
recojieron como TQC, La promocion internacional
de la etica de la calidad y la clasificaciion de los
costos de la calidad.
En 1951 publica el libro Control de calidad:
prinsipios, practicas y administracion.

Fundamentacin terica.
En la actualidad, los compradores perciben ms claramente
la calidad de los diversos productos que compiten en el
mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor
bsico en la decisin del cliente respecto a la adquisicin
de productos y servicios. La calidad ha llegado a ser la
nica fuerza de gran importancia que lleva el xito
organizacional y al crecimiento de la compaa en
mercados nacionales e internacionales . Esto est
demostrado por los importantes aumentos en la
penetracin del mercado, por mejoras importantes en la
productividad total, por la reduccin significativa de los
costos y por un liderazgo competitivo ms fuerte. La
calidad en esencia es una forma de administrar a la
organizacin. Las llaves genuinas de la bsqueda del xito
en la calidad, se han convertido en un asunto de gran
inters para la administracin de todo el mundo.

Metodologa de Feigenbaum
para implantar la calidad.
El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite
llegar a la calidad en una forma estructurada y
administrada, no simplemente por casualidad .
Este sistema se llama Control Total de la Calidad
y dirige los esfuerzos de varios grupos de la
organizacin para integrar el desarrollo del
mantenimiento y la superacin de la calidad a fin
de conseguir la satisfaccin total del consumidor.

Este sistema est formado por los

siguientes puntos:
1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas
y objetivos de calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y
control de calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y
entrenamiento positivo sobre la misma en toda la
organizacin.
10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y
estndares de desempeo de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continuo del sistema, incluyendo la
prealimentacin y retroalimentacin de la informacin, as
como el anlisis de los resultados y comparacin con los
estndares presentes.
13. Auditora peridica de las actividades sistemticas.

Feigenbaum es el creador del concepto control total de

calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es
responsable del departamento de produccin, sino que se
requiere de toda la empresa y todos los empleados para
poder lograrla. Para as construir la calidad desde las
etapas iniciales y no cuando ya esta todo hecho.
Sostiene que los mtodos individuales son parte de un
programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir
calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio
para el cliente, al igual que la palabra control que
representa una herramienta de la administracin y tiene 4
pasos:
1.
2.
3.
4.

Definir las caractersticas de calidad que son importantes.

Establecer estndares.
Actuar cuando los estndares se exceden.
Mejorar los estndares de calidad.

Es necesario establecer controles muy eficaces para

enfrentar los factores que afectan la calidad de los
productos:
1.
2.
3.
4.

Control de nuevos diseos.

Control de recepcin de materiales.
Control del producto.
Estudios especiales de proceso.

Costo de calidad.
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa
necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente
un producto de calidad. De acuerdo con su origen se
dividen en:

Costos de prevencin.
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que
estas puedan originar, prevenir ms costos. Y se manejan
conceptos como: costos de planeacin, entrenamiento, revisin de
nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos
de mejora, entre otros.

Costos de reevaluacin.
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas
sus etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos como:
inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios,
inspeccin y pruebas del proceso y producto.

Costos de fallas interna.

Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto
sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas
de equipo, y perdidas por rendimientos.

Costos de fallas externas.

Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por
ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos,
descuentos y cargos por garanta.

Teora del DR. Armand

Feigenbaum.

El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teora del Control Total de la Calidad

un enfoque para administrar el xito de los negocios, la cual ha influenciado
profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los
Estados Unidos de Norteamrica, Japn y alrededor del mundo. Es presidente de la
General Systems Company, Inc, la cual disea e instala sistemas operacionales
integrados para empresas, internacionales tambin es presidente fundador de la
Internacional
Academy
For
Quality
Control.
Al tomar sus decisiones de compra ocho de cada diez consumidores y compradores
industriales estima que la calidad es tan importante o ms que el precio.
Durante ese mismo tiempo, los japoneses descubrieron la filosofa de la calidad en
Armad Feigenbaum a travs, del contacto que las compaas Hitachi y Toshiba
tuvieron con la General Electric, en la que fue responsable de la calidad.
La filosofa de Feigenbaum sirvi de base para este modelo de administracin
japons.
Se
considera
que
son
cuatro
los
elementos
principales
:
El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las
actividades
de
calidad.
La participacin de los empleados en todos los niveles en estas actividades de la
calidades propsito de mejorar continuamente;Y la atencin cuidadosa de la
definicin
de
calidad
desde
el
punto
de
vista
del
consumidor.
El primer elemento, esto es, el involucramiento de todas las funciones fue una idea
tomada
directamente
de
Feigenbaum.
Haz de
Juvenal

manera

que

seas

admirado

no

lo

que

te

pertenece.

El Involucramiento de todos los empleados es una modalidad

tpicamente japonesa, que se vincula con los crculos de control
de calidad y con los esfuerzos hechos por JUSE para difundir los
conceptos de control de calidad a travs de una educacin y
entrenamiento
masivos.
El tercer elemento es la filosofa del mejoramiento continuo,
mejoramiento que produce resultados incalculables a largo plazo.
El cuarto elemento, esto es, la orientacin hacia el consumidor,
los japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de
Deming; sin embargo, ellos han desarrollado tcnicas ms
complejas para hacer realidad esta orientacin hacia el
consumidor, establecer metas y estrategias de mejoramiento. Su
visita resulto sumamente provechosa. El Dr. Ishikawa la
considera como una inversin definitiva para que los ejecutivos
japoneses comprendieran el nuevo sistema de administracin que
eran necesarios adoptar para poner en prctica el control
estadstico.
La responsabilidad acrecienta el respeto que uno siente por si
mismo.
Lea Thompson