Nombre:

Matrícula:
Modulo: Introducción a la calidad v2
Nombre de la actividad: Gurús de la calidad
Fecha de elaboración: 02 – Octubre - 2022
Nombre del asesor: Enrique Uribe Fuentes
 Introducción
En este pequeño trabajo investigaremos a los gurús de la calidad, sus grandes aportes
y definiciones de ella, así como por qué se decidieron por esa idea y sobre todo los
grandes logros obtenidos gracias a esas aportaciones.

1. William Edwards Deming, el propulsor de la Calidad total

Hoy conocemos un poco más a fondo a uno de los maestros de la Calidad Total, uno
de aquellos gracias a los cuales la calidad puede ser considerada como una filosofía de
gestión.

William Edwards Deming (1900-1993) fue estadístico, profesor universitario, autor de

textos, consultor y difusor del concepto de calidad total, sus trabajos introdujeron en la
industria japonesa los nuevos principios de la gestión, y revolucionaron su calidad y
productividad.

Deming ayudó a desarrollar las técnicas de muestreo que todavía se utilizan en el

Departamento del Censo y en la Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU. Este
estudioso es mejor conocido por su trabajo en Japón con los líderes empresariales
japoneses después de la Segunda Guerra Mundial.

Una de los aportes más significativos de Deming fue la reinvención del concepto de
calidad, mediante la Calidad Total.

Ésta se define como una estrategia de gestión de la organización que tiene como
objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés:
empleados, accionistas y la sociedad en general.

2. Kauru Ishikawa

Es conocido internacionalmente como el gurú de la calidad. Entre sus principales

aportes destaca la creación del modelo causa-efecto, enfocado en la identificación de
los problemas que debe enfrentar una empresa.

Fue el creador del modelo causa-efecto, que parte de identificar un problema que
enfrenta una determinada empresa.

Una vez identificado y con la ayuda de un grupo de miembros de la organización, se

identifican las causas y sus posibles efectos, con base en un esquema conocido como
espina de pescado, por la forma del gráfico propuesto.

Para seguir el modelo causa-efecto es importante desarrollar una especie de taller con
miembros de toda la organización.
Se determinan unas categorías para realizar el estudio y, a través de una lluvia de
ideas, estas se van escribiendo sobre el esquema en forma de espina de pescado.
Los miembros de la organización van identificando causas hasta dar con el origen del
problema en cada caso. Por esta razón se afirma que es el modelo del porqué. Los
líderes deben preguntar constantemente a los asistentes el porqué de las causas.

3. Armand Feigenbaum

fue un hombre de negocios estadounidense, empresario y experto en los conceptos de

control de calidad. Es reconocido por desarrollar e implementar los conceptos de
control total de la calidad. Para Feigenbaum, garantizar el control de calidad era
responsabilidad de toda la organización empresarial. desarrolla esto concepto bajo un
enfoque sistémico, en el que todas las partes involucradas influyen en el resultado.

Visto desde la perspectiva industrial, Armand propone que el nivel de calidad final de
un producto no es responsabilidad exclusiva del departamento de producción que se
encargó de su creación, sino que se integran otros departamentos en el proceso.

Con esta propuesta, Feigenbaum aspira a la implicación e integración efectiva de todos

los niveles organizacionales para la mejora de la calidad y el servicio, aspirando
siempre hacia la excelencia y la satisfacción del consumidor final.

Para Feigenbaum, el control total de calidad es un “sistema efectivo que integra el

desarrollo, el mantenimiento y los esfuerzos de mejoramiento de calidad en varios
grupos de la organización, para permitir producción y servicios a niveles más
económicos que permitan completa satisfacción al consumidor”.

4. Joseph Juran

Joseph Juran contribuyó a la mejora de las empresas y su administración de igual

medida que Williams Deming, pero a diferencia de éste, creó gran empresa tamaño
consagrada a la ilustración y establecimiento de la calidad total en todo negocio.

Joseph Juran plantea una serie de pasos fundamentales para obtener beneficios de la
implementación de la calidad total en una empresa

Los tres pasos de Juran hacia el progreso:

1. Alcanzar continuamente progresos estructurados, mediante la dedicación y un

sentido de urgencia
2. Establecer programas abarcadores de entrenamiento
3. Comprometer a los supervisores a tomar en serio sus responsabilidades
(“diminishing return”).
LOS DIEZ pasos a seguir:

1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar

2. Establecer metas de progreso
3. Organizarse para alcanzar las metas propuestas
4. Proveer entrenamiento
5. Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas
6. Hacer reportes de progreso
7. Dar reconocimientos
8. Hacer públicos los logros alcanzados
9. Mantener un sistema operacional de medición de logros
10.No dejar caer el entusiasmo por la superación, aunque todo esté marchando bien
(no dormirse en los laureles)

Esto requiere los siguientes pasos:

1. Determinar quiénes son los clientes,

2. Identificar sus necesidades,
3. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
4. Desarrollar sistemas y procesos que permitan producir esos productos, y
5. Establecer planes detallados a todos los niveles de operación

 Control de calidad
Esto requiere los siguientes pasos:
1. Avaluar la calidad inicial
2. Comparar el funcionamiento de la empresa con lo que sería una situación
ideal, y
3. Resolver las diferencias entre el estado actual y el ideal

 Mejoramiento de la calidad
Esto debe ser un objetivo al cual deben dedicarse esfuerzos constantes. Se logra
con los siguientes cuatro pasos:
1. Desarrollar la infraestructura necesaria para lograr mejoras anuales en la
calidad
2. Identificar áreas específicas que deben mejorarse, y poner en práctica planes para
lograrlo
3. Establecer un equipo de trabajo para cada proyecto de mejoramiento de la
calidad
4. Dar a estos equipos de trabajo todo lo que necesiten para cumplir con sus
Encomiendas.
 5. Philip Crosby

Es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Nació
en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de
fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual
previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

APORTACIONES:
Filosofía cero defectos
Principios absolutos de calidad
Los 14 pasos de Crosby son:

1. Compromiso de la gerencia
2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medición de la calidad
4. Costo de la evaluación de la calidad
5. Concientización de la calidad
6. Acciones correctivas
7. Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos
8. Capacitación a los supervisores
9. Día de cero defectos
10.Fijar metas
11.Estableciendo de la causa de errores
12.Reconocimiento
13.Consejos de calidad
14.Hacerlo todo de nuevo

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y

concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas despilfarran recursos
realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

· Una decisión fuerte de implantación.
· Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
· Actitud de apoyo de la dirección.

6. Walter Shewhart

Físico, ingeniero y estadístico estadounidense, considerado el padre del control

estadístico de la calidad.

Shewhart desarrolló el Control Estadístico de Procesos y en el año de 1931 se publica “

El control económico de la calidad de productos manufacturados” , considerada la obra
pionera y más completa sobre los principios básicos de la calidad.
CALIDAD SEGÚN SHEWHART…
Dice que “la calidad es un problema de variación, que se puede controlar y prevenir
mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan”.

Los puntos esenciales de su filosofía de la calidad son los siguientes:

• La calidad puede ser: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del
producto, independientemente de lo que el cliente quiere).
• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.
• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características
cuantitativamente medibles de los productos.
• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que
tiene muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un
producto específico que satisfaga al mercado

Shewhart introduce el uso de las gráficas de control en la industria, y desde entonces

han sido utilizadas con éxito en cantidad de situaciones de control de procesos en todo
el mundo.

Otro logro importante, fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer,
Verificar y Actuar), el cual establece una metodología para resolver los problemas de
calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo. El ciclo PHVA, se refiere
a lo siguiente:
P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos.
H Hacer: Hacer según lo planificado.
V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo planificado.
A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es decir,
sacar aprendizaje de nuestra experiencia.

7. Taguchi

Genichi Taguchi fue un ingeniero y estadístico japonés que desarrolló una metodología
a partir de estadísticas que permitió mejorar la calidad de los productos
manufacturados para la época. Sus ideas se consideran revolucionarias industrial y
empresarialmente.

Desarrolló sus estudios y carrera en Japón, convirtiéndose en un personaje de

renombre dentro del mundo empresarial. Sus métodos son conocidos alrededor del
mundo; sin embargo, no son aplicados en igual escala.

Las propuestas de Genichi Taguchi encontraron mucha reticencia durante sus primeros
años por parte de occidente. Con el tiempo, algunas industrias se han adaptado a la
metodología del japonés, mientras que otras continúan trabajando bajo métodos
tradicionales.
La influencia de sus conceptos sobre diseño experimental y robusto, así como la
reducción en las variaciones y algunos otros de sus postulados, han transcendido las
concepciones meramente industriales y de producción para llegar a ser aplicados en
áreas estrictamente comerciales.

Aportes más relevantes de Genichi Taguchi

Los principales aportes de Taguchi giraron en torno a las estadísticas aplicadas a

procesos industriales de control y gestión de calidad, así como medidas que llegaron a
influenciar los mecanismos administrativos de las empresas japonesas y occidentales.
El compendio de aportes desarrollados e implementados por Genichi Taguchi se
conoce como los métodos de Taguchi.

1- La función de pérdida
2- Control de calidad off-line
3- Innovación en el diseño experimental

8. Shingo

Shigeo Shingo fue un ingeniero industrial japonés conocido por su influencia en el

sector industrial productivo, gracias al desarrollo de conceptos que contribuyeron en el
mejoramiento operacional de empresas japonesas e internacionales a lo largo del siglo
XX.

Shingo es reconocido por la existencia y aplicación del Sistema de Producción Toyota,

que marcó un antes y después en la simplificación y maximización de la eficiencia en
las etapas operacionales de producción.
Los componentes de este sistema comenzaron a ser adoptados por otras empresas a
lo largo del mundo, con gran influencia y presencia del mismo Shingo

Aportes más importantes

– Sistema de producción Toyota
– Sistema de empujar y halar (Push & Pull)
– Poka yoke
– Método Shingo

Conclusión:

Sin duda las aportaciones de estos gurús de la calidad fue fundamental para las
mejoras de las mayorías de las compañías que existen hoy. Al realizar esta actividad
me di cuenta que los sistemas de mejora continua y de calidad del producto que utilizan
las empresas, son basadas en las ideas y los aportes de estas personas que sin duda
ayudaron muchísimo para el adelanto de los procesos de producción manteniendo y/o
generando productos de calidad. Aunque aún no hay suficientes ideas y aportes de mis
compañeros del grupo al foro de participación, al investigar la definición, aportes e
ideas de estos gurús por mí mismo, me ha servido para darme cuenta lo importantes
que fueron para la mejora en todos los aspectos.
Referencias en formato APA

M. (2016, 3 febrero). WALTER A. SHEWHART. GESTION DE CALIDAD.

https://mayraaguilarpag.wordpress.com/2016/02/03/walter-a-shewhart-2/

Tovar, P. (2020, 27 abril). Genichi Taguchi: Biografía, Aportes y su Concepto de Calidad.

Lifeder. https://www.lifeder.com/genichi-taguchi/

Tovar, P. (2020, 19 mayo). Shigeo Shingo: Biografía, Aportes y Filosofía de Calidad. Lifeder.

https://www.lifeder.com/shigeo-shingo/

Montano, J. (2020, 24 julio). Los 8 Gurús de la Calidad y sus Aportes Más Relevantes. Lifeder.

https://www.lifeder.com/gurus-calidad-aportes/