INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE

PÁNUCO
CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

DOCENTE:M.C.A JOEL E. LÓPEZ

MONDRAGÓN

M AT E R I A : G E S T I Ó N D E L O S S I S T E M A S
DE CALIDAD

EQUIPO 8:
Equipo :
A R M A N D V. F E I G E N B A U M • H e r b e r t B a u ti s t a D a v i d A l e x i s
• Hernández del Ángel Joel
• Pérez Sierra Heimar Uriel
• S o b r e v i l l a B o r j a s K a ti a J a q u e l i n e
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BIOGRAFÍA DE ARMAND V. FEIGENBAUM
Armand V. Feigenbaum (6 de abril de 1922 – 13 de
noviembre de 2014), empresario. Nacido en la
ciudad de Nueva York, Estados Unidos.

Feigenbaum realizó estudios superiores en el

Union College donde recibió su título Ingeniero.
Luego, decidió continuar sus estudios realizando
un doctorado en Economía el cual completo en
1951 en Massachusetts Institute of Technology.

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BIOGRAFÍA DE ARMAND V. FEIGENBAUM
En 1944 tuvo la oportunidad de ser el gerente de
operaciones de manufactura y control de calidad
de la compañía General Electric en Schenectady,
Nueva York, puesto que ocuparía durante diez
años.

Simultáneamente desarrolló su obra más

importante: Total Quality Control, en este texto
desenvolvió el concepto de Calidad y lo relacionó
como un elemento que integra a todos los
miembros de la empresa. SOBREVILLA BORJAS KATIA JAQUELINE 2/7
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BIOGRAFÍA DE ARMAND V. FEIGENBAUM
Sus ideas sobre la calidad están contenidas
principalmente en su famoso libro Control Total de
Calidad, con numerosas traducciones y
reimpresiones, y varias ediciones. Esta obra se
publicó por primera vez en 1951 con el título de
Quality Control: Principles, Practice, and
Administration.

Su idea de calidad es un modo de vida corporativa,

un modo de administrar una organización

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BIOGRAFÍA DE ARMAND V. FEIGENBAUM
• Su buen desempeño le hizo merecedor del cargo
de ejecutivo de las operaciones industriales de
General Electric a nivel internacional. Su
destacada labor le valió un puesto
como Miembro Honorario de la Academia
Internacional de Calidad (IAQ)

• También fue presidente de la American Society

for Quality (1961-1963). Se le reconoce como el
primero en introducir la frase “control total de la
calidad”. SOBREVILLA BORJAS KATIA JAQUELINE 4/7
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BIOGRAFÍA DE ARMAND V. FEIGENBAUM
Con un bagaje incuestionable decidió en 1968,
fundar la compañía General Systems en Pittsfield,
Massachusetts, donde cumplió las funciones de
presidente hasta su fallecimiento

Además escribió el libro El Mando de Calidad Total,

donde narra los componentes básicos y problemas
de una calidad moderna enfocados en la
organización. El libro recibió buenos comentarios
por ser bien organizado, comprensivo y conciso.

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BIOGRAFÍA DE ARMAND V. FEIGENBAUM
Dio varias conferencias en su país, en donde se le
contacta para hablar sobre los pasos hacia la Calidad,
que él ha estipulado: liderazgo en Calidad, la calidad
tiene que ser escrupulosamente planeada en términos
definidos.

Dichos postulados fueron valorados por los estudios de

su momento y las futuras generaciones. Por ello,
recibió varios reconocimientos, como Medalla de
Edwards en 1965 y la Medalla Nacional de Tecnología e
Innovación en 2007.
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BIOGRAFÍA DE ARMAND V. FEIGENBAUM
Fue invitado a ser miembro de la Asociación Nacional
de Industriales de Seguridad Premio al Mérito, miembro
de la Asociación Americana para el Avance de la
Ciencia. Miembro vitalicio del Instituto de Ingenieros
Eléctricos y Electrónicos, miembro vitalicio de la
Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos y
miembro vitalicio de Plymouth Sociedad de Biología
Marina.
Su vida como empresario terminó a causa de una
enfermedad que luego quitó su vida el 13 de noviembre
de 2014. SOBREVILLA BORJAS KATIA JAQUELINE 7/7
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FILOSOFÍA DE FEIGENBAUM
“La calidad es una determinación del cliente, no
una determinación del ingeniero, ni de Marketing,
ni del Gerente General. Está basada en la
experiencia actual del cliente con los productos o
servicios, comparado con sus requerimientos,
establecidos o no establecidos, conscientes o
inconscientes, técnicamente operacionales o
enteramente subjetivos. Y siempre representando
un blanco móvil en un mercado competitivo”

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10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA DE FEIGENBAUM

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su

compañía. “Lo que diferencia la calidad de los
líderes de la calidad de los seguidores son
procesos de trabajo de calidad que cada
empleado en la organización entiende y en los
que cree”.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.

“Si usted quiere investigar sobre su calidad, vaya
y pregunte a su cliente”.
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10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA DE FEIGENBAUM

3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

Ellos funcionan juntos, no separados. Anteriormente
el mito era que una mayor calidad significaba un
mayor costo.

4. La calidad requiere tanto individuos como equipos

entusiastas. “El mayor problema de muchos
programas de calidad de las compañías es que son
sólo islas de mejora de calidad, pero no hay
puentes”.

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10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA DE FEIGENBAUM

5. La calidad es un modo de administración.

“El buen management solía ser visto como el
traslado de las ideas de la cabeza del jefe a la mano
de los trabajadores”.

6. La calidad y la innovación son mutuamente

dependientes. Feigenbaum cree que para que un
nuevo producto sea exitoso, la calidad debe ser
tenida en cuenta a lo largo de todo el desarrollo del
producto.

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10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA DE FEIGENBAUM

7. La calidad es una ética. Según el especialista, “la

práctica de la excelencia o el profundo
reconocimiento de que lo que usted está haciendo
es correcto, es el mayor motivador humano en una
organización”.

8. La calidad requiere una mejora continua.

La calidad no alcanza un techo, sino que debe
mejorar constantemente. “La razón es que los
consumidores no tienen tiempo o tolerancia para
pérdidas de costo o tiempo debido a algunas fallas”.
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10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA DE FEIGENBAUM

9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y

menos intensiva en capital para la productividad.
Algunas de las compañías se concentran en
eliminar la parte de su organización que sólo existe
para solucionar los problemas que surgen con
productos y servicios defectuosos.

10. La calidad se implementa con un sistema total

conectado con los clientes y proveedores.
Esto es finalmente, lo que hace al liderazgo de la
calidad real. HERNANDEZ DEL ANGEL JOEL 6/7
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LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGÚN FEIGENBAUM
• Calidad de invernadero. La calidad despierta el
interés de la alta dirección al nivel de 'exhibición
de fuegos artificiales'. El problema es que se la
descuida cuando aparecen otras prioridades e
intereses, como por ejemplo una necesidad de
aumentar la producción.
• Actitud anhelante. El gobierno nacional no debe
tener poder absoluto sobre todas las
operaciones. El proteccionismo es un ejemplo de
ello.
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LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGÚN FEIGENBAUM
• Producción en el exterior: Una ventaja
competitiva no se puede obtener si es otro el
que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una
prueba de ello es lo que ha ocurrido con las
industrias automotriz, de los televisores, el audio
y los productos electrónicos norteamericanos.

• Confinar la calidad a la fábrica: La mejora de la

calidad es responsabilidad de todos dentro de la
organización.

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CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
El Dr. Feigenbaum propone un sistema que
permite llegar a la calidad en una forma
estructurada y administrada, no simplemente por
casualidad.

Este sistema se llama Control Total de la Calidad; y

está formado por los siguientes puntos:

1. Políticas y objetivos de calidad definidos y

específicos.

2. Fuerte orientación hacia el cliente.

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CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
3. Todas las actividades necesarias para
lograr estas políticas y objetivos de
calidad.
4. Integración de las actividades de toda la
empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el
logro de la calidad.
6. Actividad específica del control de
proveedores.
7. Identificación completa del equipo de
calidad.
8. Flujo definido y efectivo de información,
procesamiento y control de calidad.

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CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
9. Fuerte interés en la calidad, además de
motivación y entrenamiento positivo sobre
la misma en toda la organización.
10. Costo de calidad acompañado de otras
mediciones y estándares de desempeño de
la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continúo del sistema, incluyendo la
pre alimentación y retroalimentación de la
información, así como el análisis de los
resultados y comparación con los
estándares presentes.
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NUEVE EMES DE FEIGENBAUM
El análisis de los problemas de calidad se apoya en el
esquema llamado las nueve emes, el cual considera que
los procesos productivos en una compañía son resultado
de la combinación de nueve factores técnicos y humanos.

1. Markets (Mercados): El constante crecimiento de los

mercados brinda al consumidor una gran variedad de
productos de diferentes marcas, precios y niveles de
calidad.

2. Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el

mercado trae como consecuencia la reducción de las
ganancias. PEREZ SIERRA HEIMAR URIEL 5/7
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NUEVE EMES DE FEIGENBAUM
3. Management (Administración) La falta de liderazgo
en una empresa evita que el personal trabaje en
equipo, provoca desperdicio de recursos.
4. Men (Hombres).- Las fallas debidas al factor humano
se originan por dos causas: mal uso del equipo y falta
de motivación.
5. Motivation (Motivación) Si una persona no tiene la
voluntad de hacer bien su trabajo, su capacitación y
la maquinaria se desperdician en errores que se
presentan como fallas de calidad.

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NUEVE EMES DE FEIGENBAUM
6. Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los
materiales suministrados por los proveedores tiene
una incidencia directa sobre el precio y los costos de
producción.
7. Maquinas y mecanización (Máquinas y mecanización):
las empresas adquieren maquinaria para superar sus
objetivos de producción.
8. Modern Information Methods (Métodos modernos de
información) Son la manera y los procedimientos para
operar.
9. Mounting Product Requeriments (Crecientes
requisitos de los productos).-Los avances en los
diseños de ingeniería que exigen un control más
estrecho en los procesos de fabricación
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19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1. Definición del control de la calidad total. El CCT
puede ser definido como: un sistema eficaz para
integrar el desarrollo de la calidad, el
mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de
mejoramiento de la calidad de los diferentes
grupos de una organización, de manera de
permitir que exista marketing, ingeniería,
producción y servicio hasta el nivel más
económico, a fin de lograr la satisfacción total del
consumidor.
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19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula
se refiere a la calidad suntuaria mientras que
calidad con minúscula hace referencia a la alta
calidad, no necesariamente al lujo.

3. Control. En el concepto “control de calidad”, la

palabra “control” representa una herramienta de
administración que incluye cuatro etapas:
• Establecer estándares de calidad.
• Evaluar la conformidad con dichos estándares.
• Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
• Planificar para el mejoramiento en los estándares.

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19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
4. Integración. El control de la calidad requiere la
integración de actividades a menudo no
coordinadas dentro de un sistema.
5. La calidad incrementa las ganancias. Los
programas de CCT son sumamente eficientes en
cuanto a los costes, ya que reducen las pérdidas
operativas y los costes del servicio.
6. Se espera calidad, no se la desea. La calidad
genera calidad.
7. Los seres humanos influyen en la calidad. Los
más grandes progresos en la calidad suelen
provenir de seres humanos.
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19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
8. El CCT se aplica a todos los productos y
servicios. Ninguna persona ni departamento está
exento de ofrecer servicios y productos de
calidad al consumidor.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto. El control de la calidad incluye todas
las fases del proceso de producción industrial.

10. El control del proceso. Estos controles se

clasifican en cuatro categorías: control de los
nuevos diseños, control del material que ingresa,
control del producto y estudios de procesos
especiales.
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19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la
estructura de trabajo operativo acordada, que
abarca a la empresa y a la planta, documentada
en procedimientos de técnicos y administrativos
integrados.
12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan
son el mejoramiento en el diseño y la calidad del
producto, la reducción de los costes operativos y
de las pérdidas, el incremento en la moral del
personal y la disminución del número de
dificultades en la línea de producción.

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19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un
medio para evaluar y optimizar las actividades del
control de la calidad total.
14. Organice para el control de la calidad. Es necesario
demostrar que la calidad es una tarea de todos.
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.
La organización del control de la calidad actúa como
un sistema de comunicación de los nuevos
resultados en la organización.
16. Compromiso permanente. La dirección debe
reconocer desde el comienzo que este no es un
programa temporario de mejoramiento.
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19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
17. Use herramientas estadísticas. Las estadísticas
constituyen sólo un aspecto del modelo de control
de la calidad total. No son el modelo en sí mismo.
18. La automatización no es una panacea. Asegúrese de
que se hayan implementado debidamente las
mejores actividades orientadas a los recursos
humanos antes de considerar que la automatización
es la respuesta.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del
producto o el prestador del servicio deben ser
capaces de controlar la calidad de su producto o
servicio
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