INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

INGENIERÍA MECANICA

Materia:
CALIDAD

Semestre-Grupo:
TERCERO A

Producto Académico:
ENSAYO

Presenta:
HERMINIO DANIEL DE LEON FLORES

Docente:
XOCHITL DEL CARMEN ROMERO HIPOLITO

H. Y G. ALVARADO, VER. AGOSTO- DICIEMBRE 2017

 INTRODUCCION

Lo que trata Marshall Field era siempre ponerse en el lugar de sus clientes
internos como externos para así comprender sus ideas y así apoyarlos para una
mejor organización.
Cada uno de los líderes de las organizaciones tenía como misión satisfacer todas
las necesidades que tuvieran sus clientes y además escuchar sus opiniones para
una mejor calidad.
Los puntos que cada organización eficiente debe de tener son.
 Determinar quiénes son sus clientes.
 Precisar cuáles son los factores críticos de éxito que les permitirán
responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.
 Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y
servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de
sus clientes.
 Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos para
evaluarlos.
 Desarrollar, en las posiciones directivas, el nivel de compromiso y
participación necesarios para alcanzar el éxito organizacional.
Cada uno de estos puntos es necesariamente estrictos para la mejora de una
organización en base a la calidad de servicios que se le otorga a un cliente en
específico para su satisfacción y necesidades.
Cada uno de los líderes siempre buscara la mejora continua de su
organización buscando mejores procesos que los lleven a cabo a una mejora
continua.
 Dr. Armand Feigenbaum.

El Dr. Armand Feigenbaum fue el creador del movimiento de calor, el decía

que la calidad era la base para adquirir experiencia con los clientes atreves de
un producto o servicio.
Su obra más reconocida llamada Total Quality Control que se publicó en 1951
predijo que la calidad se convertiría de una de las cosas más importantes para
satisfacer a un cliente no importara el precio que costara esa decisión ya que
los consumidores se han acostumbrado a la dimensión que hay dentro de la
calidad.
La definición del Doctor Feigenbaum dice que la calidad se define a base de
sus clientes, ya que ellos son los que deciden a través de su experiencia de
vida y el rendimiento del producto si es de calidad o no, quiere decir que dichas
necesidades son las que hacen completamente subjetivo el producto de
calidad.
Se dice que la calidad no es un método administrable si no un método para
administrar operar e integrar las áreas de marketing, tecnología, producción,
información y finanzas a lo largos de las funciones de producción y servicio.
Lo que han tratado de hacer es la mejor de calidad a través de el desarrollo de
mejoras con sus empleados queriendo disminuir los costos y dando como
servicio una mejor calidez de manera que al cliente le convenga e incremente
la eficiencia. Los líderes están comprometidos a eliminar todo aquello que sea
innecesario para así ver los requerimientos que deben utilizarse para que el
producto o servicio sea de mejor calidad y con mayor rendimiento.
Se pueden utilizar métodos para apoyarse mediante estadísticas y técnicas
para la resolución de problemas con el objetivo de lograr satisfacer al cliente.
 Dr. Walter Shewhart.

El Doctor Walter Shewhart hace hincapié a dos aspectos de la calidad, el

subjetivo que se refiere a lo que desea el cliente y el objetivo que son las
propiedades físicas de los bienes y servicios, incluyendo los costos que se
obtienen.
A lo largo de su vida, el doctor Shewhart se concentró en la creación de
métodos estadísticos para controlar y mejorar la calidad de los procesos
necesarios para producir bienes y servicios. Cuando una organización traduce
los requerimientos del cliente en productos y servicios reales, resulta de gran
importancia medir estadísticamente ciertas características clave para
garantizar la calidad.
Durante su trabajo en Bell Laboratories (en los años veinte y treinta del siglo
pasado), el doctor Shewhart fue el primero en promover el uso de estadísticas
para identificar, supervisar y, a la larga, eliminar las fuentes de variación
encontradas en los procesos repetitivos.
El doctor Shewhart identificó dos fuentes de variación en los procesos. La
variación controlada, conocida también como causas comunes, es aquella que
se presenta debido a la naturaleza intrínseca del proceso. Este tipo de
variación puede eliminarse con sólo modificar el proceso.
La variación incontrolada, denominada también causas especiales o
atribuibles, proviene de fuentes externas al proceso. Este tipo de variación
pocas veces forma parte del proceso; puede identificarse y aislarse como la
causa del cambio en el comportamiento de un proceso. (Evita que su proceso
se desarrolle al máximo de su capacidad).
El doctor Shewhart fue quien enunció el principio fundamental de la calidad:
una vez que un proceso está bajo control y presenta únicamente variación
controlada, el desempeño de los futuros procesos puede pronosticarse dentro
de ciertos límites a partir del desempeño anterior.
 Dr. W. Edwards Deming.

El doctor Deming recomendó que los directivos de primer nivel se involucren

en el proceso de creación de un ambiente que apoye la mejora continua.
Especialista en estadística, el doctor Deming se graduó de Yale University en
1928. Durante su desempeño profesional en el departamento de censos en
Estados Unidos comenzó a difundir su mensaje en relación con la calidad. En
virtud de que el país estaba experimentando una época de prosperidad tras la
guerra, sus ideas no penetraron en los estadounidenses.
El doctor Deming, quien describió su trabajo como administración de la calidad,
consideraba que el consumidor es el factor más importante en la generación de
productos o en el ofrecimiento de servicios.
El tomar en cuenta las opiniones del cliente le ayudaban en su aprendizaje
para obtener mejores productos y servicios.
Se planeaba que el Doctor Deming tenía como plan la mejora de la calidad
creando la disminución de costos, errores y la mejora de los recursos
necesarios lo que hace que se mantengan en el mercado y así puedan mejorar
los puestos dentro de la empresa.
Sus ideas pretenden inducir a los líderes de la empresa a comprometer sus
esfuerzos personales y los de toda la compañía en la mejora a largo plazo de
sus productos o servicios.
Este punto anima a los líderes a aceptar la obligación de mejorar
continuamente el producto o servicio mediante la innovación, la investigación,
la educación y la mejora ininterrumpida en todas las facetas de la organización.
Los 14 Axiomas de Deming.
1. Crear constancia de propósito hacia la mejora del producto o servicio, con
los objetivos de volverse competitivos, permanecer en el negocio y
proporcionar empleos.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección como mecanismo para lograr calidad.
4. Terminar con la práctica de cerrar un negocio tomando en cuenta
únicamente el precio. En lugar de ello, debe buscarse minimizar el costo total.
5. Mejorar, de forma constante e ininterrumpida, el sistema de producción y
servicio.
6. Instituir programas de capacitación para el trabajo.
7. Instituir liderazgo.
8. Perder el miedo.
9. Eliminar las barreras entre departamentos.
10. Eliminar las consignas, exhortaciones y metas dirigidas a la fuerza laboral.
11. Eliminar el establecimiento de estándares y cuotas numéricas arbitrarias
respecto del trabajo. Sustituir por liderazgo.
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de su derecho a
enorgullecerse de su trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejora.
14. Impulsar el trabajo de todos los miembros de la empresa hacia el
cumplimiento de la transformación.
La inspección masiva tiene un valor limitado, ya que la calidad no se puede
inspeccionar dentro de un producto. Es posible diseñar la calidad dentro de un
producto y lograr que los procesos de manufactura lo fabriquen correctamente.
Sin embargo, una vez que se ha hecho el producto, resulta imposible
corroborar su calidad. De manera similar, cerrar un negocio tomando en cuenta
sólo el precio evidencia falta de agudeza y entorpece el establecimiento de
confianza mutua entre el proveedor y el comprador. Las elecciones basadas en
costos bajos pueden ocasionar pérdidas de productividad en todos los ámbitos.
El liderazgo, en conjunto con los conceptos de autoridad y responsabilidad,
juega un papel significativo en todos los axiomas del doctor Deming.
Durante su vida, el doctor Deming promovió entre los directivos la misión de
crear y administrar sistemas que permitan a la gente disfrutar su trabajo.
El doctor Deming se refiere también a la necesidad de eliminar las barreras
que privan a las personas de su derecho a enorgullecerse de su trabajo. Estas
barreras son cualesquiera factores que entorpezcan la realización correcta de
un trabajo por parte de los empleados.
La educación continua crea una atmósfera que facilita el descubrimiento de
nuevas ideas y métodos novedosos.
 Los sistemas permiten que las organizaciones proporcionen productos y
servicios a sus clientes. Los sistemas no conformes dan lugar a productos y
servicios defectuosos, lo cual redunda en clientes insatisfechos.
El doctor Deming utilizó el experimento de las canicas rojas para facilitar la
comprensión de los líderes respecto de cómo un proceso con problemas puede
inhibir la habilidad de un individuo para realizar su mejor labor. A partir de este
experimento logró aclarar su axioma en relación a eliminar las barreras que
privan a las personas de su derecho a enorgullecerse de su trabajo.
De acuerdo con el doctor Deming, la mejora de procesos debe llevarse a cabo
en tres etapas:
Etapa 1: Lograr que el proceso esté bajo control mediante la identificación y
eliminación de las fuerzas de variación incontroladas. Eliminar las causas
especiales a que se puede achacar la variación.
Etapa 2: Una vez que las causas especiales se han eliminado y el proceso es
estable, buscar mejoras para el mismo. Investigar si hay desperdicio en el
proceso. Hacer frente a las causas comunes responsables de la variación
controlada incluida en el proceso. Determinar si la introducción de
modificaciones puede eliminarlas del proceso.
Etapa 3: Supervisar el proceso mejorado para determinar si las modificaciones
introducidas están funcionando.
Cuando nos enfrentamos a la mejora de procesos, es importante determinar la
causa raíz de la variación. Al buscar las causas de variación del proceso, el
doctor Deming recomienda utilizar el ciclo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar.
Desarrollado originalmente por el doctor Walter Shewhart, el ciclo PDSA es un
método sistemático para la resolución de problemas.
En su último libro, titulado The New Economics, el doctor Deming sintetizó gran
parte del trabajo de su vida al introducir el concepto de conocimiento profundo.
Un sistema de conocimiento profundo está conformado por cuatro partes
interrelacionadas:
 Apreciación de un sistema.
 Conocimiento sobre la variación.
 Teoría del conocimiento.
 Psicología
El dominio de todas estas áreas permite que las compañías amplíen sus
pequeños esfuerzos de mejora de procesos hasta optimizar sus sistemas por
completo. Los líderes efectivos tienen una apreciación de los sistemas que
trabajan en conjunto para crear los productos y servicios de sus organizaciones.
Sus esfuerzos se enfocan en la mejora de dichos sistemas, utilizando el método
para resolución de problemas Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar para eliminar las
imperfecciones que se presentan en ellos a consecuencia de la comisión de
errores.
Asimismo, los líderes efectivos buscan alinear: las necesidades, requerimientos y
expectativas de sus clientes.
Esta alineación, permite que las organizaciones implementen las acciones
correctas de la manera apropiada.

Tener conocimiento sobre variación implica la capacidad de distinguir entre las

causas de variación que se deben a causas comunes y las que son adjudicables a
causas especiales.
La variación común o controlada es aquella que se presenta en un proceso o
sistema debido a su propia naturaleza. Esta variación natural puede eliminarse
con sólo modificar de alguna manera el proceso o sistema. La variación provocada
por causas especiales, también conocida como variación incontrolada, es la que
se presenta en un proceso debido a alguna causa atribuible. Esta fuente de
variación en un proceso puede identificarse con cierta facilidad para después
eliminarla del sistema o proceso.
La teoría del conocimiento profundo involucra la utilización de datos para
comprender las situaciones.
Tener conocimientos de psicología permite que los líderes interactúen mejor con
sus clientes y sus empleados. Para crear y mantener una organización eficiente,
es necesario comprender a ambos actores.
La influencia del doctor Deming sigue estando presente en la actualidad. Muchos
de los conceptos e ideas que desarrolló pueden encontrarse en los programas de
mejora continua y en los estándares internacionales de nuestros días.
Vivir con una filosofía de mejora continua no es fácil. El nivel de dedicación que se
requiere para llegar a ser el mejor es enorme.
La mejora exige tiempo y esfuerzo, y no ocurre de forma inmediata. La esperanza
de hallar soluciones instantáneas nos acomete sin excepción.
Las filosofías del doctor Deming cubren todos los aspectos del negocio, desde
clientes y liderazgo hasta empleados, y desde productos y servicios hasta
procesos.
El sistema de calidad del doctor Deming es, en realidad, un proceso de mejora
ininterrumpido. Para él, la calidad debe ser parte integral de la estrategia de
negocio de la compañía. Es preciso que las organizaciones se esfuercen
continuamente por mejorar.
 Dr. Joseph M. Juran.

Su enfoque de la eficiencia organizacional involucra crear conciencia respecto de

la necesidad de implementar mejoras, integrar la mejora de calidad a todas y cada
una de las actividades, proporcionar capacitación en relación con los métodos de
calidad, establecer resolución de problemas en equipo y reconocer los resultados.
El doctor Juran hace hincapié en la necesidad de mejorar la totalidad del sistema.
Para mejorar la calidad, los miembros de la compañía deben desarrollar técnicas y
habilidades, y saber cómo aplicarlas.

La calidad es un concepto que es preciso encontrar en todos los aspectos del

negocio, y los líderes deben guiar la administración de la empresa en función
de la calidad.
El doctor Juran postuló tres principios fundamentales: el liderazgo de primer
nivel, la educación continua y la planificación anual para mejora de calidad y
reducción de costos.
El doctor Juran arguye la importancia de alcanzar una calidad de clase mundial
mediante la identificación de la necesidad de mejora, la selección de los
proyectos apropiados y la creación de una estructura organizacional que guíe
el diagnóstico y el análisis de los proyectos.
El éxito de los esfuerzos tendentes a la mejora estimula descubrimientos
importantes en relación con el conocimiento y las actitudes. Es preciso que
haya un compromiso y liderazgo personal entre los directivos de primer nivel
para romper la resistencia cultural al cambio.
La trilogía Juran aprovecha tres procesos administrativos: planificación de la
calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Al seguir las directrices del doctor Juran, las organizaciones pueden reducir los
costos asociados con la mala calidad, así como eliminar el gasto excesivo.
La planificación de duran induce al desarrollo de estrategias para seguir en
armonía con las necesidades y expectativas de los clientes.
El control de la calidad se basa en comparar los productos manufacturados
contra las metas y especificaciones.
La mejora de la calidad involucra el proceso de mejora continua, necesario
para que la compañía siga teniendo éxito.
En el procedimiento de implementación proyecto a proyecto, los equipos tienen
como finalidad investigar y resolver problemas específicos. Se establece un
comité directivo para guiar a los equipos encargados de los proyectos. Dicho
comité tiene varios propósitos: asegurar el énfasis en las metas de la
compañía, dar la autorización para diagnosticar e investigar los problemas, así
como aprobar los cambios. Los equipos encargados de los proyectos deben
estar integrados por individuos con distintas experiencias.
La diversidad permite que haya variedad de puntos de vista y evita, en
consecuencia, que se presenten respuestas preconcebidas a los problemas.
Un grupo diversificado contribuye también a la implementación de las
soluciones determinadas.