Promotores de la Calidad

Carlos Reyes Olguín INTRODUCCION

Ingeniería Mecánica

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

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Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ". El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad. Autor del libro " La Calidad es Gratis ". La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. Página | 2 . es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. donde el sistema es la prevención.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín PHILIP CROSBY Ingeniería Mecánica Menciona que la calidad es gratis. la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos.

Planificar el día cero defectos 9. Evaluar los costos de la calidad 6.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Para Crosby. Eliminar las causas del error 12. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1. Dar reconocimientos 13. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Formar consejos de calidad 14.  Estándar de desempeño. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8.  Sistema. Establecer mediciones de calidad 5. Establecer metas 11. Festejar el día cero defectos 10. los cuatro absolutos de la calidad son:  La definición. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY:  Comprensión  Competencia  Compromiso  Comunicación  Corrección  Continuidad Página | 3 LAS TRES T DE CROSBY  Tiempo  Talento  Tesoro .  La medición.

económico y satisfactorio para el consumidor”. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación. también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad. de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas. Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ". Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC. donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos. siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. “Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil. desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. Enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el Página | 4 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín KAORU ISHIKAWA Ingeniería Mecánica Participó en el movimiento de calidad japonés. también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA.

2. 8. se reducen los defectos. calidad de administración. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente . 7. 4. Las discusiones son más libres y democráticas. 6. Los gastos de inspección y pruebas se reducen. Se mejoran las relaciones humanas. 9. 5. 3. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica área de ventas. Se reduce el costo. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. Se incrementa la cantidad de producción. lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas. Página | 5 . La calidad del producto es mejorada y uniforme. El trabajo de desperdicio y la repetición de trabajo se reducen. la compañía en sí y la vida personal.

utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos. Afirma que todo desperdicio. Taguchi hace mencion a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control. y 3. es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS. reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. Contribuciones Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. 2. La filosofía del control de calidad fuera de línea. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica GENICHI TAGUCHI Científico y pensador de la calidad de la época actual. en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real. Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística. Página | 6 . Taguchi la función de pérdida. pero son sistemáticamente variadas en el experimento. 4.

calidad de cumplimiento.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín JOSEPH M. en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación. desde los puntos de vista estructurales. Dos de esos significados son críticos. comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño. organización y responsabilidad. seguridad del producto y servicio en el campo”. sensoriales. elaborando un MANUAL DE CALIDAD. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD. Afirma que: “La calidad totales estar en en forma para el uso. orientados en el tiempo. no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial. por lo que junto con Deming y K. Calidad según Juran tiene múltiples significados. abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. de habilidad. En 1954 fue invitado para dar conferencias en Japón. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón. fallos durante los Página | 7 . JURAN Ingeniería Mecánica Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio.

Control de la calidad 3. etc. Página | 8 . Trilogía de Jurán 1. Planeación de la calidad 2. Calidad es " adecuación al uso". sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica servicios. facturas incorrectas. cancelación de contratos de ventas. Mejoramiento de la calidad Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse.

Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad. La gerencia tiene dos clases de problemas. el presupuesto. dice el Dr. con sus famosos 14 puntos. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín WILLIAM EDWARD DEMING Ingeniería Mecánica Impulsor del desarrollo en calidad de Japón. el servicio. Deming: los de hoy y los de mañana. Indiscutiblememte uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. las utilidades. fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE). desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las áreas se involucren. el empleo. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD. como igualar la producción con las ventas. Página | 9 . las relaciones publicas. La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS.

Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. 11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo . Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios. 9. 8. 2. se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro. de manera constante y permanente. podrá continuar en el negocio. 4. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. 5. 7. 10. 12. 3.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro. Página | 10 . Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo . y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. Habrá que tener una declaración de constancia en el propósito. 6. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. Expulsar de la organización el miedo. 13. Adoptar la nueva filosofía. Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. Eliminar metas numéricas. se recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.

Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores. Página | 11 . calificación de mérito o revisión anual 4. 6. Los Siete Pecados Mortales 1. 3. Movilidad de la administración principal.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 14. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. Costos médicos excesivos. 2. Costos de garantía excesivo. Evaluación de rendimiento. Carencia de constancia en los propósitos. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 7. 5.

Por ese entonces escribió su obra más importante. En 1968. Los Principios Básicos Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. Página | 12 . Nueva York. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Total Quality Control (Control de la calidad total).Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. donde hoy cumple las funciones de presidente. Massachusetts. fundó la compañía General Systems en Pittsfield. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. hoy en su tercera edición. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta.

Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica La calidad es un estilo de vida empresarial. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. así como las principales operaciones de marketing. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. El control de la calidad total (C. finanzas y servicios.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. una forma de administración.T. relaciones industriales. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. Página | 13 . ingeniería. Tres Pasos hacia la Calidad 1. los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum. Liderazgo en Calidad. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. antes que hacia los defectos. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. producción. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.C. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad.

La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. 3. Calidad de invernadero. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. La motivación permanente es más que necesaria. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Técnicas de calidad modernas. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. Estos Página | 14 . En una empresa moderna.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 2. Compromiso de la organización. Técnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organización Liderazgo en Calidad Los Cuatro Pecados Capitales 1.

La producción en el exterior. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. Página | 15 . Confinar la calidad a la fábrica. de los televisores. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. 4. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. u otra novedad despierta el interés de la dirección. 2. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Actitud anhelante. Esta complacencia más tarde resultará costosa. 3.

Tenemos que dominar bien el tema. y se vea que somos egresados del mejor tecnológico. PUNTO DE VISTA PERSONAL El trabajo echo nos servirá de mucho en el puesto que desempeñemos como trabajadores de un empresa. sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea. Página | 16 . con el simple hecho de entregar o hacer los producto y los servicios producidos. contando con la muestra de la gran potencia que es Japón. Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se encontrarían así o simplemente el mundo sería otro. para ser un mejor ingeniero dentro de la organización.Promotores de la Calidad CONCLUSIÓN Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón. ya sea para el cliente o para nuestro jefe de área. o de la empresa. El Instituto Tecnológico de Orizaba.

_Edwards_Deming  http://viviaangrup.com/enlaces998832.html  http://www.org.wikipedia.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/  http://www.pablogiugni.iapc.galeon.ar/acerca-del-iapc.html  http://www.wikipedia.slideshare.net/iorifoar/filosofos-de-la-calidad  http://es.org/wiki/W.org/wiki/Genichi_Taguchi Página | 17 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica LAS PAGINAS CONSULTADAS FUERON  http://en.com.

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