Promotores de la Calidad

Carlos Reyes Olguín INTRODUCCION

Ingeniería Mecánica

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

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donde el sistema es la prevención. “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín PHILIP CROSBY Ingeniería Mecánica Menciona que la calidad es gratis. se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad. definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Página | 2 . Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ". Autor del libro " La Calidad es Gratis ". Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1. Establecer metas 11. Evaluar los costos de la calidad 6. Tomar acciones correctivas 8.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Para Crosby. Crear conciencia de la calidad 7. Dar reconocimientos 13.  Estándar de desempeño.  Sistema. Capacitar al personal de la calidad 4. los cuatro absolutos de la calidad son:  La definición. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3.  La medición. Eliminar las causas del error 12. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY:  Comprensión  Competencia  Compromiso  Comunicación  Corrección  Continuidad Página | 3 LAS TRES T DE CROSBY  Tiempo  Talento  Tesoro . Festejar el día cero defectos 10. Formar consejos de calidad 14. Planificar el día cero defectos 9. Establecer mediciones de calidad 5.

siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. “Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad. Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ".Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín KAORU ISHIKAWA Ingeniería Mecánica Participó en el movimiento de calidad japonés. donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos. Enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el Página | 4 . A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación. desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. económico y satisfactorio para el consumidor”. también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC.

Los gastos de inspección y pruebas se reducen. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1. Se incrementa la cantidad de producción. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente . El trabajo de desperdicio y la repetición de trabajo se reducen. 6.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica área de ventas. 7. La calidad del producto es mejorada y uniforme. Las discusiones son más libres y democráticas. 5. 9. calidad de administración. 8. 3. 2. se reducen los defectos. Página | 5 . la compañía en sí y la vida personal. 4. Se mejoran las relaciones humanas. Se reduce el costo. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas.

pero son sistemáticamente variadas en el experimento. Contribuciones Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS. 4.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica GENICHI TAGUCHI Científico y pensador de la calidad de la época actual. y 3. Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística. 2. en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real. Taguchi hace mencion a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control. Taguchi la función de pérdida. Afirma que todo desperdicio. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. La filosofía del control de calidad fuera de línea. reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos. Página | 6 .

comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín JOSEPH M. organización y responsabilidad. en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación. elaborando un MANUAL DE CALIDAD. no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial. desde los puntos de vista estructurales. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón. abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. fallos durante los Página | 7 . JURAN Ingeniería Mecánica Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio. seguridad del producto y servicio en el campo”. de habilidad. Dos de esos significados son críticos. orientados en el tiempo. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD. sensoriales. calidad de cumplimiento. Afirma que: “La calidad totales estar en en forma para el uso. En 1954 fue invitado para dar conferencias en Japón. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas. Calidad según Juran tiene múltiples significados. por lo que junto con Deming y K.

Página | 8 . Calidad es " adecuación al uso". Trilogía de Jurán 1. Control de la calidad 3. sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos. Planeación de la calidad 2. etc. facturas incorrectas. Mejoramiento de la calidad Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica servicios. cancelación de contratos de ventas.

Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad. las relaciones publicas. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD. el servicio. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín WILLIAM EDWARD DEMING Ingeniería Mecánica Impulsor del desarrollo en calidad de Japón. dice el Dr. como igualar la producción con las ventas. La gerencia tiene dos clases de problemas. el presupuesto. el empleo. Página | 9 . La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las áreas se involucren. con sus famosos 14 puntos. Deming: los de hoy y los de mañana. Indiscutiblememte uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. las utilidades. fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE).

7. 3. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo . 12. 11. carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. 9. 13. Expulsar de la organización el miedo. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo . Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. de manera constante y permanente. Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro. 6. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 4. Página | 10 . Habrá que tener una declaración de constancia en el propósito. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios. Adoptar la nueva filosofía. Eliminar metas numéricas. 8. 10. y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. se recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. 2. El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. 5. podrá continuar en el negocio.

Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 14. 3. Costos de garantía excesivo. Costos médicos excesivos. Carencia de constancia en los propósitos. Los Siete Pecados Mortales 1. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. 7. 6. calificación de mérito o revisión anual 4. Página | 11 . Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 2. 5. Evaluación de rendimiento. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores. Movilidad de la administración principal.

El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. Página | 12 . En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady. Los Principios Básicos Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. Por ese entonces escribió su obra más importante. Total Quality Control (Control de la calidad total). hoy en su tercera edición. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. Nueva York. Massachusetts. fundó la compañía General Systems en Pittsfield. En 1968. donde hoy cumple las funciones de presidente.

Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. así como las principales operaciones de marketing.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum. una forma de administración. finanzas y servicios. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.T. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. Liderazgo en Calidad. relaciones industriales. Tres Pasos hacia la Calidad 1. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica La calidad es un estilo de vida empresarial. producción.C. El control de la calidad total (C. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. antes que hacia los defectos. Página | 13 . ingeniería. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales.

Técnicas de calidad modernas. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 2. 3. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. La motivación permanente es más que necesaria. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. En una empresa moderna. Estos Página | 14 . Compromiso de la organización. Técnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organización Liderazgo en Calidad Los Cuatro Pecados Capitales 1. Calidad de invernadero. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.

de los televisores. 4. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. Actitud anhelante. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. u otra novedad despierta el interés de la dirección.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Confinar la calidad a la fábrica. Página | 15 . Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. 3. La producción en el exterior. 2. Esta complacencia más tarde resultará costosa. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.

Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se encontrarían así o simplemente el mundo sería otro. Tenemos que dominar bien el tema. sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea. Página | 16 . y se vea que somos egresados del mejor tecnológico. ya sea para el cliente o para nuestro jefe de área. PUNTO DE VISTA PERSONAL El trabajo echo nos servirá de mucho en el puesto que desempeñemos como trabajadores de un empresa. contando con la muestra de la gran potencia que es Japón.Promotores de la Calidad CONCLUSIÓN Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón. o de la empresa. El Instituto Tecnológico de Orizaba. para ser un mejor ingeniero dentro de la organización. con el simple hecho de entregar o hacer los producto y los servicios producidos.

galeon.com/enlaces998832.org._Edwards_Deming  http://viviaangrup.html  http://www.html  http://www.ar/acerca-del-iapc.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica LAS PAGINAS CONSULTADAS FUERON  http://en.net/iorifoar/filosofos-de-la-calidad  http://es.pablogiugni.wikipedia.iapc.org/wiki/W.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/  http://www.com.slideshare.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchi Página | 17 .

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