Promotores de la Calidad

Carlos Reyes Olguín INTRODUCCION

Ingeniería Mecánica

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

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“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos. definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. Página | 2 . La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. Autor del libro " La Calidad es Gratis ". la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. donde el sistema es la prevención. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ". Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín PHILIP CROSBY Ingeniería Mecánica Menciona que la calidad es gratis.

los cuatro absolutos de la calidad son:  La definición. Crear conciencia de la calidad 7. Dar reconocimientos 13. Establecer mediciones de calidad 5. Tomar acciones correctivas 8.  Sistema. Eliminar las causas del error 12. Festejar el día cero defectos 10. Planificar el día cero defectos 9.  Estándar de desempeño.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Para Crosby. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer metas 11.  La medición. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Formar consejos de calidad 14. Evaluar los costos de la calidad 6. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY:  Comprensión  Competencia  Compromiso  Comunicación  Corrección  Continuidad Página | 3 LAS TRES T DE CROSBY  Tiempo  Talento  Tesoro .

también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el Página | 4 . también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad. “Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil. Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación. económico y satisfactorio para el consumidor”. de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas. donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos. Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ". siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín KAORU ISHIKAWA Ingeniería Mecánica Participó en el movimiento de calidad japonés.

8. lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas. Se mejoran las relaciones humanas. 5. 4. El trabajo de desperdicio y la repetición de trabajo se reducen. 7. Se reduce el costo. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. la compañía en sí y la vida personal. Se incrementa la cantidad de producción. Página | 5 . Las discusiones son más libres y democráticas. 2. Los gastos de inspección y pruebas se reducen. 9. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1. La calidad del producto es mejorada y uniforme. se reducen los defectos. calidad de administración. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente . 6. 3.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica área de ventas.

Página | 6 . 4. en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real. y 3. Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística. utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. Contribuciones Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. La filosofía del control de calidad fuera de línea. es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. Taguchi hace mencion a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica GENICHI TAGUCHI Científico y pensador de la calidad de la época actual. pero son sistemáticamente variadas en el experimento. 2. Afirma que todo desperdicio. Taguchi la función de pérdida. reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.

sensoriales. Calidad según Juran tiene múltiples significados. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas. desde los puntos de vista estructurales. orientados en el tiempo. calidad de cumplimiento. En 1954 fue invitado para dar conferencias en Japón. por lo que junto con Deming y K. seguridad del producto y servicio en el campo”. elaborando un MANUAL DE CALIDAD.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín JOSEPH M. de habilidad. fallos durante los Página | 7 . en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación. Dos de esos significados son críticos. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón. comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño. JURAN Ingeniería Mecánica Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio. organización y responsabilidad. abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. Afirma que: “La calidad totales estar en en forma para el uso. no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.

Trilogía de Jurán 1.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica servicios. Mejoramiento de la calidad Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse. cancelación de contratos de ventas. Calidad es " adecuación al uso". Página | 8 . etc. facturas incorrectas. Planeación de la calidad 2. Control de la calidad 3. sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos.

las utilidades. fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE). logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. el empleo. Página | 9 . Deming: los de hoy y los de mañana. La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad. dice el Dr. desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las áreas se involucren. el presupuesto. La gerencia tiene dos clases de problemas. las relaciones publicas. el servicio. con sus famosos 14 puntos. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización. como igualar la producción con las ventas.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín WILLIAM EDWARD DEMING Ingeniería Mecánica Impulsor del desarrollo en calidad de Japón. Indiscutiblememte uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA.

se recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo . Eliminar metas numéricas. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. podrá continuar en el negocio. 2. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo . Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios. carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. 8. se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. 7.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro. 3. y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. 5. 4. 12. 9. 6. Habrá que tener una declaración de constancia en el propósito. Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro. Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. 10. Adoptar la nueva filosofía. Página | 10 . Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación. 11. 13. Expulsar de la organización el miedo. de manera constante y permanente.

Costos médicos excesivos. 7. 2. Movilidad de la administración principal. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. Costos de garantía excesivo. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 14. Carencia de constancia en los propósitos. calificación de mérito o revisión anual 4. 3. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 6. 5. Evaluación de rendimiento. Los Siete Pecados Mortales 1. Página | 11 .

donde hoy cumple las funciones de presidente. Nueva York. Los Principios Básicos Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. Por ese entonces escribió su obra más importante. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. Total Quality Control (Control de la calidad total). Página | 12 . Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. hoy en su tercera edición. Massachusetts. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta. fundó la compañía General Systems en Pittsfield. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady. En 1968.

relaciones industriales. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. ingeniería.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica La calidad es un estilo de vida empresarial. producción. El control de la calidad total (C. una forma de administración.C. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Liderazgo en Calidad. Tres Pasos hacia la Calidad 1. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo. antes que hacia los defectos. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. así como las principales operaciones de marketing. finanzas y servicios. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad.T. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. Página | 13 . Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección.

Compromiso de la organización. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. 3. La motivación permanente es más que necesaria. En una empresa moderna. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Técnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organización Liderazgo en Calidad Los Cuatro Pecados Capitales 1. Técnicas de calidad modernas. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Calidad de invernadero. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. Estos Página | 14 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 2.

2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. Esta complacencia más tarde resultará costosa. de los televisores. Página | 15 . 3. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. u otra novedad despierta el interés de la dirección. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Confinar la calidad a la fábrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. 4.

para ser un mejor ingeniero dentro de la organización. contando con la muestra de la gran potencia que es Japón. Página | 16 . sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea. y se vea que somos egresados del mejor tecnológico. PUNTO DE VISTA PERSONAL El trabajo echo nos servirá de mucho en el puesto que desempeñemos como trabajadores de un empresa. con el simple hecho de entregar o hacer los producto y los servicios producidos. El Instituto Tecnológico de Orizaba. Tenemos que dominar bien el tema. ya sea para el cliente o para nuestro jefe de área. o de la empresa.Promotores de la Calidad CONCLUSIÓN Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón. Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se encontrarían así o simplemente el mundo sería otro.

slideshare.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica LAS PAGINAS CONSULTADAS FUERON  http://en.org._Edwards_Deming  http://viviaangrup.galeon.wikipedia.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/  http://www.net/iorifoar/filosofos-de-la-calidad  http://es.ar/acerca-del-iapc.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchi Página | 17 .pablogiugni.org/wiki/W.iapc.html  http://www.com/enlaces998832.html  http://www.

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