Promotores de la Calidad

Carlos Reyes Olguín INTRODUCCION

Ingeniería Mecánica

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

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es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos. donde el sistema es la prevención. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín PHILIP CROSBY Ingeniería Mecánica Menciona que la calidad es gratis. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. Página | 2 . Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad. definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Autor del libro " La Calidad es Gratis ". Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ".

Evaluar los costos de la calidad 6. Festejar el día cero defectos 10. Crear conciencia de la calidad 7. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Eliminar las causas del error 12. Establecer mediciones de calidad 5.  Estándar de desempeño.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Para Crosby. Establecer metas 11. los cuatro absolutos de la calidad son:  La definición. Formar consejos de calidad 14. Planificar el día cero defectos 9. Capacitar al personal de la calidad 4. Dar reconocimientos 13. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY:  Comprensión  Competencia  Compromiso  Comunicación  Corrección  Continuidad Página | 3 LAS TRES T DE CROSBY  Tiempo  Talento  Tesoro .  La medición. Tomar acciones correctivas 8. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1.  Sistema.

también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad. “Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil. Enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el Página | 4 . también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín KAORU ISHIKAWA Ingeniería Mecánica Participó en el movimiento de calidad japonés. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC. desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos. de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas. A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación. Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ". económico y satisfactorio para el consumidor”.

Los gastos de inspección y pruebas se reducen. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente . 5. La calidad del producto es mejorada y uniforme. se reducen los defectos. calidad de administración. Página | 5 . Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas. 2. Las discusiones son más libres y democráticas. 7. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1. Se mejoran las relaciones humanas. 8.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica área de ventas. 6. 4. la compañía en sí y la vida personal. Se incrementa la cantidad de producción. El trabajo de desperdicio y la repetición de trabajo se reducen. 9. Se reduce el costo. 3.

2. Taguchi la función de pérdida. Contribuciones Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. y 3. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos. reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. Página | 6 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica GENICHI TAGUCHI Científico y pensador de la calidad de la época actual. Taguchi hace mencion a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control. en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real. pero son sistemáticamente variadas en el experimento. La filosofía del control de calidad fuera de línea. Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística. es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS. utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. 4. Afirma que todo desperdicio.

en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación. por lo que junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón. calidad de cumplimiento. Dos de esos significados son críticos. seguridad del producto y servicio en el campo”. desde los puntos de vista estructurales. orientados en el tiempo. Afirma que: “La calidad totales estar en en forma para el uso. JURAN Ingeniería Mecánica Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD. de habilidad. abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. En 1954 fue invitado para dar conferencias en Japón. Calidad según Juran tiene múltiples significados. sensoriales. organización y responsabilidad. comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas. elaborando un MANUAL DE CALIDAD. no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín JOSEPH M. fallos durante los Página | 7 .

Trilogía de Jurán 1. sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos. Página | 8 . Calidad es " adecuación al uso". Planeación de la calidad 2. facturas incorrectas. cancelación de contratos de ventas. Control de la calidad 3.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica servicios. Mejoramiento de la calidad Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse. etc.

el servicio.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín WILLIAM EDWARD DEMING Ingeniería Mecánica Impulsor del desarrollo en calidad de Japón. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD. dice el Dr. las utilidades. logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. el presupuesto. fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE). Deming: los de hoy y los de mañana. desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las áreas se involucren. La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. el empleo. La gerencia tiene dos clases de problemas. Página | 9 . las relaciones publicas. Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización. como igualar la producción con las ventas. Indiscutiblememte uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. con sus famosos 14 puntos.

Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 6.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro. y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento. 9. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios. 3. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. 4. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. Eliminar metas numéricas. 10. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo . se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. Página | 10 . Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro. Adoptar la nueva filosofía. 12. de manera constante y permanente. 11. 5. El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación. 2. 8. Expulsar de la organización el miedo. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo . Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. 7. Habrá que tener una declaración de constancia en el propósito. se recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro. podrá continuar en el negocio. 13. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.

Movilidad de la administración principal. 7. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores. Página | 11 . Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. Evaluación de rendimiento. Carencia de constancia en los propósitos. Costos médicos excesivos. Los Siete Pecados Mortales 1. 3. 5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. 6. calificación de mérito o revisión anual 4. Costos de garantía excesivo. 2.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 14.

El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. fundó la compañía General Systems en Pittsfield. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. Massachusetts. donde hoy cumple las funciones de presidente.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. Total Quality Control (Control de la calidad total). En 1968. Por ese entonces escribió su obra más importante. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady. Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. Los Principios Básicos Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. hoy en su tercera edición. Página | 12 .

Tres Pasos hacia la Calidad 1. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad.T. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum. producción. antes que hacia los defectos. Página | 13 . La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. relaciones industriales. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica La calidad es un estilo de vida empresarial. Liderazgo en Calidad. ingeniería.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. El control de la calidad total (C. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad.C. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. finanzas y servicios. así como las principales operaciones de marketing. una forma de administración.

La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Técnicas de calidad modernas. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La motivación permanente es más que necesaria. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Técnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organización Liderazgo en Calidad Los Cuatro Pecados Capitales 1. Calidad de invernadero. Estos Página | 14 . La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. 3. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. En una empresa moderna. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. Compromiso de la organización.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 2.

La producción en el exterior. 4. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. Confinar la calidad a la fábrica. u otra novedad despierta el interés de la dirección. 2. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. Actitud anhelante. Esta complacencia más tarde resultará costosa. Página | 15 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. de los televisores. 3.

Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se encontrarían así o simplemente el mundo sería otro. PUNTO DE VISTA PERSONAL El trabajo echo nos servirá de mucho en el puesto que desempeñemos como trabajadores de un empresa. sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea. Tenemos que dominar bien el tema.Promotores de la Calidad CONCLUSIÓN Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón. o de la empresa. contando con la muestra de la gran potencia que es Japón. El Instituto Tecnológico de Orizaba. ya sea para el cliente o para nuestro jefe de área. con el simple hecho de entregar o hacer los producto y los servicios producidos. y se vea que somos egresados del mejor tecnológico. Página | 16 . para ser un mejor ingeniero dentro de la organización.

html  http://www.net/iorifoar/filosofos-de-la-calidad  http://es.pablogiugni.com/enlaces998832.com.wikipedia.ar/acerca-del-iapc.iapc.org/wiki/Genichi_Taguchi Página | 17 ._Edwards_Deming  http://viviaangrup.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica LAS PAGINAS CONSULTADAS FUERON  http://en.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/  http://www.wikipedia.org.slideshare.org/wiki/W.galeon.html  http://www.