Promotores de la Calidad

Carlos Reyes Olguín INTRODUCCION

Ingeniería Mecánica

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

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El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. Página | 2 . donde el sistema es la prevención. definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín PHILIP CROSBY Ingeniería Mecánica Menciona que la calidad es gratis. la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ". Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. Autor del libro " La Calidad es Gratis ".

los cuatro absolutos de la calidad son:  La definición. Eliminar las causas del error 12. Evaluar los costos de la calidad 6.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Para Crosby. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Establecer mediciones de calidad 5. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY:  Comprensión  Competencia  Compromiso  Comunicación  Corrección  Continuidad Página | 3 LAS TRES T DE CROSBY  Tiempo  Talento  Tesoro . Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2.  Estándar de desempeño. Formar consejos de calidad 14.  La medición. Crear conciencia de la calidad 7. Planificar el día cero defectos 9. Dar reconocimientos 13. Capacitar al personal de la calidad 4. Festejar el día cero defectos 10.  Sistema. Tomar acciones correctivas 8. Establecer metas 11. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1.

“Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil. A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación. donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad. económico y satisfactorio para el consumidor”. desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ".Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín KAORU ISHIKAWA Ingeniería Mecánica Participó en el movimiento de calidad japonés. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC. siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas. Enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el Página | 4 .

2. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1. 5. se reducen los defectos. El trabajo de desperdicio y la repetición de trabajo se reducen. Se mejoran las relaciones humanas. la compañía en sí y la vida personal. calidad de administración. 4. La calidad del producto es mejorada y uniforme. Las discusiones son más libres y democráticas.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica área de ventas. Se reduce el costo. Página | 5 . lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas. 6. 7. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente . Los gastos de inspección y pruebas se reducen. 3. 9. 8. Se incrementa la cantidad de producción.

y 3. Taguchi la función de pérdida. Afirma que todo desperdicio. Página | 6 . Contribuciones Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS. pero son sistemáticamente variadas en el experimento. Taguchi hace mencion a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control. en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica GENICHI TAGUCHI Científico y pensador de la calidad de la época actual. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos. 4. Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística. utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. 2. el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. La filosofía del control de calidad fuera de línea.

no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial. desde los puntos de vista estructurales. JURAN Ingeniería Mecánica Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio. comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD. seguridad del producto y servicio en el campo”. En 1954 fue invitado para dar conferencias en Japón. fallos durante los Página | 7 . abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. Dos de esos significados son críticos. elaborando un MANUAL DE CALIDAD. calidad de cumplimiento. en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación. Afirma que: “La calidad totales estar en en forma para el uso. por lo que junto con Deming y K. de habilidad. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas. orientados en el tiempo. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón. Calidad según Juran tiene múltiples significados. organización y responsabilidad.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín JOSEPH M. sensoriales.

Planeación de la calidad 2. Trilogía de Jurán 1. Control de la calidad 3. Página | 8 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica servicios. facturas incorrectas. etc. sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos. Calidad es " adecuación al uso". cancelación de contratos de ventas. Mejoramiento de la calidad Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse.

logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. Indiscutiblememte uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. dice el Dr. Deming: los de hoy y los de mañana. el presupuesto. La gerencia tiene dos clases de problemas. desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las áreas se involucren. las utilidades. el empleo. con sus famosos 14 puntos. como igualar la producción con las ventas. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín WILLIAM EDWARD DEMING Ingeniería Mecánica Impulsor del desarrollo en calidad de Japón. fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE). Página | 9 . el servicio. Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad. las relaciones publicas. La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD.

Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo . 9. y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo . Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. 8. Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. 2. Página | 10 . Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro. se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. 3. El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. Eliminar metas numéricas. Adoptar la nueva filosofía. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. Habrá que tener una declaración de constancia en el propósito. se recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro. 11. Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro. 6. 7. 12. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios. 10. 5. podrá continuar en el negocio. 4. de manera constante y permanente. 13. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. Expulsar de la organización el miedo. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. Carencia de constancia en los propósitos. Movilidad de la administración principal. Evaluación de rendimiento. 2. 3. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores. Costos médicos excesivos. Los Siete Pecados Mortales 1.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 14. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. 7. 5. Costos de garantía excesivo. Página | 11 . 6. calificación de mérito o revisión anual 4.

Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. Nueva York. En 1968. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. donde hoy cumple las funciones de presidente. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady. Massachusetts. Por ese entonces escribió su obra más importante. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. hoy en su tercera edición. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta. Los Principios Básicos Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. fundó la compañía General Systems en Pittsfield. Página | 12 . Total Quality Control (Control de la calidad total).

Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica La calidad es un estilo de vida empresarial. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. así como las principales operaciones de marketing.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. antes que hacia los defectos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.T. Página | 13 . La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Liderazgo en Calidad. Tres Pasos hacia la Calidad 1. relaciones industriales. El control de la calidad total (C.C. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. ingeniería. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum. una forma de administración. producción. finanzas y servicios.

En una empresa moderna. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. Técnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organización Liderazgo en Calidad Los Cuatro Pecados Capitales 1. Calidad de invernadero. La motivación permanente es más que necesaria. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. 3.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 2. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. Compromiso de la organización. Estos Página | 14 . La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Técnicas de calidad modernas.

El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. Página | 15 . La producción en el exterior. Confinar la calidad a la fábrica. 4. Esta complacencia más tarde resultará costosa. 3. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. de los televisores. Actitud anhelante. u otra novedad despierta el interés de la dirección.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. 2.

y se vea que somos egresados del mejor tecnológico. El Instituto Tecnológico de Orizaba. PUNTO DE VISTA PERSONAL El trabajo echo nos servirá de mucho en el puesto que desempeñemos como trabajadores de un empresa. contando con la muestra de la gran potencia que es Japón. Página | 16 . sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea. ya sea para el cliente o para nuestro jefe de área. con el simple hecho de entregar o hacer los producto y los servicios producidos.Promotores de la Calidad CONCLUSIÓN Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón. para ser un mejor ingeniero dentro de la organización. Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se encontrarían así o simplemente el mundo sería otro. Tenemos que dominar bien el tema. o de la empresa.

wikipedia.com.org/wiki/Genichi_Taguchi Página | 17 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica LAS PAGINAS CONSULTADAS FUERON  http://en.wikipedia.slideshare.iapc.html  http://www.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/  http://www.net/iorifoar/filosofos-de-la-calidad  http://es.galeon._Edwards_Deming  http://viviaangrup.ar/acerca-del-iapc.com/enlaces998832.pablogiugni.org.org/wiki/W.html  http://www.