Promotores de la calidad

Promotores de la Calidad

Carlos Reyes Olguín INTRODUCCION

Ingeniería Mecánica

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

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la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín PHILIP CROSBY Ingeniería Mecánica Menciona que la calidad es gratis. definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Autor del libro " La Calidad es Gratis ". Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. Página | 2 . se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. donde el sistema es la prevención. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ".

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1. Evaluar los costos de la calidad 6. los cuatro absolutos de la calidad son:  La definición. Festejar el día cero defectos 10. Establecer metas 11.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Para Crosby. Planificar el día cero defectos 9. Establecer mediciones de calidad 5. Tomar acciones correctivas 8. Dar reconocimientos 13. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. Crear conciencia de la calidad 7. Eliminar las causas del error 12. Capacitar al personal de la calidad 4. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY:  Comprensión  Competencia  Compromiso  Comunicación  Corrección  Continuidad Página | 3 LAS TRES T DE CROSBY  Tiempo  Talento  Tesoro . Formar el equipo para la mejora de la calidad 3.  Sistema.  La medición. Formar consejos de calidad 14.  Estándar de desempeño.

económico y satisfactorio para el consumidor”. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación. también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. “Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil. también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad. de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas. donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ".Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín KAORU ISHIKAWA Ingeniería Mecánica Participó en el movimiento de calidad japonés. desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. Enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el Página | 4 . Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC.

9. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente . 6. calidad de administración. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. Los gastos de inspección y pruebas se reducen. 7. 5. El trabajo de desperdicio y la repetición de trabajo se reducen. Las discusiones son más libres y democráticas. lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas. la compañía en sí y la vida personal. La calidad del producto es mejorada y uniforme. se reducen los defectos. Página | 5 . 4. Se mejoran las relaciones humanas. Se reduce el costo.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica área de ventas. 2. 3. 8. Se incrementa la cantidad de producción.

4. Contribuciones Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. pero son sistemáticamente variadas en el experimento. y 3. Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística. el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos. utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS. Página | 6 . reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica GENICHI TAGUCHI Científico y pensador de la calidad de la época actual. Afirma que todo desperdicio. Taguchi la función de pérdida. 2. Taguchi hace mencion a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real. La filosofía del control de calidad fuera de línea.

en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación. fallos durante los Página | 7 . por lo que junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón. Afirma que: “La calidad totales estar en en forma para el uso. de habilidad. Calidad según Juran tiene múltiples significados. En 1954 fue invitado para dar conferencias en Japón. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas. calidad de cumplimiento. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD. JURAN Ingeniería Mecánica Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio. seguridad del producto y servicio en el campo”. comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño. organización y responsabilidad. orientados en el tiempo.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín JOSEPH M. no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial. Dos de esos significados son críticos. sensoriales. elaborando un MANUAL DE CALIDAD. desde los puntos de vista estructurales. abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.

Calidad es " adecuación al uso". Trilogía de Jurán 1. Mejoramiento de la calidad Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse. Planeación de la calidad 2. facturas incorrectas. Página | 8 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica servicios. Control de la calidad 3. cancelación de contratos de ventas. etc. sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos.

Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad. La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD. La gerencia tiene dos clases de problemas. dice el Dr. el presupuesto. Deming: los de hoy y los de mañana. con sus famosos 14 puntos. el servicio. logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. como igualar la producción con las ventas.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín WILLIAM EDWARD DEMING Ingeniería Mecánica Impulsor del desarrollo en calidad de Japón. las utilidades. fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE). desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las áreas se involucren. Indiscutiblememte uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. el empleo. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización. Página | 9 . las relaciones publicas.

Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. 6. Adoptar la nueva filosofía. de manera constante y permanente. 10. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo . 11. Página | 10 . 8. Habrá que tener una declaración de constancia en el propósito. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios. 13. 3. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. Expulsar de la organización el miedo. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 9. 5. Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro. 2. 7. El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación. carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. 12. podrá continuar en el negocio. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento. se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. Eliminar metas numéricas. 4. y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. se recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro.

Carencia de constancia en los propósitos. 6. Costos médicos excesivos. 7. Evaluación de rendimiento. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. Página | 11 . Costos de garantía excesivo. Los Siete Pecados Mortales 1.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores. Movilidad de la administración principal. 3. 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 5. calificación de mérito o revisión anual 4.

El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. hoy en su tercera edición. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. Página | 12 . Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta. donde hoy cumple las funciones de presidente. Massachusetts. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. En 1968. Total Quality Control (Control de la calidad total).Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. Nueva York. fundó la compañía General Systems en Pittsfield. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. Los Principios Básicos Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady. Por ese entonces escribió su obra más importante.

así como las principales operaciones de marketing. Tres Pasos hacia la Calidad 1. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Página | 13 . los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum. antes que hacia los defectos. El control de la calidad total (C. una forma de administración.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica La calidad es un estilo de vida empresarial. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. relaciones industriales. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad.C. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Liderazgo en Calidad.T. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo. producción. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. ingeniería. finanzas y servicios.

Estos Página | 14 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 2. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. En una empresa moderna. La motivación permanente es más que necesaria. Técnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organización Liderazgo en Calidad Los Cuatro Pecados Capitales 1. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. Calidad de invernadero. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. Compromiso de la organización. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. 3. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Técnicas de calidad modernas. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.

4. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. La producción en el exterior. Página | 15 . Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. u otra novedad despierta el interés de la dirección. 3. 2. Esta complacencia más tarde resultará costosa. Confinar la calidad a la fábrica. Actitud anhelante.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. de los televisores. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones.

Página | 16 . sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea. ya sea para el cliente o para nuestro jefe de área. El Instituto Tecnológico de Orizaba. y se vea que somos egresados del mejor tecnológico. contando con la muestra de la gran potencia que es Japón. Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se encontrarían así o simplemente el mundo sería otro. o de la empresa. PUNTO DE VISTA PERSONAL El trabajo echo nos servirá de mucho en el puesto que desempeñemos como trabajadores de un empresa. para ser un mejor ingeniero dentro de la organización. con el simple hecho de entregar o hacer los producto y los servicios producidos. Tenemos que dominar bien el tema.Promotores de la Calidad CONCLUSIÓN Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón.

Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica LAS PAGINAS CONSULTADAS FUERON  http://en.com.com/enlaces998832.ar/acerca-del-iapc.org.slideshare.wikipedia.galeon.html  http://www.org/wiki/W.wikipedia.html  http://www.org/wiki/Genichi_Taguchi Página | 17 .pablogiugni._Edwards_Deming  http://viviaangrup.net/iorifoar/filosofos-de-la-calidad  http://es.iapc.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/  http://www.

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