Promotores de la Calidad

Carlos Reyes Olguín INTRODUCCION

Ingeniería Mecánica

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

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Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad. Página | 2 . es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ". se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín PHILIP CROSBY Ingeniería Mecánica Menciona que la calidad es gratis. “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos. definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Autor del libro " La Calidad es Gratis ". donde el sistema es la prevención.

 Estándar de desempeño. Crear conciencia de la calidad 7. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. Evaluar los costos de la calidad 6. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY:  Comprensión  Competencia  Compromiso  Comunicación  Corrección  Continuidad Página | 3 LAS TRES T DE CROSBY  Tiempo  Talento  Tesoro .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Para Crosby. Dar reconocimientos 13. Planificar el día cero defectos 9. Capacitar al personal de la calidad 4. los cuatro absolutos de la calidad son:  La definición. Eliminar las causas del error 12. Establecer mediciones de calidad 5.  La medición. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1. Tomar acciones correctivas 8.  Sistema. Festejar el día cero defectos 10. Establecer metas 11. Formar consejos de calidad 14.

de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas. Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ".Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín KAORU ISHIKAWA Ingeniería Mecánica Participó en el movimiento de calidad japonés. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. económico y satisfactorio para el consumidor”. también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad. A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación. también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC. siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. “Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil. donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos. desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. Enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el Página | 4 . La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.

El trabajo de desperdicio y la repetición de trabajo se reducen. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente . 5. 8. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1. Las discusiones son más libres y democráticas. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. se reducen los defectos. Los gastos de inspección y pruebas se reducen. 7. lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas. 3. Se reduce el costo. Se incrementa la cantidad de producción. la compañía en sí y la vida personal. 4. Página | 5 .Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica área de ventas. Se mejoran las relaciones humanas. 6. La calidad del producto es mejorada y uniforme. calidad de administración. 2. 9.

Contribuciones Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. Página | 6 . Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos. utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. Taguchi hace mencion a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control. Afirma que todo desperdicio. La filosofía del control de calidad fuera de línea. pero son sistemáticamente variadas en el experimento. Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística. en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica GENICHI TAGUCHI Científico y pensador de la calidad de la época actual. es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS. 2. y 3. reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. 4. el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. Taguchi la función de pérdida.

Calidad según Juran tiene múltiples significados. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD. por lo que junto con Deming y K. fallos durante los Página | 7 . En 1954 fue invitado para dar conferencias en Japón. en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación. desde los puntos de vista estructurales. seguridad del producto y servicio en el campo”. abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas. elaborando un MANUAL DE CALIDAD. comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño. sensoriales. no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín JOSEPH M. JURAN Ingeniería Mecánica Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio. Afirma que: “La calidad totales estar en en forma para el uso. orientados en el tiempo. Dos de esos significados son críticos. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón. calidad de cumplimiento. de habilidad. organización y responsabilidad.

etc. Página | 8 . Trilogía de Jurán 1. facturas incorrectas. Control de la calidad 3. Calidad es " adecuación al uso". cancelación de contratos de ventas.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica servicios. Mejoramiento de la calidad Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse. sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos. Planeación de la calidad 2.

Indiscutiblememte uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización. el empleo. Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad. el presupuesto. el servicio. La gerencia tiene dos clases de problemas.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín WILLIAM EDWARD DEMING Ingeniería Mecánica Impulsor del desarrollo en calidad de Japón. Deming: los de hoy y los de mañana. fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE). dice el Dr. logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD. las relaciones publicas. las utilidades. como igualar la producción con las ventas. Página | 9 . con sus famosos 14 puntos. desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las áreas se involucren.

se recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. 5. 11.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro. 7. 3. Habrá que tener una declaración de constancia en el propósito. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo . Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. Página | 10 . Eliminar metas numéricas. Adoptar la nueva filosofía. 4. El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento. 12. carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. 8. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. de manera constante y permanente. Expulsar de la organización el miedo. Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro. y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. podrá continuar en el negocio. 9. 2. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo . Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. 13. 6. 10. se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios.

Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 14. 3. Costos médicos excesivos. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. 6. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. Costos de garantía excesivo. Evaluación de rendimiento. 7. 5. calificación de mérito o revisión anual 4. Carencia de constancia en los propósitos. Movilidad de la administración principal. Los Siete Pecados Mortales 1. 2. Página | 11 .

Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. fundó la compañía General Systems en Pittsfield. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. Página | 12 . El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. donde hoy cumple las funciones de presidente. Por ese entonces escribió su obra más importante. En 1968. Massachusetts. hoy en su tercera edición. Los Principios Básicos Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. Total Quality Control (Control de la calidad total).Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady. Nueva York. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta.

El control de la calidad total (C. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia.C. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. antes que hacia los defectos. Liderazgo en Calidad. Tres Pasos hacia la Calidad 1. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Página | 13 . así como las principales operaciones de marketing. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. ingeniería. producción. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. una forma de administración. finanzas y servicios.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. relaciones industriales. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos.T.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica La calidad es un estilo de vida empresarial. los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad.

En una empresa moderna. Técnicas de calidad modernas. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Compromiso de la organización. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. La motivación permanente es más que necesaria. Estos Página | 14 . todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. Técnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organización Liderazgo en Calidad Los Cuatro Pecados Capitales 1. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 2. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. 3. Calidad de invernadero.

tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. Esta complacencia más tarde resultará costosa. 3. La producción en el exterior. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. de los televisores. Actitud anhelante. 4. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. Confinar la calidad a la fábrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. Página | 15 . 2. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. u otra novedad despierta el interés de la dirección.

y se vea que somos egresados del mejor tecnológico.Promotores de la Calidad CONCLUSIÓN Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón. Tenemos que dominar bien el tema. El Instituto Tecnológico de Orizaba. PUNTO DE VISTA PERSONAL El trabajo echo nos servirá de mucho en el puesto que desempeñemos como trabajadores de un empresa. contando con la muestra de la gran potencia que es Japón. para ser un mejor ingeniero dentro de la organización. Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se encontrarían así o simplemente el mundo sería otro. sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea. con el simple hecho de entregar o hacer los producto y los servicios producidos. o de la empresa. ya sea para el cliente o para nuestro jefe de área. Página | 16 .

Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica LAS PAGINAS CONSULTADAS FUERON  http://en.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/  http://www.wikipedia.org/wiki/W.pablogiugni.net/iorifoar/filosofos-de-la-calidad  http://es.html  http://www._Edwards_Deming  http://viviaangrup.org/wiki/Genichi_Taguchi Página | 17 .html  http://www.wikipedia.com.slideshare.galeon.ar/acerca-del-iapc.org.iapc.com/enlaces998832.

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