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Promotores de la calidad

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Promotores de la Calidad

Carlos Reyes Olguín INTRODUCCION

Ingeniería Mecánica

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

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es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad. Autor del libro " La Calidad es Gratis ". El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. donde el sistema es la prevención. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ". definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos. Página | 2 . la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín PHILIP CROSBY Ingeniería Mecánica Menciona que la calidad es gratis.

Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Establecer metas 11.  Sistema. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1. los cuatro absolutos de la calidad son:  La definición. Planificar el día cero defectos 9. Establecer mediciones de calidad 5. Capacitar al personal de la calidad 4. Formar consejos de calidad 14. Evaluar los costos de la calidad 6.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Para Crosby. Tomar acciones correctivas 8. Crear conciencia de la calidad 7. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY:  Comprensión  Competencia  Compromiso  Comunicación  Corrección  Continuidad Página | 3 LAS TRES T DE CROSBY  Tiempo  Talento  Tesoro . Festejar el día cero defectos 10.  Estándar de desempeño.  La medición. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2.

también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC. Enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el Página | 4 . donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín KAORU ISHIKAWA Ingeniería Mecánica Participó en el movimiento de calidad japonés. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad. siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas. económico y satisfactorio para el consumidor”. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ". A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación. “Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil. desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.

Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente . Se mejoran las relaciones humanas. calidad de administración. 6. 2. se reducen los defectos. 8. 3. Los gastos de inspección y pruebas se reducen. La calidad del producto es mejorada y uniforme. 9. la compañía en sí y la vida personal.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica área de ventas. lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas. El trabajo de desperdicio y la repetición de trabajo se reducen. Las discusiones son más libres y democráticas. Se incrementa la cantidad de producción. Se reduce el costo. 4. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. 7. 5. Página | 5 . Algunos de los resultados de este enfoque son: 1.

pero son sistemáticamente variadas en el experimento. el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real. reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS. Contribuciones Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. 4. Taguchi hace mencion a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control. y 3. Página | 6 . 2. Afirma que todo desperdicio. Taguchi la función de pérdida.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica GENICHI TAGUCHI Científico y pensador de la calidad de la época actual. La filosofía del control de calidad fuera de línea. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos. Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística.

Afirma que: “La calidad totales estar en en forma para el uso. calidad de cumplimiento. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD. abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. por lo que junto con Deming y K. organización y responsabilidad. seguridad del producto y servicio en el campo”. Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos. en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación. desde los puntos de vista estructurales. sensoriales. JURAN Ingeniería Mecánica Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio. orientados en el tiempo. no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón. fallos durante los Página | 7 . de habilidad. comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín JOSEPH M. En 1954 fue invitado para dar conferencias en Japón. elaborando un MANUAL DE CALIDAD.

Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica servicios. Control de la calidad 3. etc. Mejoramiento de la calidad Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse. Trilogía de Jurán 1. Planeación de la calidad 2. Calidad es " adecuación al uso". cancelación de contratos de ventas. sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos. facturas incorrectas. Página | 8 .

Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD. La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. el empleo. Deming: los de hoy y los de mañana. desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las áreas se involucren. La gerencia tiene dos clases de problemas. Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad. el presupuesto. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización. las relaciones publicas. dice el Dr. el servicio. Indiscutiblememte uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. Página | 9 . como igualar la producción con las ventas.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín WILLIAM EDWARD DEMING Ingeniería Mecánica Impulsor del desarrollo en calidad de Japón. fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE). con sus famosos 14 puntos. las utilidades.

Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. 7.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro. 8. se recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo . Página | 10 . Terminar con la dependencia de la inspección masiva. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento. carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. 9. Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. Habrá que tener una declaración de constancia en el propósito. 4. 2. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo . Eliminar metas numéricas. Adoptar la nueva filosofía. 12. y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. Expulsar de la organización el miedo. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. 5. 10. 6. 3. 11. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. de manera constante y permanente. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. podrá continuar en el negocio. se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación. 13.

Los Siete Pecados Mortales 1. calificación de mérito o revisión anual 4. Costos de garantía excesivo. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 2. Evaluación de rendimiento. Carencia de constancia en los propósitos. 7. 5. Movilidad de la administración principal. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores. Página | 11 . 6. Costos médicos excesivos.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 14. 3.

Por ese entonces escribió su obra más importante. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady. En 1968. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. Massachusetts. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. Nueva York.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. fundó la compañía General Systems en Pittsfield. Total Quality Control (Control de la calidad total). hoy en su tercera edición. Página | 12 . donde hoy cumple las funciones de presidente. Los Principios Básicos Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos.

El control de la calidad total (C. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección.T. una forma de administración. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo. los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum. así como las principales operaciones de marketing. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Liderazgo en Calidad. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Tres Pasos hacia la Calidad 1. relaciones industriales. finanzas y servicios. antes que hacia los defectos. ingeniería. producción.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica La calidad es un estilo de vida empresarial. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. Página | 13 . Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad.C.

todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Estos Página | 14 . Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica 2. Calidad de invernadero. Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. 3. En una empresa moderna. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Técnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organización Liderazgo en Calidad Los Cuatro Pecados Capitales 1. La motivación permanente es más que necesaria. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Compromiso de la organización.

3. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. 2. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. La producción en el exterior.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. Actitud anhelante. Esta complacencia más tarde resultará costosa. Página | 15 . Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. 4. Confinar la calidad a la fábrica. u otra novedad despierta el interés de la dirección. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. de los televisores.

ya sea para el cliente o para nuestro jefe de área. Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se encontrarían así o simplemente el mundo sería otro. Página | 16 . sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea. y se vea que somos egresados del mejor tecnológico.Promotores de la Calidad CONCLUSIÓN Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón. El Instituto Tecnológico de Orizaba. o de la empresa. PUNTO DE VISTA PERSONAL El trabajo echo nos servirá de mucho en el puesto que desempeñemos como trabajadores de un empresa. Tenemos que dominar bien el tema. para ser un mejor ingeniero dentro de la organización. con el simple hecho de entregar o hacer los producto y los servicios producidos. contando con la muestra de la gran potencia que es Japón.

com.com/enlaces998832.wikipedia.Promotores de la Calidad Carlos Reyes Olguín Ingeniería Mecánica LAS PAGINAS CONSULTADAS FUERON  http://en.iapc.pablogiugni.galeon.html  http://www.ar/acerca-del-iapc.org/wiki/Genichi_Taguchi Página | 17 .net/iorifoar/filosofos-de-la-calidad  http://es.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/  http://www._Edwards_Deming  http://viviaangrup.slideshare.wikipedia.org/wiki/W.org.html  http://www.

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