FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Mapeo de Stakeholders y Árbol de problemas y soluciones

PRESENTADO POR:
Vanessa, Bravo Huarancca
Fabrizzio, Falcón Huaman
Gonzalo, Mártin Alosilla
Paris, Matos Sanchez
Lara, Morales Abanto

AGENCIA:
Cronos

DOCENTES:

Magda Piscoya Torralva

Gissela Del Rosario Cueto Angulo

CURSO:
Taller de Relaciones Públicas

CICLO:

LIMA, PERÚ

2023 - II
 Stakeholders

Stakeholders Internos:
Propietarios: Los dueños de la panificadora, ya sean individuos o entidades corporativas,
tienen un interés directo en el éxito financiero y la dirección estratégica de la empresa.
1. Iglesia Adventista del Séptimo Día.
Colaboradores: Representan al personal que trabaja en la panificadora, desde los
panaderos y cocineros hasta el personal administrativo y de limpieza. Son fundamentales
para la producción, la operación diaria y el ambiente de trabajo positivo.
1. Luz Quispe Esquivel- Jefa de Medios
2. Mg. Martín Saldaña Dávila - CEO en Unión
3. Alicia Rojas Medina - Coordinador de Recursos Humanos en Unión
4. Jose Tarrillo - Jefe de Marketing
5. Ysrael Velásquez - Gerente Comercial
6. Ing. Freddy Flores - Gestor de área de calidad
7. MB. Fernando Flores - Gerente Financiero
8. Pr.Wilmer de la Cruz - Líder espiritual
9. Israel Machaca - Gerente de Operaciones
10. Julio Huanacuni - Jefe de comercial moderno
11. Andrés Corimayhua - Asistente de investigación y desarrollo
12. Estela Ramirez - Asistente de bienestar y desarrollo

Stakeholders Externos:
Clientes: Las personas y las empresas que compran y consumen los productos horneados
de la panificadora. La satisfacción del cliente es esencial para mantener la lealtad y la
demanda de los productos.
1. Consumidores directos (familias).
2. Outlet, supermercados, distribuidores y proveedores.
3. Negocios (cafeterías, hoteles, empresas de catering, etc.).
4. Instituciones educativas y corporativas.
Proveedores: Los individuos o empresas que suministran ingredientes, equipos y otros
recursos necesarios para la producción. Mantener relaciones sólidas con los proveedores
asegura la calidad y la consistencia de los productos.
1. Sika.
2. Nicolini.
3. Capi Publicidad.
4. Artes Lima.
5. Alicorp.
Comunidad: Los residentes locales y las organizaciones cercanas a la panificadora.
Mantener una relación positiva con la comunidad puede tener un impacto en la percepción
pública y el apoyo a la empresa.
1. Universidad Peruana Unión.
2. Centro de Idiomas de la Universidad Peruana Unión Lima Perú.
3. Colegio Adventista Unión de Ñaña.
4. I.E. Mariscal Ramón Castilla.
5. Mercado Ñaña.
6. Centro Infantil Miguel Grau.
 7. Backus & Johnston - Planta maltería.
8. Global Alimentos.
9. Grifo Primax.
10. GrafiPapel S.A.
Competencia: Otras panificadoras y empresas en la industria de alimentos. Estar al tanto
de la competencia ayuda a la panificadora a adaptarse y diferenciarse en el mercado.
1. Bimbo.
2. La Florencia.
3. Don Mamino.
4. Bell´s.
5. Molinos del mundo.
6. Bauducco.
7. PYC.
Organizaciones Gubernamentales: Agencias y entidades gubernamentales que regulan la
industria alimentaria, establecen normativas de seguridad y emiten licencias para operar.
1. Digesa .
2. Ministerio de Salud .
3. Indecopi .
4. Sunat.
5. Ministerio de la Producción.
6. Ministerio de Salud.
7. Ministerio de Agricultura y Riego.
8. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
9. Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.
10. Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID).
11. Gobiernos Regionales y Locales.
12. Senamhi.
Organizaciones No Gubernamentales (ONG): Grupos enfocados en responsabilidad
social y sostenibilidad. Pueden influir en las prácticas de la empresa en áreas como la
seguridad alimentaria y la sostenibilidad ambiental.
1. Banco de Alimentos Perú.
2. Prisma ONG.
3. Acción contra el Hambre.
4. Padma Perú.
Organizaciones Sociales: Grupos locales o nacionales que se centran en cuestiones
sociales o culturales y que pueden colaborar con la panificadora en eventos o actividades
comunitarias.
1. Sociedad Peruana de Síndrome Down.
2. ADRA (Agencia adventista de desarrollo y recursos asistenciales).
3. Red de Educación Adventista.
4. Red de universidades adventistas en latinoamérica.
Gobierno: Representa a las organizaciones y regulaciones relacionadas con la
sostenibilidad y el impacto ambiental de la panificadora. Abogan por prácticas más
ecológicas.
Distribuidores: Intermediarios que ayudan a llevar los productos a los puntos de venta y
minoristas. Afectan la distribución y la accesibilidad de los productos.
● Outlet
1. Universidad Peruana Unión - Ñaña - Lima.
 2. Universidad Peruana Unión filial - Juliaca.
3. Outlet | Universidad Peruana Unión filial Tarapoto.
4. Tienda | Distribuidor Autorizado - SAN MARTÍN.
5. Tienda | Distribuidor Autorizado - Jaén.
6. Tienda | Distribuidor Autorizado - Pucallpa.
7. Tienda | Distribuidor Autorizado - Arequipa.
● Tienda
1. ASOCIACIÓN CÍRCULO MILITAR DEL PERU - JESUS MARIA - LIMA.
2. CANDY MARKET CAMPOY S.R.L - SJL- LIMA.
3. CENTRO NATURISTA LAKSHMI SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - JESUS
MARIA - LIMA.
4. COMERCIO Y SERVICIOS MIRAMAR E.I.R.L. - SAN MIGUEL LIMA.
5. El Buen Vecino SRL - JESUS MARIA - LIMA.
6. FAVO S.A.C. - LIMA - LIMA.
7. FRESHMART S.A.C.- EL AGUSTINO - LIMA.
8. HAPPY MARKET S.A.C.- Pachacámac - LIMA.
9. ICO LOGISTICA S.A.C - SANTIAGO DE SURCO - LIMA.
10. INVERSIONES GENERALES BEMARDA E.I.R.L. SMP - LIMA.
11. MINIMARKET CAMARENA E.I.R.L.
12. AV. TANTAMAYO MZA. I LOTE. 13 ASC. BATA CALLAO - LIMA.
13. SAN MARTIN DE PORRES - SMP - LIMA.
14. Minimarket Win-Tac - San Martín.
15. Supermercados La Inmaculada SAC - San Martín.
● Supermercados
1. Tienda Autorizada - UNIÓN - La Libertad.
2. Tienda Autorizada - UNIÓN - CHIMBOTE.
3. Tienda Autorizada - UNIÓN - PIURA.
● Distribuidor
1. Inversiones Llautam | Distribuidor Autorizado - Tarapoto.
2. Tienda | Distribuidor Autorizado - San Martin.
3. Tienda | Distribuidor Autorizado - Jaen.
4. Tienda | Distribuidor Autorizado - Pucallpa.
Medios de Comunicación: Medios impresos, digitales y de difusión que influyen en la
reputación y la percepción pública de la panificadora.
● Diario
1. Expreso.
2. El Comercio.
3. Correo.
4. El Peruano.
5. La República.
6. Agencia Andina de Noticias.
● Revista
1. Mercado Negro.
● Plataformas digitales
1. Unión.
2. Crecemos juntos por Alicorp.
3. UPeU Oficial.
4. Asociación de Exportadores ADEX.
 Árbol de problemas

Problema Central:
La falta de vinculación de los atributos fundamentales de panificadora Unión a su marca y
productos por parte de sus públicos externos.
Causa 1
Falta de comunicación clara:
● Ausencia de estrategía de comunicación.
Efecto 1
Confusión de Identidad:
● Desconfianza.
Causa 2
Desconocimiento de la marca:
● Baja visibilidad.
● Falta de Diferenciación.
Efecto 2
Baja Tasa de Reconocimiento:
● Menor Lealtad del Cliente.
● Imagen Genérica.
Causa 3
Falta de Participación en la Comunidad:
● Falta de involucramiento.
● Ausencia de Responsabilidad Social.
Efecto 3
Pérdida de Relevancia:
● Imagen Negativa.
● Menos Defensores de la Marca.

Árbol de soluciones

Objetivo principal:
Fortalecer la conexión entre los atributos fundamentales de Panificadora Unión a su marca y
productos por parte de sus públicos externos.
Acción 1
Comunicación clara y consistente:
● Emitir comunicados de prensa.
● Utilizar historias y testimonios reales.
Meta 1
Identificación con la Marca:
● Construcción de Confianza.
Acción 2
Reconocimiento de marca:
● Eventos de Lanzamiento y Presentación.
● Mejorar la experiencia del cliente en los puntos de venta.
Meta 2
Diferenciación en el Mercado:
● Refuerzo de Lealtad.
● Conciencia de Marca.
Acción 3
Involucrar a la comunidad:
● Colaborar con organizaciones locales.
● Fomentar la participación de los consumidores en iniciativas sociales.
Meta 3
Sentimiento de Pertenencia:
● Participación Activa.
● Generación de Defensores de la Marca.