MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS

TAREA ACADÉMICA 1

Docente: Aldo Hugo Canales Quispe

Grupo: N.º 1

Integrantes: Chumpitaz Ramos Hans Rosselll

N00232415

Ñiquen Uzategui Sofia Cecilia

N00240660

La Torre Gonzales Oskar Manuel

N00286539

Urbina Mori Dolores Elizabeth

N00269269
Contenido
Presentación………………………………………………………………………………………………………2

Desarrollo…………………………………………………………………………………………………………2-5

1. Fundamentos de Marketing Social……………………………………………………………… 2

2. Marketing Social…………………………………………………………………………………………. 3
3. Marketing de Causa Social…………………………………………………………………………… 4
4. El Marketing en Instituciones sin fines de lucro……………………………………………. 5

Análisis…………………………………………………………………………………………………………… 6-14

5. Análisis del Marketing Social……………………………………………………………………… 6

6. El tercer Sector…………………………………………………………………………………………… 6
Mercado o Sector Privado………………………………………………………………..………… 6
El Tercer Sector………………………………………………………………………………….………. 6
7. El análisis del Macro y Microentorno…………………………………………………….…... 7
7.1. Macroentorno………………………………………………………………………………..………7
Sociocultural…………………………………………………………………………………………..7
Económico………………………………………………………………………………………….... 7
7.2. Microentorno…………………………………………………………………………………….…. 8
Negociación de proveedores……………………………………………………………….…. 8
Rivalidad con competidores……………………………………………….………………..….8
8. Mercado Meta
8.1. Segmentación de Mercado Meta…………………………..………………………..….…..8
Geográfica……………………………………………………………………………………….………9
Demografica…………………………………………………………………………………….………9
8.2. Producto Social…………………………………………………………………………….……….10
9. Sistemas Integrales de Administración de Mercados………………………………………………..10
10. Mix de Marketing Social…………………………………………………………………………………….……..11
11. Comportamiento de la Población Objetivo………………………………………………………..……..12
12. Desarrollo del Plan de Marketing Estrategico Social…………………………………………..……. 13
12.1. Las herramientas para el análisis estratégico
La segmentación de la población objetivo y de todos los grupos que
participarán en los programas sociales………………………………………………….. 13
Análisis FODA………………………………………………………………………………………... 13
El conocimiento de ciclo de vida del producto……………………………………….. 13
Uso de Matriz producto de mercado………………………………………………….…… 13
13. Planeación estratégica en Marketing Social……………………………………………………….……… 14
13.1. Filosofía Organizacional……………………………………………………………………….…. 14
Historia…………………………………………………………………………………………………… 14
Misión……………………………………………………………….…………………………………... 14
Visión……………………………………………………………………………………………………… 14
Valores ……………………………………………………………………………………………..…… 14
Estructura Organizacional…………………………………………………………………….... 15
Conclusiones……………………………………………………………………………………………………………..16
Bibliografía………………………………………………………………………………………………………….…… 17

Pág. 1
 TEMA: DESARROLLO Y ANALISIS DE MARKETING SOCIAL EN LA EMPRESA NATURA
COSMETICOS

PRESENTACIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo analizar y detallar los temas vistos en clase en base a la
empresa elegida que es NATURA

Durante el presente trabajo detallaremos y expondremos el desarrollo y el análisis de la empresa

con respecto al marketing social.

DESARROLLO

1. Fundamentos del Marketing Social.

Data de 1971 entendido por los mercadólogos Kotler y Zaltam como el uso de técnicas
comerciales para la difusión de ideas sociales en beneficio de la sociedad (Kotler & Gerald,
1971).

El marketing social es diferente a lo que conocemos por responsabilidad social, ya que si

nos referimos a responsabilidad social esto ocurre dentro de la organización involucrando
diferentes áreas, mientras que el marketing social solo se produce dentro del área de
marketing teniendo un determinado tiempo y a su vez dando un mensaje evocada a algún
tema social, coyuntural o que crea conciencia en el consumidor.

Natura como mucha empresa se basa en estos pilares fundamental de marketing social, ya
que como detallaremos en los siguientes puntos, tiene muchas campañas de concientización
de diversos temas a tratar.

2. Marketing Social
Se sabe que el marketing social tiene 3 tareas importantes, identificar la necesidad social,
segmentar la demanda y a los donadores de la causa que se está tratando y definir perfil u
comportamiento de la población objetivo, no es lo mismo decir que una empresa es
socialmente responsable a decir que tiene marketing social.

Natura Cosméticos es reconocida como la empresa en el sector aseo cosmético como la

empresa mas responsable en el Perú, estando en el TOP 3 de las empresas con mejor
responsabilidad social y esto es gracias a sus evaluaciones de ética, responsabilidad
corporativa, valor de marca y compromiso con la comunidad.

Entre ellas tenemos las 3 causas mas importantes que Natura lleva a cabo actualmente

AMAZONIA VIVA

Es un proyecto que actualmente lleva a cabo de la construcción

de un Ecoparque en medio de la Selva que investiga activos y
lleva negocios a la región, esto crea una nueva economía para
los pobladores sin perder la tradicionalidad y siendo eco
amigable preservando lo amazonia

Pág. 2
 MAS BELLEZA MENOS RESIDUOS

Desde 1983 Natura ofrece repuestos de todos sus productos,

con esta medida evitamos generar una huella de carbono alta,
reutilizando 37 toneladas de plásticos, fomentando que
repiensen en los residuos y se aseguren del respeto por
conservar nuestro medio ambiente. Siendo parte del primer
movimiento en reutilización de envases

CADA PERSONAES UN MUNDO, Y EL MUNDO IMPORTA

Natura es una red que busca la inclusión en base a la

diversificación y la educación, es por ello que tiene un canal de
ayuda a la mujer en caso de maltrato doméstico y /o racismo.
Asimismo, crearon una línea de productos que reinvierte todos
sus beneficios a la educación de niños y jóvenes en
Latinoamérica, rechazando todas sus utilidades de la línea.

Con respecto a las campañas de Marketing Social natura tienes campañas mensuales con
distintos públicos sociales, desde campañas a la comunidad LGTBQ, Maltrato infantil, racismo,
cuidado al medio ambiente, preservación de animales en peligro de extinción y el maltrato
animal.

El mes del amor y la amistad: en febrero 2021 sacando la campaña el amor es más bonito
contigo, durante todo el mes la línea de perfumes buen humor incentivo el juzgar menos y
amarnos más, al comprar durante todo el mes el perfume buen humor no solo podías escuchar
la historia de cada pareja que fue victima de abuso por su género, un porcentaje de las ganancias
iba para los centros que veían el maltrato psicológico o físico que sufrieron por tener una
orientación sexual diferente, en su mayoría parejas que fueron discriminadas por demostrar su
amor.

Pág. 3
3. Marketing de Causa Social
NATURA tiene la campaña constante de la línea de belleza EKOS esta ayuda a preservar la
amazonia del Perú, ya que toda la línea es basada en reutilización de recursos y materias
primas naturales, además de que estos productos son hechos por nativos locales
manteniendo la tradicionalidad de productos belleza naturales, pero usando los recursos
necesarios y sin procesos bioquímicos que ayudan al medio ambiente, generando trabajo y
oportunidades de desarrollo para los pobladores de la amazonia.
Dicho posicionamiento de la línea tiene como objetivo la comunidad.

4. El Marketing en instituciones sin fines de lucro.

Tenemos en claro que la empresa que estamos desarrollando Natura Perú, es una de las
empresas más responsables en el país.

Pero es preciso señalar que dicha institución no forma parte de las empresas que utilizan el
marketing social sin fines de lucro, y a continuación se detallarán y expondrán los fundamentos
que respaldan este concepto:

❖ Actividades de marketing que realiza una organización no lucrativa que busca un beneficio de carácter
social. En este punto, sabemos que Natura utiliza el marketing social y está abocado con el compromiso
social y medio ambiental, pero el beneficio principal es dar a conocer sus productos ya sea apoyando del
marketing social para generar insight en sus consumidores, y de esta manera aumentar sus ventas.

Pág. 4
 ❖ Los productos son intangibles, mayoritariamente de carácter social. Sabemos que los
productos de Natura son tangibles y están enfocados en productos del rubro
cosméticos, fragancias e higiene personal, así como también en el sector de venta
directa.

❖ La principal diferencia que existe entre las organizaciones lucrativas y las no lucrativas es que las primeras
buscan rentabilidad, generar un beneficio; las segundas tienen un fin social, actúan sin ánimo de lucro.
Definitivamente Natura es una empresa que necita generar rentabilidad, ya que tiene a cargo a cientos de
colaboradores, muy apartes de los socios que la conforman, por lo cual con la venta de sus productos
siempre busca generar beneficios que aporten y contribuyan con la empresa.

❖ Las entidades no lucrativas privadas reciben donaciones voluntarias y en algunas

situaciones son parcialmente financiadas por fondos públicos. Natura es una empresa
transnacional privada con una sede en Perú, la cual no recibe donaciones voluntarias,
muy aparte que no es financiada por fondos públicos.

Para tener una visión más clara de que Natura, es una empresa que genera rentabilidad,
tenemos la siguiente cita de una revista online que respalda lo expuesto.

Los ingresos netos de Natura &Co (NYSE – NTCO; B3 – NTCO3) en el cuarto trimestre más
que se triplicaron y alcanzaron mil millones de reales en todo el año, a pesar de la presión
de costos a corto plazo, revirtiendo la pérdida del año anterior. El fuerte enfoque del grupo
en mantener una disciplina de costos le permitió registrar una ganancia en el margen EBITDA
de 90 puntos básicos en el cuarto trimestre de 2021, a pesar de una ligera disminución de
las ventas en el período. (marzo 17,2022). (p 1). Natura &Co registra una sólida mejora de
ganancias netas y márgenes en el cuarto trimestre; las ventas crecen en todo el año,
alcanzando una ganancia neta de R$1 mil millones. Business Empresarial. Recuperado de:
https://www.businessempresarial.com.pe/natura-las-ventas-crecen-en-todo-el-ano-
alcanzando-una-ganancia-neta-de-r1-mil-millones/

ANALISIS

5. Análisis del marketing social

Se detalla lo correspondiente al tercer sector, el micro y macro entorno, el mercado meta,
los sistemas integrales de administración de mercados, la mezcla del marketing social Mix y
el comportamiento de la población objetivo.

6. El tercer sector

Pág. 5
 Para el desarrollo de este tema tenemos en claro, que la empresa Natura, es una institución
privada la cual genera rentabilidad y beneficios propios.
Podemos decir que, de acuerdo a la estructura dinámica del sistema social, dicha empresa
se ubicaría en el primer sector.
a. Mercado o Sector Privado, formado por las empresas cuyo objetivo es la búsqueda
de beneficios.
Pero, ¿Qué sabemos del tercer sector?, ¿Cuál importante es?
b. El Tercer Sector, formado por organizaciones no lucrativas y que no son ni del
Mercado ni del Estado.
El Tercer Sector surge para desempeñar un nuevo rol en la sociedad, un papel que
ni el Mercado ni el Estado pueden desempeñar. Es decir, crea una alianza con otros
sectores o empresas, adoptando un papel de agente mediador con los ciudadanos,
buscando el beneficio de la población, más no su beneficio propio.

Enfocándonos en Natura, y realizando un análisis de la misma, de lo quieren proyectar, el

compromiso y sus valores que tienen bien claro como Empresa Socialmente Responsable, es por
ello que mencionaremos 2 casos claros, en la cual dicha empresa está comprometida y brinda
su apoyo a ciertas ONG y Fundaciones, promoviendo y reafirmando su buena cultura
organizacional dentro y fuera de ella.

NATURA Compran bonos de la Selva Natura y Fundación Origen:

Valdiviana.
Con el fin de compensar las emisiones de dióxido
de carbono que generan sus operaciones, la
empresa de cosmética brasileña Natura compró
31 mil créditos de carbono de la Reserva Costera
Valdiviana, área protegida administrada por la
ONG The Nature Conservancy.
El dinero obtenido con la compra de estos bonos
de carbono se dirige a apoyar su labor de
conservación. Esta reserva es una de las 34 áreas
prioritarias de biodiversidad a nivel global y posee
50 mil hectáreas de bosque nativo.
Comprometidos con la formación de
profesores.
La empresa líder en la venta de cosméticos y la
ONG que trabaja en el desarrollo de una
educación de calidad trabajan juntos en un
programa de becas para docentes de colegios
ubicados en sectores vulnerables. Ambas
organizaciones esperan un impacto en cerca de
100 mil niños y 200 escuelas de todo el país. A
través del “Programa de Educación Sustentable
para Profesores”, desarrollado en conjunto con la
Fundación Origen, que tiene como objetivo
capacitar a profesores de todo Chile.

The Nature Conservancy es una organización ambiental Fundación Origen es una institución sin fines de lucro,
global, sin ánimos de lucro, que trabaja para crear un cuya misión fundamental es mejorar la calidad de la
mundo en el que las personas y la naturaleza puedan educación a través de su modelo que promueve un
prosperar. liderazgo por la Paz y el Desarrollo Sustentable.

https://www.nature.org/es-us/sobre-tnc/donde- https://www.fundacionorigen.cl/web/
trabajamos/tnc-en-latinoamerica/peru/

7. El análisis del Macro y Microentorno

7.1 Macroentorno

Pág. 6
 a. Sociocultural
Natura como empresa transnacional busca llegar a su público objetivo, en
base a actitudes socioculturales, contando experiencias, sintiéndose
identificados con contextos sociales marcados como por ejemplo una de las
campañas conocidas contra el maltrato a la mujer “#AisladasNoSolas”
siendo su publico delimitado por mujeres que habían sufriendo violencia
familiar de un rango de 18 a 60 años
Esta campaña no solo ha buscado concientizar a este publico sino también
a un contexto general, incluyendo hombres y mujeres.
b. Económico
En el ultimo pasado año 2020 por motivos de pandemia Natura se vio
afecto, ya que el sector cosmético tuvo un desplome en un 17%, la
tendencia se debió a que no teníamos consultaras en campo para las ventas
y las ventas online les daban prioridad a productos de primera necesidad.
La tasa de desempleo en mujeres aumento en un 7% cayendo un gran
porcentaje de ventas ya que un contexto al cual no se tenia control
obedeció a un decrecimiento en la demanda proyectada.
Se proyecto que con el tema de la pandemia en los próximos años 2021-
2022 esta se estabilizará subiendo entre un 7 a 9%
Como detalla Acevedo

“La tendencia negativa obedeció a la crisis sanitaria de la COVID-19 que afectó a toda la
economía del país. Sin embargo, vemos una recuperación para este año enmarcada en
el restablecimiento económico, además de la incorporación de una mayor cantidad de
emprendedoras hacia la venta directa” (Acevedo, 2021)

7.2. Microentorno
a. Negociación con Proveedores
Analizando a Natura en base a estos últimos dos años, se vivió una
pandemia esto vio afectada a grandes empresas con el tema se stock de
productos ya que se le dio prioridad a la producción de productos de
primera necesidad. Sin embargo, Natura no tuvo ese problema, ya que uno
de los grandes beneficios es que esta compañía se encuentra en
Latinoamérica siendo la casa matriz Natura Brasil el proveedor principal de
las sedes a nivel internacional.

Pág. 7
 Natura Brasil teniendo socios estratégicos y alianzas obteniendo insumos
de calidad y con mucha rapidez, siendo esta una fortaleza que predomino
en el estado de emergencia porque Natura seguía distribuyendo a nivel
local e internacional en los mismos tiempos.
b. Rivalidad con Competidores
Los competidores son quienes tiene mayor similitud en el mercado son:
Belcorp, Unique, Avon y con los cuales concentran el 84 % del mercado total
en venta directa.
Actualmente se sabe que el líder en el mercado es Unique con una
participación del 32% seguidamente de Belcorp(Esika)el crecimiento de
dichas marcas se debe a un enfoque de cobertura nacional y sectores
socioeconómicos B,C Y D teniendo mayor público por la accesibilidad
mientras que Natura su público objetivo se encuentra en los NSE A y B
gracias a su mayor impulso a nivel marketing digital, productos naturales
con sistemas de producción eco amigables por ende sus productos son de
mayor calidad y a un
Participación delprecio porPeruano
Mercado encima de
delaCosméticos
competencia.
2009
(Venta directa)

16%
32% Unique
9%
Esika
Avon
Natura
14% Otras

29%

8. Mercado Meta
8.1. Segmentación Mercado Meta
a. Geográfica
Los clientes en el mercado de cosméticos se segmentan por zonas geográficas
Zona Norte: Ventanilla, Puente Piedra, Carabayllo, Comas, Los Olivos,
Independencia, Callao, San Martín y el Rímac.
Zona Este: San Juan de Lurigancho, El Agustino, Santa Anita, La Molina, Ate Vitarte,
Cieneguilla y Chaclacayo. Asimismo, la Gerencia de la Zona Este tiene a su cargo
algunas provincias del Centro y del Oriente del país.
Zona Oeste: La Punta, Bellavista, La Perla, Carmen de la Legua, Lima, Breña, La
Victoria, San Luis, San Borja, Surco, Surquillo, Miraflores, San Isidro, Magdalena, San
Miguel, Pueblo Libre y Lince.
Zona Sur: Pachacamac, Lurín, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, Villa
el Salvador, Chorrillos y Barranco. En esta zona se incluye el departamento de Ica.
Zona Provincias Norte: Desde Tumbes hasta Ancash, incluye Cajamarca y Lima
Norte Chico
Zona Provincias Sur: Desde Arequipa hasta Tacna, incluye Cusco, Madre de Dios y
Puno.
b. Demográfica
Sexo: Indistinto
Rango de edad: jóvenes de 20 – 29 años, adultos de 41 -59 años y ancianos de 60
años
Clase Social: A y B clase alta

Pág. 8
 Personalidad: personas que les gusta verse bien, preocupadas por su bienestar,
alegres, naturales, seguras de si mismas e innovadores generalmente modernos y
con concientización por el medio ambiente y causas sociales.
Cultura: Ecologista.
Motivaciones: personas cuya finalidad es ser saludables, utilizando productos
cosméticos naturales preocupados por su imagen y salud.
Hábitos de Compra: 2 a 4 veces al mes

Natura se encuentra en el mercado meta de grupo de apoyo que son personas que
simpatizan son la idea social, ya que Natura tiene muchas campañas de marketing
social evocadas a temas sociales y ambientales, las cuales ha tenido mucha acogida
en el público.

8.2. Producto Social

Natura se está encaminando hacia el fenómeno llamado “Cosmética verde” que
significa el uso de insumos naturales.
Esta es la marca de belleza pionera en el mundo en demostrar preocupación por el
medio ambiente e implementó el Sistema Natura de Gases de Efecto Invernadero, que
con la ayuda de la red interna de colaboradores está encargada de planificar la
reducción de emisiones.

9. Sistemas Integrales de Administración de Mercados

Natura tiene por objetivo sacar todo tipo de información antes de lanzar cualquier campaña
social en base a datos primarios cuantitativos, encuestas acerca de algún tema social
coyuntural, en las cuales se tienes las encuestas virtuales por cada compra, para saber la
opinión publica de algún tema en específico.
Con respecto a temas cualitativos, entrevistas profundas con personas que estén o hayan
pasado algún tema similar al cual se esta tratando, observación y técnicas proyectivas.

Otra fuente de información utilizada son los datos secundarios, siendo un canal muy
importante la estructura interna de la empresa y tasas entrevistas, informes de INEI y

Pág. 9
 organizaciones gubernamentales que estén viendo la causa social en especifico que se
quiere tratar.

10. Mix de Marketing Social

Producto
Natura cuida desde la materia prima hasta el desecho de productos. Prioriza
ingredientes vegetales, reutiliza productos y utiliza recursos renovables. Por ejemplo,
producto Kaiak es un producto hecho con alcohol orgánico, carbono neutro y no es
testeado en animales.

Plaza
Claro y Natura firman alianza estratégica que impulsará ventas de más de 90 mil
consultoras peruanas. Esta alianza pone a disposición en la plataforma de Claro los
productos de Natura, canjeables con los Claro Puntos, esta iniciativa se dio a que muchas
compras se realizan por medio de apps moviles y mas si existen alienzas estrategicas
empresariales.

Promoción
Todas las consultoras de belleza tienen como funcion, dar a conocer, informar, educar, concientizar
al mercado para ello es la venta personalizada y directa, lanzamientos de nuevas lineas amigables,
comercio electronico y dsctos. por venta online y el aplicativo Natura para efectuar compras.

Proceso
Natura tiene un proceso simple de 3 pasos que lo llama como realizar una transformacion en tres pasos, que
esta dirigida a la gama completa.
El proceso se llama, "Creer para Ver" este consiste en conocer el producto de elección, apasionarse y
comprar para finalmente todo lo recauado por la venta es destinado a proyectos de eduación.

11. Comportamiento de la Población Objetivo

Beneficio buscado, es conocer en el público objetivo lo que realmente busca cuando decide
apoyar una campaña, por ejemplo, la primera campaña que encontró Natura era una causa
racial, esto se debió a la información que muchas consultoras hicieron llegar a sus directivas.
Es así que nace la primera campaña con una modelo de etnia afroamericana llamada, el
mundo es mas bonito contigo.

Pág. 10
Teniendo como información lo siguiente: “Algunos productos son inolvidables. Otros, también
son transformadores. Sé parte de esta transformación.”

Muchas de las campañas de marketing social que Natura lanza hoy por hoy, se debe a la
información de primera mano que llega de mas de las 70 mil consultoras en el país, ellas son la
primera línea con nuestro consumidor y de aquí se parte muchas veces en que es lo que desea
apoyar nuestro publico objetivo, que causas les gustaría ser parte del cambio y ayudar.

12. Desarrollo del Plan Estratégico del Marketing Social

12.1. Las herramientas para el análisis estratégico
a. La segmentación de la población objetivo y de todos los grupos que participarán en
los programas sociales

Colaboradores

Estudiantes
Natura

SEGMENTAR Profesionales

Población
Vulnerable

Medio Ambiente

En este punto podemos se puede definir qué Natura, tiene claro su población objetivo con la
cual hace uso de la implementación del Marketing Social, así como la población que apoya
(Donador, Apoyo), para ello cuenta con pilares estratégicos bien definidos, la cual le permite
realizar un buen análisis de segmentación y a donde apunta a llegar.

• Fortalecer la preferencia, el deseo y el poder de la marca.

• Buscar mayor diferenciación e innovación en las categorías y revitalizar la arquitectura
de marcas hijas.
• Ampliar el poder de la nueva venta directa, integrando los modelos de consultoría on-
line y off-line y mejorando la experiencia de compra de la consumidora.
• Expandir la presencia omnicanal.
• Acelerar la transformación digital del negocio.
• Acelerar la entrada a mercados internacionales que permitan un crecimiento escalable.
• Adoptar modelos innovadores de gestión y organización de personas, que viabilicen los
negocios futuros

Pág. 11
b. El análisis FODA

c. El conocimiento de ciclo de vida de los productos

Pág. 12
Pág. 13
 Con el pasar del tiempo, Natura ha venido creciendo en relación con los productos
que presenta en el mercado, y eso se debe a su buen planeamiento estratégico y a
su innovación constante para estar a la vanguardia con los requerimientos.
d. Uso de la matriz producto de mercado
Aplicando el uso de esta matriz, podemos identificar en que cuadrante se
encuentra Natura, en base a sus productos que ofrece actualmente en el mercado

PRODUCTO

Todos Algunos
Algunos
MERCADO

Todos

Pág. 14
Podemos definir que Natura, tiene presencia de todos sus productos en todos los mercados, es
una multinacional brasileña de cosméticos, productos de higiene y belleza. Líder en el sector de
ventas directas en Brasil. Además de en Brasil, la empresa también está presente en Argentina,
Bolivia, Chile, México, Perú, Colombia y Francia. Gracias a su compromiso con el desarrollo
sostenible desde sus inicios y a su objetivo de generar un impacto ambiental, social y económico
positivo para 2020.

13. Planeación estratégica en Marketing Social.

13.1. Filosofía Organizacional.
a. Historia
Fundada en Brasil el 28 de agosto de 1969 por Luiz Seabra, logra posicionarse como
una de las multinacionales más grandes de productos de belleza, expandiendo su
mercado por todo Brasil, Argentina y Chile para luego de 23 años llega a Perú como
un modelo sustentable.
Natura tiene alrededor de 250 productos solo en el mercado peruano y cuenta con
93 mil consultoras a nivel nacional.
Por estos días Natura tiene distintas campañas apoyar el crecimiento como sociedad
en el país, trabajando de la mano con organizaciones estatales y gubernamentales.
b. Visión
Por nuestra conducta empresarial, por la calidad de las relaciones que establecemos
y por nuestros productos y servicios, seremos un conjunto de marcas con fuerte
expresión local y mundial, identificadas con la comunidad de personas que se
comprometen con la construcción de un mundo mejor, a través de una mejor
relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la que forman parte, con
el todo.
c. Misión
Inspirados por nuestra esencia y con la proximidad que tenemos con la naturaleza,
la ciencia y la tecnología, nos proponemos ampliar y movilizar nuestra red de
relaciones en la búsqueda de soluciones creativas que promuevan una vida con
belleza, placer y sustentabilidad al mismo tiempo
d. Valores
Natura tiene un valor principal ético que crea la construcción de una sociedad mas
igualitaria y inclusiva teniendo como características la honestidad, integridad y
transparencia.
e. Estructura Organizacional

Pág. 15
 Gerente General

Asistente de
Gerencia

Ger Ciclo de
GerAdm y Finanzas Ger de Marketing Gerente Comercial Gerente RRHH
Pedido

Gerente de Ventas
Gerente de Ventas Gerente de Ventas Lima Este y Prov. Gerente de Ventas Gerente de Ventas
Lima Centro Lima Sur e Ica Centro y Oriente Provincia - Norte Provincia Sur

Conclusiones

• En base a la empresa que hemos venido desarrollando, en este caso Natura,

conforme se ha venido analizando todos los aspectos relacionados con el Marketing
Social que utiliza dicha institución, podemos concluir que es una empresa que está
muy bien organizada, y tiene claro y definido su plan de Marketing Social, ha sabido
desarrollar e implementar acciones de contingencia antes las diferentes amanezcas
que puedan surgir tanto en su macro y microcentro. Se evidencia también un buen
análisis de segmentación, conociendo claramente quienes son sus públicos
objeticos, y sus agentes de apoyo, los cuales contribuyen a conseguir los objetivos
trazados, un claro ejemplo que podemos mostrar son los innumerables
reconocimientos que vienen obteniendo comprometidos con la población Social y
Medioambiental.
• Natura es una de las ganadoras del premio Champion of the Earth 2015 de las
Naciones Unidas (ONU), en la categoría de Visión Corporativa. Según Achim Steiner,
Director General del PNUMA: "El modelo empresarial de Natura es un ejemplo
perfecto de compatibilidad entre el espíritu empresarial y el desarrollo sostenible.
• El éxito de Natura es una inspiración y un ejemplo para empresas de todo el mundo.
Demuestra que los modelos de consumo y producción sostenibles no solo son
posibles sino también beneficiosos, tanto para la empresa como para la
comunidad", indica Achim Steiner.
• Natura tiene como desafío crear e incentivar la sustentabilidad como pilar básico
para la innovación del cambio del rubro cosmético amigable.
• Finalmente se debe desarrollar y adquirir una conciencia socioambiental cada vez
mayor para que Natura siga siendo posicionado como una empresa que no solo
realiza marketing social, sino que tiene responsabilidad social.

Pág. 16
Bibliografía
Acevedo, A. (2021). Perú: Sector cosméticos e higiene personal facturaría S/ 7.818 millones
este año. PERU RETAIL, 1.

Alvarez Fernanda, A. F. (2015). NATURA "SEGMENTACION DE MERCADOS". MEXICO :

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL” ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y
ADMINISTRACION UNIDAD SANTO TOMAS.

BUSSINES EMPRESARIAL. (2022 de FEBRERO de 01). Natura &Co registra una sólida mejora de
ganancias netas y márgenes en el cuarto trimestre; las ventas crecen en todo el año,
alcanzando una ganancia neta de R$1 mil millones. Obtenido de BUSSINES
EMPRESARIAL: https://www.businessempresarial.com.pe/natura-las-ventas-crecen-
en-todo-el-ano-alcanzando-una-ganancia-neta-de-r1-mil-millones/

EL REGIONAL PIURA. (13 de mayo de 2016). www.elregionalpiura.com.pe. Obtenido de

https://www.elregionalpiura.com.pe/index.php/miscelaneas/172-belleza/14505-claro-
y-natura-firman-alianza-estrategica-que-impulsara-ventaws-de-mas-de-90-mil-
consultoras-peruanas

Kotler, P., & Gerald, Z. (1971). Marketing Social. Revista de Marketing 35, 3-12.

NATURA COSMETICO PERU. (2022 de mayo de 22). www.natura.com. Obtenido de

https://www.natura.com.pe/sustentabilidad/causas-y-compromisos

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA. (09 de MARZO de 2018). UNIVERSIDAD EXTERNADO

DE COLOMBIA. Obtenido de https://www.uexternado.edu.co/administracion-de-
empresas/natura-enfocada-en-la-responsabilidad-social-y-la-preservacion-del-medio-
ambiente/

YOUTUBE. (27 de mayo de 2022). CADENA DE SUMINISTRO DE NATURA, IMPULSANDO EL

BIENESTAR. Mexico, Mexico DF. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=Fxx7TCyskZ8

Pág. 17