Universidad de Lima

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Carrera de Administración

Trabajo Final:
H.A.F
(Help a friend)
Curso: Ética y responsabilidad empresarial

Integrantes
Profesor
Juan Carlos Migone Bruiget

Lima – Perú
2020
 ÍNDICE
I . Acerca de la empresa 3
Perfil 4
Reporte de sostenibilidad 4
Proyectos de Responsabilidad social 4
Identificación de las partes interesadas. 5

II. Acerca del proyecto 8

Diagnóstico de la situación de RSE en la empresa 8
Explicación del Proyecto 13

III. Sustento del proyecto 15

Sustento financiero 15
Sustento operativo 17
Sostenibilidad 18
Recomendaciones para asegurar la sostenibilidad del proyecto 18

ANEXOS 22

Bibliografía 47

2
 I. Acerca de la empresa

1. Perfil

HAF es el primer ecommerce con causas sociales fundado en el Perú en el año 2016, esta
empresa se define como un emprendimiento social que busca generar un impacto positivo en
el Perú aumentando el número de personas dispuestas a apoyar causas nobles día a día. La
empresa se dedica a manejar la fabricación de productos solidarios, donde gran parte de sus
ganancias son destinadas a causas sociales teniendo de intermediarios distintas ONGs, estos
productos son fabricados en diversas zonas del Perú, otorgando así mayores oportunidades
de trabajo a las diversas personas pertenecientes a dichos lugares y que muchas veces no
tienen la misma oportunidad de desarrollarse económicamente como otros sectores de la
población

Hoy por hoy la empresa cuenta con 7 trabajadores, los cuales son clasificados en:

● Trabajadores de jornada completa (3): Gerente general, director y contador.

● Trabajadores de jornada parcial (2): Dos asistentes comerciales.
● Trabajadores temporales (2): Ambos practicantes.

La empresa no ha obtenido premios a nivel nacional ni internacional; sin embargo, cuenta con
la certificación internacional como empresa de sistema “B” la cual la establece como una
organización que promueve a nivel empresarial re-entender el sentido del éxito para no
interpretar las empresas exitosas como aquellas que son más rentables, sino aquellas que
generan realmente un bienestar para la sociedad y el planeta.

Actualmente en el mercado peruano la competencia más relevante de la empresa es Kunan

ya que esta también se ve asociada a diferentes marcas, sin embargo, no es una plataforma
de ventas solo es la unión y publicidad entre ellas y por ello se considera competencia
indirecta. Sin embargo, la posición que ocupa HAF en el mercado peruano es sólida ya que
es la empresa líder y pionera de ecommerce de productos sostenibles en el Perú. dentro de
ella podemos encontrar diversos productos fabricados artesanalmente en su mayoría, dentro
de los cuales podemos encontrar:

● Tarjetas de regalo
● Emotibox
● Monedero yura
● Bolsa solidaria
● Estuche neceser bye ayllu
● Bufanda tejida doble
● Aretes de bombon y mostacillas
● tinkewatch
● emotiboots

Por último, el proceso de la operatividad de la empresa consiste en principalmente 6 pasos:

1. Pedidos de la manufactura necesaria: Correas de reloj, o productos terminados como

bolsos o chalinas.

3
 2. Transformación del producto: Lo realizan las diversas tejedoras o manufactureras de
las ONGs, estas convierten la materia prima (hilo en muchos casos) en el producto
finalizado mayormente, en el caso de los relojes, la maquinaria es importada de china
y por ende en Lima se realiza en ensamblaje final.
3. Transporte del producto a la oficina central de Lima: Tanto los productos terminados
provenientes de diversas regiones, como los relojes provenientes de china.
4. Verificación del producto: Constatan que el producto no presente fallas
5. Armado final: En el caso de los relojes se da el ensamblaje final
6. Venta del producto

2. Reporte de sostenibilidad

Al ser una empresa pequeña no cuentan con un reporte de sostenibilidad empresarial.

3. Proyectos de Responsabilidad social

H.A.F. es un emprendimiento social que apertura la categoría de “Productos Solidarios”

buscando el bienestar de los Peruanos que cree en la ayuda desinteresada de cualquier
persona que más lo necesita. Como marca solidaria crea y desarrolla productos con valor
agregado que permiten compartir las ganancias con causas sociales. Es la manera en que
una causa social puede tener apoyo continuo sostenible.

H.A.F. tiene un programa de responsabilidad social basado en colaborar con la causa del
empoderamiento de la mujer que defiende la ONG Manuela Ramos por intermedio de la Casa
de la Mujer Artesana. Trabajando por los derechos de las mujeres en el Perú desde hace 38
años, contribuyendo al desarrollo de sus tres autonomías: Física, Política y Económica. Para
el mejoramiento de sus vidas y las de sus familias. De la mano de mujeres artesanas del
pueblo de Tinke en Cusco a 4000 msnm y respetando la técnica ancestral de los Incas
transmitida oralmente de generación en generación, se trabajan manualmente hilos de oveja
que han sido teñidos con hierbas y granos de la zona para mantener los colores usados en
nuestro legado. Sumando la inspiración y creatividad del pueblo de Tinke se crean las correas
de nuestro reloj. Es así como nace TINKEWATCH, la elaboración de esta idea de producto,
plasmada en un reloj, abarca varios aspectos como la calidad, técnica, perfección, fineza,
tradición, diseño, geometría, arte e historia, por ende, materializa parte importante de nuestra
cosmovisión Peruana en producto mencionado.

También cuenta con otro proyecto de responsabilidad social, llamado El “EmotiBox”, el cual
es un producto solidario que consta de un cubo que se aplana dentro de un sobre en
apariencia de forro de regalo que al sacarlo del mismo vuelve a su forma original en base a
un sistema patentado de auto-armado. Comunicando uno de estos tres mensajes: TE AMO /
GRACIAS / MEJÓRATE, conteniendo en uno de sus lados un espacio para personalizar el
mensaje acorde al motivo del regalo el “EmotiBox” colabora con la ONG Operación Sonrisa
Perú asociación sin fines de lucro, viene cambiando la vida de niños peruanos que han nacido
con labio y/o paladar fisurado. Gracias al esfuerzo de voluntarios médicos y no médicos
peruanos y extranjeros se hace posible este cambio de manera gratuita para los pacientes.
Para financiar dichas operaciones se cuenta con el aporte económico de empresas y
donaciones personales. Operación Sonrisa es más que una cirugía, brinda al paciente una
oportunidad de recuperación total a través de un servicio integral, tanto quirúrgico, terapéutico

4
y emocional, beneficiando no sólo al niño, sino a su familia y su comunidad que defiende la
causa de recuperación de las sonrisas de los niños con labio y/o paladar fisurado de escasos
recursos.

4. Identificación de las partes interesadas.

HAF

Stakeholder Stakeholder específico

Colaboradores - Empleados de la empresa

Entidades varias - Banco Interamericano de Desarrollo

- SUNAT
- Red Kunan
- Ministerio del ambiente
- Ministerio de Comercio
- ONGs

Socios - Comunidades de la sierra

- Proveedores
- Empresa de Currier
- Google, DHL, Sealand (Maersk
Company), Facebook, Mastercard

Clientes - Compradores de los productos

Medios de comunicación - Medios Digitales

- Periódico Comunal La voz
- Radio Local Tinke

Sociedad en general y medio ambiente - Pueblo de Tinke Cusco

5
 ● eje horizontal: nivel de dependencia
● eje vertical: poder /influencia

ALTA

- Medios de comunicación - Dueños y fundadores

digitales y tradicionales de la empresa
- Banco Interamericano de - Socios: Google, DHL,
Desarrollo Sealand (Maersk
- Red Kunan de Company),
emprendimientos Facebook,
socioambientales Mastercard
- Ministerio del ambiente - Colaboradores de la
- Ministerio de Comercio empresa
- SUNAT - Clientes
- ONGs

- Empresa de courier: Olva, -Proveedores:

glovo. Empresas que
- Comunidades de la sierra brindan los
a las cuales se les apoya productos ya
concluidos
- Pueblo de tinke Cusco

BAJA ALTA

El mapeo de stakeholders se divide en cuatro grupos los cuales cada uno de ellos tiene un
trato diferenciado dentro de la organización ya que tienen diferentes niveles de dependencia
y diversa influencia de poder. Para la empresa Haf se pudo detectar 8 stakeholders

6
importantes, los cuales a cada uno de ellos se les da un trato diferenciado por los dos criterios
mencionados anteriormente.
Los grupos de interés que tienen mayor influencia de poder y dependencia son los siguientes:
- Dueños y fundadores de la empresa: Son los que iniciaron las operaciones de este
negocio, los que dieron el capital para poder iniciar con el negocio y los que invirtieron
su dinero en pro de poder conseguir rentabilidad a mediano plazo.
- Socios: Empresas que dan apoyo a la organización a través de diversos servicios que
complementan las operaciones de estas
- Colaboradores: El activo más importante de la organización ya que gracias a ellos la
empresa puede salir adelante y crece cada día de una mejor manera.
- Clientes: Los que desean comprar los productos y lo hacen. A ellos hay que
mantenerlos satisfechos ya que por ellos la empresa es sostenible en el tiempo y
genera ganancias.
- ONGs: Dado que trabajan mano a mano con la empresa y son el nexo entre empresa
y mano de obra, y además de algún modo financian a la misma y sus proyectos.
Tienen gran poder sobre la empresa y las decisiones que puedan ejecutar, también la
empresa depende en un alto nivel de la misma pues es el nexo principal entre empresa
y los productos terminados.
Los grupos que tienen un poder de influencia alto pero una baja dependencia por parte de la
empresa son los siguientes:

- Medios de comunicación digitales: Algunos medios de comunicación usados para

promocionar sus productos son las redes sociales como facebook, instagram, linkedin,
así como también páginas de diversos medios de comunicación digitales. Por otro
lado, en los medios tradicionales, hemos visto que es un medio de comunicación
usado por la comunidad el periódico comunal la voz y la radio local tinke
- Banco Interamericano de Desarrollo: Es a institución que apoyó con algunos
financiamientos y aportes para el correcto desenvolvimiento de la empresa
- Red Kunan de emprendimientos socio ambientales: Es la sociedad con la que trabajan
paralelamente para poder beneficiar a los diversos emprendedores que desean salir
a ofrecer sus productos.
- Estado: SUNAT, Ministerio de Comercio, Ministerio del Ambiente, estos son
importantes, ya que regulan las actividades de la empresa y permiten su correcto y
lícito funcionamiento.
- Ministerios: Estos pueden influir en gran medida en las decisiones de la organización
al establecer nuevos requerimientos a la misma y a las decisiones implementadas
para proteger el sector correspondiente.

En el cuadrante de bajo nivel de dependencia y baja influencia de poder se encuentran los

siguientes stakeholders:

- Empresa de courier: Olva, Glovo: Estas empresas tienen bajo nivel de poder y
negociación, ya que su influencia de la empresa genera poco valor en la misma y son
fácilmente sustituibles por otras empresas que brinden el mismo servicio de repartir
diversos pedidos.

7
 - Comunidades de la sierra a las cuales se les apoya: Son los principales beneficiados,
pero no están en capacidad de poner condiciones, ya que la empresa tiene que velar
también por su sostenibilidad en el tiempo.
- Pueblo de tinke y aledaños: Ya que cualquier contaminación que se dé se expande
por el resto de la ciudad y es perjudicial para la sociedad y sus habitantes, es por eso
que se deben preservar los recursos y usarlos de un modo responsable.
En el cuadrante 4, se considera alto nivel de dependencia y bajo nivel de influencia de la
empresa a los proveedores.

- Proveedores: Estos brindan los productos ya terminados, que son una pieza
fundamental para las ventas de la empresa, puesto que sin los productos no existiría
la venta, por ende, tienen una alta influencia en la empresa. Sin embargo, existen
variedad de posibles proveedores, por lo cual se considera un bajo nivel de
dependencia, puesto que a última instancia la empresa puede cambiar de proveedor
y seguir operando dentro de sus márgenes establecidos.

II. Acerca del proyecto

1. Diagnóstico de la situación de RSE en la empresa

Tabulación de resultados

Nº de
Puntaje Puntaje
Ámbito respuestas
obtenido promedio
válidas
97 36 2.69
1. Ética y transparencia
en los sistemas de
gestión

109 53 2.05
2. Calidad de vida
laboral

26 9 2.88
3. Relación con
proveedores

8
4. Relación con clientes
y consumidores 55 23 2.39

5. Gestión ambiental
25 11 2.27

6. Relaciones con la 36 16 2.25

comunidad

9
Hexágono

ÁMBITO DE INTERVENCIÓN: Calidad de vida laboral

CAUSAS:

- Falta de mecanismos de promoción interna

- Falta de oportunidades de crecimiento
- Falta de becas de estudios o facilidades para diversos cursos de especialización
- Falta de beneficios para sus colaboradores

10
 2. Ámbito de intervención

FODA de la empresa.

Fortalezas Oportunidades

- Contar con certificación B. - Cambio en los hábitos de compra.

- Líder y pionera el mercado de - Tendencia mundial hacia productos.
productos sostenibles en el Perú. eco amigables y sostenibles
- Fuerte responsabilidad social de la - Fidelizar proveedores.
empresa.
- Trabaja en conjunto con ONG
- Programa B2B.
- Ventas online favorecidas por
COVID 19.
- Inclusión de comunidades
vulnerables en la producción.
- Amplia gama de productos.

Debilidades Amenazas

- Poco personal. - Posibilidad de Kunan de intervenir.

- Cierta dependencia de socios.
- Alta dependencia de proveedores.
más en el negocio de HAF
- SUNAT aumenta impuestos.
- Banco Interamericano de desarrollo
deja de apoyar.
- Cambio en las regulaciones por
parte de los ministerios.
- Proveedores deciden trabajar por
con otra empresa.

Sustentación del FODA

Fortalezas: los ítems mencionadas en el presente cuadrante se toman como

fortalezas, puesto que mejoran la imagen de la empresa, le otorgan credibilidad, así
como también mayor fidelización.

Oportunidades: Vemos como una oportunidad el cambio en los hábitos de consumo

de los consumidores hacia productos eco amigables y sostenibles porque van a tener
un mayor interés en los productos de la empresa.

Debilidades: Encontramos como debilidad que haya poco personal, porque una
persona hace más funciones de las que debería lo que produce una sobrecarga

11
 laboral la cual puede traer consigo estrés laboral.

Amenazas: En este cuadrante hemos hallado diversas amenazas que son importante
tenerlas en constante vigilancia para reducir posibles impactos negativos en la
organización.

En el análisis FODA se evidencia las numerosas fortalezas que esta empresa de e-commerce
posee, pero estas también son afectadas por las amenazas que como se sabe son fuerzas
externas que afectan a la empresa y que fuerza externa más influyente dentro de esta
empresa que la de los proveedores, quienes son los que producen los bienes a ser vendidos.
Gracias al análisis previos, al resultado del diagnóstico de RSE donde la relación con los
proveedores alcanzó la mayor puntuación y al mapeo de los stakeholders donde estos
mismos son de los que más depende la empresa que decidimos abordar una estrategia
basada en optimizar las fortalezas para reducir las amenazas.
Este proyecto se basa en capacitar y mejorar la vida de las mujeres artesanas que traerá
consigo un gran aporte tanto para la empresa como para la comunidad ya que de este modo
potenciamos la fortaleza de trabajar con comunidades necesitadas, cumplimos el valor que
tiene el trabajar con las ONGs y continuar como pionera y líder en el mercado de productos
sostenibles, mientras que reducimos las amenazas que podrían afectar a la empresa como
una posible expansión de otros ecommerce hacia este rubro llevándose consigo el trabajo de
las personas que ahora les proveen. De este modo el programa desea mejorar los procesos
en la producción, aportar beneficios a las personas por medio de conocimiento y motivación
con la canasta, así como se espera una mejor relación con los proveedores que traiga consigo
una fidelización hacia el trabajo conjunto.

Una de las partes interesadas con las que de todas maneras se hará alianza es con las ONG
que son las que suelen aportar a las personas que fabrican determinados productos, la
sociedad en general que será la que gracias a una mejor capacitación y al origen del producto
se verá influenciada por comprar los bienes, Banco interamericano de desarrollo si se
necesita apoyo financiero a fin de mejorar la calidad de la producción y de la propuesta de
esta B corp. y las comunidades de la sierra que apoyen en la medida de lo posible en las
capacitaciones ya que esto puede beneficiarlos también a que los lugares donde son
producidos sean más conocidos.

12
 3. Explicación del Proyecto

En base al análisis previo, pudimos observar que era necesario crear acciones que
beneficiaran a los colaboradores en especial a las mujeres artesanas, las cuales elaboran los
diversos productos, todo esto para mejorar la relación con las mismas y establecer un vínculo
a través de la fidelidad generada por dichas acciones, en base a esto es que ideamos nuestro
proyecto.

El proyecto, el cual nombramos “CONOCE ARTESANA” consiste en crear sistemas de

capacitación dirigidos a las mujeres artesanas del Perú pertenecientes de manera directa o
indirecta (a través de ONG) a la organización. Estas capacitaciones se darían de manera
gradual, es decir comenzando con pequeños grupos y al pasar de los años incrementar este
número hasta abarcar el mayor número posible de ellas.

Este proyecto tiene como principal objetivo brindarles el conocimiento necesario en aspectos
administrativos, marketing, medio ambientales y conocimientos teóricos prácticos sobre
nuevas metodologías de producción, logrando así una mejora consistente en la producción
realizada debido a la mejora en la administración de sus recursos y demás áreas
mencionadas, otorgándoles una oportunidad mayor de crecimiento personal y del negocio
que realizan.

Estas capacitaciones tendrán una duración de 12 sesiones de 2 horas cada una, los temas a
abordarse irían de lo general a lo específico, estos se encuentran organizados por módulos
en el siguiente cronograma y cada uno de ellos representa un objetivo a cumplir para la
empresa. Cabe recalcar que existe un incentivo para que las mujeres artesanas asistan a
dichas capacitaciones, además del conocimiento adquirido, el cual es que, al completar la
capacitación, se le otorgará una canasta básica valorada en 50 soles como presente por dicho
logro.

13
Objetivo/módulo Sesión 1 Variables del entorno
Administrativo externo.

Sesión 2 Administración de finanzas.

Sesión 3 Manejo de stock de

productos terminados y
parcialmente terminados.

Objetivo/módulo de Sesión 4 Producto.

Marketing
Sesión 5 Canales de venta.

Sesión 6 Promociones y fidelización.

Objetivo/módulo de Sesión 7 Optimización de procesos.

Técnicas de producción
Sesión 8 Obtención Insumos.

Sesión 9 Estimado de producción.

Objetivo/módulo de Sesión 10 Relación empresa-

Aspectos comunidad.
medioambientales
Sesión 11 Impacto ambiental del
producto final

Sesión 12 Obtención responsable de

insumos.

14
III. Sustento del proyecto

1. Sustento financiero

a. Cronograma de Gantt

15
Cómo asegurar un crecimiento del 60% la parte comercial?

g. Análisis del Retorno de Inversión-ROI.

El análisis en mención, es una medida que refleja las ganancias financieras que se
obtienen, con la actividad de capacitación implementada, porque expresará la relación
entre lo invertido y el beneficio obtenido, proveniente de dicha inversión.
Lanzada la campaña de venta de la Capacitación, se obtiene una participación de 520
inscripciones de matrícula de alumnas, pagando individualmente S/. 70.00, lo que significa
una suma total de S/. 36,400.00.
Para calcular el ROI restaremos del valor obtenido de las ventas el valor de la inversión,
y se divide este total entre el valor de la inversión nuevamente, como se indica a
continuación:

Valor obtenido de beneficio – Valor de la inversión

ROI = ---------------------------------------------------------------------- X 100
Valor de la Inversión

36,400 - 13,086.20
ROI = ------------------------------- X 100 = 178.16 %
13,086.20

Luego, el margen de beneficio encontrado es interesante, incluso a largo plazo, de

manera que vale la pena continuar con este evento, sobre todo que se tienen alternativas
adicionales y oportunidades, como:
• Estar recién comenzando con sólo 3 años en el giro de la empresa;
• No existir empresas que compitan en nuestros mercados.
• Se efectuarán diversos lanzamientos de la misma capacitación al año, dado que la
población femenina usuaria identificada, es de tal magnitud, que sustenta el mercado
futuro con una demanda estable;
• Tenemos en cartera otras Líneas de Productos y Servicios fortalecidos, que se
implementarán el presente año, las que permitirán liquidez inmediata.
• Nuestro Plan de Acción Social es sólido para la empresa, en poco tiempo las ventas
devolverán lo que se haya invertido y quedará un saldo de capital para hacer mejoras
en nuestros productos y servicios.

16
h. ¿Es recomendable invertir en la capacitación al transcurrir de los años a más personas?

Si el supuesto mencionado llega a cumplirse, es altamente recomendable aplicar este

proyecto a la mayor cantidad de artesanas posibles, cabe recalcar que el análisis
financiero de las utilidades netas fue exclusivamente de un solo producto. Sin embargo,
la capacitación influirá de igual manera en los demás productos de la empresa. Por ende,
las ganancias netas proyectadas en los cuadros mostrados anteriormente son sólo una
parte de las posibles ganancias que se podrían generar si se aplica la capacitación y
cumple el supuesto dado. Es por ese motivo que la empresa debe aplicar dicha
capacitación al mayor número posible, pues como se comprobó solo traerá rentabilidades
mayores a la compañía y a su vez generará un sentido de apego y agradecimiento por
parte de las artesanas a la empresa.

2. Sustento operativo
Las áreas de la empresa que se harán cargo de la implementación, seguimiento y
mantenimiento del proyecto son las siguientes:

- Finanzas: El área de finanzas juega un papel importante en el desarrollo de este

proyecto, ya que es gracias a esto que el proyecto puede realizarse. Esta área permite
tener una vista panorámica bastante próxima a la realidad del negocio así como ser
una herramienta fundamental en la toma de decisiones
- Recursos Humanos: Esta área de la empresa realizará el seguimiento debido al
proyecto, asimismo se encargará de realizar las capacitaciones necesarias, brindara
los recursos requeridos para cada persona que es parte del proyecto y por último
apoyara en la contratación y/o participación de personas externas a la empresa que
puedan capacitaciones o cursos extras durante este proceso.
- Marketing: La importancia del plan de marketing en un proyecto como este es clave
en el éxito que este puede llegar a tener, esto reside en un plan de marketing bien
desarrollado. Es por esta razón que el área de marketing tendrá una relación
equilibrada entre la idea del proyecto que ofrecemos con los objetivos y recursos de
que disponemos, por lo que estará sumamente involucrada en la implementación y
seguimiento del proyecto.
- Logística: Los requerimientos logísticos necesarios para la implementación y el
correcto funcionamiento de la capacitación están detallados en el apartado de los
costos totales, pero a manera de englobar el costo de hojas, lapiceros, files, proyector,
laptops, sillas, mesas, etc se incurrirá en los gastos de la compra de estos. No solo se
trata de los objetivos que facilitaran la capacitación sino el desprendimiento logístico
de los mismos hacia los salones/locales donde se dictaran. Se necesitará una correcta
coordinación para la compra de los materiales, un correcto transporte de los mismo o
comprar via web y recibirlos en el local, una gestión eficiente para obtener el precio
esperado o incluso uno menor. Todo esto cumpliendo los 5 requisitos de la correcta
gestión de la logística como son el tener una experiencia previa en el sector, cumplir
con los plazos acordados, entregar el salon y los productos en óptimas condiciones,
responder de manera inmediata ante posibles imprevistos y estar abiertos a nuevas
tecnologías.

17
 3. Sostenibilidad

Core Bussiness:

El proyecto del presente trabajo consiste en ofrecer capacitación dirigidos a las mujeres
artesanas del Perú pertenecientes de manera directa o indirecta (a través de ONGs) a la
organización. Buscando el conocimiento necesario en aspectos administrativos, marketing,
medio ambientales y conocimientos teóricos prácticos sobre nuevas metodologías de
producción, logrando así una mejora consistente en la producción.

El giro principal de la empresa H.A.F es desarrollar y comercializar productos con valor

agregado que permiten compartir sus ganancias con causas sociales por intermedio de
ONGs., por lo que el proyecto se alinea con el giro principal del negocio. Ofrecer
conocimientos necesarios a las mujeres artesanas para la mejora de la producción,
ofreciéndoles mejoras en su vida y la de sus familias.

Win Win:

Actualmente las empresas tienen una tendencia de hacer proyectos de RSE, donde buscan
contribuir ya sea con la sociedad o con el medio ambiente. Bajo este contexto, con el proyecto
gana la empresa un progreso consistente en la producción realizada debido a la mejora en la
administración de sus recursos. Especialmente, el now-how que adquiere el personal
potencia sus competencias y habilidades laborales en la Misión funcional de la empresa, por
la adquisición de una mayor sensibilidad y apego al compromiso social con las necesidades
más sentidas de la mujer y población, en su propio contexto material y humano. Así, se
produce un desarrollo ético-moral al interactúa con tal realidad socio-económica. Además, la
empresa se beneficia con mayor entrenamiento y desarrollo de su potencial humano.

Igualmente, la empresa al posicionarse con su rol de responsabilidad socio-empresarial,

aumentará su buena imagen e identidad corporativa, en la comunidad en que interacciona.
En este sentido, también se produce el mejoramiento de sus políticas, estrategias, procesos,
procedimientos y técnicas que aplica la empresa, al evaluar y controlar su metodología, y
efectuar las medidas correctivas y de prevención respectivas.

Del mismo modo al ejecutar este proyecto las mujeres artesanas tendrán un mayor
crecimiento y enriquecimiento tanto personal como laboral, lo cual ayudará a H.A.F a brindar
una mayor confianza y credibilidad a sus stakeholders; así como, dichas mujeres asumirán el
rol de agentes de cambio en sus familias y en su comunidad. El hecho de recibir
entrenamiento en el campo artesanal, mejora la calidad de sus productos y su enfoque para

18
movilizarse en el mercado, lo cual traerá mayor calificación profesional, y bienestar y
desarrollo personal y local. Por ende, refuerza la calidad de género, promueve la
independencia e igualdad de la mujer, en el balance de la vida social.

Inclusión de las partes interesadas:

El grupo de interés - stakeholder más relevante es la sociedad, ya que la empresa al tener

entre sus principales actividades la búsqueda de generar un impacto positivo en el Perú,
aumentando la cantidad de personas dispuestas a apoyar causas sociales día a día. Al
realizar este proyecto se contribuye positivamente con la sociedad ya que, se convierten en
socios clave al ayudar en la implementación del proyecto. Es decir, si comprometes desde el
inicio a los stakeholders y los mantienes al tanto del progreso y la toma de decisiones, estos
grupos de interés estarán de acuerdo a lo que se plantee en el proyecto.

Entre los beneficiados, se puede indicar las mujeres artesanas, sus familias y las
Comunidades de la sierra del Cusco, incluyendo sus instituciones internas, compradores de
los productos artesanales, los propietarios y empleados de la empresa, proveedores de
bienes y servicios, y otras empresas y entidades públicas específicas.

Generación de capacidades:

Se le ofrece conocimiento a las artesanas que forman parte del proyecto de RSE de la
empresa, así se genera capacidades para un mejor desempeño de sus labores. El cual se
realiza un arduo trabajo con los grupos de interés para desarrollar un buen plan de proyecto
que beneficie a todos los stakeholders. Esto generará que se puedan seguir desarrollando
ideas y capacidades entre los participantes del proyecto.

El proyecto de apoyo en capacitación, asesoría y comercialización de la artesanía a mujeres

rurales del Cuzco, para su empoderamiento y mejora de su calidad de vida individual, familiar
y comunitaria. En ese ámbito, se proporciona conocimientos teóricos y prácticos, en un
contexto de desarrollo de competencias y habilidades de emprendimiento, innovación y
dentro de los proyectos productivos, con temas y herramientas en aspectos administrativos
(Entorno externo, finanzas.y stock de productos terminados y semi terminados), marketing
(Producto, canales de venta, y promociones y fidelización), medio ambientales (Relación
empresa-comunidad, impacto ambiental del producto final y obtención responsable de
insumos) y nuevas metodologías de producción (Optimización de procesos, obtención
Insumos y estimado de producción); logrando así una mejora consistente en la producción
realizada debido a la mejora en la administración de sus recursos y demás áreas

19
mencionadas, otorgándoles una oportunidad mayor de crecimiento personal y del negocio
que realizan.

Así mismo, entre los fines que se buscan alcanzar con la capacitación está el desarrollar, en
la mujer artesana, un perfil formativo con tres autonomías: física, política y económica.

Sostenibilidad

El proyecto de responsabilidad social empresarial se contempla que es sostenible en el

tiempo ya que ofrece conocimientos a las mujeres artesanas de las comunidades en el Perú
mejorando así su vida y la de sus familias y con esto beneficiara a la empresa como
observamos en el análisis financiero respectivo. Asimismo, se podrá contar con empresas
que se pueden aliar y así fomentar el proyecto para que pueda sostenerse en un periodo
largo determinado.

Por ello, para su empoderamiento, se ha descrito un ámbito de relaciones internas y externas

de la empresa con todos sus grupos de interés (stakeholders), con los que construye un
marco de colaboración justa y sostenible, de modo que aporten valor a la empresa mediante
acciones voluntarias responsables en el campo social, ambiental y económico.

Además, la empresa se considerará económica, medioambiental y socialmente responsable

ya que responderá satisfactoriamente a las expectativas que tienen los diversos grupos de
interés dada la inversión y se responsabilizará de las consecuencias y los impactos que se
deriven de sus acciones. Es por ese motivo que la empresa busca ser sostenible al ser
amigable con el ambiente y la sociedad, en cada una de las acciones o estrategias tomadas,
para que con el cumplimiento de los tres ámbitos de la responsabilidad social (social,
ambiental y económico) este proyecto y la empresa sea perdurable en el tiempo.

IV. Recomendaciones para asegurar la sostenibilidad del proyecto

Para la sostenibilidad de este proyecto se pueden ofrecer las siguientes recomendaciones:

- En primer lugar, una recomendación es buscar a más organizaciones que se

involucren en este proyecto, dentro de los stakeholders mapeados solamente se
encuentran una red de emprendedores y un banco como instituciones sólidas en el
aporte del mismo; no obstante, se podría buscar nuevos aportantes. Se podía pedir
ayuda ya sea de manera económica, como facilidades en algún préstamo o afines a
las diversas instituciones interesadas en el proyecto, para que así este pueda llegar a
más personas en más lugares del país.

20
 Mientras el proyecto cuente con mayor flujo de gente involucrada, tanto por parte de
la empresa como organizaciones anexas, este se desarrollará de mejor manera ya
que será posible abarcar un mayor número de personas beneficiadas, trayendo
consigo un beneficio notable para la empresa

● En segundo lugar, extender la ayuda a más comunidades para así poder ofertar más
productos y ayudar a más personas y con esto traer un gran beneficio a la empresa.
No obstante, se deben regir algunos criterios para ver a qué comunidades ayudar
como lo serían, por ejemplo, los siguientes:

1. Compromiso de la comunidad en desarrollar cierto tipo de productos eco amigables.

2. Factibilidad de poder llegar a la comunidad y realizar diversas capacitaciones.
3. Facilidad de la comunidad de poder entender el idioma español o disponibilidad de
voluntarios que sepan hablar las lenguas nativas de las diversas comunidades (hay
que recordar que en el Perú existen 47 lenguas indígenas).

● En tercer lugar, se debería promover ser voluntario de esta organización a través de

diversos medios sociales digitales como lo son facebook, instagram, linkedIN, o
también a través de diversos influencer que deseen colaborar con la causa. Con esto
también se podrían innovar nuevos tipos de ayuda o crear una especie de membresía
para ser miembro ya que la finalidad primordial es poder ayudar a comunidades de
diversas partes del Perú. Además, el término promover, regirá también para los
empleados de la empresa, otorgándoles ciertas licencias o beneficios para que se
involucren en este proyecto y hacer que este abarque y beneficie a una mayor
cantidad de personas.

● Por último, realizar alianzas estratégicas con instituciones educativas para el

desarrollo de su personal y así poder atraer al mejor talento a la empresa y motivar
mediante la capacitación y el conocimiento a los empleados existentes, de esta
manera, los mismos empleados podrías dictar las capacitaciones propuestas en el
proyecto, mediante los incentivos mencionados en la propuesta anterior, generando
así un ahorro al proyecto puesto que no se daría la necesidad de contratar a un
profesor externo.

21
 V. ANEXOS

CUESTIONARIO PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 1

1. Ética y transparencia en los sistemas de gestión

Si En No No
proces aplica
o

3 2 1 N/C

Misión, visión , valores éticos y códigos de conducta

1 Los distintos niveles jerárquicos participan en la elaboración de visión, misión y valores éticos X

2 Existe un conocimiento y compromiso de los trabajadores con la visión, misión y valores X

3 Se dispone de códigos de ética o conducta formales X

4 La difusión de las directrices éticas es incorporada en la estrategia de comunicación x

5 Existe conocimiento y compromiso de los trabajadores con las directrices éticas. X

Operación, objetivos estratégicos y RSE

6 Los aspectos de la RSE están alineados al sistema de gestión de la empresa X

7 Los fundamentos de la RSE son considerados en la formulación de los objetivos estratégicos X

8 Todos los niveles de la organización están alineados en la temática de la RSE X

9 Las principales competencias de la organización incluyen criterios para facilitar la contribución al X

desarrollo de la RSE

1 La organización declara su definición respecto de la RSE X

0

1 Se asume una posición de liderazgo concreto en materia de RSE X

1

1 Se asigna y comunica las responsabilidades de gestión ligadas a la RSE en relación con sus grupos de interés X
2

1 La alta gerencia asume responsabilidad de contenidos y procesos en materia de RSE X

3

1 Se llevan a la práctica los objetivos estratégicos de RSE y se establecen metas X

4

1 Se incorporan los indicadores de RSE al sistema de gestión y se monitorea su cumplimiento X

5

1 Se reportan los resultados de RSE a los grupos de interés X

6

1
Cuestionario elaborado por el Center for Corporate Citizenship (CCC) del Boston College, EEUU. Versión adaptada al
español, hecha por el Instituto de Responsabilidad Social “Vincular” de la Universidad Católica de Valparaíso.

22
1 La empresa posee documentación que respalda la información relacionada a la RSE que se publica X
7

1 Se comparan los avances en materia de RSE con los ejercicios anteriores realizados año a año X
8

1 La organización compara su comportamiento “socialmente responsable” con un análisis comparado de la X

9 industria.

Normativa

2 Se identifican las normas y aquellos aspectos de RSE factibles de mejorar y medir X

0

2 Se conocen las regulaciones internacionales, nacionales, regionales, locales, leyes, protocolos o acuerdos X
1 voluntarios que tengan una importancia estratégica para la organización

Grupos de interés, entorno y alianzas

2 La organización puede describir a sus grupos de interés, incluyendo a todas las entidades controladas o X
2 impactadas por ella

2 Se desarrollan iniciativas tendientes a fortalecer el diálogo con los diferentes grupos de interés (discutir X
3 temas críticos, generar registros, indicadores y medir los impactos) asegurándose que los canales de
comunicación sean accesibles y eficientes

2 La información a partir del diálogo con los públicos de interés, es consistente en términos de impacto y X
4 expectativas

2 La empresa incluye las expectativas o demandas de sus grupos de interés en sus decisiones sobre políticas X
5 u operaciones

2 Dentro de las prioridades en materia de RSE se incorporan aspectos importantes para los públicos de X
6 interés

2 La organización puede describir potenciales grupos a los cuales reportar sus acciones en el ámbito de la X
7 RSE

2 La organización difunde oportunamente información relevante para sus grupos de interés X

9

2 Los grupos de interés pueden acceder fácilmente a datos e información específica de la empresa, que sean X
9 relevantes para ellos

3 Se contempla la elaboración de informes que describen los resultados del proceso de diálogo con los X
0 grupos de interés

3 Comunicaría los temas críticos y resultados favorables y desfavorables producto de su operación X

1

3 Revelaría datos relativos a gastos salariales y remuneraciones de sus trabajadores X

2

3 Revelaría datos relativos a impuestos pagados, subsidios recibidos y gastos en infraestructura X

3

3 Daría a conocer los temas principales o prioridades consideradas por pares y competidores, aunque su X
4 empresa no se ajuste a ello

3 Daría a conocer estimaciones razonables de los futuros impactos de las actividades de la organización, X
5 siempre que tales impactos sean razonablemente previsibles y puedan convertirse en inevitables o en
irreversibles.

23
 Políticas globales y sistemas de gestión

3 La empresa ha formulado una política de RSE X

6

3 Se ha establecido un programa para monitorear la política de RSE X

7

Total puntaje obtenido en “gobierno corporativo y sistemas de gestión”

Nº de respuestas válidas en “gobierno corporativo y sistemas de gestión

2. Calidad de vida laboral Si En No No

proceso aplica

3 2 1 N/C

Gestión participativa

38 Se involucra al personal cuando corresponde tomar decisiones que les afectan X

39 Existen políticas y procedimientos de información, consulta y negociación con los empleados sobre X
cambios en las operaciones de la organización

40 Existen programas para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para mejoría de los procesos X
internos

41 Se entrega información económico-financiera a colaboradores, si lo requieren X

42 Se capacita a los colaboradores para el adecuado entendimiento de la información económico-financiera X

de la empresa.

43 Incorporaría testimonios de accionistas y presidentes de sindicato en un potencial reporte de RSE. X

Evaluación y desempeño

44 Se realiza evaluación de desempeño X

45 Se retroalimenta la evaluación de desempeño con los afectados directos X

46 Existe una política o mecanismo formal de promoción interna y cobertura de vacantes con trabajadores X
de la misma empresa

Reclutamiento, entrenamiento y desarrollo del personal

47 Existe un número creciente de creación de empleo y/o prestaciones sociales X

48 Existe una política y programa de contratación y desvinculación de la empresa X

49 Se contrata a personas mayores de 45 años, personal minusválido, minorías étnicas y otros grupos X
relacionados con la discriminación positiva

50 Se ofrecen servicios de recolocación y/o se financia la recapacitación y mantención de prestaciones a los X

trabajadores despedidos

51 Existen programas sistemáticos de preparación para la jubilación X

52 Se brinda capacitación para el desarrollo profesional de los trabajadores x

53 Se ofrecen becas de estudio para la adquisición de conocimientos con impacto positivo en la empleabilidad x
de sus trabajadores, independiente de la aplicabilidad en su función actual

24
54 Existen políticas específicas enfocadas a la gestión de los conocimientos prácticos o la formación continua

55 Se otorgan prestaciones sociales a los empleados más allá de lo que establece la ley x

56 Se sistematiza y comunica los beneficios y salarios de manera que sean reportables y medibles en el tiempo x

57 La empresa apoya a las familias de los trabajadores por medio de convenios, programas o acuerdos x
especiales (educación, salud, etc.).

Clima y motivación del personal

58 Existen herramientas para medir la satisfacción laboral x

59 Existen indicadores que permiten reportar las buenas prácticas con los trabajadores x

Condiciones físicas y servicios básicos para el personal

60 Se cuenta con una infraestructura con accesos adecuados para personal y visitas con impedimento o
minusvalía física

61 Se mide y monitorea la carga de trabajo para mejorar distribución y rendimiento

62 La empresa posee un programa de prevención de accidentes en el trabajo y enfermedades profesionales x

63 Se mantiene un registro y notificación de los accidentes en el trabajo y las enfermedades profesionales

64 Se mantiene un registro de las tasas de ausentismo, días perdidos y número de víctimas mortales x
relacionadas con el trabajo.

64 Existen comisiones de salud y seguridad dentro de la empresa x

66 Se han formulado políticas sobre el VIH

67 La empresa ofrece programas de prevención y tratamiento para drogadicción y adicción al alcohol x

68 La empresa orienta sus operaciones en concordancia con las normativas de la Organización Internacional
del Trabajo (OIT)

69 Se reportan y comunican las buenas prácticas en salud y seguridad. x

Libertad de asociación y negociación colectiva

70 La empresa no ejerce presión sobre los trabajadores involucrados en actividades sindicales

71 Existen registros e indicadores de las políticas de negociación colectiva y mecanismos de consulta x

72 Se cuenta con canales de comunicación expeditos con representaciones formales de trabajadores

73 Existe una descripción pública de acuerdos formales con sindicatos

Igualdad de oportunidades y diversidad

74 Existen políticas y programas de igualdad de oportunidades y de los sistemas de monitoreo para asegurar x
el cumplimiento y los resultados de éstas

75 Se toman en consideración los estándares de referencia internacional con respecto a la igualdad de

oportunidades y diversidad.

25
76 Se aplican normas antidiscriminatorias en la política salarial, en los procesos de admisión, promoción, x
entrenamientos y despido

77 Existen políticas para reducir la distancia entre la mayor y menor remuneración pagada por la empresa x

78 Se ofrece al trabajador tercerizado el mismo acceso a prestaciones básicas que tienen los trabajadores x
contratados por la empresa

79 Se integra a los trabajadores tercerizados a los programas de entrenamiento y desarrollo profesional x

80 Se comunica y difunde entre sus colaboradores las políticas, normativas y declaración de directrices éticas, x
relacionadas a la igualdad de oportunidades en el trabajo.

Derechos humanos

81 Existen políticas, lineamientos, estructura corporativa y procedimientos que tienen que ver con todos los x
aspectos de los derechos humanos y que son relevantes para las operaciones, incluyendo mecanismos de
monitoreo y resultados

82 Las decisiones de la empresa se basan, de alguna forma en políticas de derechos humanos x

83 Se otorga formación a los empleados en temas relacionados con los derechos humanos x

84 Existen políticas de derechos humanos con los contratistas x

85 Existe una política global o programas para prevenir todas formas de discriminación en operaciones, x
incluyendo sistemas de monitoreo y los resultados del monitoreo

86 Existe una política, norma y/o declaración de principios respecto al abuso sexual, gestos y contacto físico x

87 Se respeta la legislación nacional que prohíbe el trabajo infantil y lo declara expresamente en su política x
social

88 Existen políticas de rechazo al trabajo forzoso x

89 Existen políticas de gestión en torno a la corrupción y mecanismos de regulación para contribuciones x

políticas

90 Se declara una protección de la libre competencia x

91 Existen políticas de no-represalia y de los sistemas confidencial de quejas de los empleados x

Total puntaje obtenido en “calidad de vida laboral”

Nº de respuestas válidas en “calidad de vida laboral”

3. Relación con proveedores

Si En No No
proceso aplica

3 2 1 N/C

Evaluación y selección de proveedores

92 Existen iniciativas de colaboración con los proveedores y subcontratistas para alinear sus prácticas x
laborales con los requisitos RSE de la empresa

93 Existe una estrategia de encadenamiento con los proveedores x

94 Se transfiere experiencias de RSE a la cadena de suministros x

95 Se evalúa el desempeño de los proveedores en lo relacionado a los componentes medioambientales x

26
96 Se toman en cuenta los impactos sobre los derechos humanos, en las decisiones para seleccionar a x
proveedores y contratistas

97 Existen políticas y procedimientos para evaluar y acompañar el desempeño de los derechos humanos x
dentro de su cadena de suministro.

Condiciones contractuales

98 La empresa negocia con transparencia y establece relaciones contractuales con base en criterios x
contemplan el crecimiento de sus proveedores

99 Existe medición, evaluación y registros que permitan reportar las condiciones contractuales que x
establece la empresa

100 Se haría público el desglose de proveedores y el porcentaje de contratos pagados x

Total puntaje obtenido en “aprovisionamiento responsable”

Nº de respuestas válidas en “aprovisionamiento responsable”

4. Relación con clientes y consumidores

Si En No No
proceso aplica

3 2 1 N/C

Productos y servicios

101 Se contemplan mejoras en el etiquetado, más allá de la normativa y las indicaciones técnicas x

102 Se mantiene un registro de los incumplimientos y multas sobre etiquetados x

103 Es posible especificar para cada producto o gama de productos, la cuota de mercado nacional por x
países, en los casos que iguale o supere el 25%

104 Se miden los impactos ambientales significativos de los principales productos y servicios. x

Publicidad y promoción

105 Existe transparencia en la información al consumidor de los posibles riesgos de los productos y X
servicios que se ofrecen

106 Se mide la percepción de las campañas publicitarias de la organización X

107 Se mide el grado de credibilidad de los mensajes que difunde la organización en referencia a la RSE X

108 La empresa cuenta con una declaración de principios en relación a la competencia leal que se expone X
públicamente

109 Se mantiene un registro de infracciones cometidas en marketing y publicidad x

110 Se mantiene un registro de quejas contra la organización y que han sido ratificadas por organismos x
reguladores.

111 Existen indicadores para el seguimiento, evaluación y reporte sobre quejas y reclamos referidos al X
cumplimiento de la normativa legal

112 La organización implementa procedimientos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes X

27
113 La organización incorpora las inquietudes y expectativas de clientes en el desarrollo de productos y X
servicios

114 Se establecen políticas para lograr la satisfacción del cliente X

115 Existen políticas de salud y seguridad del cliente x

116 Existen políticas de respeto a la intimidad del cliente X

117 Se mantiene un registro de las quejas y reclamos por violaciones a la intimidad del cliente X

Total puntaje obtenido en “productos y marketing responsable”

Nº de respuestas válidas en “productos y marketing responsable”

5. Gestión medioambiental
Si En No No
proceso aplica

3 2 1 N/C

Producción limpia (entradas de materiales)

118 Se mantiene un registro del consumo directo e indirecto de materias primas x

119 Se da medición, evaluación, seguimiento y reporte a las fuentes, consumo directo e indirecto, uso y x
huella de energía y agua

120 Se busca reducir el consumo de energía, agua, productos tóxicos y materias primas. x

Producción limpia (salidas de materiales)

121 Se mantiene un registro del consumo total de agua, las fuentes afectadas, la extracción de aguas x
renovables, y el total de aguas recicladas

122 Se controlan los impactos ambientales significativos de los productos x

123 Se promueven y fomentan iniciativas de reciclaje x

124 Se da medición, evaluación, seguimiento y reporte de los aspectos relacionados con emisiones, x
vertidos o descargas de residuos sólidos, líquidos, gaseosos o de ruido.

125 Se minimiza el uso y emisión de substancias que reducen la capa de ozono x

126 Se controlan las emisiones que son consecuencia de actividades de la organización, pero que se x
producen a partir de fuentes que son propiedad o están controladas por otra entidad

Impactos ambientales

127 La empresa dispone de mecanismos de control del impacto ambiental generado por sus actividades x

128 Se elaboran estudios de impacto ambiental en toda la cadena productiva x

129 Se incorpora en la estrategia comunicacional de la empresa la difusión de los diferentes aspectos x

ambientales que puedan afectar o interesar a sus públicos de interés

130 Se identifican las unidades de negocio que operan en áreas sensibles X

131 Se establecen objetivos, programas y metas para proteger y restaurar ecosistemas X

Políticas globales y sistemas de gestión

28
132 La protección al medio ambiente es un tema transversal y sistémico en la organización y está incluido X
en la planificación estratégica

133 Se desarrollan campañas de concientización y educación ambiental dirigidas a empleados y a la X

comunidad del entorno inmediato de la empresa

134 Se mantiene un control de gastos totales en materia de medioambiente X

Total puntaje obtenido en “gestión medioambiental”

Nº de respuestas válidas en “gestión medioambiental”

6. Relaciones con la comunidad

Si En No No
proceso aplica

3 2 1 N/C

Relaciones con la comunidad

135 Existen indicadores para medir, evaluar y reportar las relaciones con los proveedores o
comunidades locales a nivel de aportes monetarios, asistencia técnica que tengan como objetivo X
el desarrollo y colaboración con la comunidad

136 Existen indicadores para evaluar y reportar los procesos de la empresa para controlar y mitigar los X
impactos negativos de sus actividades sobre la comunidad

137 Se gestionan los impactos sociales de su operación en las comunidades X

138 Se mantiene un registro de quejas y reclamos de la comunidad X

139 Existe una política de anticiparse a demandas de la comunidad e informarla sobre actuales y X
futuros planes e impacto de las actividades en ella

140 La organización mantiene comités o grupos de trabajo con la participación de liderazgos locales X
para analizar sus actividades, monitorear sus impactos e implementar proyectos sociales

141 La organización contribuye con mejoras en las instalaciones o infraestructura de la comunidad. X

Relaciones con las administraciones públicas

142 La organización trabaja con las instituciones públicas para fortalecer propuestas de carácter social X
y maximizar su contribución con el desarrollo local

143 La organización participa activamente en la elaboración, perfeccionamiento, control y evaluación X

de políticas públicas de interés general.

144 Existen medios para comunicar sus acciones y punto de vista con respecto a los aportes o X
financiamiento a partidos políticos, o candidatos a cargos públicos.

Políticas globales y sistemas de gestión

145 La organización destina recursos para programas de apoyo a la comunidad, claramente especificados X
en el presupuesto anual

146 Existe una estructura organizacional para la gestión RSE de sus relaciones con la comunidad X

147 Hay programas formales de participación con la comunidad, con indicadores, seguimiento, evaluación X
y reporte de resultados

148 Se integran objetivos e indicadores sociales y comunitarios en el sistema de gestión X

29
149 La organización procura involucrar a proveedores y trabajadores en acciones y programas de apoyo X
comunitario, cediendo incluso horas-hombre

150 La organización realiza un levantamiento de información de las necesidades antes de diseñar sus X
proyectos de contribución a la comunidad

Total puntaje obtenido en “compromiso con la comunidad”

Nº de respuestas válidas en “compromiso con la comunidad”

30
SUSTENTO

1. Los distintos niveles jerárquicos participan en la elaboración de visión,

misión y valores éticos.

RPTA: no hay directorio u otro organismo directivo. No aplica

2. Existe un conocimiento y compromiso de los trabajadores con la visión,

misión y valores.

Los trabajadores tienen conocimiento y compromiso de la misión, visión y valores.

3. Se dispone de códigos de ética o conductas formales

● Hay una declaración de no discriminación

● Declaración acerca de las horas de trabajo
● Asuntos salariales y de rendimiento
● políticas de beneficios, capacitación y permisos
● Solución de quejas.

4. La difusión de directrices éticas es incorporada en la estrategia de comunicación

En su página web muestran información que revelan su interés en prácticas éticas.

5. Existe conocimiento y compromiso de los trabajadores con las directrices éticas

Los trabajadores están al tanto de las directrices éticas.

6. Los aspectos de la RSE están alineados al sistema de gestión de la empresa

la gestión de la empresa está alineada con su compromiso general con la responsabilidad y

el apoyo a causas sociales y/o ambientales.

7. Los fundamentos de la RSE son considerados en la formulación de los objetivos

estratégicos

Buscan ayudar a ambas partes.

8. Todos los niveles de la organización están alineados en la temática de la RSE

Sí, los distintos niveles conocen cómo se aplica la temática de la RSE dentro de la
organización.

9. Las principales competencias de la organización incluyen criterios para facilitar la

contribución al desarrollo de la RSE

La organización busca desarrollar a los proveedores con los que trabaja en tema de
estructura empresarial, los ayuda a mejorar ciertos términos de marketing.

10.La organización declara su definición respecto de la RSE

31
Sí, HAF es una empresa que cree en la ayuda desinteresada de los peruanos en situación
de necesidad.

11. Se asume una posición de liderazgo concreto en materia de RSE

Sí hay un liderazgo respecto a la industria puesto que Haf es el primer ecommerce con
causa sostenible.

12.Se asigna y comunica las responsabilidades de gestión ligadas a la RSE en

relación con sus grupos de interés

Si, hay reuniones con los grupos de interés para hablar acerca de su desempeño social ý
ambiental

13.La alta gerencia asume responsabilidad de contenidos y procesos en materia de

RSE

La alta gerencia asume esta responsabilidad, pero cuando se trata de toma de decisiones
se ve en conjunto con los que son parte de la organización.

14.Se llevan a la práctica los objetivos estratégicos de RSE y se establecen metas

Sus principales metas son desarrollar a las comunidades con ayuda del marketing para que
puedan consolidar sus empresas, asi como mejorar sus habilidades, las metas no están
fijadas en números exactos

15. Se incorporan los indicadores de RSE al sistema de gestión y se monitorea su

cumplimiento

16.Se reportan los resultados de RSE a los grupos de interés

17. La empresa posee documentación que respalda la información relacionada a la

RSE que se publica

La empresa cuenta con la certificación de Sistema B, Kunan y marca Peru

18. Se comparan los avances en materia de RSE con los ejercicios anteriores
realizados año a año

Si, la empresa busca cada vez desarrollarse más y buscar una rentabilidad creciente

19. La organización compara su comportamiento “socialmente responsable” con un

análisis comparado de la industria.

Por lo general, no hay mucha competencia, es una industria pequeña. Haf es el primer e-
commerce de productos sostenibles. Hay algunas tiendas virtuales pero no interactúan
mucho en redes.

20. Se identifican las normas y aquellos aspectos de RSE factibles de mejorar y medir
Por el momento no hay métricas

21. Se conocen las regulaciones internacionales, nacionales, regionales, locales,

leyes, protocolos o acuerdos voluntarios que tengan una importancia estratégica
para la organización

32
Sí, de hecho la empresa no trabaja con cualquier producto que se considera ilegal dentro
del país base de las operaciones de la empresa, o bajo regulaciones, convenciones o
acuerdos internacionales.

22. La organización puede describir a sus grupos de interés, incluyendo a todas las
entidades controladas o impactadas por ella

Si por el momento sus principales grupos de interés son los proveedores con los que
trabajan así como las ongs que los ayudan

23.Se desarrollan iniciativas tendientes a fortalecer el diálogo con los diferentes

grupos de interés (discutir temas críticos, generar registros, indicadores y medir los
impactos) asegurándose que los canales de comunicación sean accesibles y
eficientes

Se mantiene un diálogo con los grupos de interés para ver que tanto impacto están
teniendo.

24.La información a partir del diálogo con los públicos de interés, es consistente en
términos de impacto y expectativas.

Las Ong´s le reportan a la empresa la ayuda que han brindado y en qué medida lo han
hecho.

25. La empresa incluye las expectativas o demandas de sus grupos de interés en sus
decisiones sobre políticas u operaciones

La empresa crea una expectativa de demanda y en base a eso es que le comunica la

cantidad a los grupos de interés para saber el rendimiento esperado.

26. Dentro de las prioridades en materia de RSE se incorporan aspectos importantes

para los públicos de interés

Consideramos el impacto social/ambiental como una medida relevante del éxito de la

empresa y le damos prioridad incluso aunque a veces puede no implicar una mejor
rentabilidad.

27. La organización puede describir potenciales grupos a los cuales reportar sus
acciones en el ámbito de la RSE

Reunión anual con los grupos de interés, foro donde se reportan preocupaciones
sociales/ambientales o retroalimentación y reunión con miembros de la comunidad local

28. La organización difunde oportunamente información relevante para sus grupos de

interés

Los informes de impacto se presentan dentro de la información financiera

29. Los grupos de interés pueden acceder fácilmente a datos e información específica
de la empresa, que sean relevantes para ellos

Si, en el informe financiero que se presenta anualmente donde se incluye el impacto

social/ambiental

33
30. Se contempla la elaboración de informes que describen los resultados del proceso
de diálogo con los grupos de interés

Existen un foro en línea para los grupos de interés con el objetivo de reportar preocupaciones
sociales/ambientales o proveer retroalimentación

31. Comunicaría los temas críticos y resultados favorables y desfavorables producto

de su operación

La empresa establece públicamente sus objetivos y comunica el progreso hacia esos

objetivos

32. Revelaría datos relativos a gastos salariales y remuneraciones de sus trabajadores

Total de sueldos (incluyendo bonos) 7,000.00

En el cálculo por hora el sueldo más bajo es de 2,000.00

33. Revelaría datos relativos a impuestos pagados, subsidios recibidos y gastos en

infraestructura

Sus informes están en base al PEN / Sol peruano

Pago al gobierno en el último año fiscal 0.00

EBIT 2013: -18,625.00

UN 2013: -18,625.00

34. Daría a conocer los temas principales o prioridades consideradas por pares y
competidores, aunque su empresa no se ajuste a ello

No ha trabajado con competidores

35. Daría a conocer estimaciones razonables de los futuros impactos de las

actividades de la organización, siempre que tales impactos sean razonablemente
previsibles y puedan convertirse en inevitables o en irreversibles.

Se ha revelado estimación con un 5% de error sobre las personas favorecidas asi como si se
encuentran en pobreza o extrema pobreza

36. La empresa ha formulado una política de RSE

Si, ya que toma en cuenta temas sociales/ambientales aunque no se encuentra por escrito
dentro de la misión empresarial

37. Se ha establecido un programa para monitorear la política de RSE

No, el impacto social/ambiental es considerado, pero no es una prioridad

38. Se involucra al personal cuando corresponde tomar decisiones que les afectan

Si, se emplea la constante comunicación y la escucha

39. Existen políticas y procedimientos de información, consulta y negociación con los

empleados sobre cambios en las operaciones de la organización

34
Si, las decisiones suelen tomarse en conjunto siempre escuchando y valorando los distintos
puntos de vista

40. Existen programas para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para
mejoría de los procesos internos

Si, dentro de la evaluación del desempeño existen 2 apartados que tratan sobre Resolución
de problemas y trabajo en equipo donde en el primero es la capacidad para idear soluciones
frente a necesidades, problemas y objetivos del negocio mientras que en el segundo se
fomenta el compartir información y experiencia en las distintas áreas

41. Se entrega información económico-financiera a colaboradores, si lo requieren

En el informe financiero realizado anualmente

42. Se capacita a los colaboradores para el adecuado entendimiento de la información

económico-financiera de la empresa.

Se esta abierto hacia cualquier duda

43. Incorporaría testimonios de accionistas y presidentes de sindicato en un potencial

reporte de RSE.

No se esta cerrado, existe una buena comunicación

44. Se realiza evaluación de desempeño

Si, La siguiente evaluación contiene: Parte A: Evaluación de objetivos y Parte B: Evaluación

de competencias requeridas.

45. Se retroalimenta la evaluación de desempeño con los afectados directos

Los objetivos de trabajo deben fijarse a comenzar cada mes y sus resultados evaluados al
comienzo del mes siguiente.

46. Existe una política o mecanismo formal de promoción interna y cobertura de

vacantes con trabajadores de la misma empresa

0%

47. Existe un número creciente de creación de empleo y/o prestaciones sociales

No ha habido un aumento de trabajos

Últimos 12 meses (ej. Oct 2012 - Sep 2013): 0,00

12 meses anteriores (ej. Oct 2015 - Sept 2016): 0,00

48. Existe una política y programa de contratación y desvinculación de la empresa

Si existe y también incluyen una política de no discriminación.

49. Se contrata a personas mayores de 45 años, personal minusválido, minorías

étnicas y otros grupos relacionados con la discriminación positiva

35
Si pueden ser contratados, dentro de la política de no discriminación se toma en cuenta el
género, raza, discapacidad, opinión política, orientación sexual, edad y religión

50. Se ofrecen servicios de recolocación y/o se financia la recapacitación y

mantención de prestaciones a los trabajadores despedidos

No se esta cerrado a ayudar aunque hasta ahora no ha existido la opcion, pero seria bueno
no desaprovechar la experiencia en el rubro

51. Existen programas sistemáticos de preparación para la jubilación

No, no se tiene Beneficios para miembros de cooperativas como seguro de salud, planes de
pensiones/jubilación.

52. Se brinda capacitación para el desarrollo profesional de los trabajadores

Si, se brinda capacitación para trabajadores recién contratados durante el transcurso del
trabajo (1 semana a 1 mes) así como Capacitación basada en habilidades en relación a
funciones multidisciplinarias a trabajadores de tiempo completo (más del 75%).

53. Se ofrecen becas de estudio para la adquisición de conocimientos con impacto

positivo en la empleabilidad de sus trabajadores, independiente de la aplicabilidad en
su función actual

No se ofrecen becas

54. Existen políticas específicas enfocadas a la gestión de los conocimientos prácticos

o la formación continua

No se menciona, pero se realizan capacitaciones a los trabajadores mencionado en la

pregunta 52.

55. Se otorgan prestaciones sociales a los empleados más allá de lo que establece la
ley

Sí, tales como transporte gratuito o subvencionado y comida gratuita o subsidiada.

56. Se sistematiza y comunica los beneficios y salarios de manera que sean reportables
y medibles en el tiempo

Se cuenta con un manual escrito para trabajadores, al cual los trabajadores tienen acceso e
incluye la siguiente información: Declaración acerca de las horas de trabajo, Asuntos
salariales y de rendimiento y por ultimo Políticas de beneficios, capacitación y permisos

57. La empresa apoya a las familias de los trabajadores por medio de convenios,
programas o acuerdos especiales (educación, salud, etc.).

No, los beneficios complementarios que brindan son exclusivamente para los trabajadores

58. Existen herramientas para medir la satisfacción laboral

Realizan encuestas de satisfacción/compromiso a los empleados

59. Existen indicadores que permiten reportar las buenas prácticas con los
trabajadores

36
Cuentan con un formato con ratios que aplican mensualmente a cada persona y de acuerdo
al resultado van viendo la evolución.

60. Se cuenta con una infraestructura con accesos adecuados para personal y visitas
con impedimento o minusvalía física

No se menciona

61. Se mide y monitorea la carga de trabajo para mejorar distribución y rendimiento

No se monitorea la carga de trabajo.

62. La empresa posee un programa de prevención de accidentes en el trabajo y

enfermedades profesionales

No posee un programa de prevención

63. Se mantiene un registro y notificación de los accidentes en el trabajo y las

enfermedades profesionales

No se mantiene un registro

64. Se mantiene un registro de las tasas de ausentismo, días perdidos y número de

víctimas mortales relacionadas con el trabajo.

No se mantiene un registro

65. Existen comisiones de salud y seguridad dentro de la empresa

No existen comisiones de salud

66. Se han formulado políticas sobre el VIH

No se menciona políticas sobre el VIH, dentro de la política escrita de no discriminación la

situación respecto al SIDA / VIH no ha sido considerada como opción en la contratación y en
el lugar de trabajo

67. La empresa ofrece programas de prevención y tratamiento para drogadicción y

adicción al alcohol

No ofrece programas de prevención

68. La empresa orienta sus operaciones en concordancia con las normativas de la

Organización Internacional del Trabajo (OIT)

No se menciona

69. Se reportan y comunican las buenas prácticas en salud y seguridad.

No se reportan y comunican las buenas prácticas

70. La empresa no ejerce presión sobre los trabajadores involucrados en actividades

sindicales

37
No ejerce presión sobre los trabajadores.

71. Existen registros e indicadores de las políticas de negociación colectiva y

mecanismos de consulta

No existen registros

72. Se cuenta con canales de comunicación expeditos con representaciones formales

de trabajadores

No se menciona

73. Existe una descripción pública de acuerdos formales con sindicatos

No existe una descripción pública.

74. Existen políticas y programas de igualdad de oportunidades y de los sistemas de

monitoreo para asegurar el cumplimiento y los resultados de éstas

No existen programas de igualdad de oportunidades, no se han presentado quejas por este

motivo

75. Se toman en consideración los estándares de referencia internacional con respecto

a la igualdad de oportunidades y diversidad.

No se menciona

76. Se aplican normas antidiscriminatorias en la política salarial, en los procesos de

admisión, promoción, entrenamientos y despido

Si, se cuenta con una política escrita de no discriminación, la considera las siguientes
opciones en la contratación y el lugar de trabajo: género, raza, discapacidad, opinión pública,
orientación sexual, edad y religión

77. Existen políticas para reducir la distancia entre la mayor y menor remuneración
pagada por la empresa

No existen políticas

78. Se ofrece al trabajador tercerizado el mismo acceso a prestaciones básicas que

tienen los trabajadores contratados por la empresa

En proceso, si bien es cierto la empresa le brinda acceso a las prestaciones básicas a sus
tercerizados, estas prestaciones no llegan a todos, puesto que muchos de ellos se encuentran
ubicados en territorios lejanos a la central en el Perú e incluso manejan idiomas diferentes
(quechua), sin embargo la empresa tiene previsto llegar a cada uno de ellos dentro de los
próximos 5 años y ya están implementando estrategias para cumplir dicho objetivo

79. Se integra a los trabajadores tercerizados a los programas de entrenamiento y

desarrollo profesional

En proceso, al igual que con las prestaciones básicas estos programas no llegan a todos los
colaboradores de la empresa, sin embargo también se encuentra en proceso la meta de llegar
a cada uno de ellos.

38
80. Se comunica y difunde entre sus colaboradores las políticas, normativas y
declaración de directrices éticas, relacionadas a la igualdad de oportunidades de
trabajo

Si, la empresa informa constantemente las diversas actividades para los colaboradores de la
misma y las normas que rigen dichas actividades, fomentando siempre la igualdad de
oportunidades para los pertenecientes a la empresa

81. Existen políticas, lineamientos, estructura corporativa y procedimientos que tienen

que ver con todos los aspectos de los derechos humanos y que son relevantes para
las operaciones, incluyendo mecanismos de monitoreo y resultados

Si, la empresa cuenta con un manual de no discriminación que rige en cada proceso realizado,
este considera género, raza, discapacidad, entre otros factores de relevancia.

82. Las decisiones de la empresa se basan de alguna forma en políticas de derechos

humanos

Si, ya que cada proceso es regido por la normativa de los derechos humanos, por ende cada
estrategia o movimiento realizado tiene que tener como base el respeto a dichos derechos

83. Se otorga formación a los empleados en temas relacionados con los derechos
humanos

Si, cada proceso sea de producción, induccion, capacitacion, entre otros; están ligados al
cumplimiento de la normativa mencionada anteriormente.

84. Existen políticas de derechos humanos con los contratistas

Si, los derechos humanos son la base de la empresa, y rigen el contrato con cada uno de los
contratistas de la empresa. Si estos no se cumplen peligra el contrato establecido entre
ambas partes.

85. Existe una política global o programas para prevenir todas las formas de
discriminación en operaciones,incluyendo sistemas de monitoreo y los resultados del
monitoreo

Si, es una política de la empresa a la que cada trabajador debe adaptarse para garantizar su
permanencia en la organización

86. Existe una política norma y/o declaración de principios respecto al abuso sexual,
gestos y contacto físico

Si, la empresa estipula que se rige a través de los derechos humanos que incluyen a su vez
los temas mencionados, fomentando así el respeto entre los colaboradores

87. Se respeta la legislación nacional que prohíbe el trabajo infantil y lo declara

expresamente en su política social

Si, una política de la empresa es no contratar a menores de edad respetando la legislación

nacional

88. Existen políticas de rechazo al trabajo forzoso

39
Si, la empresa retribuye económicamente las horas extra y respeta a su vez el límite de las
mismas, cabe recalcar que estas horas no son obligatorias y la empresa respeta la libertad
de elección por elegirlas o no de la persona en cuestión.

89. Existen políticas de gestión en torno a la corrupción y mecanismos de regulación

para contribuciones políticas

Si, la empresa tiene una política y normativa que rechaza tajantemente la corrupción en
cualquiera de sus formas, la empresa regula y supervisa constantemente que actos de este
tipo no se de en la empresa

90. Se declara una protección de la libre competencia

Si, la empresa respeta el mercado y sus principios y esto se estipula en la normativa de ética
de la empresa

91. Existen políticas de no- represalias y de los sistemas confidencial de quejas de los
empleados

Si, la empresa se preocupa por ganar la confianza de cada grupo de interés y por eso cada
queja presentada se ve avalada por una política de privacidad.

92. Existen iniciativas de colaboración con los proveedores y subcontratistas para

alinear sus prácticas laborales con los requisitos RSE de la empresa

Si, para una sinergia en la empresa, esta proporciona ciertas iniciativas en forma de
estrategias y las promueve para que el objetivo de la misma, sea beneficioso para cada grupo
de interés.

93. Existe una estrategia de encadenamiento con los proveedores

En proceso, no es una estrategia como tal, la empresa se preocupa por el crecimiento de

todos sus grupos de interés y esto acapara la atención y fideliza de alguna manera a sus
proveedores, sin embargo no hay ninguna cláusula ni intención de sobreponerse a los grupos
mencionados.

94. Se transfiere experiencias de RSE a la cadena de suministros

Si, la empresa tiene el pensamiento que no debe crecer sola, sino incluir a cada grupo de
interés y a cada empresa de la cadena para lograr un éxito conjunto.

95. Se evalúa el desempeño de los proveedores en lo relacionado a los componentes

medioambientales

Si, la empresa usa un filtro al optar por un proveedor, el cual se basa en el impacto
medioambiental y social que este pueda generar

96. Se toman en cuenta los impactos sobre derechos humanos, en las decisiones para
seleccionar proveedores y contratistas
Si, es un filtro usado por la empresa para contratar proveedores donde además del tema de
los derechos humanos también se ven diversos temas sociales como las contribuciones
realizadas de manera positiva a la sociedad por parte de los posibles proveedores

97. Existen políticas y procedimientos para evaluar y acompañar el desempeño de los

derechos humanos dentro de su cadena de suministro

40
Si, cada proveedor es evaluado por criterios propios de la empresa que n se especifican, pero
lo hacen mediante visitas a las instalaciones de los mismos

98. La empresa negocia con transparencia y establece relaciones contractuales con

base en criterios que contemplan el crecimiento de sus proveedores

Si, la empresa muestra una constante preocupación por se transparente con cada grupo de
interés, para generar la confianza deseada por los mismos.

99. Existe medición, evaluación y registros que permitan reportar las condiciones
contractuales que establece la empresa

Si, existe un proceso formal de rutina para la evaluación de los contratistas independientes y
proveedores, para recibir retroalimentación sobre el desempeño del contrato y tomar así las
medidas correspondientes

100. Se hará público el desglose de proveedores y el porcentaje de contratos pagados

Si, se le informa a cada gerente estos temas y está en la potestad del mismo informar a sus
colaboradores que requieran dicha información, la premis a de la empresa es mantener
informado a todos por igual en los diversos ámbitos

101. Se contemplan mejoras en el etiquetado, más allá de la normativa y las

indicaciones técnicas

Si, la empresa se preocupa por ofrecer la mayor calidad en su rubro y por ello además de
cumplir cada norma, trata de sobrepasar esta “meta”.

102. Se mantiene un registro de los cumplimientos y multas sobre etiquetados

Si, la empresa tiene una base de datos sobre cada ítem que puede beneficiar o perjudicar a
la empresa y su desarrollo, la organización se preocupa para que dichos errores no vuelvan
a presentarse a través de un control interno basado en los datos mencionados.

103. Es posible especificar para cada producto o gama de productos, la cuota de

mercado nacional por países, en los casos que iguale o supere el 25%

Si, mediante la base de datos de la empresa se comparte dicha información, además los
beneficiarios (ong aliadas) brindan actualización de este tema en reuniones periódicas para
analizar el proyecto

104. Se miden los impactos ambientales significativos de los principales productos y

servicios.

No se miden los impactos ambientales ya que a pesar de ser una institución que busca
desarrollo sostenible aún no cuentan con protocolos o procesos para poder medir estos
impactos.

105. Existe transparencia en la información al consumidor de los posibles riesgos de

los productos y servicios que se ofrecen

Si, todos los productos pasan por diversos procesos y validaciones para que al consumidor
final le llegue uno 100% conforme y no tengan riesgo alguno.

41
106. Se mide la percepción de las campañas publicitarias de la organización

Si, básicamente su indicador principal son los comentarios en facebook y otras redes sociales

107. Se mide el grado de credibilidad de los mensajes que difunde la organización en

referencia a la RSE

Si, en las redes sociales en especial en facebook

108. La empresa cuenta con una declaración de principios en relación a la competencia

leal que se expone públicamente

No aplica

109. Se mantiene un registro de infracciones cometidas en marketing y publicidad

Por el momento no tienen un registro; no obstante, no tienen quejas ya que antes de sacar a
la venta un determinado producto pasa por diversas validaciones para que sea de la calidad
esperada por el cliente.

110. Se mantiene un registro de quejas contra la organización y que han sido ratificadas
por organismos reguladores.

No aplica

111. Existen indicadores para el seguimiento, evaluación y reporte sobre quejas y

reclamos referidos al cumplimiento de la normativa legal

No aplica

112. La organización implementa procedimientos para conocer el nivel de satisfacción

de sus clientes

Si, usa las redes sociales en especial facebook para conocer las opiniones de sus clientes y
algún feedback que les puedan brindar.

113. La organización incorpora las inquietudes y expectativas de clientes en el

desarrollo de productos y servicios

Si, a través de los feedbacks que el cliente brinda se pueden hacer algunas modificaciones
en el desarrollo de los productos si estas son viables

114. Se establecen políticas para lograr la satisfacción del cliente

Si, a través de procesos y validaciones previas a la entrega del producto

115. Existen políticas de salud y seguridad del cliente

Si, a través de validaciones y proceso previos la entrega del producto

116. Existen políticas de respeto a la intimidad del cliente

No aplica

117. Se mantiene un registro de las quejas y reclamos por violaciones a la intimidad

del cliente

42
No aplica

118. Se mantiene un registro del consumo directo e indirecto de materias primas

No aplica, por el momento no existe ningún listado de las materias primas ya que muchos de
estos los consiguen a través de proveedores.

119. Se da medición, evaluación, seguimiento y reporte a las fuentes, consumo directo

e indirecto, uso y huella de energía y agua

No aplica, por el momento no existe ningún listado de las materias primas ya que muchos de
estos los consiguen a través de proveedores.

120. Se busca reducir el consumo de energía, agua, productos tóxicos y materias

primas.

No aplica, por el momento no existe ningún listado de las materias primas ya que muchos de
estos los consiguen a través de proveedores.

121. Se mantiene un registro del consumo total de agua, las fuentes afectadas, la
extracción de aguas renovables, y el total de aguas recicladas.

No aplica, por el momento no existe ningún listado de las materias primas ya que muchos de
estos los consiguen a través de proveedores.

122. Se controlan los impactos ambientales significativos de los productos

En proceso, ya que como son productos ya terminados en lo que aporta esta empresa es que
si el proveedor no utiliza bolsas reciclables ellos las proponen o en todo caso usan alguna de
las propias para así generan un menor impacto negativo en el medio ambiente

123. Se promueven y fomentan iniciativas de reciclaje

Si, como se mencionó en la pregunta anterior para la entrega de algunos productos se usa
bolsas de papel reciclado

124. Se da medición, evaluación, seguimiento y reporte de los aspectos relacionados

con emisiones, vertidos o descargas de residuos sólidos, líquidos, gaseosos o de
ruido.

No, por el momento

125. Se minimiza el uso y emisión de substancias que reducen la capa de ozono

En proceso, por el momento lo que busca la empresa en las entregas es usar courier que los
lleven en medios como bicicleta que no contaminan el aire

126. Se controlan las emisiones que son consecuencia de actividades de la

organización, pero que se producen a partir de fuentes que son propiedad o están
controladas por otra entidad

En proceso, por el momento lo que busca la empresa en las entregas es usar courier que los
lleven en medios como bicicleta que no contaminan el aire. Al ser productos hechos por
terceros este es el único mecanismo de control directo que puede tener la empresa

43
127. La empresa dispone de mecanismos de control del impacto ambiental generado
por sus actividades

No aplica

128. Se elaboran estudios de impacto ambiental en toda la cadena productiva

En proceso, al ser productos ya terminados la empresa lo que hace es ver que tipos de
productos utilizan sus proveedores para recomendarles algunas mejoras en beneficio del
ambiente

129. Se incorpora en la estrategia comunicacional de la empresa la difusión de los

diferentes aspectos ambientales que puedan afectar o interesar a sus públicos de
interés

No aplica

130. Se identifican las unidades de negocio que operan en áreas sensibles

No hay unidades de negocio que operan en áreas sensibles.

131. Se establecen objetivos, programas y metas para proteger y restaurar

ecosistemas
-La empresa recicla y reutiliza materiales en las instalaciones, con recipientes claramente
indicados para este uso.

-Política de reciclaje/reducción/reutilización por escrito publicada en las instalaciones con

recipientes claramente marcados.

132. La protección al medio ambiente es un tema transversal y sistémico en la

organización y está incluido en la planificación estratégica

Si. El procedimiento llevado a cabo es bajo la técnica Inca, la misma que no usaba recursos
contaminantes siendo más orgánico y natural, el entender este proceso al interno de nuestra
empresa nos permite transmitirlo al externo para educar a la sociedad sobre una posibilidad
duradera y de calidad con gran historia, además que valoramos realmente nuestro legado.

133. Se desarrollan campañas de concientización y educación ambiental dirigidas a

empleados y a la comunidad del entorno inmediato de la empresa

El procedimiento llevado a cabo es bajo la técnica Inca, la misma que no usaba recursos
contaminantes siendo más orgánico y natural, el entender este proceso al interno de
nuestra empresa nos permite transmitirlo al externo para educar a la sociedad sobre una
posibilidad duradera y de calidad con gran historia, además que valoramos realmente
nuestro legado.

134. Se mantiene un control de gastos totales en materia de medioambiente

Manejan en las instalaciones sanitarias el uso racional de agua y energía.

El producto que se vende ha pasado por una prueba de reducción de toxicidad y ha reducido
el uso de materiales de insumo.

Los residuos son desechados por una empresa certificada por sus métodos de desecho
responsable.

44
135. Existen indicadores para medir, evaluar y reportar las relaciones con los
proveedores o comunidades locales a nivel de aportes monetarios, asistencia técnica
que tengan como objetivo el desarrollo y colaboración con la comunidad

- Los proveedores significativos son evaluados en base a criterios propios de la

empresa-

- La empresa visita a la mayoría de los proveedores significativos en sus instalaciones.

136. Existen indicadores para evaluar y reportar los procesos de la empresa para
controlar y mitigar los impactos negativos de sus actividades sobre la comunidad

No.

137. Se gestionan los impactos sociales de su operación en las comunidades

-Mi producto o servicio ayuda directamente a empresas con misión, para mejorar el impacto
positivo para sus beneficiarios marginados y está diseñado específicamente para beneficiar
a dicha población marginada (por ejemplo; formación de profesores/planes de estudios
diseñado específicamente para la enseñanza a estudiantes de bajos ingresos)

138. Se mantiene un registro de quejas y reclamos de la comunidad

Si, pueden proveer retroalimentación sobre el producto, hacer preguntas, o presentar quejas.

139. Existe una política de anticiparse a demandas de la comunidad e informarla sobre

actuales y futuros planes e impacto de las actividades en ella

No.

140. La organización mantiene comités o grupos de trabajo con la participación de

liderazgos locales para analizar sus actividades, monitorear sus impactos e
implementar proyectos sociales

-Una estructura cooperativa propiedad de los productores en la que los proveedores

comparten el control y beneficios de las operaciones de la empresa (por ejemplo: cooperativa
de agricultores, cooperativas artesanales)

-Un compromiso formal de donar una importante porción de las ventas/ganancias/propiedad

a causas benéficas (>2% de las ventas, >20% de las ganancias/propiedad)

141. La organización contribuye con mejoras en las instalaciones o infraestructura de

la comunidad

La empresa dona una importante porción de las ventas, ganancias, propiedad a causas
benéficas. Donde se dona más del 20% de las ganancias a causas sociales cada año.

142. La organización trabaja con las instituciones públicas para fortalecer propuestas
de carácter social y maximizar su contribución con el desarrollo local

Trabaja con ONG´S.

143. La organización participa activamente en la elaboración, perfeccionamiento,

control y evaluación de políticas públicas de interés general

45
La empresa no trabaja con responsables políticos para normas sociales y ambientales o
prácticas voluntarias en su industria.

144. Existen medios para comunicar sus acciones y punto de vista con respecto a los
aportes o financiamiento a partidos políticos, o candidatos a cargos públicos

No.

145. La organización destina recursos para programas de apoyo a la comunidad,

claramente especificados en el presupuesto anual

-Estamos comprometidos formalmente a donar más del 20% de las ganancias a causas
sociales cada año.

146. Existe una estructura organizacional para la gestión RSE de sus relaciones con la
comunidad

No.

147. Hay programas formales de participación con la comunidad, con indicadores,

seguimiento, evaluación y reporte de resultados

-Donaciones en efectivo y en especie (con exclusión de causas políticas)

-Servicio voluntario y trabajo pro bono Un compromiso formal de donaciones (por ejemplo:
"1% para el planeta")

-Permitir a los trabajadores y/o clientes que elijan las organizaciones benéficas que reciben
las donaciones de la empresa.

148. Se integran objetivos e indicadores sociales y comunitarios en el sistema de

gestión

No.

149. La organización procura involucrar a proveedores y trabajadores en acciones y

programas de apoyo comunitario, cediendo incluso horas-hombre

Sí, se da un número de 120 horas de voluntariado realizado por los trabajadores de la

organización, además se evalúa a los proveedores por su impacto social y estos se encargan
de la categorización de desechos de oficina.

150. La organización realiza un levantamiento de información de las necesidades antes

de diseñar sus proyectos de contribución a la comunidad

No.

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VI. Bibliografía

• HAF. (15 de 06 de 2020). Obtenido de https://hafperu.org/

• Vereau, A. L. V. (2019, 16 abril). Emprendedor21: HAF, productos solidarios que
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haf-productos-solidarios-472164-noticia/
• HAF Productos Solidarios. (2020, 18 febrero). Recuperado de
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• HAF. (s.f.). EmotiBox. Obtenido de KEYComunicacionaEMOTIBOXHAF.pdf
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• Carlos, J. (22 de Junio de 2020). HAF. (A. P. Bruno Bastos, Entrevistador)
• Melissa. (19 de Junio de 2020). HAF. (S. Carrillo, Entrevistador)

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