Unidad 1 Fase 2- Síntesis

Presentado por:

Johanna Emilce Porras Barrera

Código: 27.590.924

Tutor:

Obdulio García

Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD

Programa Administración de Empresas

112005_7: Mercadeo social

03 Julio 2022
 2
Introducción

Esta actividad nos permitió comprender la importancia de la ética de mercadeo y la

responsabilidad social relacionada con los procesos de gestión empresarial mediante el análisis

del material académico que se brindan en la formación por lo que debemos internalizar la

información y expresar la posición adoptada y la actualidad, se debe tener en cuenta que esta

posición se debe generar a través de un pensamiento solido para cumplir con una buena idea

ética empresarial y una imagen de mercado sustentable que se requiere en la economía.

 3
Objetivos

Objetivo General

Identificar la importancia de la ética y la responsabilidad social en el mercadeo de las

empresas de cualquier sector productivo apoyaron en el caso de estudio del Hospital Pablo

Tobón Uribe.

Objetivos Específicos.

 Leer, resumir y analizar los contenidos de la unidad 1 relacionados con el MSC.

 Conocer las 6 causas principales que han propiciado el aumento de prácticas de

responsabilidad social corporativa.

 Exponer por medio de una reflexión el caso del Hospital Pablo Tobón Uribe
 4
Aportes individual

estudiantes:
 5
Reflexión sobre los beneficios del comportamiento ético en el mercadeo

El hospital Pablo Tobón Uribe debe considerar que en los negocios existen momentos en

que se pierden el objetivo fundamental de la empresa el cual es satisfacer las necesidades del

consumidor con un producto o servicio de excelente calidad y que supla efectivamente lo que el

usuario espera, esta falta de dirección causa que las empresas no reconocen la importancia de

estar a la vanguardia y se confíen, descuidando al usuario e ignorando los cambios sociales, y de

necesidades del entorno. La equidad y calidad en la atención a los usuarios traduce en un

servicio hará que el usuario se sienta valorado y de esta manera el hospital realizara un aporte

importante con la sociedad y la responsabilidad social con los usuarios menos favorecidos.

El Hospital debe buscar un mejorar su política de calidad y seguridad para esta manera

garantizar a cada paciente de manera oportuna con alto tacto y con el mínimo riesgo la atención

específicamente indicada de acuerdo con su enfermedad su medio familiar y social y con los

avances de la ciencia de la salud.

Otro beneficio será el mejorar la imagen de la empresa al ser una empresa responsable

con su entorno es decir responsable tanto con la ciudadanía como con el medio ambiente.

Finalmente, en el caso del hospital le recalcaría al director el valor ético que es más importante

teniendo en cuenta su razón social y es el valor ético de la responsabilidad ya que todos los

miembros del hospital deben estar comprometidos con la función principal de preservar la vida

como derecho fundamental, es decir deben ser responsables con sus actos en especial con sus

errores ya que estos pueden causar muertes.

 6

Ítems que resolver

a) ¿Cuál debe ser la nueva función del marketing que se aplique en Hospital Pablo

Tobón Uribe y cómo lo puede lograr? Presentar suficientes argumentos.

La salud constituye la más elemental y absoluta de todas las necesidades humanas,

percibiéndose con más intensidad que cualquier otra porque constituye un estado de equilibrio

entre el hombre y su medio, entroncando con la necesidad de conservación aunque puede sonar

mal a los oídos del personal sanitario que con relación al servicio que prestan hablemos de la

existencia de un mercado, la verdad es que la unidad económica de producción materializa sus

productos y servicios, y la unidad económica de consumo los adquiere para satisfacción de sus

necesidades, o en razón de su interés, por medio de un conjunto de actos y relaciones cuyo

ámbito se denomina de esa forma el marketing en la salud que impera en el sistema de la llamada

economía de mercado opuesto al sistema de la economía con dirección central descansa en el

desarrollo libre, e independiente del Estado, de las fuerzas de la oferta y la demanda

herramientas básicas del análisis microeconómico para estudiar el funcionamiento de los

mercados, sobre todo si funcionan bajo el principio de la competencia perfecta, pero es una

concepción que, por insuficiente y reducida, no resulta cabalmente adecuada para el mundo de la

empresa

¿Qué acciones se deben realizar en la empresa para cumplir con cada una de las

dimensiones de la Responsabilidad social del Marketing? Señalar ejemplos concretos

aplicables al caso de estudio para cada dimensión.

 7

 Una dimensión interna, que afecta a sus trabajadores, a su impacto medioambiental, a la

gestión de las materias primas, a sus condiciones de trabajo o la peligrosidad de sus

productos

 Una dimensión externa frente a la sociedad en su conjunto, proveedores, consumidores,

clientes, contratistas, en otras palabras, los denominados stakeholders o partes interesadas

que no son otros que colectivos con los que la empresa se relaciona y a los que debe

generar algún valor si se autodefine como socialmente responsable.

Esta parte se recoge el papel que juegan, o deberían jugar, diferentes actores implicados en el

desarrollo de la RSE. Señalar que, para una adecuada introducción de la RSC en la sociedad, se

precisa el apoyo de:

 Instituciones

o Administración (central, regional, local)

o Universidad (docencia e investigación)

o Sindicatos.

 Entidades privadas

o Asociaciones profesionales, empresariales y científicas

o ONGs

o Asociaciones de consumidores

 Medios de comunicación

o Prensa especializada
 8

o Canales de masas

 Desarrollo del conocimiento para implementar la RSE en las empresas e información a

los diferentes actores sociales sobre la RSE, y educación en dicha materia. Una primera

batería de actuaciones tiene que ver, directamente, con la clarificación conceptual sobre

la RSE que sirva para clarificar y perfilar bien los mensajes que hay que transmitir, y para

ordenar lo que hoy parece un mapa de la situación bastante confuso Y un segundo

conjunto de aportaciones referidas a la creación y difusión de conocimiento sobre la RSE

se centra en las medidas relacionadas con la investigación, la educación, la formación o la

difusión de conocimientos sobre RSE

Calidad de los productos y servicios

 Ofrecer atención de calidad y efectivo a los usuarios.

 Detectar las necesidades de la comunidad al primer momento del ingreso del hospital.
 Los productos adquiridos por los pacientes sean de calidad y muy efectivos, adecuados
satisfaciendo sus necesidades.
 Agregación de las expectativas de los usuarios en el desarrollo de productos;

Calidad del servicio cliente.

 Atención prestada por profesionales de la salud inmediata.

 Comodidad al momento de ingresar al hospital.
 Amabilidad por parte de los trabajadores de la salud.
 Preparación a quienes prestan el servicio así mismo los clientes quedaran satisfechos.

Publicidad y prácticas de promoción.

 9

 Realización de charlas en el hospital para prevenir enfermedades.

 Publicidad que aporte buenas expectativas a las personas.
 Carteles con información importante de la empresa.
 Afiches importantes en pro de la salud, cuidado y protección de los niños.

Información al consumidor

 Al momento de dar noticias de los resultados a los pacientes, ser precavidos, informar de
manera amigable y paciente.
 Ser leales con los clientes dar información clara, trasparente, accesible, honesta para que se
sientas satisfechos.
 Brindar afiches de cómo cuidar la salud, dependiendo de la necesidad del consumidor.

Respeto por la privacidad del consumidor.

 Respeto y confiabilidad con la información suministrada por los pacientes.

 Lealtad ante las problemáticas mencionadas por el paciente.
 Confiabilidad respecto a los resultados de exámenes informar al paciente su situación el que
se encuentra.
 Respecto a la intimidad de usuario y su familia.

Ética responsabilidad social.

 Respetar las costumbres de los pacientes o su cultura.

 Promover mediante los eventos estrategias de marketing brindando información importante y
relevante en beneficio de la comunidad.
 Contratos de los prestadores del servicio trasparentes, justo y equitativos.
 Charlas a los usuarios en temas de salud, medioambiente y seguridad.
 Accesibilidad a los usuarios los productos y los servicios fundamentales.
 10

b) ¿Quiénes son los stakeholders de Hospital Pablo Tobón Uribe y por qué se deben

identificar?

Los stakeholders identificados Los grupos de interés son grupos de personas dentro de una

empresa que tienen objetivos propios (accionistas, empleados, directivos, etc), de manera que la

consecución de estos está vinculada con la actuación de la empresa. Los objetivos de la empresa

son el resultado de un proceso de negociación y ajuste entre los distintos grupos. El conflicto de

objetivos entre grupos aparece como consecuencia de la incompatibilidad de alcanzar las

expectativas de todos ellos en los niveles deseados.

El Hospital Pablo Tobón Uribe, así mismo hacen parte todos aquellos que tengan relación en

la organización social tales como lo son los laboradores, proveedores, clientes, accionista y la

comunidad en general; se debe tener una plena identificación de cada uno de estos con el fin de

garantizar y contribuir en el proceso del crecimiento de responsabilidad y ética social, esto con el

fin de generar estrategias que fomenten el desarrollo de buenas campañas educativas

encaminadas al mercadeo como al desarrollo y crecimiento social, de esta manera podemos

observar cada de las partes que integran la organización empresarial y estar atenta a cada una de

ellas, en la atención al usuario, bienestar y calidad de vida del usuario y empleado, por medio de

las áreas de trabajo como talento humano, seguridad y salud en el trabajo, brindando el apoyo y

asesorías tanto a los accionistas, proveedores donde se resalten las prioridades y los valores

elementales para el buen cumplimiento a las políticas sociales y como paso fundamental respetar

el derecho a la vida y la salud de cada ciudadano.

 11

c) ¿Qué recomiendan al director en la comunicación del hospital frente a las

problemáticas de la ciudad?

Para hacer frente a las problemáticas mencionada en el texto relacionadas con los

migrantes en la ciudad quienes en su mayoría no cuentan con recursos para acceder al sistema de

salud, los altos niveles de contaminación de la ciudad, el aumento de casos críticos por

infecciones respiratorias y la brecha social creciente cada año, se hace necesario ser un hospital

accesible y no con calidad de exclusividad, que se cuente con un equipo especializado que pueda

compartir y transmitir su conocimiento bien sea presencial o a través de medios digitales, con el

objetivo de que en zonas apartadas existan profesionales con la capacidad de atender pacientes

de mayor complejidad.

Sería relevante también la prestación de servicio de manera remota especialmente en

zonas vulnerables con el objetivo de velar por el cuidado de la vida y el desarrollo social.

Otro aspecto a considerar es el desarrollo de una cultura de salud incorporando estilos de

vida saludables y contribuyendo al desarrollo de determinantes positivos en la salud, de manera

que se logre cambios hacia el bienestar y la calidad de vida de los habitantes de la ciudad. El

mercadeo social es una herramienta para plantear y promover la salud como un valor social, para

preservar y potenciar los comportamientos, conocimientos, cultura y reglas que lleven al

bienestar y una mejor calidad de vida de los habitantes. Todo esto promoviendo la

responsabilidad social de manera que las actividades tengan repercusiones positivas en la

sociedad afirmando sus principios y valores de más humanos.

 12

Cabe resaltar que en el hospital Pablo Tobón Uribe ya se cuenta con programas que

aportan al mejoramiento del nivel de salud de la población, de fomento de hábitos de vida

saludable y autocuidado en algunos municipios y comunidades aledañas como parte de su

política de responsabilidad social y que sería una estrategia para contrarrestar la problemática de

la ciudad el implementarlos a zonas alejadas y vulnerables.

Conclusión

 Con esta actividad pudimos definir la importancia de la ética y la responsabilidad social

del mercadeo en relación con los procesos de la gestión comercial y de negocios

 13

realizados en cualquier tipo de empresas y la aplicación al caso de estudio del marketing

a los servicios de salud se sitúa en un marco estratégico que impone tener que precisar la

misión y orientación de la empresa sanitaria, definir sus objetivos con claridad y velar por

el mantenimiento de una estructura equilibrada para llevar a cabo sus actividades

Bibliografía

Castillo, D. P. A. (2018). Mercadeo social como soporte de la responsabilidad social en las

empresas de venta de insumos médicos. Marketing Visionario, 7(1), 4-22.

 14

Camero Escobar, G. (2017). OVI Unidad 1 - La ética en el mercadeo. [Archivo de video].

http://hdl.handle.net/10596/12650.

García-Muñoz-Aparicio, C., & Pérez-Sánchez, B. (2020). La Responsabilidad Social en

CEMEX.