Universidad católica tecnológica De Barahona

escuela de introducción a la informática

tema:
practica final
asignatura:
introducción a la computación
nombre:
Manuel alexander mella mercedes
matricula:
20230263
profesor:
juan perfecto Méndez
fecha:11/03/2023
 introducción

se va a presentar un posible problema

de un repuesto de vehículos, el cual
está afectando la eficiencia de los
servicios ofrecidos por este. También se
va a plantear una posible solución de
acuerdo con las ganancias que ha
generado el local M & M repuestos.
 la deficiencia de servicio brindado por el
repuesto M&M

El repuesto M & M se fundó el 10 de noviembre

del año 2019 con la idea precursora por el señor
Yeinel Mercedes, con la finalidad de ofrecer
servicios de repuestos de vehículos y motores con
especificaciones de piezas de buena calidad y el
mejor precio del mercado.

el puesto está ubicado en la calle 1ra del distrito

municipal la colonia de mella por la posición
geográfica del local ofrece la cobertura para una
amplia demanda de dichos servicios, por lo que
desde sus inicios ha presentado una buena
clientela. El municipio se caracteriza por tener
tener pocos establecimientos que ofrezcan estos
servicios….

El repuesto cuenta con 5 empleados, cuyo sueldo

está en los 10,000 pesos dominicanos algunos
empleados son estudiantes universitarios que se
están especializando en la carrera de ingeniería
informática y contabilidad.
descripción de la situación problemática:

con las exigencias de nuevos tiempos, con

demanda de servicios más actualizados los
clientes exigen, que no demoren mucho tiempo a
la hora de buscarle una pieza, saber el precio
exacto de un producto sin tener que ir a verlo al
almacén

también el dueño de la empresa necesita tener un

control de todo lo que entra y sale del almacén,
saber a qué hora se vendió y por quien tal
artefacto para así asegurar su dinero invertido y
brindar mejores servicios a los clientes.

vista a la situación se decidió a hacer una

pequeña encuesta hacia los clientes y otros
repuestos y determinó que lo que necesita es un
sistema de facturación

en esta encuesta se hicieron las siguientes

preguntas:
  ¿Qué necesita este repuesto para mejorar?
 ¿Como es el servicio al cliente?

Los clientes han respondido la pregunta diciendo

que necesitan dar un mejor servicio al cliente ya
que es bajo y se demora mucho y ser un poco
más rápido a la hora de brindar sus servicios

Posibles soluciones

Al ver las respuestas de la encuesta realizada

hacia los clientes se han planteado las siguientes
posibles soluciones:

 Contratar más trabajadores para un servicio

más rápido

 Invertir en un sistema de facturación como los

otros repuestos de la zona

De estas posibles soluciones optaron por hacer

una inversión en la compra de un sistema
computacional ya que esa fue la una de las
respuestas de la encuesta que se le realizo a
clientes y otros repuestos de la zona
planteamiento para una posible solución

Para mejorar la eficiencia de nuestro servicio se

necesita hacer una inversión en la compra de
equipos para poder obtener un sistema de
facturación.

los cuales son:

● computadora y sus accesorios

valor:35,000 DOP

● una impresora

valor:5,000 DOP

● papeles para hacer facturas

valor:2,000 DOP

esta inversión tendrá un valor de 42,000 pesos

dominicanos

Las ganancias generadas por el local nos cubrirán

todos los gastos para solucionar la deficiencia de
nuestro servicio
Ya realizada la inversión y funcionando en el
negocio unos meses después se realizó otra
encuesta hacia los clientes con el fin de ver que
tan bueno es el servicio brindado ya que el
propietario está viendo altas ventas y una gran
clientela

En esta breve encuesta que se realizó hacia los

clientes se ha pregunta lo siguiente

¿Qué tan satisfechos están de estas mejoras del

negocio?

lo cual respondieron lo siguiente, el negocio ha

mejorado muchísimo se podría decir que un 10/10
ya que estamos total mente satisfecho con la
atención al cliente que nos brindan y su buen
servicio

se puede decir que el problema está resuelto

conclusión
la solución del problema fue simple gracias a
que el local mantiene una buena clientela, la
cual permite generar las ganancias suficientes
para mejorar nuestro servicio. Ya resuelto el
problema, la eficiencia de nuestros servicios se
verán incrementadas de manera exponencial.