EPS DE COMPUTADORES

Descripción del proyecto:

Nuestro proyecto consiste en la elaboración de una EPS para con ella poder crear
un soporte técnico para brindar una ayuda eficaz en el mantenimiento de los
computadores

Objetivos:

Crear un registro nacional de solicitantes para la calidad de rendimiento de los

servidores y sus demás factores presentes en este ambiente

Objetivos específicos:

-crear una plataforma para el registro de nuestros clientes para así poderles
ofrecerles un servicio completo

-lograr que las personas por medio de nuestra EPS puedan adquirir una ayuda
para el mantenimiento de sus computadores

-tener un buen manejo de los desechos sobrantes de los computadores en los que
ofrecemos nuestra ayuda

Antecedentes:

Al estudiar durante un tiempo este ambiente nos dimos cuenta de la carencia de

empresas que se especialicen en ofrecer una solución para el mantenimiento
preventivo y correctivo en los computadores.

Justificación:

la creación de este proyecto es por la necesidad de una ayuda presente las 24

horas del dia para solucionar problemas comunes y no comunes que surgen en
nuestros computadores

Misión:

Brindar una ayuda para aquellas personas que necesiten mantenimiento o

corrección de problemas varios de sus computadores

Visión:

Ser reconocido en un plazo de 5 años como una empresa seria de alta calidad que
se despliegue satisfactoriamente en el campo de soporte técnico en computadores
Metodología:

es realmente muy simple el cliente nos contacta por el medio que se le facilite y
así nos dirá las falencias que tiene su computador y podremos brindarles las
pautas para solucionar su problema, de no ser posible este método brindares
nuestra ayuda a domicilio para así crear un satisfacción de nuestros clientes

Cronograma:

1.Se crea la empresa “EPS De Computadores”

2. incorporación de personal de alto rendimiento y calificada para labores varias

brindadas

3.creación de registro de nuestros clientes para así facilitar una alta calidad de
servicio

Política de calidad

1. Responsabilidad social y ambiental

2. Enfoque al cliente
3. Cultura de calidad total
4. Mejoramiento constante

Valores

1. Honestidad
2. Responsabilidad
3. Transparencia
4. Respeto

Motivación

En las relaciones comerciales se busca obtener estrategias gana-gana, que

permitan la obtención de beneficios, sustento para quienes laboran como para el
sostenimiento de la empresa, y beneficios para nuestros proveedores y clientes,
es por eso que estamos agradecidos con una idea de negocio tal como la fue en
su momento EPS COMPUTADORES. De esa manera nace la motivación para
ayudar a crecer y formalizar la empresa.
Pre diagnostico

En esta fase realizaremos una entrevista a nuestros clientes de la nueva metodología que
vamos a implementar para nuestra empresa.

Daremos una asesoría sobre la metodología que vamos a utilizar para los beneficios de los
computadores y para los clientes.

Con base a lo anterior daremos una encuesta para el comenzar el desarrollo de nuestra
afiliación de los computadores.

Recoleccióne información

Para esto realizaremos un plano inicial de los conceptos en la cual vamos a implementar
en nuestra empresa y dar información a nuestro clientes sobre lo elementos que vamos a
manejar y dar más información de cada elemento y componente.

Elaboración de términos del diagnostico

Se realizara un exploración sobre los elementos y componentes de las máquinas para todo
tipo de persona no importa si es natural o empresarial y dar mejor rendimiento para cada
tipo de trabajo.

Diagnostico

Determinar con rapidez cuales con las resultados, componentes y las fallas de las
máquinas y dar al cliente una solución pronta y fácil.

Finalmente presentar al cliente un diagnóstico sobre el motivo de la falla de su elemento

de trabajo y el mejorar los componentes de acuerdo a su afiliación.

Clientes

Estrategia:

1. Estudios y análisis sobre el entorno

2. Publicidad
3. Ofertas
4. Servicio al cliente asertivo

Objetivos:
1. Aplicar estrategia publicitaria
2. Capacitación del personal encargado de prestar los servicios, y que
interactúa directamente con el cliente.

Metas:
1. Satisfacción del cliente
2. Retener al cliente
3. Adquirir nuevos clientes

Actividades
1. Definir indicadores de control sobre la satisfacción del cliente
2. Elaborar encuestas cortas, para el cliente
3. Recopilar y analizar observaciones del cliente
4. Retroalimentar la información recibida y realizar los cambios necesarios
para siempre prestar un mejor servicio que el anterior
Corporación Universitaria Minuto De Dios

Asignatura

Proyecto de investigación

Presentado por

Yerson Alarcón

Anderson Hernández

03 de Obtubre de 2014