PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

DEPARTAMENTO INGENIERÍA ELÉCTRICA Y MECÁNICA

Elaboración y gestión de proyectos.

PLAN DE NEGOCIO

JE Mantenimiento.

PRESENTADO POR:

Jose Estrella / 1013-1792

PRESENTADO A:

ING. Carlos Francisco Perdomo

ENTREGA:

30/11/2022

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, REPÚBLICA DOMINICANA.

 Plan de negocio

Resumen ejecutivo

El propósito de la creación de esta empresa (JE Mantenimiento) por el Ing. Jose Estrella, busca
establecer una línea completa de mantenimiento preventivo y correctivo a todo tipo de
maquinarias industriales, mecanismos mecánicos, y maquinas/piezas mecánicas, a través de
toda el área del cibao, buscando central en Gurabo, calle 20. También se tendrá una página
virtual para asistir al cliente y promocionar. Nuestros clientes será el público dedicado al uso de
maquinarias industriales, ya sea para fines automotrices, fines industriales, o fines de
producción a través de máquinas. En el área de Gurabo hay muchas empresas dedicadas a
industrializar y comercializar productos, y ya se cuenta con clientes que se le ofrecerá el
servicio a domicilio en todas las zonas de Santiago. Por esta razón se espera que la rentabilidad
del servicio sea considerablemente positiva desde un inicio. La ventaja competitiva que
poseemos es que en la locación de Gurabo por el momento no hay empresas que se dedican al
mantenimiento preventivo y correctivo, solo empresas automotrices y empresas
industrializadoras de productos. Al ser un producto nuevo en la zona de Gurabo, y contar con el
personal de marketing de toda la variedad de servicios, se espera que la proyección de dominio
del área sea ascendente desde un principio. La empresa ofrece una membresía (8k pesos
dominicanos anuales), la cual le permitirá al cliente aplicar para un mínimo de 10%, y un
máximo de 25% de descuento en una mensualidad de mantenimiento, después de cada vez este
cliente cumplir 4 meses consecutivos recibiendo mantenimiento a sus maquinarias. Siendo un
total de 3 descuentos anuales. Los clientes inscritos en la membresía también recibirán un
descuento adicional cada diciembre.
Para dar el primer paso para la apertura de la empresa se necesitará financiamiento de parte del
banco Caribe de 650k pesos dominicanos, aparte de 650k pesos dominicanos que se dispondrán
como inversión de dinero propio, para así poder equipar a toda la empleomanía, pagar a los
empleados, comprar materia prima, pagar los servicios locales, y poder invertir en publicidad
durante los primeros 3 meses de la apertura de la empresa.

Los objetivos de la empresa son:

1-) Mantener consistencia con la puntualidad y duración/calidad del servicio.

2-) Lograr ser la empresa principal en el gusto de todo el público de Santiago, y lograr expansión
en todo el Cibao.
3-) Acumular cantidades mayores a los 50 clientes unidos a la membresía de la empresa,
significando así una expansión de personal en la empresa.
Descripción general de la empresa y la industria

La industria del mantenimiento mecánico en Santiago busca corregir errores en maquinarias y

maquinas mecánicas para recuperar sus funcionamientos, y/o prevenir estos errores. Toda la
competencia en la industria es capaz de realizar estos servicios, pero son muy pocas las que
cuentan con un servicio 1A en cuanto a calidad, puntualidad, profesionalismo y eficiencia al
realizar el servicio, ya que el mayor interés del público que busca servicios de mantenimiento es
ahorrar el mayor tiempo posible de horas sin fabricar productos ya que se le está dando
mantenimiento a sus maquinarias.

Por esta razón es que JE Mantenimiento tiene la solución exacta a lo que desea el público debido
al personal que poseemos, los cuales están preparados con todas las herramientas, están
capacitados y son experimentados, asegurando así un servicio de calidad y eficiente. Esta
empresa dedicada al mantenimiento preventivo y correctivo mecánico posee una misión, una
visión y valores que la misma ofrece al servir, estos son:

Misión
Generar servicios de GRAN VALOR AÑADIDO, ofreciendo a nuestros clientes un nivel
superior de efectividad, calidad y duración del servicio. El principal activo para lograrlo es
nuestro equipo de mecánicos altamente cualificados, con la experiencia requerida y con total
capacitación en mantenimiento mecánico, trabajo en equipo y mejora continua.

Visión
Ser la empresa de mayor posesión de clientes en Santiago y lograr la expansión por todo el Cibao
para el cumplimiento de una década de la empresa laborando.

Valores
Buen servicio y atención al cliente, búsqueda de innovación, puntualidad, calidad, eficiencia,
trabajo en equipo, organización y confiabilidad.
Matriz DOFA

Fortalezas:
- Calidad del servicio.
- Precio en comparación al mercado.
- Certificación y experiencia de la empleomanía.
- Equipación completa de las herramientas de trabajo y seguridad.
Oportunidades:
- Crecimiento exponencial de reputación en la industria.
- Necesidad de expansión personal.
- Nuevas inversiones.
- Alta demanda del servicio.
Debilidades:
- Salarios inferiores a la media en algunos empleados.
- Poca reputación inicial.
- Herramientas de trabajo de marcas poco reconocidas.
- Desperdicios de materia prima en el proceso.
Amenazas:
- Futura competencia en el mercado.
- Aumento de precios de materia prima.
- Aumento en los costos de financiamiento.
- Leyes o impuestos nuevos que afecten la realización del servicio.
Proceso operativo

La empresa consta de 17 empleados, teniendo 2 empleados representantes, encargados de la

supervisión de servicios, publicidad, marketing y cobros, y los otros 15 empleados son
mecánicos encargados de realizar el servicio. Estos tendrán una nómina de pago total de 240k
pesos dominicanos mensuales.

Los 15 empleados mecánicos son todos capacitados y certificados, y cuentan con una experiencia
laboral de 4 años o más en el área de la mecánica y el mantenimiento. Estos mecánicos estarán
divididos en 5 grupos de a 3 mecánicos, habiendo un mecánico/transportador que tendrá vehículo
propio y se encargará de recibir las peticiones de servicio del día a día y la ubicación de donde se
ira a realizar el servicio, junto a los otros 2 mecánicos de su equipo de trabajo, que no requieren
de un vehículo para llevar a cabo sus funciones, sino solo realizar el servicio de mantenimiento.
Los 2 empleados representantes, recibirán los pedidos de los clientes y los pasaran a los
mecánicos/transportadores, hablaran con el cliente en representación de la empresa, también
organizaran los servicios semanales, quincenales y mensuales acordados por los clientes que
deseen tener la membresía. Estos además supervisarán los trabajos de los mecánicos en todas las
empresas cada cierto tiempo, y serán los responsables de la parte financiera y los cobros de la
empresa.

Para poder calificar para la empresa, el empleado tiene que ser certificado técnico en el área de
mecánica industrial y tomar una capacitación de trabajo en equipo en INFOTEP. Luego se
evaluará su capacidad poniéndolo a prueba durante 3 días, haciendo ciertos trabajos a domicilio
junto a empleados ya establecidos en la empresa. El seguro que tendrá cada empleado será de la
línea de ARS Palic, teniendo el costo de 1,600 pesos mensuales.

Entre las herramientas de trabajo que se necesitaran para poder trabajar día a día, se encuentran
los accesorios de seguridad y la caja de herramientas (esta contiene todas las herramientas en
diferentes medidas). Las materias primas que necesita la empresa para pedir cada cierto tiempo
al proveedor (Kairos Import), son: kit de sellos, parchería y conexiones o adaptadores, kit de
tornillería completa, kit de químicos de limpieza y aceite, y kit de filtros.

Los permisos necesarios y que se estarán buscando aprobar son:

CERTIFICADO DE INFORMACIONES PREVIAS, CERTIFICADO DE

CALIFICACIÓN TÉCNICA, CERTIFICADO MUNICIPAL DE ZONIFICACIÓN,
CERTIFICADO MUNICIPAL DE ZONIFICACIÓN, AUTORIZACIÓN SANITARIA:
TRÁMITE CERO, PERMISO DE OBRA MENOR, CAMBIO DE DESTINO,
RECEPCIÓN DEFINITIVA DE OBRA, y PATENTE MUNICIPAL INDUSTRIAL.
Plan de Marketing

La competencia en la industria del mantenimiento en el área de Gurabo es nula, con una

probable aparición futura por parte de las empresas: (Nacho mantenimiento, Resami
Industrial y Ceelimp), que son empresas que ya están establecidas en Santiago y tienen sus
clientes en otras zonas de Santiago. Los competidores no cuentan con páginas web para
facilitar la comunicación con el cliente, y solo Resami Industrial cuenta con alguna red social
(Facebook); el posicionamiento de estos se debe a la reputación adquirida por el tiempo
desempeñando este tipo de servicios, pero el marketing de estos es ligeramente inexistente en
cuanto a promoción de sus servicios. Las mayores quejas de los clientes fueron: tardanzas en
la llegada del personal, improvisación de ciertos procesos por no tener las herramientas
adecuadas para trabajar ciertas maquinas, precios de los servicios, falta de consistencia
en tiempo de duración del servicio. Las mayores satisfacciones de los clientes fueron:
Personal con buenas actitudes sociales, buen trato al cliente, calidad del servicio, duración de
la calidad del servicio. La interacción con los clientes conocidos es buena por parte de los
competidores, pero no es buena con los demás clientes que no conocen la ubicación exacta de
los locales y trata de contactarlos vía tecnológica.
El cliente ideal es aquel que desea establecer un plan de mantenimiento mensual, buscando
mantener la nitidez del funcionamiento de sus maquinarias y las producciones que estas
generen, siendo este el nicho de mercado de la empresa, ya que se estarán realizando
múltiples planes de mantenimiento preventivo, y algunos planes de mantenimiento correctivo
en empresas que poseen hasta 8 maquinarias industriales, tratando de ofrecer un servicio de
calidad y con profesionalidad, de manera puntual y eficiente, para así poder lograr más
clientes uniéndose a la membresía de la empresa. Ya con los clientes que solo desean
mantenimiento de manera casual, son clientes que también se recibirán y se les dará el mismo
servicio, pero no es que sea el tipo de cliente 100% ideal en base a la misión y visión de la
empresa.

Se promocionará el servicio de la empresa en vallas publicitarias, anuncios en la radio, y

anuncios en las redes sociales (estados y publicaciones), acumulando las valoraciones de los
clientes. El mayor enfoque de pagos publicitarios será por internet (20k pesos dominicanos,
1mes). Para medios físicos (vallas publicitarias) hay un presupuesto de 12k pesos
dominicanos, y una duración de 1 mes. Para radio el monto es de 6k pesos dominicanos (1
mes).

La cantidad de clientes en la zona de Gurabo exclusivamente, pero también en todo Santiago,

es considerablemente alta en cuanto a empresas que trabajan con maquinarias industriales
generando grandes producciones de diferentes alimentos, cigarros, y demás productos. Por
esta razón nuestro servicio tendrá demanda, ya que el precio de este servicio es apto y
llamativo en comparación a la competencia.
Plan financiero

A parte de contar con 650k pesos dominicanos de dinero propio para invertir, también se
dispondrá de un préstamo por parte del banco Caribe de 650k pesos dominicanos (préstamo a
3 años y una tasa del 4%), haciendo un total de 1,300,000.00 RD$ para iniciar este proyecto.
Con este dinero se podrá cubrir con toda seguridad durante los primeros 3 meses lo que son los
pagos de los servicios locales como luz, internet, agua, alquiler y demás, y también se podrá
cubrir el pago de los empleados y la compra de materia prima durante esos primeros 3 meses
de apertura.

El precio del servicio principal de mantenimiento consta de 2 mantenimientos preventivos al

mes por un costo de 20k pesos dominicanos si la empresa posee de 6 a 8 maquinarias, y el
precio de mantenimiento correctivo es 15k por cada maquinaria que necesite este tipo de
mantenimiento. Ya se cuenta con 15 clientes desde el inicio que acordaron un plan de
mantenimiento preventivo mensual durante los 3 primeros meses, y 5 clientes que estarán
probando la membresía de la empresa, asegurando la anualidad recibiendo mantenimiento.

La empresa estará generando en los primeros 3 meses una cantidad de 900k pesos
dominicanos por parte de 15 clientes que estarán acordados. Por parte de los otros 5 clientes
que forman parte de la membresía de la empresa, se estarían generando una cantidad
asegurada de manera anual de 1,200,000 pesos dominicanos, aparte del pago de 8k por la
membresía de parte de los 5 clientes, que haría un total agregado de 40k pesos dominicanos, y
un total final de 1,240,000 RD$.

Vale destacar que, de este dinero de parte de los 5 clientes de la membresía, se les aplicará un
descuento de un 10% 3 veces en el año, más un 5% de descuento extra en diciembre, siendo
un total perdido como parte del beneficio que recibirá el cliente inscrito en la membresía de -
35k pesos dominicanos al finalizar el año. Otras perdidas que tendrá la empresa es los residuos
de algunas materias primas, que ya no puedan utilizarse con maquinarias de otros clientes y
por ende se deben de desperdiciar o botar, y el pago mensual extra para los 5
mecánicos/transportadores para combustible que son 8k pesos, siendo una resta total de -40k
pesos dominicanos mensualmente. El estimado de la inversión mensual en materia prima y
equipos de seguridad, para estar al día con la materia prima y los equipos de seguridad en el
almacén es de 30k-35k pesos dominicanos.

Esto significa que de cara al futuro la empresa puede tener un buen desenvolvimiento en
ocasión de que pase algún imprevisto o que ocurra un problema, teniendo buen presupuesto
para llevar a cabo cualquier plan de acción que se necesite en cualquier momento determinado,
aparte de contar con kits completos de primeros auxilios en la empresa, y en el vehículo donde
se transportaran los mecánicos.
Conclusión – viabilidad del proyecto

La industria de la mecánica y mantenimiento industrial es amplia en Santiago, ya que hay

muchas empresas de producción con uso de maquinarias industriales en toda la provincia, así
como en todo el Cibao. Específicamente en la zona de Gurabo hay muchas pequeñas empresas
que trabajan con producción de varios alimentos, ropa, y artículos manufacturados que
necesitan mantenimiento para sus maquinarias, y es ahí donde esta empresa se desenvolverá.
La probabilidad de llevar esta planificación a cabo con éxito es de consideración alta, ya que
en el área de Gurabo no hay una empresa dedicada a esto, y hay más de 2 locales con espacio
suficiente para hacer una empresa de este tipo.
Con el dinero inicial para invertir, más el financiamiento externo del banco Caribe, solo
faltaría pagar el local (30k-40k pesos mensuales), contratar los mecánicos y supervisores
(empleados), organizar los roles y funciones de los empleados, organizar los horarios
semanales, y comprar todas las herramientas y materia prima para los primeros 3 meses para
poder dar inicio definitivo.
En síntesis, se puede asegurar que la viabilidad de este proyecto es real, si se cumple con
todos los requisitos de dinero de inversión.