UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

CEI: Boca del Monte

Nombre de la Carrera: Licenciatura en tecnología y Administración de Empresas
Curso: Planeación Estratégica
Horario: 08:00 am
Tutor: GLADYS CRUZ

TAREA No. 6
Capítulo 9 – Modelos dinámicos de competencia y cooperación

NOMBRE: OLGA ISABEL ALVARADO MOLINA

CARNÉ: 18012182
FECHA ENTREGA: 19/11/2023

1
 Contenido
INTRODUCCIÓN: .............................................................................................................. 3
OBJETIVOS ...................................................................................................................... 4
RESUMEN DE LECTURAS ............................................................................................... 5
El desafío de la evaluación de la competitividad de los competidores: .............................. 5
Benchmarking: ................................................................................................................... 5
Inteligencia Competitiva: .................................................................................................... 6
Juegos competitivos: ......................................................................................................... 6
Redes de negocios: ........................................................................................................... 7
¿Cuáles son los principales aspectos para evaluar a la competencia? .............................. 8
¿Qué es benchmarking?.................................................................................................. 10
¿Cuáles son las principales fases de la inteligencia competitiva? .................................... 11
¿Cuáles son las estrategias que se pueden utilizar contra la competencia? .................... 11
Twitter .............................................................................................................................. 12
Google Plus ..................................................................................................................... 12
Instagram......................................................................................................................... 13
Diagnostico Empresarial .................................................................................................. 13
Competitivo...................................................................................................................... 15
Etapas del Benchmarking ................................................................................................ 15
¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? ....................................................... 16
Aumentar la satisfacción de los clientes........................................................................... 17
Optimizar los procesos de trabajo Invertir en la productividad ......................................... 17
Busca la innovación y el desarrollo de nuevos productos Una empresa que quiera ser
competitiva tiene que ser innovadora............................................................................... 18
Determine los costos de los procesos que se podrían tercerizar en su empresa y ¿Cuáles
serían las ventajas de esa subcontratación de dichos procesos o servicios? .................. 18
Tu enfoque principal debe ser la innovación: Antes de tercerizar .................................... 19
CONCLUSIONES: ........................................................................................................... 20
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 21
BIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 22
ar ..................................................................................................................................... 22

2
 INTRODUCCIÓN:
Para comprender la dinámica de los distritos
industriales es fundamental analizar la capacidad que
tienen las PYMES de innovar, lograr consolidar la base
productiva y generar crecimiento económico, esto
ejercerá un impacto sobre el distrito y la localidad donde
se concentran las actividades relacionadas con la
industria. Asimismo, es fundamental identificar los
factores claves que impulsan la construcción de
territorios innovadores. Se pueden identificar varios
tipos de innovación. La innovación tecnológica se
presenta cuando la mayor parte de las empresas que
integran un distrito hacen esfuerzos para introducir
cambios o mejoras en el proceso productivo, en el
producto o en la gestión. Otro tipo de innovación es el
de trayectorias tecnológicas, se refiere a procesos que
cambian a lo largo del tiempo, dando lugar a un
perfeccionamiento, hasta volverse frecuente y rutinaria
en las empresas. El último tipo de innovación, la cual
adquiere mayor relevancia en las últimas dos décadas,
es la organizativa. Aquí se pueden distinguir cuatro
variantes (Cabrero y Arellano, 1992:9-12): funcional,
estructural, comportamental y relacional

3
 OBJETIVOS

• Gestionar la información en los diferentes apoyos en

que puede aparecer.
• Aplicar conocimientos teóricos para resolver problemas
prácticos.
• Generar nuevas ideas y ser creativo en el ámbito de la
cooperación internacional.
• Aplicar los conocimientos adquiridos sobre desarrollo y
cooperación internacional en contextos laborales, ya
sea como investigador o como cooperante técnico.
• Trabajar en equipos interdisciplinarios y poder tomar
decisiones de forma conjunta y compartida, buscando
una globalidad.

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 RESUMEN DE LECTURAS

El desafío de la evaluación de la competitividad de

los competidores:
Este Desafío busca que seas capaz de evaluar la
capacidad adquirida de los estudiantes para aplicar los
conocimientos, habilidades y actitudes en la resolución
de problemas complejos o situaciones de la vida real,
en un contexto determinado. A través de este Desafío,
aprenderás a valorar la evidencia del aprendizaje de
competencias adquirido, con el propósito de reconocer
el proceso realizado por tus estudiantes, tener en
cuenta su progreso, comparar el estado inicial de cada
uno y el progreso realizado a lo largo del proceso.

Benchmarking:
El benchmarking es el proceso de crear, recopilar,
comparar y analizar indicadores claves que permitan
medir el rendimiento de los procesos y las funciones
más importantes dentro de una empresa. Dichos
indicadores se conocen como “benchmarks” y sirven
como un estándar de éxito empresarial. Para comparar
empresas entre sí, es importante determinar con qué
indicadores de competitividad se va a establecer dicha
comparación, y así conocer qué impacto tiene cada uno
de ellos en la obtención de resultados. Anteriormente, la
medición de la competitividad empresarial priorizaba o
solo tomaba en cuenta a los indicadores financieros.
Hoy en día se consideran otros aspectos: impacto
social, ambiental y económico, innovación, aprendizaje,
capacidad emprendedora, gestión, entre otros, y se

5
toman en cuenta otras áreas: producción, compras,
mercadeo, ventas.

Inteligencia Competitiva:
Proceso de obtención, análisis, interpretación y difusión
de información de valor estratégico sobre la industria y
los competidores, que se transmite a los responsables
de la toma de decisiones en el momento oportuno. La
Inteligencia Competitiva no es un análisis del mercado,
sino que constituye una investigación en la que se
identifican hechos y evidencias valiosas para la
competitividad de la organización, y se determinan
acciones a seguir, a partir de la detección de los
movimientos estratégicos, presentes o futuros del
entorno. Se rige por la Norma UNE 166006:2011.
Gestión de la I+D+i: Sistema de Vigilancia Tecnológica
e Inteligencia Competitiva. Dirigida principalmente a su
aplicación en empresas, centros de investigación y
organismos de apoyo a la innovación para mejorar su
fortaleza y potencial comercial

Juegos competitivos:

Esta entrada está enfocada al trabajo conjunto de las

herramientas informáticas de Inteligencia Competitiva y
el análisis de las estrategias comerciales de la empresa
en el gran tablero de juego, donde figuran todos los
movimientos, circunstancias y vicisitudes del mercado y
6
sus agentes. Es lógico, las herramientas requieren que
se apliquen a las necesidades específicas de cada
empresa y mercado, así es como se pueden optimizar
su uso. Se necesita que dos áreas de expertos trabajen
conjuntamente.

Aunque, tal vez he empezado por el final, debería haber

comenzado por el título, ¿qué es competir? si, ya sé
que todos tenemos claro que es competir, pero
permítanme que le dé una vuelta más. Competir -
empresarialmente- es técnicamente un juego
competitivo, como lo son la mayoría de los deportes, la
política y los conflictos bélicos, sólo que en el caso que
nos afecta las reglas del juego cambian cada día, si no
cada hora Para jugar competitivamente en los
mercados hay una cuestión clave: No puedes operar de
forma efectiva sin saber qué están haciendo los demás
y su nivel de información. No podría ser de otra forma,
se imaginan jugar una partida de ajedrez con las
negras, contra unas blancas invisibles

Redes de negocios: El éxito de los negocios en el

mundo corporativo depende en gran medida de las
empresas que conforman la red de negocios de una
empresa, la relación que mantiene con clientes y
proveedores, el conocimiento que tienen de la industria,
la capacidad de adaptación y la confianza.

La red de negocios de tu empresa está compuesta por

todas aquellas empresas que pertenecen a tu Cartera
de Clientes y a tu Registro de Proveedores. La red de
negocios de tu empresa es tu red de confianza, son

7
empresas que te reconocen y han aceptado
incorporarte a sus respectivas redes de negocios. Es
decir, para las empresas que forman parte de tu registro
de proveedores, tú formas parte de sus carteras de
clientes. Cada empresa puede administrar su red y
trabajar con ella de una forma privada.

Mantener una buena red de negocios te va a permitir

tener más y mejores negocios, no solo por las
empresas que ya están en esa red, sino también por
todas aquellas que buscan clientes y proveedores,
llegan a tu página de perfil y consultan que empresas
forman parte de su red, verificando si conocen alguna y
el tamaño de esas empresas, información que los
ayudará a tomar la decisión de contactarte.

Crear esta red de confianza no es un punto que se

resuelva unilateralmente, se requiere que la empresa
que va a formar parte de la red de negocios, acepte la
invitación a ingresar a la cartera de clientes o registro
de proveedores de la 8 Planificación Estratégica
empresa que emite la invitación. En la secciones de
administración del registro de proveedores y la cartera
de clientes se revisará la forma en la que las empresas
pueden enviar estas invitaciones y como se incorporan
empresas a las redes de negocios de las empresas

¿Cuáles son los principales aspectos para evaluar a

la competencia?
La evaluación por competencias permite conocer el
método de trabajo Otro de los beneficios de la
evaluación de competencias es que permite conocer el
método de trabajo. Mientras que la evaluación de

8
objetivos se preocupaba por el qué se ha conseguido,
la evaluación por competencias valora más el cómo se
ha llegado a ello

La evaluación por competencias permite conocer la

eficacia de la formación Gracias a que se fija en el
método, la evaluación por competencias permite hacer
hincapié en el desarrollo del empleado y crear un
sistema de formación que le permita mejorar.

Planificar las fechas de la evaluación por competencias

Planificar las fechas de las evaluaciones resulta clave
para no sobrecargar a los trabajadores ni los mánagers.
La idea es encuadrar las evaluaciones en épocas de
trabajo con menor carga. También es importante
planificar la frecuencia con la que se harán este tipo de
evaluaciones, así como la frecuencia del feedback

Contar con un sistema adecuado para hacer la

evaluación El sistema de evaluación por competencias
resulta igualmente clave. Un punto en el que un módulo
de evaluaciones del desempeño de un software de
Recursos Humanos puede ser de gran ayuda. Se trata
de una plataforma que no solo es capaz de crear
informes a largo plazo y mejorar la gestión de las
evaluaciones, sino que agiliza el feedback e incluso el
propio diseño de la evaluación.

Explicación y comunicación de la evaluación por

competencias Resulta imprescindible que se
comprenda tanto el funcionamiento del software de
evaluación de competencias como las razones por las
que se realiza la evaluación. Esto debe comunicarse a
los empleados mediante los canales necesarios

9
(reuniéndose con los trabajadores, enviando una
comunicación formal, etcétera)

¿Qué es benchmarking? Es el proceso mediante el

cual se recopila información y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparación de aspectos de tu
empresa con los líderes o los competidores más fuertes
del mercado Al igual que el benchmarking, llevar las
cuentas al día es una buena práctica para tu negocio.
Comienza a poner orden en tus cuentas y facturas
usando SumUp Facturas. Comienza ahora. El
benchmarking es un punto de referencia sobre el cual
las empresas comparan algunas de sus áreas. Según la
definición de David T. Kearns, Director General de
Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso
sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como las mejores práctica, aquellos
competidores más duros"

En resumen, el benchmarking consiste en tomar como

referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus
estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes
adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al
cliente.

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¿Cuáles son las principales fases de la inteligencia
competitiva?

¿Cuáles son las estrategias que se pueden utilizar

contra la competencia?
• Vende algo intangible

• Brinda formación y practica el endomarketing

• Realiza encuestas de satisfacción del cliente

• Supervisa los KPI de la agencia

• Apuesta por software de gestión y otras tecnologías

¿Cuáles son los tipos genéricos de redes de negocios?

Facebook Dichosamente, Facebook se queda con el

primer lugar de estos ejemplos, ya que es una de las
redes sociales genéricas más usadas en el mundo por
todas las personas que en ella se registren y puedan
interactuar con los diversos módulos y opciones que
pueda ofrecer esta red social. A través de esta red
social genérica, puedes mantener interacciones con
cada uno de tus seguidores y amigos, muy amenos y
agradables en todos los sentidos, ya que puedes
compartir diversas publicaciones con cada uno de ellos
sobre cualquier tema, enviar mensajes, audios, videos,

11
dar reacciones a diversas páginas, recomendarse
diversos eventos, etc

Twitter
Twitter, siguiéndole los pasos a Facebook en números,
también se posiciona en una de las redes sociales
genéricas más usadas en el mundo. Esta red social,
incluso suele ser más interactiva que Facebook, sin
embargo, hay ciertas cosas de Twitter que no se le
incluyen a Facebook. Con Twitter, puedes mantenerte
informado las 24 horas del día y los 7 días de la
semana, con la información de cada usuario que en ella
puedan tener cuentas. De acuerdo a cada usuario que
sigas, sean usuarios deportivos, comedia, películas,
noticieros, comida, entre otros, podrás encontrar
diversos Tweet’s que te mantendrán al día sobre cada
noticia

Google Plus
Google Plus o Google +, aunque no lo creas, también
se une a este gremio de redes sociales por la cantidad
de personas que conforman esta misma. Hasta la
fecha, se tiene entendido que alberga unos 500
millones de usuarios y que esta cantidad ha aumentado
progresivamente. A través de Google Plus se pueden
ver diversas ventajas y quizá te hayas preguntado
¿Cómo Google sabe que usamos Google Plus?

Esto tiene que ver con una estrategia SEO, que maneja
Google, para poder ver cada una de las búsquedas o
visitas que realizamos dentro de Google. Es así como
esta empresa, lleva un control muy grande, acerca de
cada persona que realiza una búsqueda y Google,

12
muestra diversos enlaces de Google Plus, para que se
pueda ingresar en ellos.

Instagram
¿Creías que nos olvidaríamos de Instagram?
Increíblemente, Instagram aumento potencialmente sus
usuarios y hoy en día sigue creciendo. Hasta el
momento, se tiene entendido que contiene más de 400
millones de usuarios unidos a su plataforma. Esta red
social genérica, es una de las más interactivas y
dinámica que se ha podido ver, ya que con ella
podemos hacer diversas publicaciones de imágenes,
fotos y videos, que podrían alegrar la vida de otras
personas. Además de poder seguir a diversas
personas, amigos, familiares y personas famosas,
puedes realizar búsquedas en uno de sus apartados,
donde podrás ver infinidades de imágenes relacionadas
con la búsqueda que estás haciendo. Por otra parte,
muchas personas que tiene una empresa y que son
profesionales en su área, como también aquellas
personas que representan a una organización, han
usado Instagram como manera de marketing, para
poder promocionar las mismas y hacerlas crecer de una
manera muy fuerte, bien sea creando cuentas de la
empresa o dedicándose a llevar su empresa a muchas
otras personas.

Diagnostico Empresarial

Identifique a los tres principales competidores de su

empresa, nombre, productos o servicios, cobertura,
precios, ventas, mercadeo. El mercado es el entorno

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donde se encuentran el producto o servicio y el
consumidor. Es el conjunto de individuos y
organizaciones de todo tipo que tienen, o pueden tener,
una influencia en el consumo o utilización del producto
en un determinado territorio geográfico. Para el
marketiniano es fundamental conocerlo, ya que cuanto
más sepa del mismo mejor podrá anticiparse a
satisfacer las necesidades que van surgiendo. El
estudio de la población, su distribución por edades,
características regionales, estilos familiares, ingresos, el
grado de competencia, los productos sustitutivos, son
muchas de las variables que deben tenerse en cuenta
antes de llevar a cabo cualquier estrategia de
posicionamiento o de lanzamiento del producto o
servicio. La siguiente clasificación muestra los distintos
tipos de mercado.

Identifique las ventajas y que es lo que competencia

hacer mejor que su empresa.

A través de ese análisis se puede extraer el valor

diferencial de la empresa que efectúa el análisis, de
forma que determine qué tiene o hace realmente mejor
que los competidores. Existen numerosos ejemplos de
ventajas competitivas como, por ejemplo, la elaboración
de un producto de mayor calidad, un servicio superior al
cliente, menos costes que la competencia, disponer de
una mejor ubicación geográfica, un producto con un
mayor rendimiento, etc. Se alcanza la ventaja
competitiva cuando los factores distintivos coinciden con
los factores de éxito en el mercado o sector en el que la
empresa opera, y ahí es fundamental la opinión de la

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clientela, que será, en última instancia, quién valore esa
ventaja respecto a los competidores. ¿Cómo identificar
esa ventaja? Hay un conjunto de factores que
contribuyen a esa identificación:

Desarrolle un benchmarking con la información de los

puntos 1 y 2 anteriores, haga un cuadro comparativo de
su empresa y los tres principales competidores.

Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos,
servicios, procesos y funciones de los principales
competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo
mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los
tres tipos, puesto que el análisis y el estudio como ya he
mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse tu competencia directa,
en la gran mayoría de los casos no están interesados en
colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo
podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilación de los datos necesarios
se deberán emplear más recursos, y por tanto será
mucho más costosa.

Etapas del Benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de
benchmarking en tu empresa, recomiendo seguir los
siguientes pasos: planificación, recopilación de datos,
análisis, acción y seguimiento.

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Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo
en los últimos años, es el protagonizado por Starbucks.
La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar
las ventas de café por parte de empresas de fast food
como McDonalds, han hecho que Starbucks haya
iniciado un proceso de benchmarking.

¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación?

Uno de los aspectos vitales para su modelo de negocio
es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como
hemos visto anteriormente, se necesita una empresa
líder en quien fijarse para implementar posteriormente
las mejoras. La empresa elegida: el fabricante
automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran
ejemplo a seguir en la optimización del tiempo de
fabricación de sus productos. Al parecer el 30% del

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tiempo empleado en la preparación de los famosos
cafés de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por
los empleados en agacharse, andar o escoger los
ingredientes. Después de realizar un análisis de los
benchmarks, implementaron un plan de acción basado
en la optimización de los procesos para preparar sus
cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con una
nueva disposición de los utensilios y las maquinas
necesarias para la preparación de sus productos.
Aspectos aparentemente tan simples como acercar y
mejorar la disposición de los ingredientes más utilizados
en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20%
el tiempo de elaboración de sus productos.

Que estrategias recomendaría para competir con sus

principales competidores

Aumentar la satisfacción de los clientes ¿Cuál es la

reacción de los clientes al comprar un producto? ¿Qué
imagen tienen la marca? ¿Con qué los asocian? ¿Cómo
es su servicio posventa? Trabajar en esta área es
fundamental para que la empresa pueda solucionar sus
defectos y posicionarse como un negocio que realmente
deja satisfechos a sus compradores; ya que vivimos en
un entorno cada vez más personalizado, y en el que
además cada vez es más fácil recolectar información de
clientes, para ofrecer una experiencia única

Optimizar los procesos de trabajo Invertir en la

productividad. Pero productividad no es hacer más
pero con menos calidad, sino crear una estructura de
procedimientos y coordinar equipos de trabajo para que
realmente se puedan conseguir los objetivos. Lo que no

17
se mide resulta muy difícil de mejorar, sin embargo, es
posible medir, controlar, monitorizar y mejorar los
procesos de trabajo, pero primero tienes que
conocerlos, determinarlos y buscar la manera de evitar
problemas como el preceptismo, el absentismo y la
dispersión a la hora de que cada empleado realice sus
tareas.

Busca la innovación y el desarrollo de nuevos

productos Una empresa que quiera ser competitiva
tiene que ser innovadora. Y la innovación pasa por un
profundo conocimiento de las necesidades de tus
clientes, una investigación exhaustiva y constante de
sus productos en el mercado y una inversión adecuada
en la gestión y mejor tanto de los productos como de los
procesos. Muchas empresas dependen única y
exclusivamente de productos de proveedores, no
desarrollan productos. En este sentido, la innovación
parece un terreno reservado a las empresas que
apuestan por la fabricación de sus propios productos, o
que cubren todas las fases de trazabilidad de un
producto, por lo que es importante intentar hacer
cambios sustanciales que generen valor añadido y que
repercutan positivamente en los resultados económicos

Determine los costos de los procesos que se

podrían tercerizar en su empresa y ¿Cuáles serían
las ventajas de esa subcontratación de dichos
procesos o servicios?
¡No tomes la decisión pensando solamente en el costo!:
Los líderes logísticos de hoy están apuntando más
hacia la eficacia que a la eficiencia, esto porque las

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organizaciones más modernas y competitivas van un
paso adelante en servicios compartidos, porque
consideran poco práctico el debate entre la relación
costo/eficiencia, sino que están persiguiendo las
mejoras de calidad. Los clientes de hoy se han vuelto
tan exigentes, que al final lo que más les importa es qué
les entregan y no cómo lo hacen. En la práctica, no
debe primar la eficiencia, sino que la satisfacción del
cliente y el logro de los objetivos del negocio.

Tu enfoque principal debe ser la innovación: Antes

de tercerizar, los gerentes logísticos deben pensar en
lo siguiente: si tomo la decisión, debo analizar qué otro
beneficio puede traerle a mi empresa en el mediano y
largo plazo. Es importante evaluar con qué recursos
diferenciadores cuenta el candidato, y en qué medida
puede transferir esos conocimientos para potenciar mi
negocio. Por ejemplo, si pensamos en una empresa que
comercializa productos tangibles, es práctico considerar
que la externalización en los servicios de entrega,
puede proporcionar a la empresa un contexto objetivo y
racional para entender el desempeño del servicio de
despachos desde una perspectiva exterior.

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 CONCLUSIONES:

1. Eficiencia porque con la cooperación se pueden

alcanzar los mismos objetivos, incluso mejores que con
las F/A y/o la integración vertical.
2. Flexibilidad porque puede disolverse más fácilmente, en
el caso de que el acuerdo no funcione adecuadamente.
La cooperación reduce el riesgo y la incertidumbre, al
compartir entre varios agentes los riesgos del proyecto
común.
3. Las ventajas con respecto de las transacciones
internas: Elimina la complejidad organizativa de la
empresa integrada. Permite que cada socio se
concentre en la gestión de las actividades clave que
domina.
4. Disminuye las barreras de salida porque el compromiso
es más reversible debido a la flexibilidad de los
convenios. –
5. Ventajas respecto de las transacciones de mercado:
Mayor duración y estabilidad de las relaciones.
6. Disminuye el riesgo en situaciones como pueden ser la
entrada en nuevas industrias o en nuevos países.
7. Reduce los costes de transacción -Ventajas respecto de
las fusiones y adquisiciones: Se reducen los problemas
de integración cultural y organizativa. Es más fácil hacer
frete a los problemas legales de defensa de la
competencia.
8. Supone un compromiso más reversible que una fusión o
adquisición de empresas

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 RECOMENDACIONES
1. En primer lugar, es fundamental conocer a las personas
con las que trabajas, para saber sus puntos fuertes y sus
áreas de mejora y poder fomentar las sinergias entre el
equipo.
2. En segundo lugar, debes favorecer que tu equipo trabaje
por un objetivo común, priorizando este frente a los
intereses particulares.
3. Tienes que facilitar que entre los miembros del equipo se
desarrollen relaciones de confianza y generar así un
buen ambiente de trabajo.
4. Finalmente, debes ser capaz de resolver cualquier
situación difícil de forma positiva y constructiva

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 BIOGRAFÍA

archila, a. (Dirección). (2017). ¿Cooperación o Competencia? [Película]. •

chavez, o. a. (Dirección). (2021). exposicion Modelos dinamicos de
competencia y cooperacion [Película]. • negocios, 1. (Dirección). (2019).
¿Qué es Benchmarking? Ejemplos de Empresas [Película]. • ortega, k. m.
(Dirección). (2021). MODELOS DINAMICOS DE COMPETENCIA [Película].

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