FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

EMPRESA:

COLISSION CENTER

AUTOR:

JANDRY DURIEL TAMAYO MINUCHE

TUTOR:

ING. MARÍA JOSÉ PÉREZ ESPINOZA

FECHA DE ENTREGA
ÍNDICE
1. ETAPA I: OBSERVACIÓN......................................................................................4

1.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA.....................................4

1.2. OBJETIVO DE LA EMPRESA.........................................................................4

1.2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................4

1.3. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA......................................................................4

1.3.1. NOMBRE....................................................................................................4

1.3.2. UBICACIÓN...............................................................................................4

1.3.3. DEPARTAMENTOS QUE LA CONFORMAN........................................5

1.3.4. ORGANIGRAMA.......................................................................................5

1.4. MISIÓN Y VISIÓN............................................................................................6

1.4.1. MISIÓN.......................................................................................................6

1.4.2. VISIÓN........................................................................................................6

1.4.3. VALORES...................................................................................................6

1.5. NECESIDADES Y PROBLEMAS BÁSICOS DE LA EMPRESA..................6

2. ETAPA II: AYUDANTÍA PROFESIONAL...............................................................8

2.1. OBJETIVOS.......................................................................................................8

2.1.1. OBJETIVO GENERAL..............................................................................8

2.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................8

2.2. ÁREA DE ANÁLISIS DE AYUDANTÍA.........................................................8

2.2.1. ÁREA DE DISEÑO Y EMPRESA EN GENERAL...................................9

3. ETAPA III: DISEÑO E INFORME DE PROYECTO..............................................9

3.1. TEMA.................................................................................................................9

3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................9

3.3. EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................9

 3.4. DEPARTAMENTO EN EL QUE SE APLICARÁ LA PROPUESTA...........10

ÍNDICE DE TABLA.

Tabla 1 de necesidades y problemas.................................................................................6

Tabla 2 Actividades para la solución de conflictos...........................................................7
Tabla 3 alternativa de solución de conflictos....................................................................7
ÍNDICE DE ILUSTRACIÓN.

Ilustración 2 Ubicación geográfica....................................................................................4

Ilustración 3 Organigrama.................................................................................................5
 1. ETAPA I: OBSERVACIÓN
1.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA
Con más de 29 años de experiencia en latonería, mecánica y pintura nace COLLISION
CENTER, un centro de colisiones dedicado a la reparación y mantenimiento de todo
tipo de vehículos automotrices, servicios que pongo a su disposición puesto que
contamos con todas las herramientas, equipos y maquinaria necesaria sin dejar de lado
al personal altamente calificado para brindar un servicio de calidad a todos sus
asegurados.

1.2. OBJETIVO DE LA EMPRESA

Brindar a nuestros clientes los mejores vehículos de calidad, con los precios más bajos
en el mercado.

1.2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Mayor participación en el mercado.

• Ofrecer una línea de vehículos más amplia que la de nuestros competidores.

• Ofrecer vehículos de calidad.

1.3. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

1.3.1. NOMBRE
COLLISION CENTER

1.3.2. UBICACIÓN
Av. 25 de junio, Machala, Ecuador

https://goo.gl/maps/e9unH45GnwNNtnsEA
Ilustración 1 Ubicación geográfica.
 1.3.3. DEPARTAMENTOS QUE LA CONFORMAN

Los departamentos en la estructura de una empresa son importantes debido a que

una correcta organización en cada función o rol, permitirá un correcto desenvolvimiento
en objetivos y metas de la misma, por ende, los departamentos de la empresa son los
siguientes:

 Departamento de contabilidad: su principal función administrar y registrar todas

las transacciones económicas que tienen lugar en la empresa, incluido el registro
de gastos e ingresos, así como también garantizar que transacciones similares
sean legales y registradas de acuerdo con un marco legal normativo.
 Departamento de talento humano: su función es reevaluar el papel del factor
humano en la empresa que es responsable del éxito de la empresa. Una de las
principales responsabilidades en este sector es gestionar el talento para alcanzar
los objetivos de la empresa.
 Departamento de siniestros: cumple un rol fundamental en resolver problemas
que comprenden en la liquidación de las pérdidas derivadas de las coberturas
contenidas en las pólizas de seguro, con la liquidación inmediata de las pérdidas
sufridas por el asegurado.

1.3.4. ORGANIGRAMA

Ilustración 2 Organigrama
 1.4. MISIÓN Y VISIÓN

1.4.1. MISIÓN

Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general,

conservando los autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro,
satisfaciendo sus necesidades y expectativas en el mejor tiempo posible. A sabiendas de
que usted y su vehículo son lo más importante.

1.4.2. VISIÓN

legar a ser el taller líder y confiable a nivel zona, en los próximos 3 años, una vez
cumplido ese objetivo mantenernos como los mejores en el mercado, ofreciendo el
servicio para automóviles modernos y unidades diésel, siendo reconocidos por la
calidad en nuestros servicios, honestidad y precios justos.

1.4.3. VALORES

Calidad, Respeto, Compromiso, Rentabilidad, Honestidad, Lealtad.

1.5. NECESIDADES Y PROBLEMAS BÁSICOS DE LA EMPRESA

Tabla 1 de necesidades y problemas.

N° Área Descripción del problema Causa del problema Alternativa de solución/ propuesta
1 Talento La falta de conocimientos de los Poco compromiso y vocación Concurrir a un proceso de capacitación
trabajadores en el área de talento por aprender por parte de los en cuanto al área laboral de talento
Humano
humano, causa una trabajadores en lo que su humano y su desenvolvimiento dentro
descendencia laboral en el trabajo respecta. de la empresa para que el resultado sea
desempeño individual dentro de beneficiado a los trabajadores.
la empresa.

2 Talento Métodos de selección que no El personal de reclutamiento Diseñar un proceso que permita
funcionan debido a que no tiene los conocimientos aumentar el grado de eficiencia en los
Humano
reclutadores realizan procesos necesarios para la toma de reclutadores en cuanto a la selección de
de selección a trabajadores poco decisiones y eso causa una trabajadores respecta, como:
eficientes. falta de celeridad en el  Pruebas de conocimientos y
trabajo. habilidades.
 Pruebas sociales y de
personalidad.
Pasos para la solución de problemáticas existentes:
1. Problema planteado con respecto a la falta de conocimientos y vocación de los
obreros o trabajares en la empresa cronograma de solución:
Tabla 2 Actividades para la solución de conflictos.

ACTIVIDADES PARA Meses.

MEJORAMIENTO DE PERSONAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Seminario: Planteamiento Estratégico de X

conocimientos.
Conferencia: Cultura Organizacional. X
Taller: Relaciones Humanas en personal X
profesional.
Curso: Administrativo y vocación X X X
administrativa.

Seminario: Control y automanejo. X X

Conferencia: Mejoramiento del Clima X X

laboral.
Seminario: Conocimientos prácticos de la X X
empresa.

2. El siguiente problema planteado era la falta desempeñó para reclutar un buen

personal capacitado. Los pasos a seguir para resolver esta problemática serían
los siguientes:

Prueba de
Entrevista de Prueba de Evaluación final
practica laboral 1
personalidad y conocimientos y y entrevista de
semana de
conocimientos. habilidades. satisfacción.
prueba.

Tabla 3 alternativa de solución de conflictos.

 2. ETAPA II: AYUDANTÍA PROFESIONAL

2.1. OBJETIVOS

2.1.1. OBJETIVO GENERAL

Aplicar los conocimientos y destrezas adquiridos en la asignatura de gestión de

procesos, con el fin de identificar, representar, analizar y proponer mejoras en los
procesos de la empresa Collision Center.

2.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar los principales problemas que afecten el desempeño de las áreas que
conforman la empresa.
 Definir la manera de organizar las actividades de la empresa para crear mayor
valor.
 Desarrollar correctamente las actividades de acuerdo a las instrucciones del
supervisor de campo.

2.2. ÁREA DE ANÁLISIS DE AYUDANTÍA

Durante la ayudantía en el proceso de 80 horas de prácticas, estuve encargado de las
siguientes actividades dentro del área de talento humano:

• Revisión de documentos del personal

• Organizar documentos del personal

• Revisión de roles de pagos del personal

• Elaboración de una matriz de los datos obtenidos para analizar sus resultados

• Elaboración de informes del personal

• Elaboración de un plan de mejora para el clima laboral de la empresa

• Ayuda en la organización del agasajo de los trabajadores de la empresa

 2.2.1. ÁREA DE DISEÑO Y EMPRESA EN GENERAL
En la área de diseño y empresa en general contamos de un buen espacio funcional y
laboral para que pueda darse el eficaz y eficiente desempeño del pasante; recalcamos y
hacemos recuerdo que el pasante está ejerciendo su labor en el área de talento humano
el cual planea, coordina, ejecuta y presta orientaciones técnicas sobre actividades de
administración de personal, entrenamiento y formación, bienestar social, seguridad y
salud ocupacional, basado en las políticas, directrices y normas legales y de la empresa.

3. ETAPA III: DISEÑO E INFORME DE PROYECTO

El diseño e informe del proyecto tiene como principales objetivos, la generación de

conocimiento, a través de la producción de nuevas ideas; y la solución de problemas
prácticos, así mismo tenemos contextualizadas las siguientes investigaciones:

 Investigación teórica.
 Investigación aplicada.
 Investigación exploratoria.
 Investigación descriptiva.
 Investigación explicativa.

3.1. TEMA

Falta de control en la organización y documentación del personal en la empresa

COLLISION CENTER dentro del Departamento de Talento Humano.

3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el periodo de prácticas se pudo constatar que existe un control muy escaso de la
información del personal y la organización que labora en la empresa de acogida, y la
falta de capacitaciones por parte de superiores.

3.3. EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA

Incentivar a los empleados mediante charlas y actividades grupales para que exista un
mejor ambiente laboral, y se cumplan con las actividades requeridas. Incrementar un
sistema en donde sea más factible el ingreso de información personal de cada uno de los
trabajadores de la empresa.

3.4. DEPARTAMENTO EN EL QUE SE APLICARÁ LA PROPUESTA

La propuesta está diseñada para ser aplicada en el departamento de Talento Humano.