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COORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO

Psicología Organizacional

Diagnostico Organizacional

Nrc: 28222

Presenta:

Fabio Alejandro Machado Ortiz

Camilo acosta conde

Karina Ramírez Toloza

Erika Hermencia Gómez Salcedo

Valentina Carvajal Rodríguez

Docente:

Claudia Fernanda Montealegre Rodríguez

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Ibagué-Tolima

20/08/2021

Contenido

EMPRESA: AMERICAS BPS...............................................................................................................3

MISION.................................................................................................................................................3

VISION..................................................................................................................................................3

LINEA ETICA.......................................................................................................................................4

AREAS QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN:..................................................................................4

Servicios que se ofrecen:....................................................................................................................4

Desarrollar procesos de negocio para empresas basados en tecnología; que contribuyan a la

construcción y mejoramiento de su propuesta de valor que les permita tener una ventaja competitiva

y ser claramente identificados en el mercado (Servicio de call-center)....................................................4

Gestión humana maneja el área de nómina encargada de todo lo relacionado con:...............................4

Funciones que realiza el área de talento humano:...................................................................................5

Perfil de las personas que laboran:.........................................................................................................6

FORMATOS......................................................................................................................................7
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EMPRESA: AMERICAS BPS

Américas BPS es un Contact Center que ofrece servicios de BPS y de BPO cuya estructura de

business process services, se traduce en una evolución del concepto de tercerización y que añade un

valor significativo a través del desarrollo de procesos de negocio únicos apoyados en tecnología.

  Américas Business Process Services es una compañía que inició operaciones en el año 2003,

en la cual conceptos como la fidelización del cliente, la actualización tecnológica, la innovación, el

enfoque en resultados; y con una sólida trayectoria en el desarrollo de procesos de negocio, nos han

convertido en una de las principales compañías en el sector, que ofrece soluciones únicas y flexibles

de acuerdo a las necesidades de los clientes y del mercado.

MISION
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“Contribuyen al logro de la estrategia de nuestros clientes, agregando valor a través

de la prestación de servicios de procesos de negocio, apoyados en talento humano de alto

desempeño y tecnología especializada.

VISION

“Transformemos experiencias y procesos de negocio, mediante la analítica, tecnologías

digitales y un equipo humano especializado que trabaja con pasión y deja huella al servir”.

LINEA ETICA

Tiene como objetivo habilitar un canal de comunicación centralizada que permite a

colaboradores, clientes y proveedores reportar y canalizar inconsistencias e irregularidades

puedan afectar los intereses y la reputación de Américas BPS o de sus grupos de interés, de

acuerdo con los principios y valores que enmarcan nuestro actuar.

AREAS QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN:

Servicios que se ofrecen:

Desarrollar procesos de negocio para empresas basados en tecnología; que contribuyan a la
construcción y mejoramiento de su propuesta de valor que les permita tener una ventaja
competitiva y ser claramente identificados en el mercado (Servicio de call-center).

Gestión humana maneja el área de nómina encargada de todo lo relacionado con:

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Incapacidades:

Por licencia de maternidad: Toda colaboradora de América BPS tiene derecho a una

licencia de 90 días, por parto de nacido vivo y su remuneración será con el salario que

devenga antes de su incapacidad.

Incapacidad por paternidad: El colaborador en calidad de esposo o compañero

permanente tendrá derecho a ocho días hábiles de licencia remunerada de paternidad.

Calamidad domestica

Licencia de luto: Hace referencia a las calamidades familiares o personales que requieren

la presencia del colaborador.

Funciones que realiza el área de talento humano:

Ángela María Urdaneta Ayala lleva 28 años de experiencia gestionando de manera

integral talento humano lo que la ha llevado a descubrir y potenciar talento en empresas de

servicios y reconocer que lo que más disfruta de lo que hace, de ver el crecimiento de las

personas que conoce. Atraer, retener y sobre todo, desarrollar el talento, es lo más relevante

que ella considera de la Gestión del Recurso Humano. Como Coach ontológico he encontrado

un escenario interesante para seguir aportando como agente de cambio para las personas.

Ha participado en procesos de transformación y de cambio organizacional, ejercitando

capacidades y habilidades en áreas de Proyectos, Gestión de cambio y Desarrollo de Talento.

Como parte de este grupo, ejercito cada día estas habilidades.

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La gerente de gestión humana en américas bps, es quien cumple la función de

reclutamiento, lo que se refiere al proceso donde se determina las competencias necesarias

para el éxito de la empresa y contrata a las aspirantes que posean o puedan desarrollar dichas

habilidades, por otra parte, el paso a seguir es la formación del candidato a través del

reclutamiento la empresa logra obtener los diamantes en bruto que necesitan para asegurar el

cumplimiento de sus objetivos, es a través de la formación que dichos diamantes son pulidos.

Para que la empresa logre crecer necesita que sus colaboradores desarrollen las competencias

necesarias para lograr un óptimo rendimiento, el siguiente punto a tener en cuenta es el de

desarrollo profesional en donde se establecen las líneas de carreras importantes para permitir

el desarrollo profesional de los colaboradores. Esto es esencial para generar mayor

compromiso y fidelidad por parte de los colaboradores, por otro lado, se evalúa el desempeño

de los participantes para identificar las competencias que necesitan mayor desarrollo. Esta

herramienta además beneficia a los colaboradores, pues a través de ella pueden recibir la

retroalimentación necesaria para crecer profesionalmente y mejorar su desempeño en el

campo laboral y por último, se pone en práctica la nueva visión sobre cómo retribuir a un

colaborador por su trabajo en la empresa. Las nuevas tendencias contemplan la

implementación de una variante porcentual a modo de retribución por los logros y objetivos

cumplidos. De esta forma, se busca incentivar al colaborador a desempeñar una mejor labor.

Perfil de las personas que laboran:

Habilidades

Cargo: Asesor de Ventas de Call Center

a) Buen tono de voz Habilidad física b) Amabilidad Habilidad social

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c) Perseverancia Habilidad social e intelectual d) Asertividad Habilidad intelectual

e) Empatía Habilidad social.

FORMATOS