SPEECH PAGO NO PROCESADO-LINK

“(NOMBRE DEL CLIENTE), EN ESTE MOMENTO TE ESTOY ENVIANDO UN MENSAJE DE

TEXTO CON EL LINK DE NUESTRO CANAL DE ATENCIÓN POR WHATSAPP, PARA QUE
PUEDAS ACCEDER CON FACILIDAD Y EN CUALQUIER MOMENTO”.

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SPEECH DE RECIBO-LINK
“(NOMBRE DEL CLIENTE), EN ESTE MOMENTO TE ESTOY ENVIANDO UN MENSAJE
DE TEXTO, UN LINK DONDE DEBERÁS REGISTRARTE CON TU NÚMERO MÓVIL PARA
ACCEDER AL DETALLE DE TU FACTURA DE UNA FORMA RÁPIDA Y FÁCI , ESTO LO
PUEDES HACER EN CUALQUIER MOMENTO Y DONDE TE ENCUENTRES”.

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SPEECH DE CATALAGO DE EQUIPO-LINK
“(NOMBRE DEL CLIENTE), EN ESTE MOMENTO TE ESTOY ENVIANDO UN MENSAJE DE
TEXTO CON EL LINK DE LA PAGINA MENCIONADA, PARA QUE PUEDAS VER LOS
EQUIPOS, SU PRECIO, CARACTERÍSTICAS Y PUEDAS DECIDIRTE POR ALGUNO DE ELLOS”
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SPEECH DE MOVISTAR PLAY-LINK
“(NOMBRE DEL CLIENTE), EN ESTE MOMENTO VOY A ENVIARTE EL LINK POR UN
MENSAJE DE TEXTO DE LA PAGINA DE MOVISTAR PLAY, PARA QUE PUEDAS
ACCEDER A TODAS LAS CONSULTAS, Y PUEDAS TENER ATENCIÓN VÍA ONLINE”.
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SPEECH DE APP MI MOVISTAR
“(NOMBRE DEL CLIENTE), PARA QUE PUEDAS CONSULTAR “INDICA MOTIVO”, LO
PUEDES HACER MEDIANTE NUESTRA APP MI MOVISTAR, SI NO LAS HAS
DESCARGADO AÚN, TE ENVIARÉ EN ESTE MOMENTO UN LINK PARA QUE LO PUEDAS
HACER, ES MUY FÁCIL”.
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SPEECH DE OFICINAS DE LINK
“(NOMBRE DEL CLIENTE), TE PUEDES ACERCAR A UNA DE NUESTRAS OFICINAS YA
MENCIONADAS, PERO TAMBIÉN , SI DESEAS TE PUEDO ENVIAR UN MENSAJE DE
TEXTO CON EL LINK DONDE PODRÁS VER TODOS NUESTROS PUNTOS Y HORARIOS DE
ATENCIÓN, PARA QUE ASÍ PUEDAS LOCALIZAR EL MÁS CERCANO”.
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SPEECH DE FUNCIONES DE EQUIPO-LINK
“(NOMBRE DEL CLIENTE), PUEDES ACCEDER A TODAS LA FUNCIONES DE TU EQUIPO
EN LA PÁGINA QUE TE MENCIONÉ, VOY A ENVIARTE POR MENSAJE DE TEXTO EL
LINK PARA QUE LO HAGAS CADA VEZ QUE LO NECESITES”.
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SPEECH PAGO ERRADO, NO PROCESADO,DOBLE
“ESTIMADO CLIENTE, NO VISUALIZAMOS EL PAGO EN NUESTRO SISTEMA; POR ÚNICA VEZ
PROCEDEREMOS CON LA RECONEXIÓN DEL SERVICIO ;SIN EMBARGO ; ES NECESARIO QUE NOS
ENVÍE EL VOUCHER DE PAGO ESCANEADO O FOTO DEL MISMO A NUESTRO CANAL DE WHATSAPP
INGRESANDO A WWW.MOVISTAR.COM.PE/WHATSAPP , RECUERDE QUE EN EL CASO DE NO
ENVIAR DICHA INFORMACIÓN SE PROCEDERÁ NUEVAMENTE CON LA SUSPENSIÓN POR DEUDA. (*)
PAGO ERRADO
“ESTIMADO CLIENTE, LE INFORMAMOS QUE EL PAGO QUE USTED HA REALIZADO CORRESPONDE A
UNA RECARGA ADICIONAL A SU PLAN QUE PODRÁ SER USADA UNA VEZ AGOTADOS SUS
BENEFICIOS”
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EL PAGO DE OTRO NÚMERO
“ESTIMADO CLIENTE, LE INFORMAMOS QUE EL PAGO QUE USTED HA REALIZADO CORRESPONDE A
OTRO NÚMERO; PARA PODER AYUDARLO POR FAVOR ENVÍENOS EL VOUCHER DE PAGO
ESCANEADO O FOTO DEL MISMO A NUESTRO CANAL DE WHATSAPP INGRESANDO A
WWW.MOVISTAR.COM.PE/WHATSAPP .”
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SPEECH DE CONSULTA DEUDA
SR (A) PARA CONOCER SU DEUDA, PUEDE INGRESAR A NUESTRO APLICATIVO MI
MOVISTAR EN LA OPCIÓN RECIBOS O LLAMAR GRATIS AL *515# OPCIÓN 3. ES MÁS
RÁPIDO Y LO PUEDE HACER EN CUALQUIER MOMENTO”.
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SPEECH-EXPLICACIÓN DE RECIBO/CICLO DE FACTURACIÓN
“SR (A) XXXX“ LA INFORMACIÓN BRINDADA NO COINCIDE CON LA REGISTRADA EN NUESTRO
SISTEMA, POR FAVOR LE AGRADECERÍAMOS REALIZAR LA VERIFICACIÓN DE DATOS SOLICITADOS Y
NOSOTROS GUSTOSAMENTE LE ATENDEREMOS”
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CICLO DE FACTURACION
”SR(A) CADA VEZ QUE QUIERA CONSULTAR SU CICLO DE FACTURACIÓN,PUEDE INGRESAR A
NUESTRA APLICACIÓN MI MOVISTAR. ES GRATUITO, MÁS RÁPIDO Y LO PODRÁS HACER EN
CUALQUIER MOMENTO
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SPEECH DUPLICADO DE RECIBO
“ESTIMADO CLIENTE, SU SOLICITUD SERÁ ATENDIDA EN (VERIFICA SI ES PARA LIMA O PROVINCIA)
- LIMA: 4 DÍAS CALENDARIOS + 3 DÍAS CALENDARIOS DE MENSAJERÍA
- PROVINCIA: 4 DÍAS CALENDARIOS + 4 DÍAS CALENDARIOS DE MENSAJERÍA”.
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SPEECH CONSULTA DE PLAN TARIFARIO
“SR(A) XXXX PARA CONOCER SU PLAN TARIFARIO PUEDE INGRESAR A NUESTRA APLICACIÓN MI
MOVISTAR EN OPCIÓN MI PLAN Y LUEGO DETALLES O LLAMAR AL *515# OPCIÓN3 Y LUEGO
OPCIÓN 3, ES GRATUITO, MÁS RÁPIDO Y LO PUEDE HACER EN CUALQUIER MOMENTO”.
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SPEECH DE CONSULTA DE SALDO POSPAGO
“SR./SRA./SRTA. PUEDE CONOCER SU SALDO A TRAVÉS DE NUESTRA APLICACIÓN MI MOVISTAR
ENTRANDO EN LA OPCIÓN SALDOS O MARCANDO GRATIS EL *515# OPCIÓN 1 Y
ASÍVISUALIZARSU(S) [PLAN /PAQUETES / RECARGAS / SUPERCARGAS /LÍMITE DE CRÉDITO] “
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SPEECH DE PENALIDAD Y PERMANENCIA
“SEÑOR(A) XXXXX VERIFICAMOS EN EL SISTEMA QUE USTED TIENE UN CONTRATO PENDIENTE POR
EL EQUIPO QUE ADQUIRIÓ CON NOSOTROS; DE NO CUMPLIRLO, SE LE GENERARÁ UNA
PENALIDAD DE S/XX (NO IGV). ESTA DEUDA NO SERÁ EXONERADA EN CASO USTED REALICE LA
PORTABILIDAD. SERÁ ENVIADA A UN BANCO PARA QUE GESTIONE LA COBRANZA Y REPORTADA A
INFOCORP, LO QUE PODRÍA AFECTAR SU HISTORIAL CREDITICIO”.
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SPEECH FUNCIONES DE EQUIPO
“ESTIMADO CLIENTE,SI SU EQUIPO NO FUE ADQUIRIDO EN UN PUNTO DE VENTA AUTORIZADO DE
MOVISTAR,NO PODEMOS GARANTIZAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE
INTERNET EN SU CELULAR. LE RECOMENDAMOS QUE INGRESE A LA PÁGINA WEB DE SU
FABRICANTE O CONSULTE EN EL LUGAR DONDE COMPRÓ EL EQUIPO. ASIMISMO LO INVITAMOS A
CONSULTAR NUESTRO CATÁLOGO DE EQUIPOS QUE CUENTAN CON LA GARANTÍA QUE BRINDA
MOVISTAR”

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SPEECH DE BAJA FINAL

• BAJA FINAL: “COMPAÑERO, CLIENTE (INDICAR NOMBRE) CON NÚMERO XXXXXX SOLICITA LA
BAJA FINAL SE VALIDA TITULARIDAD”.

• MIGRACIÓN A PREPAGO: “COMPAÑERO, CLIENTE (INDICAR NOMBRE) CON NÚMERO XXXXXX

SOLICITA LA MIGRACIÓN A PREPAGO, SE VALIDA TITULARIDAD Y NO TIENE DEUDA”.

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SPEECH-BAJA INACTIVIDAD (PREPAGO)

ESTIMADO CLIENTE, SU LÍNEA FUE DADA DE BAJA POR NO HABER REALIZADO LA RECONEXIÓN DEL
SERVICIO DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES AL CORTE POR ROBO.”

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SPEECH-POR SUSCRIPCIÓN.-(PREPAGO)

A) VERIFICA EN +SIMPLE (NÚMEROS CORTOS COBRADOS).

B) INDICA RELACIÓN TOTAL DE #CORTOS AFILIADOS“SR./SRA./SRTA.: ESTOY VERIFICANDO EN EL

SISTEMA QUE USTED SE ENCUENTRA AFILIADO(A) A (INDICA CANTIDAD) DE NÚMEROS CORTOS
(INDICA Y DETALLA SI ES NECESARIO)”

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SPEECH-CAMBIO DE NUMERO

“ESTIMADO CLIENTE, NOS PODRÍA BRINDAR UN NÚMERO FIJO O MÓVIL (MOVISTAR) DE

REFERENCIA, DONDE PODAMOS DEVOLVERLE LA LLAMADA Y CONCRETAR SU SOLICITUD, PUES AL
REALIZAR SU CAMBIO DE NÚMERO LA LLAMADA SE CORTARÁ”TENDRÁ UN COSTO DE S/.1.00

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TRASFERENCIA-PRE-ABORDAJE

“QUISIERA COMENTARTE UNA OFERTA EXCLUSIVA PARA TI ¿NOS PERMITES CONTINUAR PARA
TRANSFERIRTE CON NUESTRA ÁREA ESPECIALIZADA?”
CLIENTE CRÍTICO:

"SR. X COMPRENDO SU MOLESTIA, PARA CONTINUAR CON LA ATENCIÓN MANTENGA UN TONO

DE VOZ ADECUADO".

"SR. X SE PROCEDERÁ A FINALIZAR LA LLAMADA".

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CLIENTE GROSERO:

"SR. X LE AGRADECERÉ USAR TÉRMINOS ADECUADOS PARA PODER CONTINUAR CON LA

ATENCIÓN".

"SR. X SE PROCEDERÁ A FINALIZAR LA LLAMADA".