RESUMEN

Podemos decir que sin planificación, queda muy difícil conquistar los objetivos
pretendidos. Sin esta organización previa, la empresa se pierde y no sabe
dónde desea llegar y mucho menos cómo llegar. Y, la mayoría de las veces,
esto sucede porque la empresa no comprende su cultura o sus diferenciales.
Aunque en el comienzo ustedes hayan hecho la lección de casa y definido la
misión y valores, es común que se pierdan con el paso de los años. De esta
forma, ver todo el potencial del negocio y ver más allá de lo obvio para salir
adelante en el mercado se vuelve una tarea bastante compleja y laboriosa. La
planificación estratégica también ayuda a la empresa a descubrir los caminos
más adecuados para alcanzar los objetivos.
Imagina que, sin tener conocimiento de los diferenciales, debilidades y del
mercado en que el negocio está inserto, elegir las mejores estrategias se
convierte en un juego de opiniones e intuición. Y, como debes saber, ese tipo
de enfoque difícilmente tiene éxito. Además, puede ser una excelente manera
de involucrar a los equipos y hacer que todos trabajen enfocados en un objetivo
común. Cuando está claro para los empleados cuáles son los valores de la
empresa y las metas que deben alcanzar, es mucho más fácil promover la
colaboración e incluso crear un ambiente en el que todos se sientan
responsables y también recompensados por el éxito.
Por eso, considera la planificación estratégica mucho más allá del papel. A
pesar de ser un simple documento, hará que la empresa camine hacia el
crecimiento sin perder su identidad a lo largo del trayecto.
Se comprendió que la Calidad dentro de una organización es un factor
importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y
provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es
necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir
en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora
continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los
procesos. También se debe hacer que los diferentes departamentos de la
empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le corresponden
buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. Una
excelente manera es implementar un sistema basado en la norma ISO9000, ya
que está busca la estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro
de la organización.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de
gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.