INGENIERÍA INDUSTRIAL

SEIS SIGMA

“PROBLEMARIO”

UNIDAD 4. ANALIZAR

Maestro: M.C.I. Lourdes Isabel Ávila

Alumno: Juan Emmanuel Dávila Moreno
No. de Control: 19151222

Semestre: Enero - Junio 2023

Aguascalientes, Ags. 9 de mayo de 2023

Asignatura: Six Sigma
Docente: M.C.I. Lourdes Isabel Ávila
Contacto: ing.isabel.avila@gmail.com

UNIDAD 4
FASE ANALIZAR
Diagrama de Pareto
Ejemplo A: Con una idea más clara de las posibles causas raíz del problema, se
decido utilizar un diagrama de Pareto para comprobarlo. El método de análisis era
el siguiente: durante una semana de trabajo se solicitó a todos los cajeros de la
sucursal 2035 que registrasen las ocasiones en las que los siguientes problemas
provocaron que el tiempo de atención en ventanilla superase los 6 minutos de
tiempo límite.
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Box plots

Ejemplo A: Como siguiente paso, el equipo de banco del pacifico determinó si,
efectivamente, el grado de capacitación en los cajeros que atienden las ventanillas
en un factor significativo para el tiempo de atención. Para ello, se midieron los
tiempos de 6 cajeros, con diferente grado de conocimiento del proceso. Los datos
se muestran en minutos en la siguiente tabla.

Conclusiones:

Beatriz, la cajera con mayor grado de capacitación, presenta una variabilidad muy
pequeña y la medida de tendencia central más baja. Su grafica dos valores atípicos.
Marisela y Antonio, Cajeros con adecuado grado de capacitación presentan
variabilidad moderada y medidas de tendencia central similares (entre 3 y 4
minutos).

Fabiola y Manuel, cajeros que no han recibido la capacitación sobre algunos

módulos del sistema, tienen una variabilidad muy alta, debido a que para ciertas
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transacciones deben consultar al líder de área, a falta de un manual de instrucciones

estandarizado.

Paola, cajera nueva que solo recibió el curso de inducción tiene un grado de
variabilidad moderado, pero su tendencia central está por encima de lo deseable.

Análisis Multivari

Ejemplo A: Simultáneamente al grafico box plots, se realizó un análisis multivari para

determinar si el número de fallos en el sistema se ve afectado por los siguientes tres
factores:

Cajero que lo usa. Se determinó estudiar tres tipos: cajero con alto grado de
capacitación (Beatriz), cajero con adecuado grado de capacitación (Antonio) y
cajero con pobre capacitación (Paola).

Número de transacciones. Se dividió en dos categorías: de 1 a 5 transacciones y

más de 5 transacciones.

Hora del día. Se dividió la medición en tres horarios: inicio (de 9:00 a 11:30), mitad
de turno (de 11:30 a 14:00) y final del día (de 14:00 a 16:30).

Los resultados para el numero de fallas en el sistema que se presentaron la semana

se muestran en la siguiente tabla.
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Docente: M.C.I. Lourdes Isabel Ávila
Contacto: ing.isabel.avila@gmail.com

Conclusiones

 El grado de capacitación del cajero tiene influencia sobre el número de fallos.

Beatriz, la cajera más capacitada presenta el meno promedio, mientras que
este se eleva para Antonio y aún más para Paola.
 El número de transacciones también influye en la cantidad de fallos, en todos
los casos, se presenta un mayor promedio cuando se realizan más
transacciones.
 El número de fallos no presenta diferencias significativas entre los tres
horarios del día (en todos los casos se observa poca variación).
 Se deben aplicar procedimientos estandarizados para todas las operaciones
y reforzar la capacitación de los cajeros (basada en los procedimientos),
incluyendo el uso del sistema. • Se pueden crear ventanillas especiales para
la realización de más de 5 transacciones.
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Docente: M.C.I. Lourdes Isabel Ávila
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Análisis de varianzas (ANOVA)

Ejemplo a: Se utilizó un estudio de Anova para comprobar matemáticamente si el

grado de capacitación de los cajeros tiene influencia sobre la atención. Para ello se
tomaron tiempos de atención a 6 cajeros y se utilizó un modelo de un facto para
Anova, en la siguiente tabla.
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