Tarea semana Siete Gestión de Calidad

Nombre Alumno: Nicolás Moreno Irrazabal

Nombre Asignatura: Investigación de Accidentes

Instituto IACC

26 de Julio de 2021
 Desarrollo

NOMBRE: Aplicación Seis Sigma en caso ejemplo.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:
1. Contenidos de la semana 7.
2. Recursos adicionales: Lectura complementaria e internet.

INSTRUCCIONES:
1. Leer el nombre de la tarea.
2. Leer contenidos de la semana 7.
3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se
apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero
siempre debe identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al
final del control en formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede consultar en el
Foro Novedades el documento de Normas APA.

DESARROLLO DE LA TAREA:
1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los
contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se
identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación (4 puntos).

Seis Sigma o SIX SIGMA en inglés: Es sistema de gestión cuya finalidad es la mejora de los
procesos, fue creada en los 80 por el ingeniero Bill Smith, cuyos pilares fundamentales es:
corregir y optimizar los procesos que se ejecutan en una empresa, con la finalidad de satisfacer
al cliente. Esto se realiza mediante un estudio estadístico cuyo objetivo final es llegar a un
máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades. Con esto podemos corregir las
posibles variables críticas que aparezcan dentro de los estudios estadísticos realizados. Al
implantar el sistema seis Sigma permite mejoras continuas, donde los pasos y objetivos van
entrelazados y alineados. El sistema permite a las empresas ser competitivo.

SIX SIGMA
Objetivos Beneficios
Definir: mediante una investigación, podemos Mejora de los procesos: mediante las
ver las desviaciones que se han provocado en mediciones prolongadas y permite orientar a
la empresa, para luego poder definir el plan las personas a las soluciones adoptadas para
que más nos beneficia, los recursos a utilizar y mejorar las posibles desviaciones y permite
plantear el objetivo a seguir en cada área de las disminuir los tiempos de producción. Esto
empresas. aumenta el conocimiento del personal en
forma constante, utilizando todos los
instrumentos y herramienta que ofrece el
 sistema seis sigmas.

Medir: Recolección de información que nos
permitirá ver los requisitos preponderantes de
los clientes y realizar mediciones en cada una
de las etapas del proceso, en esta etapa permite
analizar las desviaciones de la empresa.
Mejora de los productos o servicios: permite
el ahorro en los costos, mediante una mejora
continua, para dar un desarrollo integral a
todos los productos incrementando la
satisfacción del cliente, donde no se produce
una variable en el producto, que nos permite el
crecimiento comercial de la empresa.

Analizar: es posible ver las relaciones Solución de problemas: Al producirse

existentes entre causas y efectos, analizar las
variables críticas, se realizan mapeos e
hipótesis con simulación de riesgos, para dar
posibles soluciones a los problemas que se
presenten.
desviaciones podemos usar herramientas como
Ishikawa o diagramas de Pareto, para medir de
forma estadística las desviaciones que
aparezcan y poder dar soluciones y corregir.
Estas herramientas son tan necesarias como
seis sigmas, ya que nos permiten dar
soluciones sobre la marcha y poder corregirlas
de inmediato, sin que afecten
considerablemente una posible producción.

Controlar: Se realiza la documentación de la Satisfacción del cliente: Al usar seis sigmas

información, que permite asegurar que se aumenta la confianza y la satisfacción del
sigan cumpliendo todos los procedimientos cliente, por el servicio o producto entregado
adoptados por seis sigma, realizando un
seguimiento constante y permanente, para ver
si los objetivos planteados son realizados

2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma

con el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los
pasos necesarios para la implementación de esta metodología en la organización creada
(5 puntos).

La empresa de Arriendo de Vehículos para la minería (Camionetas) Juan Contreras S.A. en

adelante JCA. Nos pidió asesoría, debido a que los arriendos de Vehículos bajaron
considerablemente para lo cual aplicaremos la metodología Seis Sigma en su empresa.

Se realiza un estudio estadístico y de infraestructura en cada área de la empresa, donde se

detectaron desviaciones de todo tipo Las cuales detallaremos a continuación:
 a. El taller presenta una infraestructura vieja, con equipos en mal estado.
b. El taller está deteriorado con herramientas viejas y malas por falta de mantención
c. La bodega se encuentra con mucho repuestos en stock
d. La recepción no cuenta con un sistema de administración y control
e. No existe un departamento de venta solo existe un letrero puesto en la calle.

Conclusión del estudio.

Después de detectar todas las desviaciones, Se detectó que la empresa JCA, solo se basa en el
trabajo del día a día acumulando materiales, deudas con proveedores y atrasos en los pagos de
sueldo al personal. Se procede a realizar un plan de intervención mediante la metodología seis
sigmas, donde se verán involucradas todas las áreas de la Empresa JCA. En un periodo de 6
meses. Se realizará una auditoria para ver el avance y corregir las posibles desviaciones.

Solución
Se Instala un sistema de gestión computacional administrativo y contable, para lo cual se
capacita al dueño de la Empresa JCA, quien a su vez deberá contratar una secretaria
administrativa contable, quien será la encargada de promocionar la empresa. Informar a sus
trabajadores sobre las intervenciones que se realizaran en cada departamento, esperando todo el
apoyo del personal. Una vez instaurado el Sistema Seis sigmas en cada departamento serán
medidos, monitoreados y controlados. Esto permitirá ver las desviaciones para corregirla de
forma inmediata y no entorpecer el proceso.

a. En el taller de la empresa JCA se realizarán trabajos estructurales de diseño con el fin de

instalar maquinaria moderna. Se separan las áreas, creando ares de lubricantera,
soldadura, exposición de Vehículos con sala de ventas al público.
b. El área de ventas se instalará un sistema de ventas computacional, que estará ligado a la
bodega y el administrador.
c. Se capacita al personal en el uso de herramientas con nuevas tecnologías.
d. La persona encargada de venta tendrá como misión promover la empresa mediante
catálogos, invitaciones a empresa, seminarios y utilizando todas las herramientas
tecnológicas existentes así como redes sociales y promociones.
e. Las bodegas se identificarán los repuestos mediante un lector computacional, el cual
entrega información de cuadratura al instante, para así poder realizar los pedidos
correspondientes.
f. Se instruirá al personal en el buen uso de los recursos mediante el reciclaje de los
materiales. Al usar Seis sigmas en esta empresa, permitirán aumentar las ventas y
productividad de los trabajadores, mejorando la calidad de los servicios. Sin duda con las
mejoras realizadas la empresa JCA podemos dar confianza que los servicios se entregaran
a tiempo eliminando toda posible multa por atraso o mal servicio.
Controlar
Es necesario chequear las informaciones y los procesos, mediante las auditorias programada cada
seis meses, para ver en qué estado se encuentra el taller y corregir las deviaciones. Sin dudas la
herramienta seis sigmas, pondrá de pie nuevamente la empresa JCA aumentando sus ventas con
servicio de calidad.
 Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplos de un artículo:

Apellido, A. A., Apellido, B. B., y Apellido, C. C. (año). Título del artículo específico. Título
de la Revista, número de la revista, número de página.
https://doi.org/xx.xxxxxxxxxx

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of
Business, 6(2), 273-279.

Osorio-Delgado, M. A., Henao-Tamayo, L. J., Velásquez-Cock, J. A., Cañas-Gutiérrez, A. I.,

Restrepo-Múnera, L. M., Gañán-Rojo, P. F., Zuluaga-Gallego, R. O., Ortiz-Trujillo, I C. y
Castro-Herazo, C. I. (2017). Aplicaciones biomédicas de biomateriales poliméricos.
DYNA, 84(201), 241-252. https://doi.org/10.15446/dyna.v84n201.60466

Nota: Si el artículo de la revista no tiene un DOI y proviene de una base de datos de investigación
académica, finalice la referencia después del rango de páginas. No incluya información de la base de datos
en la referencia. La referencia en este caso es la misma que para un artículo de revista impresa. Si el
artículo de la revista no tiene un DOI, pero tiene una URL que resolverá para los lectores (por ejemplo, es de
una revista en línea que no forma parte de una base de datos), incluya la URL del artículo al final de la
referencia, en vez del DOI.

Ejemplos de un texto:

Apellido, N. N. (año). Título del texto. Editorial. http://www.dirección.com

McShane, S. L., y Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the
workplace. The McGraw-Hill Companies.

Panza, M. (2019). Números: elementos de matemáticas para filósofos. Universidad Del Valle.
https://www.reddebibliotecas.org.co/

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

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