Universidad del SABES, Centro Irapuato Guanajuato

MATERIA: SIMULACIÓN, Actividad 4. Caso práctico de teoría de las colas

07 de junio del 2021

PARTE 1: REDACTAR EL PROBLEMA

PROBLEMA 1

11.2. Identifica los clientes y los servidores en el l sistema de colas de cada una de las
situaciones siguiente:

A) La caja de pago en una tienda de abarrotes.

 Clientes: Clientes que esperan la comprobación.

 Servidores: Dueños de la tienda de abarrotes.

B) Una estación de bomberos.

 Clientes: Fuego.
 Servidores: Unidades de lucha contra incendios.

C) La caseta de cobro de un puente.

 Clientes: Carros que pasan por la caseta.

 Servidores: Colectores de peaje.

D) Un taller de reparación de bicicletas.

 Clientes: clientes con sus bicicletas rotas.

 Servidores: Reparadores de bicicletas.

E) Un muelle de embarque

 Clientes: Naves para ser cargadas.

 Servidores: equipo de largo plazo.

F) Un grupo de máquinas semiautomáticas asignadas a un operador.

 Clientes: Maquinas que necesita el operador.

 Servidores: operador.

G) El equipo de manejo de materiales de una fábrica.

 Clientes: Materiales a manejar.

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 Servidores: Manipulador del equipo.

H) Un taller de plomería.

 Clientes: Llamadas para fontaneros o plomeros.

 Servidores: Fontaneros o plomeros.

I) Un taller que produce ordenes bajo pedido.

 Clientes: Pedidos personalizados que les llegan.

 Servidores: Proceso personalizado.

J) Un grupo secretarial de procesamiento de palabra.

 Clientes: Todas las personas que requieren de su servicio y su trabajo.

 Servidores: secretarias.

PROBLEMA 2

11.22. El Security & Trust Bank tiene 4 empleados para atender a sus clientes en ventanilla. Los
clientes llegan de manera aleatoria a una tasa media de 2 por minuto. Sin embargo, las
operaciones se están incrementando y la administración proyecta que la tasa media de llegadas
será 3 por minuto dentro de un año. El tiempo de las transacciones entre empleado y el cliente
tiene distribución exponencial con una media de 1 minuto.

La administración ha establecido los siguientes lineamientos para un nivel de servicio

satisfactorio para el cliente. El número promedio de clientes esperando en la cola para ser
atendidos, no debe exceder de uno. Por lo menos 95% de los casos, el tiempo pasado en la cola
en espera de ser atendidos, no debe exceder de 5 minutos.

a) Use el modelo M/M/s para determinar si también se satisfacen actualmente estos

lineamientos.
b) Evalúe que tan bien se satisfarán es lineamientos dentro de un año, si no cambia el número
de empleados.
c) Determine cuántos cajeros se necesitarán en un año para satisfacer estos lineamientos por
completos.

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PARTE 2: REDACTAR PREGUNTAS

1._Evalúe que tan bien se satisfarán es lineamientos dentro de un año, si no cambia el

número de empleados.
2._ ¿Cuántos cajeros se necesitarán en un año para satisfacer estos lineamientos por
completos?

PARTE 3: PROCEDIMIENTO MANUAL USANDO FÓRMULAS

En el primer problema no fue difícil solo era apuntar quienes eran los clientes y los servidores,
en los diferentes lugares.

En el segundo problema me fui a Excel y copie el problema tal como estaba en el PDF, como
venían 2 alineamiento hice dos columna hacia abajo donde puse en las una casilla el tipo de
distribución de llegadas, tipo de modelo, tipo de distribución de servicio, los servidores, el
número de λ, el numero µ, el de σ, puse también las letras L, Lq, W, Wq.

Después leí la primera parte del problema y saque lo que era su tipo de llegada y era
exponencial, sus servidores que son 4, luego su tasa media “λ” que eran 2 clientes por minuto,
después su mu “µ” que es 1 transacción del cliente por 1 minuto y su σ que es 0 y su tipo de
modelo me dio M/M/4 por que es un tipo de llegada y su servicio son exponencial , con sus 4
servidores

En la segunda parte de problema decía que las operaciones se están incrementando y la

administración proyecta que la tasa media “λ” de llegadas será 3 por minuto dentro de un año, y
que el tiempo de transacción de empleado y cliente tiene distribución exponencial con una media
de 1 minuto así que en la segunda columna madamas cambie su tasa media y en las otras
partes los deje como la primera columna, en su tipo de modelo eran lo mismo que el primero
M/M/4 por que solo cambio “λ”.

Para sacra los resultados de las dos partes del problema abrí el programa de POM MQ y en la
lista que aparece en la izquierda le di clic en el waiting lines y me apareció en cual quería
ponerla y le di en el M/M/s y me abrió una tabla donde puse los datos de la primera parte del
problema que me pedía y arriba de la tabla puse en que tiempo que estábamos trabajando en el
problema (minutos). Ya una vez que ingresaste todo le di resolver y me saco los resultados de L,
Lq, W, Wq, también una tabla de probabilidades de que se me junte más clientes, una grafica y

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también la sensibilidad al número de servidores. Para la segunda parte del problema realice el
mismo procedimiento y me salió las respuestas que quería saber de las preguntas.

1 R= Me di cuenta que dentro de un año no abría gran avance si no aumenta el número

de empleados que trabajen en las demás ventanillas para atender a los clientes porque se
les seguirán juntando la fila de espera y se arriesgan a que el cliente se balla antes de ser
atendido.

2 R= Para que cumplan los lineamientos se necesitarán abrir 8 cajero para disminuya la
fila.

PARTE 4: PROCEDIMIENTO EN SOFTWARE

Integrar impresión de pantallas de entrada de datos como evidencia de desarrollo.

Primera columna

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Segunda columna

Integrar impresión de pantallas de resultados como evidencia de desarrollo.

Primera columna

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Segunda columna

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