EXAMEN PARCIAL II

EXAMEN PARCIAL II
Programa de estudios/programa Ingeniería de Sistemas Semestre: 2022-II Fecha:8/11/22
Modalidad de Estudios Presencial X Semipresencial A distancia
Experiencia Curricular Sistémica Sesión: A1
Docente: Mg. Roni Lomas Púa
INSTRUCCIONES:
 Leer atentamente las indicaciones de cada actividad, antes de desarrollarla
 Redactar de manera clara y ordenada
 La prueba tiene una duración de 60 minutos
 Utilizar Blackboard y herramienta Zoom
 Mantener la cámara de su computador encendida durante el examen.

1. Con tus propias palabras defina que es la metodología de sistemas blandos (5

puntos)
R: Es una metodología del enfoque de sistemas que se orienta a trabajar con sistemas
complejos además es una forma de llevar procesos de negocios y puede utilizarse para
resolver problemas generales y gestionar cambios en la organización. El uso principal de
SSM gira en torno al análisis de situaciones complejas, con diferentes puntos de vista
sobre la definición del problema.
2. Menciona 3 ejemplos de los sistemas blandos (5 puntos)

Ejemplo 1: Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos a un restaurante, en donde se

ven serios problemas entre Mesero y clientes:

 ETAPA 1: ¿por qué la gente está saliendo disgustada del restaurante?, ¿por qué está dejando de
consumir? etc.

 ETAPA2: Se puede especular que es la relación cliente-Mesero. Realidad, vemos el pasado: los
clientes estaban contentos y no había problemas, en el presente los hay, y puede haber una
repercusión en el futuro desfavorable.

 ETAPA 3 Definición de la raíz a través de la Catwoe - Cliente: los consumidores - Agente:

administrador y Mesero - Transformación: mejorar el conflicto - Weltanschauung: la opinión de
clientes y Mesero, de todos. - Dueño, en este caso el propietario del restaurante - Ambiente: las
leyes, lugar de ubicación, tipo de cliente, etc.

 ETAPA 4 Enfocarnos principalmente en la relación entre el cliente y el Mesero, que esperamos

de esta relación

 ETAPA 5 Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto
no es la solución.
  ETAPA 6: Buscamos los cambios acordes al sistema, que sea acepado por las personas del
sistema, deben ser factibles, viable y deseables.

 ETAPA 7: Se implementan los cambios, como, por ejemplo, despedir a los Mesero, capacitarlos,
etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud.

Ejemplo 2: Desnutrición en Perú en niños menores de 10 años.

 ETAPA 1: ¿Por qué hay desnutrición en Perú? ¿Cuántos niños desnutridos ay en total? ¿Qué
hacer con estos niños?

 ETAPA 2: Hacer una encuesta para saber la cantidad de niños menores de 10 años que hay en el
país y de ahí hacer un estudio de cuantos con desnutrición hay, para buscar una óptima solución al
problema creando entidades donde estén aptamente capacitadas con servicios profesionales y
técnicos y tener los recursos suficientes para que esta desnutrición desaparezca en ellos.

 ETAPA 3: Tener supervisores que vigilen paso a paso todos los mecanismospara el buen
funcionamiento de los objetivos a realizar en el proceso de desnutrición para que así no se desvíen
de las metas.

 ETAPA 4: Capacitar al servicio profesional y técnico con charlas, conferencias, vídeos, imágenes,
para que tengan presente el problema crítico con el cual están tratando.

 ETAPA 5: Tener presente que existe desnutrición en nuestro país por eso es bueno que el
personal encargado a tratar con el problema tiene que estar enterado de la mayor forma posible
sobre el tema para radicarlo de nuestros niños.

 ETAPA 6: Al saber el servicio profesional los objetivos y metas a alcanzar su compromiso es

reducir la desnutrición en el país a un punto que quede al 0% ya que los niños son el futuro de
nuestro país.

 ETAPA 7: cada mes realizar una encuesta de cuando ha reducido la desnutrición en el país y
cuantos niños quedan con ese problema a radicar.

EJEMPLO 3: Comprensión Sistémica (SSM) de la delincuencia en

Comas – Lima Norte
•Yo me metí al mundo de la delincuencia a partir de los 11 años, mi padre me indujo a este delito
ya que él es uno de los delincuentes más ranqueados En el distrito de Comas, él me enseñó a
robar y más las necesidades que había en mi casa, me fue gustando. También los problemas
económicos, los problemas que hay en mi jato, la falta de empleo, cuando voy en busca de una
chamba, se me cierran las puertas, por las marcas que tengo, las discusiones diarias que hay en
casa hicieron que buscara a mis causas y ellos junto con mi padre me llevaron a robar. Comencé a
andar con gente que está involucrada en este mundo, robo con “chairas” a personas que pasan
por lugares sólidos ya veces cuando los atracos son más fuertes tengo mi “fierro”, después caí en
el vicio de la droga y la fumo para olvidar mis problemas, y para poder conseguirla tengo que robar
y cada día robaba más y sacando más “money”para comprar mis quetes; los policías saben cómo
soy yo, de lo que soy capaz de hacer por eso no se meten conmigo; les doy unos sencillitos y se
quedan callados, pienso cambiar pero el alcalde no presta mucha atención a los delincuentes, no
hay chamba.
 3. Con tus propias palabras resume las etapas III y IV (5 puntos)
Etapa III: Se permiten identificar los posibles candidatos a problemas, elaborando definiciones
básicas que implican definir "qué “proceso de transformación se impone hacer en la realidad.
Luego de encontrar ciertas definiciones básicas, se procede a definir una Sinérgica, la cual engloba
a todas, y es en la cual se centra el estudio.

Etapa IV: Los modelos conceptuales representan el "cómo" se podría llevar a cabo el proceso de
transformación planteado en la definición básica.

4. Con tus propias palabras resumen las etapas VI y VII (5 puntos).

R: Se identifican y se discuten los cambios factibles y deseables, y serán puestos en la acción en la
etapa 7. Que el propósito de la etapa de la comparación es generar los cambios acerca de posibles
de la discusión que se pudieron realizar dentro de la situación percibida del problema. Esto se
puede ver claramente con el segundo método de hacer la comparación como ha sido discutido
líneas arriba. El resultado de la etapa 6 y 7 para el sistema duro y suave ambos es la creación y la
puesta en práctica de un sistema. Generalmente, en estas situaciones más nebulosas del
problema, la acción eventual es probable ser menos que la puesta en práctica de un sistema, él es
más probable a ser la introducción de un cambio más modesto.