GESTIÓN DE CALIDAD

SEMANA 7

22 de agosto de 2022
Ingeniería en Prevencion de Riesgos
DESARROLLO
1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los contenidos de la
semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se identifiquen al menos 3 objetivos y 3
beneficios de esta implementación.

Seis Sigma es un sistema de gestión, que tiene como principal finalidad la mejora de procesos.
Fue creada en la década de los 80’ por el Ingeniero Bill Smith, y sus principales pilares se basaron en corregir y
optimizar los procesos que podría llevar a cabo una organización, con la finalidad de satisfacer a cada uno de sus
clientes. Esto se realiza mediante un estudio estadístico cuyo objetivo final es llegar a un máximo de 3 o 4
defecto por millón de eventos u oportunidades.

Al implantar el sistema seis Sigma nos permite mejoras continuas, donde los pasos y objetivos van entrelazados
y alineados. El sistema permite a las empresas ser competitivo.

Objetivos:

A. Definir: Mediante una investigación, podemos ver las desviaciones que se han provocado en la
organización, para luego poder definir el plan que más nos beneficia, los recursos a utilizar y plantear los
objetivo a seguir en cada áreas de las empresas.

B. Medir: Recolección de información que nos permitirá ver los requisitos preponderantes de los clientes y
realizar mediciones en cada una de las etapas del proceso, en esta etapa permite analizar las desviaciones
de la organización.

C. Analizar: Es posible ver las relaciones existentes entre causas y efectos, analizar las variables críticas, se
realizan mapeos e hipótesis con simulación de riesgos, para dar posibles soluciones a los problemas que se
presenten.

D. Controlar: Se realiza la documentación de la información, que permite asegurar que se sigan cumpliendo
todos los procedimientos adoptados por seis sigma, realizando un seguimiento constante y permanente,
para ver si los objetivos planteados son realizados.

Beneficios:

A. Mejora de los procesos: Mediante las mediciones prolongadas y permite orientar a las personas a las
soluciones adoptadas para mejorar las posibles desviaciones y permite disminuir los tiempos de
producción. Esto aumenta considerablemente el conocimiento del personal en forma constante, utilizando
todos los instrumentos y herramienta que ofrece el sistema seis sigmas.

B. Mejora de los productos o servicios: Permite el ahorro en los costos, mediante una mejora continua, para
dar un desarrollo integral a todos los productos incrementando la satisfacción del cliente, donde no se
produce una variable en el producto, que nos permite el crecimiento comercial de la organización.

C. Solución de problemas: Al producirse desviaciones podemos usar herramientas como Ishikawa o diagramas
de Pareto, para medir de forma estadística las desviaciones que aparezcan y poder dar soluciones y
corregir. Estas herramientas son tan necesarias como seis sigmas, ya que nos permiten dar soluciones
sobre la marcha y poder corregirlas de inmediato, sin que afecten considerablemente una posible
 producción.

D. Satisfacción del cliente: Al usar seis sigmas aumenta la confianza y la satisfacción del cliente, por el servicio
o producto entregado

2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con el proceso elegido.
Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos necesarios para la implementación de
esta metodología en la organización creada.

Mueblería “Zona Norte”, nos pidió asesorías en prevención de riesgos, debido a que las ventas de sus productos
bajaron considerablemente. Es por esto que aplicaremos la metodología “Seis Sigma.

Para esto, realizamos estudio estadístico y de infraestructura en cada área de la organización, donde se detectaron
desviaciones de diversas consideraciones.

1. El taller presenta una infraestructura antigua, con equipos para el trabajo en muy mal estado.
2. Herramientas de trabajo con falta de mantenimiento.
3. La recepción no cuenta con un sistema de recepción.
4. No existe un equipo de trabajo para ventas.

Conclusión del estudio

Después de trabajar en la identificación de las desviaciones, se logró detectar que la mueblería solo se enfoca en el
trabajo diario, mantiene deudas millonarias con proveedores y atrasos en la remuneración de su personal en la
totalidad. Se procede a realizar un plan de intervención mediante la metodología Seis Sigma. Se monta como
objetivo, que, en un periodo de 6 meses se realizara una auditoria para analizar el avance y corregir posibles
desviaciones.

Solución

Se Instala un sistema de gestión computacional administrativo-contable, el cual el dueño de la mueblería será el

encargado de aprender y posteriormente capacitar a una persona (futura contratación) para que lleve dicho sistema.

Informar a sus trabajadores sobre las intervenciones que se realizaran en cada departamento, esperando todo el
apoyo del personal. Una vez instaurado el Sistema Seis sigmas en cada departamento serán medidos, monitoreados
y controlados. Esto permitirá ver las desviaciones para corregirla de forma inmediata y no entorpecer el proceso.

1- En el taller de la mueblería se realizarán trabajos estructurales de diseño con el fin de instalar maquinarias
modernas y más seguras.
2- Se instalaran biombos, con el fin de separar las áreas de trabajo.
3- El área de ventas se instalará un sistema de ventas computacional, que estará ligado a la bodega y la
administración.
4- Se capacita al personal en el uso de herramientas con nuevas tecnologías.
5- La persona encargada de venta tendrá como misión promover la mueblería mediante catálogos,
invitaciones a empresa, seminarios y utilizando todas las herramientas tecnológicas existentes

Se instruirá al personal en el buen uso de los recursos mediante el reciclaje de los materiales. Al usar Seis sigmas en
la organización, permitirán aumentar las ventas y productividad de los trabajadores, mejorando la calidad de los
muebles. Sin duda con las mejoras realizadas la mueblería podemos dar confianza que las obras se entregaran a
tiempo eliminando toda posible multa por atraso.

Controlar
Es necesario realizar seguimiento a las las informaciones y los procesos, mediante las auditorias programada cada
seis meses, esto con el fin de verificar el estado de la mueblería y corregir desviaciones a corto plazo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022) - Material de Apoyo – Semana 7.