PSICOPREVENCIÓN Y PSICOLOGÍA DE LA EMERGENCIA

SEMANA 7

Vannia Cortes Bolvaran

10-04-2023
Ingeniería en Prevención de Riesgos
DESARROLLO
Le solicitan realizar un informe acerca de las conductas de los trabajadores frente a situaciones de
emergencia. Estas personas están en la unidad de atención de urgencia adultos, del centro asistencial. La
dotación en el área son 120 personas, contando médicos, enfermeras, técnicos en enfermería, personal
administrativo, personal de seguridad y personal de aseo. Hay que tener en cuenta que:

 Los médicos nunca han participado en capacitaciones respecto al control de emergencias.

 Los técnicos en enfermería, en su mayoría, son personas sobre 50 años que no participan en los
simulacros que se han efectuado, fundamentando que ellos saben qué hacer.
 Las enfermeras, sin embargo, son las líderes dentro del plan de emergencia y saben muy bien qué
hacer, porque han participado en las capacitaciones y también los simulacros de emergencias.
 Los guardias son personas colaborativas frente al apoyo requerido en situaciones de emergencia,
pero igualmente ellos tienden a regirse por lo que les indique su jefatura directa y no lo que indica
la unidad de urgencias.
 Las auxiliares de aseo son personas dispuesta ayudar, pero la mayoría cuenta con edad por sobre
los 60 años y sus capacidades se ven disminuidas, porque les cuesta desplazarse; algunas no
escuchan bien, otras no entienden las instrucciones, por lo tanto, se dejan llevar por lo que dice la
mayoría.

En cuanto a los pacientes:

La unidad tiene capacidad de atención de 50 pacientes, los cuales no pueden estar acompañados
mientras reciben atención. Las estadísticas de atención indican que diariamente en promedio se
atienden 300 personas, de los cuales:

 80 adultos mayores con dificultad para desplazarse.

 10 personas en situación de calle.
 3 personas con dificultades psicológicas.
 personas con heridas graves.
 personas con problemas cardiacos.
 15 personas con problemas traumatológicos.
  El resto posee enfermedades de diferentes índoles.

Tras esta situación, determine:

1. De los factores psicofisiológicos, indique y fundamente cuáles se interponen en la forma de

actuar de las personas tanto para los pacientes como para el personal hospitalario. Mencione a
lo menos 5 por cada uno, según el caso mencionado.

Grupo de personas Factores psicológicos Fundamentación

Los médicos de este
centro hospitalario jamás
han utilizado en algún
simulacro o capacitación
asociada
 Nivel de formación Una adecuada
 La edad preparación y capacitación
 Tendencia al permiten a las personas
gregarismo tener los conocimientos
 Territorialidad adecuados y sabrán

 El liderazgo cómo actuar en una

emergencia, la edad sería
un factor ya que
claramente una persona
mayor de edad tiene un
nivel de control más
desarrollado que un joven
y un adulto mayor en este
caso tiene reacciones
lentas.
Cuando se habla de
gregarismo se refiere a
que este factor es
sumamente importante ya
que este segmento
permite
a las personas trabajan
juntos en post de un
objetivo común.
Técnico personal
paramédico varón cuya
edad fluctúa en los 50
años son aquellos
personas que no
participante en simulacros,
ya que según ellos saben
lo que deben hacer.
Las enfermeras, sin
embargo, son las lideres
dentro del plan de
emergencia y saben muy
bien qué hacer, porque
han utilizado en las
capacitaciones y también
los simulacros de
emergencias
 la personalidad La personalidad es de
 Nivel de formación
suma importancia en una
 El genero
situación de emergencia
 Tendencia al ya que este patrón de
gregarismo conducta puede verse
 Territorialidad asociado en episodios de
histeria, depresión y
obsesivo, si estos factores
sumados a una adecuada
capacitación de trabajo en
equipo y siempre y cuando
el espacio en donde se
encuentra el grupo de
personas favoreciendo a
una actitud y episodios de
histeria que podría afectar
la gestión de emergencia.
 La personalidad Con respecto a las
 Nivel de formación enfermeras su nivel de
 El genero formación ayuda bastante
 Tendencia al en la capacidad de adoptar
gregarismo como propias las
 Liderazgo instrucciones, y su
liderazgo se aprecia, hay
una tendencia clara de
gregarismo que facilita el
trabajo en equipo y su
genero los hace mas

Los guardias son personas
colaborativas frente al apoyo
requerido es
situaciones de
emergencia, pero
ellos también tienden a
regirse por lo que les
indique su jefatura directa
y no lo que indica la
unidad de urgencias
Las auxiliares de aseo son
personas dispuestas
perceptivo en situaciones
de emergencia que
pueden suscitarse
 La personalidad Estas personas y los
 El genero factores psicológicos los
 La edad asociamos a la falta de
 Aislamiento y apoyo personalidad para adoptar
emocional funciones que
 Tendencia al independientemente a la
gregarismo labor que realizan no las
pueden hacer, y al ver esto
sus pares también adoptan
esta actitud sometidos
además de no sentirse
parte del equipo del
establecimiento médico, la
la edad puede ser un
factor
relevante en caso de
ayudar y el nivel de
formación que en el caso
de los guardias les haría
difícil poder adoptar y
hacer propias las
instrucciones en caso de
emergencias
 La personalidad Como bien se indica, existe
 Nivel de formación la predisposición a ser un
 ayudar, pero la mayoría  La edad aporte en caso de una
cuenta con  Las condiciones físicas emergencia, pero
edad por sobre  Territorialidad lamentablemente este
los 60 años y sus  Aislamiento y apoyo grupo de personas por su
capacidad se ven emocional personalidad son
disminuidas, porque les fácilmente influenciables
cuesta desplazarse; los otros factores, a
algunos no escuchan bien, considerar es su nivel de
otras no entienden las formación dificultad para
instrucciones, por lo tanto, se entender las instrucciones,
dejan llevar por lo que edad y el sentimiento de
dice la mayoría. aislamiento y apoyo
emocional que no sienten
por parte de sus pares.

2. Elabore un cuadro comparativo entre las técnicas de autocontrol y control a terceros y de

acuerdo al caso entregado, ejemplifique con una técnica y cómo la utilizaría frente al caso
entregado.
Las técnicas se pueden dividir en dos grupos: en autocontrol y las de control de la
conducta de terceros.
Técnica de autocontrol Técnica de control a terceros
Se aprecia una intención paradójica, esta La técnica de sugestión es aplicable en
técnica es rápida, poderosa y menos situaciones de emergencia y en cualquier
comprendida para cambiar la conducta, es situación, momento, y este tipo de control
realmente efectiva. Consta en indicar a una para terceros no posee contraindicaciones,
persona que haga exactamente lo que lo calma a la persona en el actuar que permite
aqueja ejemplo; si un niño se come las uñas transmitir dicha calma a las demás personas
los padres del niño indicaran que se saque la del grupo.
mano de la boca, este tipo de técnica se le
indica a la persona que cumpla con la orden
 dada.
Esta orden deja impávido a la persona que a la
larga le permitirá reducir su ansiedad y por
ende generará un cambio de conducta.
Las técnicas de relajación permiten eliminar la
tensión de las personas esta se logra
mediante ejercicios de respiración, por
ejemplo: Respire profunda y lentamente
desde el abdomen y cuente en silencio hasta
4 a medida que inhala. Contenga
respiración y cuente en silencio del 1 al 7.
La aproximación sucesiva, es una técnica mas
eficiente a la hora de enfrentar situaciones de
emergencia, ya que permite a las personas
que enfrentan una emergencia a que se vayan
desensibilizando de manera progresiva, esta
la técnica busca que las personas se familiaricen
con la situación.

En este caso, sería importante utilizar la técnica de control de terceros sobre aquellas personas
(pacientes) con problemas psicológicos. Con estas personas se recomienda utilizar la técnica de
sugestión, considerando que esta técnica no tiene ningún tipo de contraindicación. Esta técnica
no solo puede calmar a los más afectados o que les cuesta más llevar a cabo una situación de
emergencia, sino también a quienes se encuentran en el lugar.
En muchas ocasiones frente a situaciones de emergencia, hay personas que están más
descontroladas y su comportamiento puede afectar más la situación de emergencia. También es
cierto que hay personas que, por su personalidad, en una emergencia, se vuelven histéricas, esta
conducta es peligrosa, porque está en el riesgo de que los demás la sigan, pues si una persona se
pone histérica, es bastante probable que otras lo hagan.

3. De los trabajadores del centro asistencial, indique qué falencias considera que se deben
mejorar respecto a las conductas, proponga las medidas.
Falencias detectadas:
I. Médicos del establecimiento de salud, nunca han participado en capacitaciones respecto
a qué hacer en caso de emergencia y su control.
II. Paramédicos, cuya media de edad es de 50 años no participa en simulacros, ya que
indican que ellos saben qué hacer.
III. Los guardias de seguridad son personal colaborativo en situaciones de emergencia ellos
lamentablemente actúan según la instrucción de su propia jefatura y no de lo establecido
por el centro de salud o en este caso Plan de emergencias.
IV. Personal de aseo cuyos medios de edad es de 60 años, se aprecia disponibilidad en
ayudar, lamentablemente sus capacidades de reacción se ven disminuidas, ya que
algunos presentan problemas en su desplazamiento, problemas de audición, no
entienden las instrucciones y son fácilmente influenciables ya que sigue a lo que indica la
mayoría de las personas.

Propuestas de mejora:

I. Implementación de un Plan de Emergencia.

II. Capacitación del personal respecto al plan de emergencia.
III. Carta Gantt correspondiente a las actividades que se realizaran con la finalidad de
mantener a nuestro personal capacitado en temas de emergencia y simulacros.
IV. La capacitación deberá ser enfocada a todo el personal sin distinción.
V. Toda persona que ingrese al centro hospitalario a realizar un trabajo debe ser
sometido a la inducción de Prevención de Riesgos y Seguridad, haciendo hincapié en
que hacer en caso de emergencia.
VI. Medición de conocimiento respecto al plan de emergencia.
VII. Disponer de señaléticas de vías de evacuación como layout en cada piso y área del
centro hospitalario.
VIII. Personas que presenten problemas físicos asociados a la edad de igual forma
deberán participar en las capacitaciones los cuales serán apoyados mediante
orientación y apoyo por personal tal como coordinador de emergencia.
4. Respecto de los pacientes, ¿a qué tipo de conductas se debe enfrentar el personal de la
organización y qué medidas de control propondría?
El centro asistencial posee una capacidad de atención de 50 personas, según estadísticas
realizadas este centro de atención indica que en promedio se realizan atenciones medidas a un
numero de 300 personas, que quise indicar con esto es que aparte de las labores que deben
cumplir frente a una emergencia deben lidiar con conducta de personas que acompañan a los
pacientes vale decir familiares, amigos del paciente. Dentro de la principal conducta que podemos
encontrar tenemos:

Tipos de conductas Medidas de control

Conducta agresiva: levantamiento de voz  Mantener la calma y manifestar que el
amenazas, improperios, etc. paciente solo debe ingresar al box para
que sea atentado adecuadamente por
personal médico.
 Una vez ingresado el paciente se debe
manifestar al acompañante del
paciente sobre la importancia que el
tiene para el paciente y que es
importante que el se encuentre bien y
calmado.
 No discutir y siempre mantener la
calma.
 Ante agresiones físicas informar
inmediatamente, si es posible
implementar cámaras de vigilancia.
 Las personas pueden verse enfrentadas a situaciones de emergencia en las cuales inciden una
gran cantidad de atributos y factores personales, todos los cuales sumados, hacen la diferencia en
la forma en cómo se actuará y se tomarán los resguardos para lograr ponerse a salvo y sortear de
mejor forma ante dichos eventos.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Banús, S. (s.f.). La Intención paradójica. Recuperado de http://goo.gl/MZpj7T
 Fidalgo, M. (1995). La conducta humana ante situaciones de emergencia: análisis de procesos en
la
conducta individual. Recuperado de http://goo.gl/N2f2ND
 García, M., Gil, J. y Valero, M. (2007). Psicología y desastres: aspectos psicosociales. Castellón de
la
Plana: Universitat Jaume I.
 Russell, B. (2002). Sociedad humana: ética y política. 5.ª edición. Madrid: Cátedra.