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Le solicitan realizar un informe acerca de las conductas de los trabajadores frente a situaciones de
emergencia. Estas personas están en la unidad de atención de urgencia adultos, del centro
asistencial.
La dotación en el área son 120 personas, contando médicos, enfermeras, técnicos en enfermería,
personal administrativo, personal de seguridad y personal de aseo. Hay que tener en cuenta que:
- Los médicos nunca han participado en capacitaciones respecto al control de emergencias.
- Los técnicos en enfermería, en su mayoría, son personas sobre 50 años que no participan en los
simulacros que se han efectuado, fundamentando que ellos saben qué hacer.
- Las enfermeras, sin embargo, son las líderes dentro del plan de emergencia y saben muy bien qué
hacer, porque han participado en las capacitaciones y también los simulacros de emergencias.
- Los guardias son personas colaborativas frente al apoyo requerido en situaciones de emergencia,
pero igualmente ellos tienden a regirse por lo que les indique su jefatura directa y no lo que indica
la unidad de urgencias.
- Las auxiliares de aseo son personas dispuesta ayudar, pero la mayoría cuenta con edad por sobre
los 60 años y sus capacidades se ven disminuidas, porque les cuesta desplazarse; algunas no
escuchan bien, otras no entienden las instrucciones, por lo tanto se dejan llevar por lo que dice la
mayoría.
En cuanto a los pacientes:
La unidad tiene capacidad de atención de 50 pacientes, los cuales no pueden estar acompañados
mientras reciben atención. Las estadísticas de atención indican que diariamente en promedio se
atienden 300 personas, de los cuales:
- 80 adultos mayores con dificultad para desplazarse.
- 10 personas en situación de calle.
- 3 personas con dificultades psicológicas.
- 5 personas con heridas graves.
- 2 personas con problemas cardiacos.
- 15 personas con problemas traumatológicos.
El resto posee enfermedades de diferentes índoles.
Tras esta situación, determine:
1. De los factores psicofisiológicos, indique y fundamente cuáles se interponen en la forma de
actuar de las personas tanto para los pacientes como para el personal hospitalario. Mencione
a lo menos 5 por cada uno, según el caso mencionado.
En una organización o centro no se sabrá cuando ni donde ocurrirá una emergencia, ni como
podrán desenvolverse en una emergencia. Solo poder capacitar para que cada personal de una
organización este preparado para afrontar una emergencia.
3. De los trabajadores del centro asistencial, indique qué falencias considera que se deben
mejorar respecto a las conductas, proponga las medidas.
Los tipos de Conductas frente a una situación de emergencia pueden ser variables, ya que muchas
veces los pacientes y visitas de los pacientes no han estado frente a estas situaciones o no han
tenido capacitaciones, se enfrentan a un sistema de alerta estresante que, si no hay un conducto
claro frente a esta instancia por personal del Centro de Asistencia, ocurrirán diferentes tipos de
conductas subestándar, tales como:
- Conducta Altamente Agresiva
o Medida Control: Calmar al paciente y personal, con atenciones focalizadas.
Contener emocionalmente. Evitar las agresiones. No discutir e informar estas
situaciones por personal capacitado.
Bibliografía