Nombre del estudiante: EQUIPO 5

MATA DELGADILLO GEOVANNY

MORALES FRANCO OSCAR ULISES

MORALES SANTAMARIA AMANDA MONTSERRAT

MORALES SOTO ANA ADELA

MUNGUIA BOTELLO MARIA JOSE

Nombre del trabajo: Proyecto Integrador Etapa 2.

Fecha de entrega: 04 de julio del 2021

Campus: Querétaro, Qro.

Carrera: LX

Cuatrimestre: 3ro.

Nombre del maestro: Dr. Juan Manuel Peña Aguilar.

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 PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 2

DESCRIPCIÓN DE SITUACIÓN.
ENTORNO: La actividad donde se participó como líder, sucedió en un ambiente
laboral, en una cafetería, donde se tenía que seguir una metodología para
lograr los resultados.

PROBLEMÁTICA: Al estar en esa empresa, se requieren lineamientos de control,

contar con la capacidad para poder realizar las actividades. Se tenía un
tiempo límite de entrega (a los comensales), dicha actividad tenía que ser
terminada en ese momento. El problema consistió en que parte del personal no
contaban con capacitación, y sin ello, las actividades, no cumplían las
expectativas.

ELEMENTOS CULTURALES: La mayoría del equipo de trabajo, son personas

provenientes de pueblos cercanos a la ciudad, los cuales no cuentan con
estudios o especialización sobre un área, y es difícil llevar un orden con el
personal, y su falta de conocimiento puede dificultar las actividades.

INTERVENCIÓN: La función en el equipo de trabajo precisamente es dirigir las

actividades, por lo cual al presentarse este problema. Primero se habló con
parte del personal, cuestionando por qué si son los mismos platillos ahora se
vende menos, después se analizó la situación y se exploran las posibilidades
que habían, e implemento nuevos procesos para poder realizar las actividades,
al cambiar la metodología de trabajo nos vemos obligados a involucrarnos en
los procesos junto con los trabajadores y así llevándolos a realizar las
actividades de manera conjunta.

Proyecto de mejora.
Analizando y contemplando los factores del conflicto, que se presentan entre
los diferentes grupos (dentro de la empresa) y las áreas de oportunidad que son

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clave para manejar los diferentes puntos de vista y aplicarlos a los respectivos
trabajos, mediante una negociación asertiva, abriendo canales de
comunicación entre los líderes y seguidores.
El liderazgo jerárquico, que se ejerce, dentro de esta organización, es funcional
pero no del todo adecuado. Es una ventaja tener líderes positivos,
profesionales, amigables y carismáticos y gracias a esto se observa y pensando
soluciones viables, teniendo en cuenta la perspectiva a nivel organizacional,
debemos aprovechar y crear una ruta de mejora, aplicando el modelo de
liderazgo transformador, pues es necesario para transformar nuestras relaciones
laborales, negocios y entorno, necesitamos transformar primero nuestro propio
liderazgo. Para mejorar las relaciones entre quienes lo requieran, y reforzar las
de quien ya llevan una buena relación laboral, y crear otras relaciones basadas
en los valores, el tipo de liderazgo y el tipo de seguidores.
La empresa se debe organizar de acuerdo a las normas, los procedimientos
administrativos y a un sistema de control, que son necesarios para que todo
funcione bien, y que esto nos permita enseñarles los conocimientos,
competencias, habilidades, disciplina y orden que cada integrante de la
empresa.

Reunión en general.
La propuesta para el proyecto de mejora, se puede llevar acabo programando
reuniones calendarizadas (quincenalmente), de líder-personal (todos), y otra
con cada grupo en lo particular, esto para crear una ruta de mejora, que se
adapte a las necesidades reales del contexto, y que además beneficie a toda
la empresa. Teniendo como invitada (cuando sea posible) al capitalista, pues
también es el jefe indirecto/a, también interactúa con el personal de la
empresa y participa en muchas actividades.

A) La primera reunión líder-grupos (grupos de seguidores), se hará con la

finalidad de encontrar una ruta de mejora adecuada. El directivo se reunirá
con todo el personal, para tratar los temas generales y particulares, que están
causando conflictos. Se abrirá con una actividad física planeada, relacionada
con el tema empresarial, para crear un ambiente positivo y de confianza,
seguido de algunas frases inspiradoras, y un pequeño video relacionado con el
tema a tratar, a manera de darles a entender de manera sutil, el
funcionamiento del tipo de liderazgo que ejerce nuestro jefe inmediato, las
relaciones entre el personal, los conflictos y las negociaciones a que se llega,
para hacer los trabajos más fáciles y que las relaciones interpersonales sean
beneficiadas. Se trabajará con ejercicios y actividades abordando temas de
Inteligencia emocional, manejo de las emociones, conflictos, negociaciones y

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liderazgo. Al final, escribirán en un papel, algún comentario positivo, crítica
constructiva, propuesta innovadora.
En la solución, según sean las necesidades personales o grupales. Se terminará
definiendo una meta a cumplir a corto plazo, que mejore la práctica
empresarial y que enriquezca las funciones.

Secretarias.
Reunión líder-grupo entre secretarias-Capitalista (dueño/a), es una reunión de
líder- seguidor, con un tipo de relación muy cercana, ya que conviven en el
mismo espacio laboral (la dirección), comparten los momentos personales a la
hora del lunch y han trabajado juntos por varios años. Aun así, siempre surge
algún tipo de conflicto, sobre todo cuando hay mucha carga de trabajo. la
intención será negociar la mejor solución para beneficio de todos.
Se iniciará la reunión con un video de tipos de líderes/seguidores ejemplares,
con una actividad física divertida, para crear un ambiente sano en el que se
pueda tratar y negociar situaciones que puedan dañar las relaciones
interpersonales y crear conflictos. Se trabajará con ejercicios y actividades
abordando temas de Inteligencia emocional, manejo de las emociones,
conflictos, negociaciones y liderazgo. Al final, escribirán en un papel, algún
comentario positivo, crítica constructiva, propuesta innovadora, pregunta o
duda anónima, alguien recogerá las notas y dará lectura a cada una, por lo
menos una persona (si así lo desea) contestará la pregunta o duda; se
escucharán todas las propuestas, se aplicarán las más viables, se trabajará
durante la quincena o según sean las necesidades personales o grupales.
Auxiliares.
Esta reunión con los auxiliares, será al igual que las otras con la intención de
ayudar a crear un ambiente sano y con respeto entre todos, se pedirá
previamente a el resto del personal que al inicio de cada quincena escriban
una nota anónima, comentario, sugerencia o pensamiento positivo, que
destaque alguna característica que les agrade de cada uno de los auxiliares
(dos), y que al inicio de la reunión , se les de lectura para crear un ambiente
positivo y de confianza, seguido de algunas frases inspiradoras, y un pequeño
video acerca de las relaciones interpersonales, a manera de darles a entender,
lo importante que son, las relaciones interpersonales, la solución de conflictos y
las negociaciones a que se llega, para hacer los trabajos más fáciles y que
todos sean beneficiados.

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 Justificación.
Es necesario llevar a cabo este tipo de reuniones ya que nos ayudan a
comprender mejor muchas cosas que desconocemos o que damos por hecho;
lo cierto es que cuando se labora dentro de la misma empresa por muchos
años, se necesita tener un acercamiento continuo, no solo en lo laboral, sino en
lo personal, lo emocional y hasta lo espiritual.
En las empresas es notorio que siempre se dividen en pequeños o grandes
grupos, de seguidores, siempre se están hablando en secreto, comentando y
criticando lo que hace el líder, muchas veces destaca escuchar, dentro de
estos grupos soluciones lógicas y congruentes, que podían ser aplicadas, para
beneficio de todos, pero desafortunadamente no existe un dialogo entre líder-
seguidores.
Es por eso que tomando en cuenta estos antecedentes, debemos de pensar
en el objetivo principal de la empresa, pues cuando se trabaja dentro de un
ambiente laboral sano, organizado y siempre enfocados en pro de la empresa,
es necesario actualizarse en todo lo referente al manejo de las emociones,
negociaciones, inteligencia emocional y lo que sea necesario para cumplir con
los estándares de calidad. Las estrategias que propongo son muy útiles y de
gran impacto, no solo en la calidad de la mejora continua, sino en las
relaciones laborales e interpersonales sanas y efectivas, que con un buen
manejo y una organización definida, alcanzarán las expectativas y los grandes
beneficios a corto, mediano y largo plazo.

Referencias.

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Robbins, Stephen P., Judge, Timothy A. (2009). Comportamiento organizacional. México, Pearson Educación. Recuperad o de:
https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/39534 • Olvera López, Y.; Domínguez Trejo, B.; Cruz Martínez, A. (2002). Inteligencia emocional: manual para
profesionales en el ámbito industrial. México, Plaza y Valdés, S.A. de C.V.
Ovejero Bernal, A. (2004). Técnicas de negociación: cómo negociar eficaz y exitosamente. España, McGraw-Hill
García-Allen, J. (2016). Tipos de Liderazgo: Las 5 clases de líder más habituales. Psicología y mente. Recuperado dehttps://psicologiaymente. net/coach/5-
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Unidad 03. Poder y autoridad –trascendencia del liderazgo basado en valores
file:///C:/Users/Wolf/Documents/UVM/CUARTO%20CUATRI/LIDERAZGO%20Y%20NEGOIACIÓN/U%203/U3_1_Poder%20y%20autoridad.pdfLIDER
AZGO HUMANISTA Y ACCIÓN
DIRECTIVAfile:///C:/Users/Wolf/Documents/UVM/CUARTO%20CUATRI/LIDERAZGO%20Y%20NEGOIACIÓN/U%203/U3_2_Liderazgo_humanista.pd
fel Líderdel Futurofile:///C:/Users/Wolf/Documents/UVM/CUARTO%20CUATRI/LIDERAZGO%20Y%20NEGOIACIÓN/U%203/U3_4_El_lider_futuro.pdf

Liderazgo y negociación * Página 5