Propuesta de Comunicación y Mejoramiento del Clima Organizacional

Presentado por:

Camilo Pinzón, Stefania Amador Noreña, Herlyn Carima y Milton Puerta Martínez.

Presentado a: Miguel Alejandro Espinoza

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas, Modalidad Virtual

Fundación Universitaria Del Área Andina

Diagnostico Empresarial

Octubre 4 2021.
Introducción

El clima organizacional puede ser un vínculo positivo dentro de la organización o un

obstáculo en su desempeño. Relacionado con el clima organizacional, los factores internos y

externos de la organización afectan el desempeño de los integrantes de la empresa. Esto es así

porque las características del medio de trabajo que son percibidas por los trabajadores de forma

directa o indirecta influyendo en cierto modo en su comportamiento y rendimiento en el trabajo.

Para que las organizaciones funcionen eficientemente es de suma importancia que prevalezca un

clima laboral de armonía, por lo que se deben considerar los aspectos psicológicos que afectan el

desempeño de los trabajadores en su conducta o comportamiento y está relacionado de manera

directa con las percepciones que el trabajador percibe en su centro en trabajo, e implica también

la relación con su entorno laboral y con el medio ambiente.

Se identificarán cada uno de los diferentes contenidos de cultura organizacional, clima

organizacional y comunicación interna, teniendo en cuenta su visión y demás información

importante para poder identificar los cambios organizacionales, para finalmente comunicar e

implementar un plan de acción. se presentará una propuesta de comunicación y mejoramiento

para la empresa Belcorp.

1. Identifique Cada Uno De Los Diferentes Contenidos De La Cultura Organizacional,

Clima Organizacional Y La Comunicación Interna.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional es un conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes,

tradiciones existentes en todas las organizaciones y que las hacen únicas. Según Chiavenato, I

(2015), célebre escritor brasileño, reconocido por sus trabajos en RRHH y Administración,

definió a la cultura organizacional como un: sistema de creencias y valores compartidos que se

desarrolla dentro de una organización o dentro de una subunidad y que guía y orienta la conducta

de sus miembros.

Según Robbins, S (2009) afirmó que la cultura desempeña numerosas funciones dentro

de la organización:

- Tiene un papel de definición de fronteras; es decir, crea distinciones entre una

organización y las demás.

- Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización.

- Facilita la generación de un compromiso con algo más grande que el interés personal de

un individuo.

- Incrementa la estabilidad del sistema social.

Shein, E (1980) estableció que la cultura organizacional está formada por 3 niveles de

conocimientos:

- Supuestos inconscientes: que son creencias adquiridas y compartidas en relación con la

empresa y la naturaleza humana.

 - Valores: son parte de los principios, normas y modelos importantes que dirige el

comportamiento de quienes conforman la organización.

- Artefactos: Es todo lo que se puede ver, oír y sentir dentro de una compañía.

Clima Organizacional

La definición de clima organizacional es sencilla. Este concepto se refiere al ambiente que

se respira en un entorno laboral. Según Chiavenato, (2000) el clima organizacional puede ser

definido como las cualidades o propiedades del ambiente laboral que son percibidas o

experimentadas por los miembros de la organización y que además tienen influencia directa en

los comportamientos de los empleados. El clima organizacional de acuerdo con Méndez (2006)

ocupa un lugar destacado en la gestión de las personas y en los últimos años ha tomado un rol

protagónico como objeto de estudio en organizaciones de diferentes sectores y tamaños que

buscan identificarlo y utilizan para su medición las técnicas, el análisis y la interpretación de

metodologías particulares que realizan consultores del área de gestión humana o desarrollo

organizacional de la empresa.

Por lo tanto, para entender el clima de una organización es preciso comprender el

comportamiento de las personas, la estructura de la organización y los procesos organizacionales.

Según García y Bedoya (1997) dentro de una organización existen tres estrategias para medir el

clima organizacional; la primera es observar el comportamiento y desarrollo de sus trabajadores;

la segunda, es hacer entrevistas directas a los trabajadores; y la tercera y más utilizada, es realizar

una encuesta a todos los trabajadores a través de uno de los cuestionarios diseñados para ello

existe una gran variedad de cuestionarios que han sido aplicados en los procesos de medición del
clima. Dentro de los modelos más conocidos se pueden mencionar el cuestionario de Litwin y

Stringer, el cuestionario de Rensis Likert y el modelo de Fernando Toro.

Factores Determinantes Del Clima Organizacional Según Álvarez (1995)

Claridad Organizacional, Estructura Organizacional, Participación, Instalaciones,

Comportamiento Sistémico, Relación Simbiótica, Liderazgo, Consenso, Trabajo Gratificante,

Desarrollo Personal, Elementos de Trabajo, Relaciones Interpersonales, Buen Servicio, Solución

de Conflictos, Expresión Informal Positiva, Estabilidad Laboral, Valoración, Salario, Agilidad,

Evaluación del Desempeño, Retroalimentación, Selección de Personal, Inducción e Imagen de la

Organización.

Comunicación Interna

La comunicación interna en el seno de una compañía se refiere a todas las herramientas y

canales que una compañía habilita para informar a sus trabajadores de los distintos aspectos que

son vitales para el funcionamiento de la compañía: información laboral, operativa y

organizacional. Esta potente herramienta de comunicación no solo contribuye a que toda la

organización conozca los objetivos, la cultura y el devenir de la compañía, sino que ayuda a

fomentar un sentimiento de unidad y equipo con el que generar círculos virtuosos que serán

clave para el funcionamiento de los equipos y su coordinación.

Como indica su nombre, el receptor de esos mensajes de comunicación interna son todos los

trabajadores de una compañía, sin importar jerarquía o nivel de responsabilidad. Los altos

mandos, desde directores generales y jefes de áreas como Finanzas, Marketing o Recursos
Humanos, deben mantener abiertos los canales de comunicación vertical con sus mandos

intermedios, y estos a su vez con sus equipos, para garantizar:

- Un flujo de información detallada sobre aspectos organizativos y operativos para el

correcto desarrollo de los distintos proyectos y funciones.

- Establecer lazos de confianza y buen clima laboral que permitan detectar a tiempo

cualquier malfuncionamiento o error y definir soluciones.

- Compartir opiniones, directrices y metas que contribuyan a mejorar la toma de

decisiones.

2. Tome La Empresa Que Fue Escogida Y Realice Un Análisis, Cree Una Propuesta De

Comunicación Y Mejoramiento De Clima Organizacional.

Establecer un Sentido de Urgencia.

Con el fin de lograr una efectividad fija y precisa en la cultura, el clima y la comunicación al

interior de la organización, se decidió realizar una encuesta a un total de 06 empleados al azar del

área de finanzas de la empresa Belcorp con la cual hemos venido trabajando desde el desarrollo

de las actividades anteriores.

Para llevar a cabo esta actividad se diseña una encuesta donde se toman en cuanta factores

claves en la identificación del clima laborar como: Satisfacción, Motivación, Pertenencia,

Conflicto, Stress y Actitudes. En el diseño se utilizará la escala de Likert, y la escala ordinal, las

cuales permiten obtener datos cuantitativos y de esta forma poder evaluar los resultados

obtenidos.
 Encuesta para Conocer el Clima Laboral al Interior de la Empresa Belcorp.

Empresa Belcorp
Área Finanzas
2021

Encuesta Clima Organizacional

Nombre:
Equipo:
Jefe Directo:

¡Logramos lo extraordinario! ¡Ayúdanos a ser mejores para ti, Gracias por tu tiempo en llenar esta encuesta!

Satisfacción
Totalmente en En Totalmente
Responda con una x Indiferente De acuerdo
desacuerdo desacuerdo de acuerdo
¿Está satisfecho con las oportunidades de
crecimiento de tu carrera en esta empresa?
¿Tu gerente te comunica las expectativas y te
da retroalimentación de manera clara y
profesional?
¿Tienes todas las herramientas necesarias
para hacer tu mejor trabajo?
Si te encuentras con un problema o una
situación inusual, ¿sabes a dónde acudir para
encontrar una solución?
Está conforme con la limpieza, higiene y
salubridad en su lugar de trabajo
Cuento con los materiales y equipos
necesarios
para realizar mi trabajo
Considero que necesito capacitación en
alguna área de mi interés

Motivación
Totalmente en En Totalmente
Responda con una x Indiferente De acuerdo
desacuerdo desacuerdo de acuerdo
¿Tu equipo/departamento apoya tu trabajo y
te inspira a mejorar?
¿Los beneficios económicos que recibe
satisfacen sus necesidades básicas?
¿Recibe beneficios sociales adecuados a su
labor?
¿Recibe algún incentivo por parte de la SI NO ¿De ser NO su respuesta considera que
empresa cuando realiza un proyecto debería tomarse en cuenta esta opción?
adicional?
¿Se siente con energías y animo para realizar
adecuadamente su trabajo?
¿Considera que se reconocen sus esfuerzos y
dedicación?
¿Ha cumplido las expectativas que tenía al
comenzar a trabajar?

Pertenencia
1. Nunca 2. Pocas veces 3. Alguna veces 4.
Casi siempre 5. Siempre 1 2 3 4 5

Si pudiera cambiar de empleo por iguales

condiciones, ¿Se quedaría en la organización?
¿Consideras que tu trabajo contribuye a los
objetivos de la organización?
¿Cree usted que esta empresa es un buen sitio
para trabajar, comparándola con otras
empresas que usted conoce?

Respuesta:
¿Qué hacemos bien en la compañía que
deberíamos de seguir haciendo?
¿Se siente orgulloso de pertenecer a esta
organización?
 Análisis de Resultados
1. ¿Está satisfecho con las oportunidades de crecimiento de tu carrera en esta empresa?
Participantes Colaborador 1 Colaborador 2 Colaborador 3 Colaborador 4 Colaborador 5 Colaborador 6
Respuestas En desacuerdo En desacuerdo Indiferente En desacuerdo De acuerdo En desacuerdo

¿Hay oportunidades de crecimiento de tu carrera en la

empresa?4
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1 1
1
0.5
0 0 0
0
1 2 3

Gráfica, fuente
propia.

En esta grafica podemos observar que el personal de trabajo siente que no hay suficientes
oportunidades de trabajo, ya que son muy pocas las oportunidades de crecimiento interno, ya que
algunas personas duran mucho tiempo en el mismo cargo, y esto hace que sean mínimas las
oportunidades.

2. Considero que necesito capacitación en alguna área de mi interés

Participantes Colaborador 1 Colaborador 2 Colaborador 3 Colaborador 4 Colaborador 5 Colaborador 6
Totalmente de Totalmente de
Respuestas De acuerdo Indiferente De acuerdo De acuerdo
acuerdo acuerdo

Considero que necesito capacitación en alguna área de mi interés

3.5
3
3
2.5
2
2
1.5
1
1
0.5
0 0 0
0
1 2 3

Gráfica, fuente
propia.
En esta grafica podemos observar que el personal de trabajo está de acuerdo en que necesitan
capacitación en áreas de su interés, ya que los programas establecidos de desarrollo como cursos
especializados, no se están ejecutando actualmente.
3. ¿Tu gerente te comunica las expectativas y te da retroalimentación de manera clara y profesional?
Participantes Colaborador 1 Colaborador 2 Colaborador 3 Colaborador 4 Colaborador 5 Colaborador 6
Respuestas Indiferente En desacuerdo Indiferente En desacuerdo Indiferente Indiferente

¿Tu gerente te comunica las expectativas y te da retroalimentación

de manera clara y profesional?
7
6
5
4
3
2 4
1 0
0

Gráfica, fuente
propia.

En esta grafica observamos que el personal de trabajo está en desacuerdo a las

retroalimentaciones directas con el gerente, coordinadores o jefes inmediatos, generalmente se
realizan con los líderes, y por ende la comunicación directa es casi nula.

4. ¿El horario laborado es de acuerdo al contrato?

Participantes Colaborador 1 Colaborador 2 Colaborador 3 Colaborador 4 Colaborador 5 Colaborador 6
Respuestas En desacuerdo En desacuerdo En desacuerdo En desacuerdo En desacuerdo Indiferente

2 1

1 5

0 1 2 3 4 5 6

Gráfica, fuente propia.

En esta grafica observamos que el personal de trabajo está en desacuerdo a las horas laboradas,
de acuerdo su contrato, ya que, al ser una empresa multinacional, los horarios con otros países
son totalmente diferentes, y tienen que adaptarse a los horarios de los otros países, y
adicionalmente los inconvenientes que se presenten fuera de las actividades operativas.

5. ¿Ha recibido capacitación en los últimos meses?

Participantes Colaborador 1 Colaborador 2 Colaborador 3 Colaborador 4 Colaborador 5 Colaborador 6
Respuestas De acuerdo De acuerdo En desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Indiferente

¿Ha recibido capacitación en los últimos meses?

3.5
3 0
2.5
2 0
1.5 3
1 2 0
0.5 1
0
1 2 3

Gráfica, fuente propia.

En esta grafica observamos que los trabajadores de la empresa están en desacuerdo, ya que no
han recibido capacitaciones en los últimos meses, en este caso dependiendo el rol que
desempeñen, como por ejemplo la parte operativa financiera, no recibe las capacitaciones
suficiente como lo puede recibir un analista que tiene otro perfil.

Filosofía y Ética Empresarial.

Construimos relaciones basadas en el respeto y la con alza con todo nuestro grupo de interés:

1. Colaboradores

2. Consultoras y consejeras

3. Consumidores

4. Proveedores

5. Sociedad
 6. Estado

7. Ambiente

Nuestro Código de Ética establece los principios de comportamiento que deben guiar las

acciones que realizamos como parte de nuestras funciones en Belcorp, y que nos llevarán a

mantener relaciones sólidas fundamentadas en una conducta ética. Ha sido elaborado con la

participación de colaboradores de distintas áreas y países de la Corporación, a quienes

agradecemos por su compromiso y apoyo. Es nuestra responsabilidad y compromiso garantizar

su cumplimiento y dar el ejemplo con nuestras acciones, así como informar sobre cualquier falta

ética de la que tengamos conocimiento. El Comité de Ética se encargará de unir cómo se

procederá según sea cada caso.

Referencias.

Gestion.org, (2020) Qué es el Clima Organizacional. Recuperado de

https://www.gestion.org/la-publicidad-empresarial-en-la-television/

Triangle solutions, (2019) Cultura organizacional: Qué es, elementos y ejemplos reales.

Recuperado de https://www.trianglerrhh.es/culturaorganizacional/

Unir, (2020) Comunicación interna: ¿en qué consiste y cuál es su importancia en la

gestión de una empresa? Recuperado de https://www.unir.net/empresa/revista/comunicacion-

interna/

Iebs.School, (2021) Qué es y cómo elaborar un plan de comunicación. Recuperado de

https://www.iebschool.com/blog/elaborar-plan-comunicacion-9-pasos-comunicacion-digital/

Eae Busines School, (2021) Que preguntas debe tener una encuesta para medir el clima

laboral. Recuperado de https://retos-directivos.eae.es/que-preguntas-debe-tener-una-encuesta-

para-medir-el-clima-laboral/