Informe N.

º 3

Proyecto de consultoría organizacional.

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 Índice:

I. Introducción ………………………………..………………………. 3
II. Descripción del equipo consultor….……...…...………...………...4
III. Explicación sintética corregida...………………..……………….. ..5
IV. Negociación de la intervención……………………………....…….6
V. Objetivos de la intervención……………….………………….…. ...6
VI. Descripción de la intervención……….……………………....……..7
VII. Evaluación de la intervención.……….…………………..……......10
VIII. Sugerencias…………………………..……………………..…........11
IX. Anexos……………………………………………………………...13
X. Bibliografía…………………………………………………………...16

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 Introducción

Como consultora, trabajamos con una casa de cambio, la cual que es

reconocida a nivel nacional, el 21 de marzo se realizó una entrevista semi
estructurada, con el encargado del área comercial de la empresa AFEX, con el
propósito de poder recopilar información de las principales necesidades y
problemáticas que tiene actualmente la organización.
Y dentro de los aspectos más importantes que se recabaron, está la baja rotación
laboral de los trabajadores. Siendo un 1% a nivel nacional. Esta fortaleza que
cuenta la organización nos ha permitido trabajar sobre los recursos con los que
cuenta la empresa. Está muy relacionado con la satisfacción laboral de los
trabajadores.

Así plantean los autores en relación a la satisfacción laboral, Reyes &

Perez(2022), afirmando que “Se define como el nivel de satisfacción que siente una
persona con respecto a su trabajo y la sensación de logro que obtiene al hacerlo”
(p.260). Es por esto que, la satisfacción laboral (Variable independiente) impacta
positivamente en la baja rotación laboral (Variable dependiente) que están teniendo
los colaboradores.

En donde también, nos planteamos objetivos, que es el potenciar y fortalecer

la satisfacción laboral de los trabajadores mediante encuestas de satisfacción.
Mediremos también el compromiso de los mismos trabajadores, realizando focus
group, para recabar las percepciones de los trabajadores acerca de lo que entrega
la empresa, que hace que se mantengan en la organización. En donde más
adelante se precisarán con mayor profundidad los factores que influyen en su
mantención. Siendo estas las condiciones laborales, la jornada y estilos de
liderazgo.

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 Descripción del equipo consultor

Razón social:Psicoconsultores D.G.L Asociados. RUT: 20.222.023-0 es una

empresa de pequeño porte ubicada en Lago Panguipulli 1390, Puerto Montt, Los
Lagos
Somos una consultora que nació a inicios de 2022, sus fundadores son Diego Diaz,
Gabriel Guiñez & Josimar Lopes. Dedicada al reclutamiento y selección de talento
humano tanto a nivel nacional, como internacional; ideando actividades,
capacitaciones e intervenciones con el fin de cumplir con la estrategia y/o objetivos
dentro de una empresa, para posiciones presenciales y remotas. Nos encargamos
de ofrecer soluciones eficientes por medio de nuestros diferentes servicios que
garantizan el éxito de distintas organizaciones, empresas, emprendimientos o
proyectos tecnológicos. Dentro de las principales necesidades que trabajamos se
encuentran las ligadas a la motivación, mobbing y estrés laboral, en donde
entregamos herramientas para el constante cambio y crecimiento.

1. Misión:

- Nuestra misión es proporcionar herramientas a las organizaciones para

cumplir con la estrategia organizacional, utilizando enfoques y teorías
idóneas según la necesidad de la empresa.

2. Visión:

- Nuestra visión es ser reconocidos a lo largo del país por nuestro enfoque
Potenciar y fortalecer el nivel de satisfacción laboral y profesionalidad al
trabajar en diferentes contextos laborales.

3. Valores:
■ Nuestros valores consisten en trabajo en equipo, en donde nos
caracterizamos por un sentido colectivo a la hora de realizar un
proyecto.

■ Orientación al logro, tomando siempre en cuenta la estrategia

organizacional, misión, visión y objetivos.

■ Compromiso, generando un vínculo enfocado al máximo con los

objetivos de nuestros clientes en cada proyecto a ser realizado.

4
 ■ Aprendizaje, nos caracterizamos por un ambiente de
aprendizaje constante, individual y de equipo, para brindar
mejores servicios a nuestros clientes.

Explicación sintética corregida

La empresa AFEX, en base a la recolección de información, cuenta con bajo

índice de rotación laboral, es decir un 1%. Siendo esta una fortaleza como
organización. En donde se tomarán en cuenta los factores que influyen en la
rotación. Siendo estas las condiciones laborales, el clima laboral , horarios o el estilo
de liderazgo dentro de la misma empresa, que posteriormente se pondrán en
análisis a través de técnicas de recolección de información, por medio de un “focus
group” a los mismos trabajadores, buscando los factores que hacen que se
mantengan bajos estos índices de rotación laboral. Y para poder potenciar esta
fortaleza, en donde ponemos el foco en los recursos con los que cuenta la
organización. Está muy relacionado con la satisfacción laboral y la estabilidad en el
puesto de trabajo.

Así plantea (Coronel, Yagual, Vera & Pluas,) refiriendo que “la rotación de
personal no debe ser vista como un problema, por el contrario, los empleados
buscan cambiar de puesto con el fin de buscar nuevas oportunidades profesionales,
mejorar sus ingresos económicos y dejar de tener un trabajo rutinario” (2021, p.372.)
Es por esto que, la organización debe velar por el bienestar de los trabajadores,
para que se mantengan en la organización, aumentando su satisfacción laboral.

Negociación de la intervención

Realizar “focus group” con trabajadores de la empresa AFEX con el fin

de reunir información relevante respecto al nivel de satisfacción laboral que
puedan tener, debido al bajo porcentaje de rotación laboral que existe dentro
de la empresa. Llegando al 1% a nivel nacional. En primera instancia, se
realizará el “focus group” con trabajadores de las dos sucursales de la ciudad
de Puerto Montt, posteriormente con la ciudad de Santiago, para así poder
contrastar y analizar las perspectivas y puntos de vista que tengan con
respecto a ello.

Diversos son los autores que fundamentan la importancia y lo positivo

que puede ser esta herramienta que deseamos aplicar. Garvin (2008), afirma
que, las entrevistas de grupo son ventajosas en tanto pueden entregar
información confiable con costos mucho menores que los de las herramientas
de investigación tradicionales, como las grandes encuestas o los
relevamientos masivos de información. Es por esto que, aplicar esta

5
 herramienta es una forma mucho más interactiva y provechosa de generar
información y retroalimentación con los trabajadores. Además, como explican
Kotler y Armstrong (2001) la interacción propia de los grupos de discusión
puede generar nuevas ideas o conexiones en base a comentarios que en un
primer momento podrían parecer azarosos, y que pasarían desapercibidos en
modelos cuantitativos de preguntas cerradas.

Objetivos de la intervención

- Objetivo general:

Fortalecer el nivel de satisfacción laboral en trabajadores de la empresa

AFEX.

- Objetivos específicos:

1. Analizar el clima y satisfacción laboral dentro de la empresa AFEX.

2. Medir el grado de compromiso y pertenencia de los trabajadores hacia la

organización.

3. Mantener los bajos índices de rotación laboral.

Descripción de intervención

Objetivos específicos Indicadores de logro Medios de verificación

1. Analizar el clima y - Integración grupal - Encuesta de

satisfacción laboral satisfacción
dentro de la empresa laboral.
AFEX. - Fomentar el - Encuesta de
respecto y clima laboral.
igualdad

2. Evaluar el grado de - Aplicación de - Encuestas de

compromiso y encuestas Compromiso
pertenencia de los - Participación de laboral
trabajadores hacia la mínimo de 10
organización. colaboradores.

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3. Fortalecer los bajos - Realizar jornadas - cronograma de
índices de rotación de grupos focales actividades y
laboral, a través de un con participación reuniones
focus group para ver los activa de los semanales.
factores que influyen en colaboradores.
su mantención. - Registro de
reuniones

Evaluación de la intervención

Respecto a las fortalezas relacionadas al proceso de intervención, fue posible

lograr generar una relación amena al momento de entrevistar al gerente general,
esta se mantuvo a lo largo de la intervención pudiendo ser posible captar e
identificar que la organización ha tenido una buena disposición y colaboración para
cada parte que conlleva el proceso, evidenciando una buena capacidad ligada al
cambio.

Sobre las debilidades del proceso de intervención podemos mencionar, que

el trabajo presencial facilita mucho el proceso, ya que el contacto humano
transparenta y expresa de mejor manera cualquier temática/problemática y/o
necesidad existente en la organización estudiada, pudiendo dejar atrás algunos
detalles importantes que lo presencial podría entregarnos como equipo de trabajo

Sugerencias para la Organización

Para que la organización se posicione de mejor forma en el rubro, se deben

acudir a estrategias de marketing, y publicidad por redes sociales, a través de un
asesoramiento de un profesional en los recursos digitales y plataformas.
- Mejorar la funcionalidad de la actual aplicación AFEX, mejorando sus
servicios y otras funciones que pueden añadir para que sea más atractivo el
poder acceder a la APP.
- Dar convenios a clientes frecuentes, con regalías y descuentos cuando
quieran cambiar sus divisas en grandes cantidades de dinero.
- Convenio con otras tarjetas MASTERCARD, VISA. para comprar en el
extranjero

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Actividades / Marzo Abril Junio
semana
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

Primer x
acercamiento a
la organización

Recolección x
información

Entrevista x
telefónica

Retroalimentaci x
ón

Elaboración x
propuesta

Presentación x
propuesta
cliente

Entrega x
propuesta
formal

Recepción del x
cliente

Planificación x
intervención

Implementación x
de actividades

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Evaluación de x
la intervención

Informe final x

Anexos

Actividad 1: Cuestionario de satisfacción laboral

Actividad:

Fecha de
aplicación:

Lugar:

Aspecto Calificación.

Marque con 1 2 3 4 5

9
una X donde 5
es satisfecho y
1 Insatisfecho,
3
Medianamente
satisfecho.

¿Te sientes
valorado dentro
de la
organización?

¿Te sientes feliz

trabajando en la
empresa?

¿Qué tan
perteneciente
dentro de tu
grupo de
trabajo?

¿Te sientes
comprometido
con tu trabajo?

¿He tenido
oportunidades
en el trabajo
para aprender y
crecer?

¿Mis opiniones
cuentan en el

10
trabajo?

¿Tienes las
herramientas
necesarias para
desempeñar tu
trabajo?

¿Tengo los
materiales y el
equipo que
necesito para
hacer mi
trabajo?

¿En mi trabajo
puedo hacer lo
que mejor hago
todos los días?

“focus group” - Planificación de lo que se va a realizar.

Primero un rompehielo Monedas que cuentan historias

Cada persona lleva a la reunión una
moneda. Una vez estén en la
reunión se les indica a los
participantes que identifiquen el año
en la cual fue expedida la moneda y
recuerden algo importante o
significativo que sucedió ese año y
lo compartan al grupo.

Presentación del grupo de trabajo. presentamos el grupo que

desarrollará la propuesta de

11
 intervención

Presentación de los objetivos de objetivos generales y específicos.

intervención. Se abrirá a la opinión de los
Conversación abierta colaboradores para ver los factores
Se propondrán temáticas a abordar que inciden en su satisfacción
laboral.

Aplicación del “encuestas de compromiso laboral ”

La conceptualización del “compromiso laboral” contempla las nociones de estado

psicológico positivo, cognitivo-afectivo y sus respectivas dimensiones; vigor,
absorción y dedicación. Siendo el vigor caracterizado por la presencia de altos
niveles de energía, resistencia mental y deseos de invertir esfuerzos en el trabajo.
Desde esta perspectiva podemos describir el “La motivación laboral” como un
estado de concentración y sensación de felicidad relacionado a una labor realizada.
La entrega está asociada por la alta implicación, sentimientos de significación del
trabajo y significación del trabajo.

Las siguientes preguntas se refieren a los sentimientos de las personas en el

trabajo. Por favor, lea cuidadosamente cada pregunta y decida si se ha sentido
de esta forma. Si nunca se ha sentido así conteste ‘0’ (cero), y en caso
contrario indique cuántas veces se ha sentido así teniendo en cuenta el
número que aparece en la siguiente escala de respuesta (de 1 a 6).

Nunca 0

Casi nunca 1

Algunas veces 2

Regularmente 3

Bastantes veces 4

Casi siempre 5

Siempre 6

___________________________________________________________________
________

1. ________ En mi trabajo me siento lleno de energía

12
2. ________ Mi trabajo está lleno de significado y propósito

3. ________ El tiempo vuela cuando estoy trabajando

4. ________ Soy fuerte y vigoroso en mi trabajo

5. ________ Estoy entusiasmado con mi trabajo

6. ________ Cuando estoy trabajando olvido todo lo que pasa alrededor de mí

7. ________ Mi trabajo me inspira

8. ________ Cuando me levanto por las mañanas tengo ganas de ir a trabajar

9. ________ Soy feliz cuando estoy absorto en mi trabajo

10. ________ Estoy orgulloso del trabajo que hago

11. ________ Estoy inmerso en mi trabajo

12. ________ Puedo continuar trabajando durante largos períodos de tiempo

13. ________ Mi trabajo es retador

14. ________ Me “dejo llevar” por mi trabajo

15. ________ Soy muy persistente en mi trabajo

16. ________ Me es difícil ‘desconectarme’ de mi trabajo

17. ________ Incluso cuando las cosas no van bien, continuó trabajando

___________________________________________________________________
_____

Referencias Bibliografía

Coronel,A.,Yagual,F.,Vera,J.,Pluas,A. (2021),ROTACIÓN DE PERSONAL Y CLIMA

ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA ELÉCTRICA

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DE DISTRIBUCIÓN DEL CANTÓN MILAGRO, Conrado,17(80), pp.372-381. Extraido
de : http://scielo.sld.cu/pdf/rc/v17n80/1990-8644-rc-17-80-371.pdf

Reyes, R.,Perez,J. (2022),Factores críticos en la satisfacción laboral, el compromiso

organizacional y el agotamiento laboral (burnout) en docentes
México, Información tecnológica, 33(2), pp. 259-268. Extraido de :
https://www.scielo.cl/pdf/infotec/v33n2/0718-0764-infotec-33-02-259.pdf

citar> http://repositorio.ub.edu.ar/bitstream/handle/123456789/4781/254_Roussos.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

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