UNIVERSIDAD PSICOLOGÍA INDUSTRIAL DOMINICANA

UPID
NUCLEO VERÓN-BÁVARO

Título
LA COMUNICACIÓN DE MARKETING Y
LA EMPRESA

Nombre: FULVIO UBIERA

Matrícula: 21-05V0026
Asignatura: RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACIONES
Profesor: LORELEYM MUNOZ
 INTRODUCCION

Las relaciones públicas definen la manera en que una empresa se comunica con
la gente, ya sean clientes, asociados, periodistas, filántropos, políticos o público en
general. Por ello, todos los negocios precisan de las relaciones públicas, sin
importar su tamaño o industria, e incluso llevan a cabo prácticas de este tipo aunque
no lo sepan.
A pesar de que las relaciones públicas son parte del día a día de las empresas,
no todas cuentan con la mejor estrategia para gestionarlas. Actualmente los
consumidores desean confiar en las marcas con las que hacen negocios, y nada
construye y fomenta la confianza como las relaciones públicas. Por ello es momento
de poner las manos a la obra.
Podría decirse que las relaciones públicas son la manera en que las marcas
manejan la difusión de su información, así que es algo similar al branding. La
principal diferencia es que las Relaciones Publicas se enfocan en la comunicación
y la reputación, mientras que el branding confía en elementos visuales, logos, sitios
web y otros materiales de marketing.
Las relaciones públicas tienen como principal misión administrar la percepción
que una persona o audiencia tiene respecto a una marca. Mediante estas técnicas se
busca generar un impacto positivo en las personas, detonar la confianza y mantener
una buena reputación entre los actores involucrados en la vida de un negocio.
A continuación veremos más respecto al tema en una forma un poco más
detallada.
 LA COMUNICACIÓN DE MARKETING Y LA EMPRESA

1.1 Elementos de la comunicación de marketing

Cuando hablamos de comunicación empresarial no me refiero únicamente a
que el vendedor presente la idea al cliente, porque en ese caso estamos hablando de
pura información, que por supuesto no es la razón por la que existe la comunicación
empresarial. Su objetivo es cerrar ventas con éxito y generar lealtad, lo que
inevitablemente requiere un intercambio de ideas, una comprensión de las
necesidades de nuestros clientes, la capacidad de responder cuando plantean
objeciones y, lo más importante, saber que los clientes no solo escuchan nuestra
información y entenderlo completamente.
De hecho, podemos lograr nuestro objetivo solo si el cliente percibe,
comprende y acepta bien el mensaje, lo que sin duda se refleja en los intereses del
destinatario o del cliente. Por lo tanto, todo proceso de venta debe tener
comunicación, y la comunicación debe tener los siguientes elementos:
Emisor: Es él quien abre el proceso, él quien tiene muchas fuentes de
información. Al principio, coincide con el número del vendedor. Los emisores
deben tener en cuenta:

 Su contenido puede ser transferido.

 Esto puede ser de interés para el destinatario.
 El lenguaje se adapta al tipo de receptor.
 Que el evento sea el más activo.
Receptor: Este es el destinatario del mensaje. En el mundo de las ventas, se
trata inicialmente del cliente (inicialmente digo en el caso de emisor y receptor, ya
que luego sus roles como emisor y receptor cambiarán dependiendo de quién haya
hablado). Para comunicarse de manera efectiva, el receptor primero hay que tener
una actitud proactiva.
Contenido: Este es su mensaje, que generalmente corresponde a un argumento
de venta de un producto o servicio.
Código: Estas son diferentes formas y estilos en los que los vendedores pueden
transmitir su mensaje.
Canal de transmisión: Es una forma de transmitir información codificada.
Reseñas: Es una variable que mide la eficacia del proceso de comunicación. Si
el destinatario responde, la comunicación es efectiva. Es en este punto que el
remitente se convierte en destinatario y viceversa.
1.2 Elementos del mix de comunicación

En marketing, el mix de comunicación es una de las herramientas más

importantes porque ofrece un plan de comunicación adecuado y exitoso a
través del cual la empresa informará a los consumidores sobre sus valores,
ideales e intenciones. Según Kotler (1996), el mix de comunicación consta de
cinco herramientas principales: publicidad, marketing directo, campañas,
relaciones públicas y publicidad, y venta personal.

Las siguientes herramientas requieren un plan de acción específico, pero

funcionan juntas para lograr los objetivos que establezca.

Venta personal: Esta herramienta es la base de la pirámide de marketing

porque tiene como objetivo conocer el producto perfecto para nuestro público
objetivo. La comunicación directa entre consumidores y vendedores es esencial
para comprender sus perfiles y analizar las reacciones a las diferentes
propuestas, lo que permite un nuevo enfoque estratégico para la exposición de
la marca.

Publicidad: A lo largo de los años, esta herramienta se ha utilizado para

vender nuevos productos o servicios, lo que aún es posible gracias a los avances
y actualizaciones en los métodos utilizados. Para ser efectiva, la publicidad
debe ser impersonal (no segmentar a los consumidores) y de alto impacto
(cuanta más gente la vea, mejor).

Promoción de ventas: Esta herramienta se utiliza por tiempo limitado ya

que es una estrategia de tiempo limitado. Se trata de ofrecer un producto o
servicio más económico de lo habitual, atrayendo la atención de los clientes,
creando así una primera compra o su fidelización. El objetivo es hacer visible
un determinado producto durante un tiempo limitado.

Relaciones publicas: Para lograr los objetivos deseados, es necesario

mantener buenas relaciones con los distintos grupos de interés que pertenecen
a la empresa. Para atraer clientes y obtener buenos comentarios de ellos, debe
tener una buena presencia social. Por lo tanto, las empresas deben tener en
cuenta tanto el entorno interno (empleados) como el externo (proveedores,
consumidores, mercados), ya que solo este puede incrementar los beneficios
económicos.

Patrocinios: La popularidad de esta herramienta ha aumentado

gradualmente a lo largo de los años. Cuando una celebridad ayuda a
promocionar un producto o servicio que posee, crea un efecto de asociación
 entre ellos y la persona que atrae al público. Por lo tanto, asocian las buenas
actitudes, las virtudes y los deseos de las personas al producto y le agregan
valor.

Marketing directo: La principal diferencia entre la publicidad y el

marketing directo es que este último tiene como objetivo personalizar las
campañas. El marketing directo requiere segmentar el mercado y enfocar
nuestra estrategia de producto a las características de nuestra audiencia. Esta
segmentación se realiza a través de estudios de mercado, entrevistas o pruebas
de forma que te permita separar a las personas según sus gustos, necesidades,
etc.

1.3 Desarrollo de una comunicación efectiva

Hay 8 elementos que tomar en consideración al momento de desarrollar una

comunicación efectiva, estos son:

Claridad: Ten tanto tu pensamiento como tu expresión, así evitarás dar

mensajes ambiguos. Puedes comenzar por utilizar estos consejos que se
enfocan en la psicología y en los comportamientos comunicativos:

 Si sueles hablar rápido, reduce la velocidad.

 Evita las referencias a situaciones o contextos culturales que no
entienda tu interlocutor, como libros o series, sobre todo si lo conoces
recientemente.
 Practica tu pronunciación y proyecta tu voz.

Propiedad: Selecciona tus palabras de forma escrupulosa, de acuerdo con

el nivel de formalidad entre tus clientes y con los propósitos que tienes en
mente. Además, cuida la ortografía, la gramática, el contenido y el formato si
envías un mensaje por escrito.

Concisión: Ofrece únicamente la información relevante: la regla es que

reduzcas al mínimo la cantidad de palabras, mientras no esté en peligro la
claridad. Un mensaje conciso ahorra tiempo, atrae la atención de tus clientes y
reduce el ruido. Primero asegúrate de que el material siga una secuencia lógica
y coherente, y luego ve al grano.

Reseñas: La comunicación es una calle de dos vías: necesita del emisor y

del receptor para ser efectiva. Es un proceso complejo. En ocasiones, a pesar
de todos los esfuerzos, la comunicación falla porque el receptor es incapaz de
brindar retroalimentación o el emisor interpreta sus comentarios de forma
incorrecta.

Asegúrate de no tergiversar lo que expresan tus clientes y que tus mensajes

sean tan claros que no haya lugar a dudas. En la resolución de problemas, el 23
% de los clientes prefiere una atención personalizada y abierta.

Empatía: Usa frases tan sencillas como «entiendo lo que dices». Esto
demuestra que tienes una actitud abierta y sintonizas con lo que tu compañero
de conversación piensa y siente. Esto, a su vez, hará que sea más fácil crear
empatía.

Escucha activa: Saber escuchar es una de las mejores características de un

comunicador efectivo. Haz un espacio en tu día para practicar la escucha activa.
Esta involucra prestar mucha atención a lo que la persona dice y pregunta.

Por ejemplo, puedes apoyarte en reafirmar lo que el emisor dijo, con una
frase como: «Entonces, lo que quisiste decirme es que…». De esta manera
podrás responder mejor.

Comunicación no verbal: Tu lenguaje corporal (como el contacto visual,

el movimiento de tus manos y tu cuerpo) sustenta el mensaje que tratas de
transmitir.

Procura tener una postura relajada y abierta con los brazos abiertos y las
piernas relajadas, así como usar un tono amistoso. Esto te hará parecer
accesible y alentará a tus clientes a hablar abiertamente contigo. Presta atención
a las señales no verbales de los otros mientras hablas. A menudo, estas
transmiten cómo se siente realmente una persona.

Por ejemplo, si no te mira a los ojos, es un indicador de que se siente

incómoda o prefiere ocultar alguna información. En realidad, 93 % de la
comunicación es no verbal. Utilízala lo mejor posible.

Respeto: La persona se comprometerá más si la tratas con respeto. Una

acción tan simple como llamarla por su nombre la hará sentirse apreciada. Si la
comunicación es telefónica, concéntrate en la conversación y evita distraerte.

Cuando sea por correo, detente en construir y editar tu mensaje, y dirígete

al receptor por su nombre.
1.4 Importancia de las relaciones públicas para la empresa

Las relaciones públicas están consideradas como una parte fundamental para
conservar la buena imagen de la compañía sin importar si son de moda o
incluso agencias de marketing para poder comunicar su mensaje a clientes,
inversionistas y sociedad en general.

Son una disciplina clave para el éxito de cualquier organización. Estos

profesionales se encargan de crear, mantener y mejorar la imagen y reputación
de una empresa o institución a través de estrategias de comunicación y
marketing.

Las Relaciones Públicas permiten gestionar la comunicación de la empresa,

sobre todo en situaciones de crisis donde el mensaje de la empresa debe aportar
credibilidad y confianza para así minimizar o evitar consecuencias negativas
en la imagen corporativa.

Las relaciones publicas nos ayudan a:

 Organizar eventos a fin de presentar productos o servicios de la

empresa.
 Comunicar de forma eficaz a fin de ayudar a crear y promover
claramente el objetivo de la compañía tanto al interior como al exterior.
 Informar sobre lanzamientos.
 Gestionar contactos y relaciones de la empresa.

ANALISIS DE LO INVESTIGADO

La comunicación en las funciones del marketing

Es un proceso bidireccional que implica una participación entre emisor y
receptor, en la cual hay una comprensión del mensaje y una reacción o
respuesta por parte del público objetivo. La comunicación en marketing es el
término general para todas las formas en que el departamento de marketing
interactúa con sus clientes potenciales y actuales.

La comunicación integral de marketing envuelve las comunicaciones

alrededor de los clientes y los ayuda a avanzar a través de las diversas etapas
del proceso de compra. La organización al mismo tiempo consolida su imagen,
desarrolla un diálogo y nutre su relación con los clientes.
 CONCLUSION

En resumen, si bien tener una buena imagen con los clientes y con el
mercado en general es por sí mismo algo deseable, lo cierto es que esta misión
de las relaciones públicas solo tiene sentido cuando vemos su incidencia en el
panorama completo. Esto significa que la gestión de buenas relaciones públicas
tiene otros objetivos, además de conservar una imagen de marca positiva.
Por medio de las relaciones públicas una empresa puede hacer conciencia
entre un público de consumidores sobre la pertinencia de una solución de
mercado. Esto generalmente va de la mano con un plan de marketing basado
en la comunicación y requiere crear soluciones que denoten la identidad de la
marca.
De la mano con el punto anterior, las relaciones públicas son ideales para
tener una buena presencia comercial y generar confianza en la marca. A través
de las estrategias de Relaciones Publicas puedes crear precedentes sobre qué es
lo que un cliente puede esperar de ti y de la calidad de tus servicios, la eficiencia
de tus productos o las ventajas de tu empresa.
Una empresa no solo puede esperar sentada a que los clientes lleguen. Por
el contrario, las compañías deben esforzarse en crear interés en los
compradores por hacerse de algunas de sus ofertas. Cuando las organizaciones
invierten en la reputación de la marca es más fácil que llamen la atención de
los clientes y se fomente la demanda de sus soluciones.
Por último, uno de los objetivos secundarios más importantes de las
relaciones públicas consiste en definir la imagen de las marcas ante su
audiencia. Lo que estas estrategias buscan es delimitar lo que quieren
comunicar a sus clientes, generando discursos e información que funcionan
como cartas de presentación públicas.