UNIVERSIDAD SAN PABLO DE GUATEMALA

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Administración de Empresas

Licenciatura en Psicología Industrial y Comportamiento Organizacional

Plan estratégico de capacitación

Trabajo presentado en el curso de Capacitación y desarrollo l

Impartido por la Licda. Karen Azucena Briones Illescas

Integrantes

Edy Alejandro Crúz Ramirez

Emily Pamela Mendez Elia

Esteban De Jesus Morales Morataya

Hugo Daniel Andreé Avila Pérez

Guatemala, 10 de febrero de 2022

 Plan estratégico de capacitación

Reptec S.A de Fecha: 02/03/2021

Guatemala. Ciudad de Guatemala
Planteamiento de estudio del DNC
Misión

Ser la mejor opción para los clientes de la región, brindando soluciones integrales en soldadura.

Visión

Cumplir las negociaciones con nuestros clientes, ofreciendo soluciones integrales en soldadura,
mediante procesos eficientes y prácticas empresariales éticas.

Valores organizacionales

-Eficiencia: Es hacer las cosas de la manera más óptima, rápida e igualmente correcta.

-Responsabilidad: Es la voluntad de asumir las consecuencias de nuestras acciones, responder

por los resultados y no sólo por los esfuerzos.

-Honestidad: Conducta recta, que lleva a observar normas y compromisos, teniendo en cuenta
principios y valores éticos.

-Compromiso: Es la firmeza inquebrantable por cumplir o hacer algo que nos hemos propuesto
lo que simplemente debemos hacer.

-Integridad: Sinceridad en el actuar, en el pensar y en el decir; conducta clara, disposición a

que la propia actuación esté sometida a normas y reglas claras.

Objetivos estratégicos

- Incrementar la cartera de clientes tipo a, b, c de un 15% de representación a un 25%

anualmente, garantizando las sanas relaciones de negocios y manteniendo el
compromiso con el cumplimiento de todas las normas de ley al igual que las normas
ISO.
- Ampliar las ofertas de servicios de aplicación de soldadura en sitio para que los nuevos
clientes puedan obtener un mejor acceso ofreciendo análisis de las condiciones iniciales
y una propuesta de valor, donde se garantiza la optimización de los recursos de los
 nuevos clientes, para aumentar la utilidad por medio de los clientes tipo c y b de un 5%
a un 15%.

- Adaptar el catálogo de servicios para poder adecuarlo a las necesidades y

requerimientos específicos de los nuevos pequeños y medianos clientes, con el fin de
afianzar las relaciones laborales para así incrementar la cartera y las utilidades a las
metas previamente establecidas (elevar la cartera un 10% al igual que las utilidades
generadas).

- Desarrollar nuevos métodos tecnológicos para el control de diversos procesos en la

organización teniendo un mejor manejo de las necesidades y aspectos importantes de
la cartera de clientes, para aumentar nuestra productividad y eficiencia en nuestro
trabajo.

Paso 1. Analizar las expectativas del entorno de la organización

Beneficios:
● Excelente servicio de reparación
● Procesos industriales seguros
● Precios accesibles
● Calidad de servicio al cliente
● Soluciones integrales

Grupos de interés Expectativa

Clientes Precios cómodos

Excelente servicio
Procesos industrializados seguros
Trabajo de calidad

Proveedores Compra constante de producto

Mantener redes de contacto
Agilizar los procesos de pago en tiempo y
forma
Credibilidad en el mercado

Colaboradores Estabilidad laboral

Procesos seguros de trabajo
Remuneración económica justa
 Planes de crecimiento y desarrollo
profesional
Buen clima laboral

Administración y gerencia Ejecución de una buena estrategia de trabajo

Crecimiento de los ingresos económicos
Estabilidad financiera y laboral

Competencia en el mercado Accesibilidad

Precios justos
Diversidad de productos y servicios

Paso 2. Determinar las expectativas internas de la empresa

PERSONAL DIRECTIVO
- Establecimiento de objetivos y metas
- Planeación de estrategias y procedimientos
- Establecimiento de Control de calidad en los procesos
-Negociaciones eficientes
- Creación de cartera de clientes
- Establecimiento de relaciones Públicas

PERSONAL OPERATIVO – Soldadura

- Conocimiento del manejo de máquinas
- Habilidades en manipulación de herramienta de soldadura
- Destrezas manuales
- Conocimientos en el área tecnológicos para innovar
-Conocimiento de la buena ejecución de los procesos
- Habilidades sociales

PERSONAL ADMINISTRATIVO
- Administración del buen manejo del dinero
- Proceso para dirigir de manera adecuada al personal operativo
- Asistir ante las necesidades de materiales e insumos del personal operativo
- Capacitar al nivel operativo en las competencias que están desalineadas
- Planeación organizacional del tiempo en el cual se estarán ejecutando los procesos (asistir,
capacitación, entre otros).

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN:

Necesidades de capacitación Por su Por su Por su Por su magnitud

 enfoque percepción oportunidad

Capacitación a Nivel directivo Preventiva manifiesta En cuanto a Tolerable

en el establecimiento de tiempo -
relaciones sociales, en vista que Mediano plazo
se depende de los clientes que
puede tener la empresa de
soldadura

Capacitación nivel operativo, Correctiva Manifiesta En cuanto a Graves

manipulación de herramientas tiempo -
para soldar (en vista que la base Urgente
del negocio se centra en este
servicio)

Capacitación de nivel directivo ( Ocultas En cuanto a Grave

velar por el estudio y análisis del Correctiva tiempo - urgente
control de calidad, ya que se
pretende ofrecerle un servicio
eficiente y eficaz a nuestro
clientes.

Capacitación nivel operativo Preventiva Oculta En cuanto a tolerable

(darles cierta inducción en tiempo -
relación a conocimiento basados mediano plazo
en la tecnológica, con el fin de
facilitar procesos de trabajo)

Capacitación a nivel operativo ( Manifiesta En cuanto a Tolerable

realizar talleres de tiempo - Corto
comunicación, para que pueda Preventiva plazo
trabajar de forma eficiente y
eficaz, al momento de llevar a
cabo con los procesos del
trabajo)

Capacitación a nivel Correctiva Oculta En cuanto a

administrativo ( realizar de tiempo - Grave
forma adecuada los Urgente
presupuestos, para la buena
administración del capital
monetario)

Paso 3. Analizar el medio socio económico

La organización cuenta con un presupuesto destinado a proyectos internos de la organización

una cantidad de Q80, 000.00
Para el área de recursos humanos es destinado un presupuesto de Q40, 000.00, es decir que se
destina un 50% sobre el presupuesto interno de la organización para proyectos.

Para el proceso de capacitación recursos humano destina un 40% del presupuesto asignado al
departamento del presupuesto de proyectos, esto indica que cuenta con una cantidad de Q8,
000,00 a Q10, 000.00

Paso 4. Detectar fortalezas y debilidades

Fortalezas Debilidades

- Personal dispuesto aprender - Personal no capacitado para la

cualquier tipo de avance tecnológico manipulación de herramientas
en relación a la soldadura - Mal manejo de la administración del
- Personal capaz de improvisar capital económico
- Conocimientos generales de la - No cuenta con una cartera de clientes
soldadura -
- Cultura y clima organizacional
eficiente.
- Planes de crecimiento y desarrollo
para los operarios.

Paso 5 Analizar su misión

Acorde a la misión de Reptec, es importante generar procesos de capacitación que permitan al

personal desarrollar conocimientos en procesos de soldadura segura.

Generar nuevos programas que permitan rentabilidad y accesibilidad a servicios para

incrementar la cartera de clientes.

Por lo tal el presenta plan pretende poder cubrir esas necesidades existentes en la organización,
para el logro de objetivos, estrategias y misión de la organización.

Paso 6 Objetivos de Estudio del DNC

6.1.General
Desarrollo un diagnóstico de necesidades de capacitación que permita identificar los aspectos
que deben ser trabajados para el desarrollo de la organización.
6.2.Específicos:
6.2.1. Conocer las deficiencias que presenta el área de trabajo en soldadura.
6.2.2. Identificar los involucrados en los procesos de crecimiento de cartera de clientes.
6.2.3. Estructurar una planeación que responda a las necesidades que se presenta Reptec.

Paso 7. Delimitación del Estudio

Para el desarrollo del DNC, se tomaran en cuenta tres áreas esto permitirá poder
delimitar el estudio.
1.1.Ámbito ocupacional: Se toman en cuenta los puestos que se ven involucrados en
la problemática y necesidades.
 Vendedores
 Técnicos en soldadura
 Gerencia de ventas
 Jefe se control de calidad
 Jefe de maquinaria
 Jefe de Seguridad Laboral
1.2.Ámbito Individual: Se toman en cuenta a las personas involucras que requieren
atención.
 Personas que realizan soldadura.
 Personas que toman pedido.
 Auxiliares de los técnicos de soldadura.

Paso 8. Nivel de Estudio

Para el desarrollo de la capacitación, se toma en cuenta el nivel de estudio al que
estará enfocado, por lo ende se consideran las siguientes áreas de la organización:
 Nivel gerencial de la organización
 Nivel operativo de la organización
 Dirección estratégica de la organización

Paso 9. Áreas por investigar

Se identifican las áreas que debe tomar en cuenta el DNC en REPTEC
 Conocimientos Habilidades
 Proceso de colocación del  Organización
equipo de seguridad.  Planificación
 Atención y servicio al cliente  Metodología
 Manejo de los equipos de  Negociación
soldadura.  Comunicación
 Métodos para laborar bajo las  Orden
normas de seguridad.
 Plan de trabajo estratégico.

Este DNC está sujeto a su revisión respectiva. Fue elaborado en conjunto en diferentes
sesiones a través de la plataforma Google documentos. Elaborado en el mes de marzo del años
2022.

Reptec S.A de Fecha: 02/03/2021

Guatemala. Ciudad de Guatemala
Planteamiento de estudio del DNC