10

9
8
7
6
5
4
3
2
1
 ¿Que es la
comunicación?

La comunicación es la transferencia de información, el

intercambio de ideas entre el emisor y el receptor. Es un
proceso de interacción entre dos o más agentes de un
grupo, sociedad, etc. que se basa en la transmisión de un
mensaje que envía el emisor y es recibido por el receptor,
quien lo analiza e interpreta y decide si enviar una
respuesta o retroalimentación.
 ¿Cómo un proceso
de comunicación
puede ser efectivo?

Depende del mensaje, de su correcta interpretación

por parte del receptor y el entorno en el cual es
transmitido. Las imágenes, palabras y colores tienen
significados diferentes dependiendo de la audiencia a
la cual se dirijan, además de que sus interpretaciones
pueden variar de una persona a otra.
 ¿Que es la
comunicación en
el marketing ?

Conjunto de actividades dirigidas asía los

consumidores para dar a conocer los
productos y servicios y lograr la
convicción y reacción de su segmento.
 ¿Cuáles son los
elementos del
proceso de
comunicación ?

cuenta con varios elementos gracias a los cuales se

puede transmitir la información, es un ciclo que
empieza con la transmisión del mensaje por parte de
la fuente o emisor y culmina con la respuesta y
retroalimentación parte del receptor.
 El auditorio objetivo puede referirse a individuos,
grupos, nichos de mercado, segmentos de mercado
o a un público en general. El público objetivo puede
tratarse de personas con necesidades específicas.
Otro nivel de público objetivo puede referirse a un
grupo, es decir, en donde la decisión de compra
está tomada por varias personas.
 Cuando hablamos de nuestro
segmento
cual es nuestro publico ,
nuestro cliente para no emplear fuerzas
innecesarias o acciones en otro
segmento que no nos pertenezca.
Es preferible buscar clientes con necesidades y
deseos similares, lo que representa un segmento al
que se puede llegar con una misma estrategia de
comunicación. Los grupos de clientes pequeños y
bien definidos se los conoce como nichos, mientras
que un segmento es un grupo más amplio con
necesidades similares.
Y es gracias al proceso de comunicación del marketing ,
no solo la empresa se da a conocer sino también los
productos o servicios que ellos tienen , como estos
pueden satisfacer las necesidades a este segmento al
cual hemos identificado.
 La forma en que se combinen las herramientas de la
comunicación del marketing dependerá de que si
nuestro producto o servicio y nuestro publico pueden
unirse y complementarse y a relacionarse de tal forma
que el uno pueda depender del otro y viceversa , es
mas que hasta la misma competencia sepa que si
estamos bien es gracias a este proceso de
comunicación
 ¿Que es el publico
objetivo?

 El público objetivo es un grupo de personas

que quieren y/o necesitan lo que nosotros
podemos ofrecer y, por esa razón, serán más
propensos a comprar nuestros productos o a
contratar nuestros servicios.
 ¿Puedes convertir a
un grupo que no sea
tu publico objetivo?

 No, o dicho con otras palabras, son esa parte del

mercado a la que resulta más fácil convertir en tus
clientes. Por verlo con un ejemplo (que siempre
ayuda a que todo quede más claro), si tu empresa
vende accesorios de coches para transportar
bebes, tu público objetivo son las personas
mujeres entre 28 y 50 años, con ingresos regulares
y estabilidad.
 Los datos nos los hemos inventado, pero lo que
queda claro es que tu público objetivo nunca
serán los menores de edad y por tanto, es inútil
intentar convertirlos en clientes.
 Ventajas que obtienes al definir tu
público objetivo
 Te da un objetivo: tal como su propio nombre indica, conocer quién es tu
público objetivo te da que apuntar y dirigir todos tus esfuerzos. ¡Se acabó eso
de ir probando a ciegas!
 Abre nuevas puertas: es muy probable que durante el proceso de su
creación, descubras nuevos nichos de mercado en los que tus productos o
servicios encajan a la perfección y así aumentar tus posibilidades de ventas.
 Tu presupuesto da para más: imagina que descubres que tu público
objetivo no usa las redes sociales. Eso te permite no gastar un boliviano en
campañas de Facebook o Twitter y disponer de mayor presupuesto para tareas
que sí dan resultados.
 Mejora el engagement: o lo que es lo mismo consigues que sean clientes
más fieles, lo que solo trae ventajas. Más ventas, mejor imagen de marca, etc.
 Facilita el trabajo en equipo: la comunicación entre áreas de una misma
empresa siempre trae complicaciones pero si todos sabes a quién se dirigen, la
comunicación es más fluida y en algunos casos, hasta se puede reducir.
 Buyer Persona es la representación ficticia de tu
cliente ideal. Está basada en datos reales sobre
el comportamiento y las características
demográficas de tus clientes, así como en una
creación de sus historias personales,
motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.
 Cómo conocer tu público objetivo a la
perfección- Buyer Persona
 1. Crea un perfil de tu público objetivo
 Lo primero de todo es hacer una segmentación para tener claro a quién nos
dirigimos. Para ello, lo mejor es que definas aspectos relacionados como:
 Sexo.
 Edad.
 Dónde trabajan.
 Ciudad en la que viven.
 Nivel de vida. Etc.
 Esto es en lo referente a aspectos demográficos, aunque también puedes
averiguar:
 Si está casado o no.
 Cuál es su nivel de estudios.
 Si tiene hijos (cuántos y de qué años).
 Sus hobbies.
 Las costumbres que tiene a la hora de comprar.
 MIEDO A UNA COMPRA
 Y más datos de este tipo.
 Pero mucho cuidado en este punto. Está bien que sea lo más exhaustivo
posible pero tampoco es necesario que saques una lista de datos
interminable. La clave es obtener los datos que puedas relacionar con tu
producto y facilitar la venta.
 2. ¿Dónde está?
 ¿A qué nos referimos?
 Lo que tienes que hacer en este punto, es averiguar dónde pasa su mayor
tiempo libre la gente que es más propensa a comprar tus productos y
servicios para que tu empresa esté presente también.
 Si las personas que son más propensas a comprarte no están en las
redes sociales pero sin embargo, consumen de forma diaria revistas, es
tu obligación descubrir cuáles son las que más lee y aparecer en ellas.
 Esto lo puedes extrapolar a cualquier otro medio de comunicación como:
 Podcast.
 Blog.
 Vídeo.
 Foros.
 Redes sociales.
 Etc.
 Lo importante aquí es que compartas el canal-
 3. Decide cómo contactar con él

 Llega el momento de establecer la primera comunicación con

tus futuros clientes y ya sabes lo que dicen, no hay segunda
oportunidad para crear una primera impresión así que es
importante pensar bien este paso.
 Lo bueno de este punto es que está muy relacionado con el
paso anterior así que, si lo has hecho bien, resulta muy sencillo
porque conoces el método de comunicación que le gusta más:
 Blog: le puedes ofrecer tutoriales en los que le ayudas a
solucionar los problemas más comunes.
 Networking: cada día se celebran más ferias en la que
participar y conseguir nuevos clientes.
 Redes sociales: puedes optar por campañas de marketing o
intentar viralizar tus contenidos (lo que se conoce como buzz
marketing).
 Como ves, trabajar bien cada paso es vital.
 4. Habla su mismo idioma
 Llegados a este punto, ya tienes una cantidad considerable de
datos sobre tu Buyer persona o público objetivo que te facilita la
venta:
 Sus gustos.
 Qué buscan en tus productos o servicios.
 Dónde encontrarlos.
 Cómo llegar a ellos.
 Y demás aspectos interesantes.
 Ya solo queda dar el paso y empezar la comunicación de
cualquier manera, ¿no? ERROR. Si actúas así, todo el trabajo
hecho hasta ahora no sirve para nada.
 ¿Por qué? Porque no es lo mismo la forma de dirigirte a un
Buyer o público adolescente que a otro más maduro. El lenguaje
que uses tiene mucho importancia ya que ayuda a que tu
mensaje llegue mejor y cale más profundo en la mente de las
personas.
 Porque igual que no hablas a un niño, si te diriges a jubilados no
es recomendable usar expresiones como YAAA colega,
PARIENTE y otras de ese estilo.
 5. Adáptate a sus costumbres
 Esto es algo que en general se debe hacer, pero cobra mucha más
importancia en las redes sociales y te explico por qué.
 Supongamos que has hecho todos los pasos anterior de forma
perfecta y has sacado la conclusión de que tu público objetivo o
Buyer persona es usuario de Facebook, que el mejor método para
conectar con ellos es a través de un post en tu blog y usar un
lenguaje desenfadado.

 Es todo perfecto así que lo publicas en tu perfil y. Casi no tiene

interacciones, ¿cómo es posible? Las causas pueden ser muchas,
pero la más común suele ser que has elegido el día y la hora
equivocada.

 A eso nos referimos con que te adaptes a ellos porque, si publicas

cuando tus seguidores están en el trabajo (o a otro asunto y no en sus
redes sociales), tus contenidos llegan menos lejos. Por suerte, existen
herramientas que te permiten conocer esos datos y lanzar tus
contenidos cuando tu audiencia está online.
 Y por supuesto, aunque en este punto nos hemos centrado en las
redes sociales, lo puedes llevar a cualquier otro terreno.
6. Crea contenido que sea de su interés
 Es obvio sí, por eso no lo pondríamos si no fuese tan
importante.
 No debes perder nunca de vista que todo el contenido
que crees debe estar enfocado en una única dirección:
ayudar a tu público objetivo a cubrir sus necesidades y
solucionar sus problemas.
 Por ejemplo si tienes un blog en el que ayudas a las
pequeñas y medianas empresas en su día a día, puedes
hablar sobre reunificar deudas, la gestión de cobros,
economía o estrategias empresariales.
 Eso por poner un ejemplo.
7. ¿Tienes solo un público objetivo?

 No caigas en el error de pensar que todas las

ventas de tu negocio recaen sobre un único

grupo de personas- Tu empresa puede tener
distintos públicos objetivos o Buyer personas
según el producto y, siempre y cuando seas
capaz de gestionarlos a la vez, no ha ningún
problema en compatibilizarlos.
Tipos de comunicación
organizacionales
Obviamente hay diferentes tipos de comunicación
organizacionales , estratégicas y de marketing, lo
importante en cualquier proceso de comunicación
es que exista una retroalimentación esto quiere
decir que exista un mensaje de la otra parte, lo cual
nos informaría y nos daría respuesta a que si el
cliente esta comprando.
 1) La importancia de comunicar en el tono y canal
adecuados.

 La empresa pudo haber sacado una edición más y

listo, pero aprovechando el popular evento, decidió
comunicar un mensaje que les hiciera generar
marketing de pertenencia, es decir, un mensaje que
hiciera sentir a su público objetivo, aún más
identificado con la marca.

 En días de lucha contra el cambio climático,

presentaron sus vasos elaborados no con plástico,
sino con cascarilla de cebada, que es un residuo del
proceso mismo de la elaboración de la cerveza.
¿Cómo comunicaron esto a su audiencia? Usando el
mismo producto como su canal. Tan simple como
decirlo a través del mismo vaso.
 El problema actual
 Como resultado de un ecosistema de comunicaciones en
constante evolución impulsado por factores como el acceso
permanente a internet, la proliferación constante de nuevos
dispositivos y la explosión de las redes sociales, muchas
organizaciones gestionan las comunicaciones con los clientes a
través de una serie de sistemas aislados.

 El problema es que esto puede llevar fácilmente a

comunicaciones fragmentadas que dejan a los clientes
confundidos o frustrados, y a tu empresa con una mezcla
caótica de esfuerzos descoordinados. Imagina que en redes
sociales el trato que te da una marca es fenomenal pero llegas a
su tienda y prácticamente te ignoran… o viceversa.

 Puedes superar este caos con un enfoque coherente en el que

todos los departamentos involucrados (marketing, operaciones,
servicio al cliente, corporativo, por nombrar algunos) entiendan
las comunicaciones como una parte crítica de la experiencia del
cliente.
 Los 3 tipos de comunicación en el
marketing

 Existen tres tipos de comunicación en el

marketing, y por ende, tres perspectivas
diferentes:
1. clientes potenciales
2. clientes actuales
3. empleados
 1) Las expectativas de tus prospectos

 Las expectativas de los clientes es el más común de los tres

tipos de comunicación en el marketing. Tus prospectos
reciben de ti varios mensajes, algunos controlados y otros en
las que solo puedes influir.

 El marketing directo, la atención en punto de venta, tu

newsletter, tu blog y las campañas en las redes sociales, por
ejemplo, intentan aumentar el número de prospectos activos
e interesados. Estos tipos de comunicación en el marketing a
menudo son las primeras experiencias personalizadas que se
brindan a los clientes.

 Muchos prospectos tendrán varios contactos con tu marca

antes de convertirse en clientes. Esto es lo que se conoce
como la parte alta del embudo de marketing (top of the
funnel) o atracción.
 Tus comunicaciones deben poder
administrarse de forma efectiva en múltiples
canales, prestando atención a las
limitaciones y oportunidades de cada canal.
El objetivo es garantizar la coherencia en
todos y darles seguimiento a aquellos
usuarios que se mantengan contigo, mientras
avanzan por las diferentes etapas,
especialmente si sigues una metodología de
marketing de atracción o inbound.
Por desgracia, ¿sabías que, de acuerdo con HubSpot, el 65% de
las empresas B2B no dan seguimiento a sus leads? ¿Y sabías
también que el 79% de los leads que provienen del área de
marketing nunca llegan a convertirse en clientes?
La coordinación eficaz de estos mensajes y canales debe
enfocarse en maximizar las tasas de conversión. Hasta aquí es lo
que se conoce como el momento cero y uno de la verdad.
La expectativa de los clientes es el primero de los tres 3 tipos de
comunicación en el marketing.
2) La experiencia de tus clientes

 El segundo de los 3 tipos de comunicación en el marketing

es la que generas ya no para los clientes potenciales, sino
para los cautivos y allí se cometen muchos errores.

 Tan pronto como los clientes potenciales se convierten en

clientes cautivos (momento dos de la verdad), tu
comunicación experimentará la prueba más importante:
mantener la misma calidad, atención y esfuerzo.

 Desafortunadamente, este es el momento en que los

negocios convierten todos sus esfuerzos basados en la
estimación de ganancia de clientes a otros de minimización
de costos para la retención de clientes post-venta.
 Piénsalo, cuando vas a comprar una cámara
por ejemplo, la folletería está impresa a color,
con hermosas fotografías y acabados lujosos,
pero en cuanto compras la cámara, el manual
de usuario cambia a un papel mucho más
económico e impreso a una sola tinta.

¡UTA
NOOO!
 ¿Por qué? ¿No debieran nuestros clientes
cautivos ser más importantes que los
potenciales? Después de todo, de ellos sale
nuestra paga; por si fuera poco, cuesta seis
veces más hacer un cliente nuevo que retener
uno. ¿Por qué la calidad de nuestra
comunicación en marketing decae así?

 Esto es un error común que resulta en un

derrumbe notable de la percepción que el cliente
tiene de la marca y a menudo desencadena el
arrepentimiento del comprador, cuando podría
estar creando una oportunidad de marketing
boca a boca si se ejecutara estratégicamente.
 La comunicación en el marketing con los
clientes cautivos respaldará o socavará los
esfuerzos hechos por los equipos de ventas y
marketing.

 En este contexto, si no tienes también un

brillante plan de servicio al cliente, todo lo
que hagas en marketing es útil.
 3) Las necesidades de tus empleados

 Finalmente, el último de los 3 tipos de

comunicación en el marketing es el que se
ejecuta dentro del negocio (no confundir con
endomarketing y/o comunicación interna). En
la comunicación de marketing al interior, los
mensajes y canales también deben
manejarse de manera efectiva. Muchas
empresas tienen una combinación de
múltiples sistemas que son islas
incompatibles y por consecuencia el único
afectado es el cliente.
 La comunicación de marketing al interior es el
corazón de la integración en una empresa pues
mejora enormemente la relación existente entre los
miembros de un equipo de trabajo. Los formatos y
canales con los que cuenta una empresa deben
ofrecer información relevante a sus colaboradores
sobre lo que se está marketeando al exterior ¿Crees
que un empleado de Google no sabría qué son las
Google Apps si alguien le preguntara en la calle?

 Se trata de entender que en ocasiones, la forma en

que nosotros vemos nuestra marca al interior, no es la
misma en la que nos ven desde el exterior ¿Cómo
unificarlas?

 Mira este ejemplo ¿Quieres ser un Googler? Así

debes usar las redes sociales. ¡Esto es comunicar el
marketing al interior!
QUE DIOS TE BENDIGA