Psicología del Rendimiento

Autor: Gonzalo Fuentes Coiana

Metodología de Trabajo

Marco Conceptual

● Teorías Motivacionales: Maslow, Herzberg y posteriores.

● CWB
● Productividad
● Desempeño

Metodología de Trabajo

Productividad

La productividad es una medida de eficiencia y rendimiento en relación con los recursos e

insumos utilizados para producir bienes o servicios. Representa la capacidad de generar
resultados deseados maximizando el uso de los recursos disponibles, como el trabajo, el
capital, el tiempo y la tecnología.

La medida más habitual de la Productividad es Cantidad de Producción por tiempo de

trabajo, de tal forma que cuando estudiamos Productividad debemos contar con indicadores
mensurables de ambos conceptos, Cantidad de Producción (pueden ser toneladas,
unidades u otras) y el tiempo de trabajo utilizado para producir tal cantidad. Cuando además
de la Productividad incluimos el criterio de Calidad debemos agregar a la ecuación el
concepto de Producto Terminado, siendo entonces la medida Cantidad de Producto
terminado por tiempo de trabajo necesario para producirlo.
Existen otras variables en juego en la Productividad como la eficiencia de los recursos, que
van desde el uso de energía, Materia prima, desgaste y uso de maquinarias, deshechos del
proceso productivo, proceso de trabajo y entorno organizacional.
El concepto se puede aplicar tanto en Producción de Bienes como en actividades de
servicios, ya sea internas a la organización o de comercialización o prestación de servicios
directamente
Ejemplos

Industria Alimentos
Empresa de Logística
Restaurante de la serie El Oso
Consultora de RRHH
Empresa de Informática

Con estos ejemplos podemos deducir que la Productividad se mide en función de cada
proceso productivo y organizacional y que los factores que afectan a la misma son

Esquema 1

No podemos hablar de Problemas de rendimiento si no tenemos medidas de productividad

actuales y marcos con qué compararlas.
1. ¿Se produjo en algún momento más o mejor que en la actualidad?
2. ¿Se espera por la capacidad del proceso de producción una mejor productividad?
3. ¿Cómo ha sido el desarrollo de la productividad en un tiempo determinado?
4. ¿Se desea incrementar la productividad por incremento de la demanda, pero no se
encuentra disminuida respecto a valores anteriores?

Estas preguntas nos plantean el marco hipotético con el que vamos a trabajar:

1. Hipótesis de disminución de la Productividad

2. Hipótesis de posibilidad de incremento de la Productividad
3. Hipótesis de comportamiento variable de la Productividad
4. Hipótesis de necesidad de crecimiento de la Productividad

Luego de enfocadas nuestras hipótesis realizaremos el análisis de causas sobre los

problemas de productividad a fin de trazar líneas de trabajo y metas en el proceso.

Las fuentes de información para el diagnóstico son las siguientes:

Medidas de Productividad sectorizadas. Es importante obtener datos sobre la

Productividad tal como lo mide la organización, tanto a nivel general como a nivel de los
distintos departamentos afectados por la situación. El estudio deberá además considerar un
período de tiempo que permita visualizar el comportamiento de la productividad por lo
menos durante uno o dos semestres.
Debemos solicitar la apertura de estos datos por sector, de forma tal que si estamos
trabajando con Logística podamos observar la productividad en el armado de pedidos en
distintos turnos o en distintos depósitos, o bien el comportamiento de la flota en cuanto a
cumplimiento de entregas abierto por camión o por chofer.
Tanto el indicador temporal como el indicador sectorial deberán ser considerados para
analizar las diferencias de productividad.
Ejemplo:

Evaluaciones del Desempeño: El desempeño es la medida individual del Rendimiento,

con lo cual las Evaluaciones de desempeño deberán ser analizadas a fin de observar las
diferencias de rendimiento dentro de un sector de trabajo o en funcion de los diferentes
equipos. Ejemplo: Turno 1 vs turno 2

Entrevistas a Supervisores: Las entrevistas con Supervisores nos permitirán establecer

hipótesis más precisas y refrendar la información recabada. Muchas veces las fuentes de
información como la Evaluación del Desempeño se encuentran desajustadas o mal
desarrolladas y no coinciden con los indicadores de Productividad o con la percepción de
los supervisores.

Estudios de Clima: El factor Organizacional es central en las alteraciones de rendimiento

por ello la encuesta de clima laboral, analizada por sector y con el grado máximo de
apertura que podamos a nivel de equipos de trabajo es un insumo esencial para entender la
situación que afecta el Rendimiento de los empleados.

Planilla de Empleados durante el tiempo estudiado: Los cambios en la Plantilla afectan

el rendimiento, desde elementos como la rotación de personal que baja en general el
conocimiento y entrenamiento de los equipos de trabajo, hasta la inequidad salarial, el
manejo discriminatorio de incentivos y reconocimientos, la habilitación de horas extras o
elementos que mejoren el salario, o el ausentismo laboral que en general tiene
caracteristicas particulares dependiendo de factores locales a nivel de los grupos de trabajo.