Selección de la muestra:

a) ¿Cuál sería el enfoque de muestreo más adecuado para seleccionar

una muestra representativa de los clientes de ComTel?

Pienso que el enfoque sería el muestreo probabilístico, utilizando el

método de muestreo aleatorio sistemático porque estos no se eligen a
partir de un listado de números aleatorios, sino que se hace
sistemáticamente eligiendo a uno de cada cierto número de individuos.

b) ¿Cuál sería el tamaño de muestra óptimo para obtener resultados

confiables en el estudio de satisfacción del cliente?

Por ejemplo, si la población es de 8.000 personas y el tamaño de la

muestra representativa necesaria es de 400, entonces se seleccionará
una de cada 20 personas, y la fracción de muestreo será (8.000/400).

Diseño del cuestionario:

a) ¿Qué tipos de preguntas y escalas de medición utilizarías para

evaluar la satisfacción del cliente en el cuestionario?

En una escala del 1 al 5 por díganos cuál es su nivel de satisfacción con

nuestro servicio, siendo 1 deficiente y 5 Excelente:

1. Como considera usted el servicio ofrecido por ComTel?

2. Que le parece la atención de nuestros representantes al momento
de ofrecerles nuestros servicios?
3. Como evalúa nuestro de servicio de atención vía telefónica?
4. Como evalúa el tiempo de respuesta en la resolución de sus
reclamaciones?
5. Como evalúa la calidad de nuestro servicio?
6. Que tan satisfactoria es la velocidad de nuestro servicio de internet?
7. Cómo evalúa los medios de envíos de información acerca de
nuestros servicios?
8. Que tan eficientes son nuestros métodos de facturación?
9. Recibe usted su factura de manera satisfactoria a la hora de hacer
su pago?
10. Nos recomendaría como compañía proveedora de
telecomunicaciones a sus amigos y familiares?

b) ¿Cuáles consideras que son las preguntas más importantes que

deberían incluirse en el cuestionario para obtener una
 comprensión completa de la satisfacción del cliente en relación
con los servicios de ComTel?

1. Como considera usted el servicio ofrecido por ComTel?

2. Que le parece la atención de nuestros representantes al
momento de ofrecerles nuestros servicios?
3. Como evalúa nuestro de servicio de atención vía telefónica?
4. Como evalúa el tiempo de respuesta en la resolución de sus
reclamaciones?
5. Como evalúa la calidad de nuestro servicio?

Consideraciones de análisis y presentación de resultados:

a) ¿Qué técnicas de análisis de datos utilizarías para analizar los

resultados del estudio de satisfacción del cliente?

La visualización de datos es una de las técnicas de análisis de datos más

demandada por lo fácil que resulta detectar patrones en los datos a
través de un gráfico o imagen. Es especialmente útil cuando buscamos
entender grandes volúmenes de datos de forma rápida y simplificada.

b) ¿Cómo presentarías los resultados del estudio de manera clara y

convincente para el equipo directivo de ComTel, con el objetivo de
impulsar mejoras y tomar decisiones estratégicas?

Haría una presentación en Power Point de la siguiente manera:

1. Una portada atractiva para con los datos de identificación.

2. Le pondría una introducción para que la audiencia comprender el
contenido de la presentación.
3. Le agregaría un análisis de datos previos y un análisis de la situación
previa, incluyendo gráficos e ilustraciones con cifras, porcentajes y
periodos.
4. Y luego la conclusión que es donde se analiza los resultados
obtenidos haciendo una comparación con los datos previos.
Incluyendo los beneficios de haber implementado el proyecto.