Corporación Universitaria Remington

Bases de Datos 2

Tarea Unidad 3

Ingeniería de Sistemas

4to Semestre

14 de Marzo 2021

Vicerrectoría de educación a Distancia y Virtual

Objetivos.

1. Aplicar conocimientos de minería de datos

2. Optimizar consultas en las bases de datos

Desarrollo

En la empresa Asesorías Jurídicas M&R desean que implemente una propuesta de minería de
datos que les ayude en los siguientes requerimientos:

1. Reducir las bajas de los clientes actuales en un 5%.

2. Aumentar las contrataciones de nuevos clientes en un 8%.
3. Aumentar la facturación de venta cruzada de sus servicios a clientes actuales en un 3%.
4. Predecir los clientes más propensos a contratar un nuevo servicio con un 75% de
precisión.
5. Predecir qué clientes nos abandonarán en los próximos 6 meses.

Solución

1. Para reducir las bajas de los clientes debemos tener en cuenta que no es solo prestar un
servicio o producto y cumplir. Debemos tener una relación mas cercana con el cliente,
tener encuestas que califiquen la prestación del servicio, PQRS y atención al cliente donde
podamos tener un feddback de nuestros clientes y poder analizar todos estos datos que
nos vana a indicar como se esta prestando los servicios de asesorías jurídicas y poder
fortalecer aquellos puntos donde no tenemos plena satisfacción de los clientes.
Adicionalmente ofrecer un plus que haga que los clientes se sientan mejor y mas cómodos
al momento de contratar los servicios.

Teniendo en cuenta todos los datos que se pueden recoger en la base de datos, estos se
pueden analizar con una frecuencia semanal y al final una mensual para que podamos
cumplir la meta propuesta.

2. Implementar un programa de referidos para de esta manera aumentar con mayor rapidez
la consecución de nuevos clientes, adicionalmente publicar reportes de satisfacción de
clientes y/o casos de éxito, de esta manera se pueden aprovechar los datos para generar
confianza en los clientes actuales y en los nuevos.

3. De acuerdo a las solicitudes de servicio que cada cliente solicita, se le puede ofrecer una
asesoría o charla en los temas que mas requiere reforzar en cada cliente

4. Analizar los datos históricos (Últimos 6 o 12 meses) de cada cliente y de acuerdo a la

frecuencia con que cada cliente solicita un servicio en dicho periodo, se puede establecer
con un alto porcentaje cuales son los que clientes que van a solicitar de nuevo un servicio.

5. Se puede realizar un análisis RFM histórico del último año, con el cual podemos ver la
frecuencia con que cada cliente solicita servicios y esto en conjunto con el análisis de las
encuestas, PQRS y atención al cliente, nos puede dar un pronostico para saber cuáles son
los próximos clientes a salir.
Recencia: Días transcurridos desde la última compra.

Frecuencia: Número de compras por período de tiempo, como promedio. Por ejemplo,
número de compras mensuales.

Money: Valor de las compras totales realizadas por el cliente en el tiempo de análisis.
Bibliografía

Autor: Unica 360 Inteligencia de Clientes

Título del articulo: Análisis RFM en retail. Empezando a segmentar clientes (I)

Página Web: unica360.com

URL: https://www.unica360.com/analisis-rfm-en-retail-empezando-a-segmentar-clientes-i