TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO GUIA #8

 Encuesta de satisfacción al cliente: Utilizando la herramienta Word, diseñar una encuesta

cuyo objetivo sea medir el grado de satisfacción del cliente. Condiciones: La encuesta
debe ser presentada en archivo WORD y debe contener mínimo 10 preguntas. Se sugiere
utilizar escala Likert para su diseño.

 Base de datos: Utilizando la herramienta Excel, diseñar una base de datos que contenga
información de 30 clientes, se les aplicará la encuesta diseñada. Es importante que la base
de datos se desarrolle utilizando diferentes elementos como: filtros, hipervínculos,
validación de datos, protección de información y demás que ayuden a la obtención fácil
de la información.

El siguiente archivo contiene el punto desarrollado

 Graficación: en el mismo libro de Excel en el que se realizó la tabulación, en una hoja

nueva, graficar la información, para ello pueden hacer una gráfica general o pueden
utilizar un gráfico por cada pregunta.

El siguiente archivo contiene el punto desarrollado

 Análisis de los datos: luego de tabular y graficar la información recopilada, deben realizar
un análisis de los datos haciendo conclusiones
CONCLUSIONES

1. Se evidencia como el 65% de los clientes se encuentran satisfechos con el servicio

brindado.
2. Se evidencia como el 90% de los clientes no les llegaría a interesar nuestros servicios en
caso de que se agregaran mas más cursos por parte de la academia.
3. Se evidencia como el 90% de las clientes se sienten a gusto por los cursos brindados por
parte de la academia.
4. Se evidencia como hay un 40% de los clientes los cuales califican los servicios con
calificaciones de satisfechos e insatisfechos lo cual nos permite analizar la atención que se
le esta brindando al cliente y asi mejorar los servicios.
5. Se evidencia como el 100% de los clientes están interesados en volver a adquirir nuestros
servicios lo cual nos pone en un estado de satisfacción