ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE DE

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y ESTUDIO DE LA

INGENIERIA

CUCUTA
AGOSTO 2021
INTRODUCCIÓN

En MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y ESTUDIO DE LA INGENIERIA estamos a

favor del desarrollo, nuestra política nos dice que debemos ser los pioneros, lo que
significa también ser pioneros en atención al cliente, y con el objetivo de conocer
las opiniones y sugerencias de nuestros clientes, diseñamos la Encuesta de
Satisfacción del Cliente en agosto de 2021.

La encuesta constó de 15 preguntas, divididas en 3 secciones de Contacto,

Producto y Aspecto de la Empresa. La encuesta se realizó de forma virtual con la
plataforma Google Forms. Se puede revisar la encuesta AQUÍ. Fue aplicada
mediante links enviados a nuestros clientes.
RESULTADOS

Los resultados se analizarán por preguntas, donde se muestra la pregunta, un

gráfico de las respuestas, y una conclusión.

1. Por favor, díganos su edad

a. Gráfica:

b. Conclusión: Dado que las principales edades de nuestros clientes

están entre los 11 y 18 años, debemos crear productos y publicidad
orientados a estas edades

2. ¿Mediante cuál de las siguientes redes sociales nos conoció?

a. Gráfica:

b. Conclusión: Siendo Facebook y Twitter la principal red social donde los

clientes nos conocen, desde aquí podemos hacer énfasis para obtener mas
clientes.
3. ¿Mediante cuál método se ha contactado con MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS Y ESTUDIO DE LA INGENIERIA?

a. Gráfica:

b. Conclusión: Siendo WhatsApp y Messenger la principal aplicación de contacto

con nuestros clientes, podemos enfatizar su desarrollo para una mejor
experiencia.

4. Cómo califica el primer contacto con MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y

ESTUDIO DE LA INGENIERIA?

a. Gráfica:

b. Conclusión: Podemos observar que las personas tienden a tener una

buena impresión del primer contacto con MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y
ESTUDIO DE LA INGENIERIA, así que seguiremos desarrollando para que estas
estadísticas suban.
5. Conoce nuestra página web:  https: sites.google.com/view/daniel-silva-ing-en-
sistemas/inicio

a. Gráfica:

b. Conclusión: se debe hacer un esfuerzo para dar a conocer la página

web cada vez más, ya que muchos usuarios la conocen.

6. Como califica la atención prestada antes del mantenimiento de su

equipo?

a. Gráfica:

b. Conclusión: Tenemos muy buena atención prestada en el mantenimiento de

los equipos

7. Cómo califica los tiempos y condiciones de llegada de nuestros técnicos?

a. Gráfica:
b. Conclusión: La consideran muy bien

8. Como califica la atención después del mantenimiento de su equipo?

a. Gráfica:

b. Conclusión: Consideran una muy buena atención la gran mayoría de nuestros

clientes

9. Considera que le brindamos una buena atención al cliente?

a. Gráfica:

b. Conclusión: Los clientes se sienten dudosos en cuanto a la relación

de buena atención al cliente.

10. Qué servicios le interesan de la siguiente lista?

a. Gráfica:
b. Conclusión: A nuestros clientes todo les parece unos muy buenos servicios

11. Considera que hemos satisfecho sus necesidades?

a. Gráfica:

b. Conclusión: Los clientes se sienten dudosos sobre la atención,

prestada, por lo tanto, se debe mejorar este aspecto.

12. Cuál cree que es la mayor fortaleza de MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y

ESTUDIO DE LA INGENIERIA?

a. Diferentes opiniones:

13. Cuál cree que es la mayor debilidad de MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y

ESTUDIO DE LA INGENIERIA ?

a. Diferentes opiniones:
14. Con qué probabilidad nos recomendaría a otras personas?

a. Gráfica:

15. Escriba aquí sus opiniones, quejas o comentarios

a. Opiniones variadas: