ACTIVIDAD

formulario de recolección de información

Evidencia de producto: GA1- 220501092-AA3-EV03

APRENDIZ
JAVIER ENRIQUE CONTRERAS MORENO.

TNLGO. ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE. (2900876)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA.

CENTRO DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO
REGIONAL CESAR
BOSCONIA - CESAR 03/03/2024
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción ……………………………………………………
2. Objetivos ……………………………………………………..
3. Caso práctico …………………………………………………
4. Análisis de la encuesta ………………………………………
5. Conclusión…………………………………………………….

La recolección de datos se
refiere al uso de gran
variedad de técnicas y
herramientas que pueden ser
utilizadas por el analista y
para desarrollar los
sistemas de información, los
cuales pueden ser la
entrevista, la encuesta, el
cuestionario, la observación,
las secciones en grupo, la
visita a instalaciones entre
otros. Cada técnica de
recolección de información
posee diferentes instrumentos
o
herramientas para ser llevadas
a cabo con profesionalismo y
confiabilidad.
El presente proyecto tendrá
como finalidad realizar el
formulario de recolección de
información y con base en
esto, se realizará un análisis
exhausto para poder
analizar la información
obtenida producto de la
aplicación de esta herramienta
de
recolección de requisitos.
Para este caso, se trabajará
con el método de recolección
de información de una
encuesta, esto gracias a la
amplia información que
podemos obtener, la facilidad
de acceso que brinda y otras
funcionalidades que ya en
previas actividades se ha
resaltado.
La recolección de datos se
refiere al uso de gran
variedad de técnicas y
herramientas que pueden ser
utilizadas por el analista y
para desarrollar los
sistemas de información, los
cuales pueden ser la
entrevista, la encuesta, el
cuestionario, la observación,
las secciones en grupo, la
visita a instalaciones entre
otros. Cada técnica de
recolección de información
posee diferentes instrumentos
o
herramientas para ser llevadas
a cabo con profesionalismo y
confiabilidad.
El presente proyecto tendrá
como finalidad realizar el
formulario de recolección de
información y con base en
esto, se realizará un análisis
exhausto para poder
analizar la información
obtenida producto de la
aplicación de esta herramienta
de
recolección de requisitos.
Para este caso, se trabajará
con el método de recolección
de información de una
encuesta, esto gracias a la
amplia información que
podemos obtener, la facilidad
de acceso que brinda y otras
funcionalidades que ya en
previas actividades se ha
resaltado.
La recolección de datos se
refiere al uso de gran
variedad de técnicas y
herramientas que pueden ser
utilizadas por el analista y
para desarrollar los
sistemas de información, los
cuales pueden ser la
entrevista, la encuesta, el
cuestionario, la observación,
las secciones en grupo, la
visita a instalaciones entre
otros. Cada técnica de
recolección de información
posee diferentes instrumentos
o
herramientas para ser llevadas
a cabo con profesionalismo y
confiabilidad.
El presente proyecto tendrá
como finalidad realizar el
formulario de recolección de
información y con base en
esto, se realizará un análisis
exhausto para poder
analizar la información
obtenida producto de la
aplicación de esta herramienta
de
recolección de requisitos.
Para este caso, se trabajará
con el método de recolección
de información de una
encuesta, esto gracias a la
amplia información que
podemos obtener, la facilidad
de acceso que brinda y otras
funcionalidades que ya en
previas actividades se ha
resaltado.
La recolección de datos se refiere al uso de gran variedad de técnicas y
INTRODUCCION

La recolección de datos se refiere al uso de gran variedad de técnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista y para desarrollar los
sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevista, la encuesta, el
cuestionario, la observación, las secciones en grupo, la visita a instalaciones entre
otros. Cada técnica de recolección de información posee diferentes instrumentos o
herramientas para ser llevadas a cabo con profesionalismo y confiabilidad.
El presente proyecto tendrá como finalidad realizar el formulario de recolección de
información y con base en esto, se realizará un análisis exhausto para poder
analizar la información obtenida producto de la aplicación de esta herramienta de
recolección de requisitos.
Para este caso, se trabajará con el método de recolección de información de una
encuesta, esto gracias a la amplia información que podemos obtener, la facilidad
de acceso que brinda y otras funcionalidades que ya en previas actividades se ha
resaltado.
 OBJETIVOS

 Objetivos específicos: facilitar el flujo de información y el procesamiento de

datos, sintetizar y relacionar información.

 Almacenar y guardar los datos de los clientes en la encuesta realizada.

 CASO PRACTICO

Para el caso práctico, se realizarán preguntas al cliente que desee crear una
página de internet para poder comercializar sus productos por este medio.

ENCUESTA PARA PARA EL DESARROLLO DE UNA PLATAFORMA DE UNA

TIENDA EN LÍNEA-EMPLEADOS
información acerca de la plataforma tienda online que se quiere desarrollar para el
establecimiento comercial “LA OLESTER”. La información que usted nos
suministre como parte del personal de empleados es de vital importancia para
tener éxito en el desarrollo de este.
1. ¿En cuánto tiempo desearía que se desarrollara el proyecto?
 3 meses
 6 meses
 1 año
 Mas de un año.
2. ¿Conoce usted cuanto presupuesto tiene estimado el propietario para el
desarrollo del proyecto?
 1 millón
 2 millones
 5 millones
 No tengo conocimiento.
3. ¿Qué tipo de tecnologías le gustaría para que fuera desarrollado el
proyecto?
 Aplicación móvil
 Página web.
 Web y móvil.
 Otro.
4. ¿Sabe si se cuenta con el apoyo de las instancias administrativas y
financieras del establecimiento comercial?
 Si
 No
 No tengo conocimiento
5. ¿Cuál es el medio de comunicación que utiliza el establecimiento para
comunicarse con el cliente?
 Teléfono.
 Correo electrónico
 Aplicaciones de celular.
 Redes sociales.
  Personalmente.
 Otro.
6. ¿Cómo guardan los datos de los clientes?
 Toda digital
 Mixta (Papel y digital)
 Todo en papel
 Otro.
7. ¿En qué medio digital guardan los datos de los clientes?
 Un sistema de información
 Microsoft acces u otra base de datos.
 Microsoft Excel
 No sabe.
8. ¿Los procesos y servicios del establecimiento satisfacen las necesidades
de los clientes?
 Si
 No
 No sabe
 Es indiferente
9. ¿Quién o quiénes deberían ser los encargados de agregar la información a
la nueva plataforma?
 Propietario.
 Persona especializada.
 Cualquier empleado.
 No sabe.
 Le es indiferente.
10. ¿Desearía tener su propia cuenta o perfil de administración dentro de la
nueva plataforma?
 Si.
 No
 Le es indiferente.
11. ¿La plataforma debería tener un canal de conexión directo con su correo
electrónico?
 Si.
 No
 Le es indiferente.
12. ¿Que esperaría usted del software de la nueva plataforma?
 Que sea amigable.
 Fácil de usar.
 Que permita descargar informes (Pdf, Excel).
 Que permita tener contacto directo con el cliente.
 Que tenga integrada redes sociales.
 Otro.
13. ¿Estaría dispuesto a hacer pruebas en el tiempo de desarrollo de la nueva
plataforma?
 Si
 No
14. ¿Cree usted que la nueva plataforma aportará de forma positiva a todos los
procesos y servicios del establecimiento?
 Si
 No
 No sabe, no responde.

Encuesta a Clientes

Con el fin de identificar los procesos de atención al cliente y estrategias

utilizadas actualmente con los principales clientes de la empresa, se
utilizará principalmente una fuente primaria consistente en el diseño y
aplicación de una encuesta dirigida a los clientes. El diseño de la encuesta
se encuentra a continuación

ENCUESTA PARA EL DESARROLLO DE UNA PLATAFORMA TIENDA

ONLINE-CLIENTES

La siguiente encuesta tiene como propósito recoger datos para el desarrollo

de una plataforma tienda online para el establecimiento comercial “LA
OLESTER”; de esta manera brindar un contacto directo con los diferentes
tipos de clientes que maneja el establecimiento, y brindar un mejor servicio.
La información que usted nos suministre como parte del personal de
clientes es de vital importancia para tener éxito en el desarrollo de este.

A continuación, encontrara una serie de ítems los cuales debe evaluar de

acuerdo con su criterio y conocimiento.

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios del

establecimiento comercial “LA OLESTER”?
 Menos de un año
 De 1 a 3 años
 De 3 a 5 años
 De 5 a 8 años
2. ¿Cómo conoció el establecimiento comercial “LA OLESTER”?
 Voz a voz
 Página web
 Internet
 Recomendación de un amigo
 Otros.
3. ¿Con qué frecuencia utiliza producto/servicio del establecimiento
comercial “LA OLESTER”?
 De 2 a 4 meses
 De 5 a 9 meses
 Cada año
 Menos de dos meses
4. ¿En comparación con otras alternativas de tipo producto/servicio, el
producto/servicio del establecimiento comercial “LA OLESTER”, ¿es?
 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo
 Muy malo.
5. ¿De los siguientes atributos cual o cuales describe mejor al
establecimiento comercial “LA OLESTER”?
 Relación calidad precio
 Bien organizada.
 Orientada a satisfacer al cliente.
 Buena calidad.
 Servicio postventa.
 Profesionalidad.
 Todas las anteriores
6. ¿Cuál o cuáles de los siguientes atributos son para usted importantes
que se deben establecer en cualquier establecimiento comercial?
 Relación calidad precio.
 Bien organizada.
 Orientada a satisfacer al cliente.
 Buena calidad.
 Servicio postventa.
 Profesionalidad.
 Todas las anteriores
7. ¿Ha recomendado usted el establecimiento comercial “LA OLESTER” a
otras personas?
 Si
 No
8. ¿Comprará o utilizará usted producto/servicio del establecimiento
comercial “LA OLESTER” de nuevo?
 Si
 No.
9. ¿Quisiera tener un contacto más directo con el establecimiento
comercial “LA OLESTER”?
 Si
 No.
10. ¿Qué opina del desarrollo de una Plataforma tienda online para el
establecimiento comercial “LA OLESTER”?
 Totalmente de acuerdo.
 De acuerdo
 En desacuerdo.
 Totalmente en desacuerdo.
 Le es indiferente.
11. ¿Por cuál o cuáles medios de comunicación le gustaría más tener
contacto con el establecimiento comercial “LA OLESTER”?
 Contacto directo.
 Página web.
 Llamadas.
 Redes sociales.
 Aplicaciones.
 Correo.
 Otro medio.
12. ¿Qué tipos de beneficios esperaría tener como cliente al momento en
que el establecimiento comercial “LA OLESTER” implemente un
software o plataforma tienda online?
 Optimización de tiempos.
 Solucionar inquietudes.
 Confiar aún más en el establecimiento comercial.
 Otros.
CONCLUSIÓN

Utilizando la técnica de encuesta en la cual pudimos interactuar con un número de

empleados y clientes de la empresa “LA OLESTER”. Tratamos de hacer preguntas
puntuales las cuales fueron enfáticas en mejorar el servicio al cliente por medio de
redes sociales, aplicaciones, correos ya que la empresa no tiene mucho el control
de información sobre los clientes.
Podemos notar en las estadísticas de las respuestas realizadas por empleados y
clientes lo necesario que es para esta empresa la inclusión de este servicio de
aplicación para así poder tener un control sobre sus clientes y de antemano poder
dar un servicio mejor para los clientes, que puedan tener un contacto directo con
el proveedor y saber más a fondo temas de precios y productos.

Con la encuesta realizada a un grupo exclusivo de empleados y clientes nos arrojó

como resultado la importancia de implementar las redes sociales y/o que ayuden a
la empresa “LA OLESTER” obtener atención de manera más efectiva de los
usuarios, logrando ampliar el reconocimiento nacional.

De esta manera también ayuda al trabajador conocer detalladamente la necesidad

del consumidor de forma más asertiva alcanzando la satisfacción total del cliente
generando asesorías útiles y positivas.

Como conclusión del problema se identifica la falta de herramientas necesarias o

capaces para fortalecer los productos y servicios frente a la competencia sin tener
una buena respuesta para los clientes, sin embargo, se opta por posibilidades que
garanticen la comodidad de estos y a un público más amplio, esto es la
implementación de un e-commerce. Lo que se define como un acercamiento
mayor a las ayudas tecnológicas las cuales brindan un mayor servicio y
comodidad para el consumidor.

El canal digital es indispensable en el contexto que se presenta hoy en día ya que

si una empresa no está actualizada con las principales tendencias y formas de
consumo del cliente va a perder mercado y fuerza en el mismo, por lo cual los
canales digitales son viables para todo tipo de empresa teniendo como base de
conocimiento el marketing digital.