Proyecto Integrado de Exportaciones

Trabajando en los grupos definidos, puede:

Elija cualquier estado/provincia de los siguientes:

a. Texas
b. Virginia
c. Colorado
d. Columbia Británica (Canadá)
e. Ontario (Canadá)

Consideraciones:

 Debe definir el estado / provincia y enviarme para su aprobación.

 El estado/provincia no se puede repetir.
 Su informe será completamente en inglés. 25 páginas que no incluyen vídeo, gráficos o
algo similar.

Elaborará un Plan de Exportación de Servicios completo para su empresa, tomando en

consideración los servicios elegidos por cada uno, su Plan debe incluir:

1. Define tu propuesta de valor.

a. ¿Cuál será su servicio? Descríbelo.
Nuestro servicio será un software de CRM son las siglas de "Customer
Relationship Management" (Gestión de la relación con el cliente). Es una
estrategia de negocio que se enfoca en gestionar las interacciones y relaciones
con los clientes de una empresa, con el objetivo de mejorar la satisfacción del
cliente y aumentar las ventas y la fidelidad del cliente.

Un software CRM es una herramienta informática que se utiliza para recopilar,

organizar, analizar y administrar información sobre los clientes y sus
interacciones con la empresa, como por ejemplo sus datos de contacto, historial
de compras, reclamaciones y consultas, entre otros. Esta información se utiliza
para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente
y las estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente.

Los sistemas CRM pueden ser utilizados por empresas de cualquier tamaño y
en cualquier industria, y pueden ser personalizados para adaptarse a las
necesidades y objetivos específicos de la empresa.
 este sistema CRM tienen como objetivo central mejorar la relación entre la
empresa y sus clientes, para lo cual se centran en la recopilación,
almacenamiento, análisis y uso de la información de los clientes. Entre las
funcionalidades comunes de un software CRM se encuentran:

Gestión de contactos y cuentas de clientes.

Registro y seguimiento de las interacciones de los clientes con la empresa (por
ejemplo, correos electrónicos, llamadas, chats, redes sociales, etc.).
Administración de oportunidades de venta y seguimiento de los prospectos.
Automatización de procesos de marketing y ventas, como el envío de correos
electrónicos y la gestión de campañas publicitarias.
Seguimiento de las métricas de rendimiento del equipo de ventas y servicio al
cliente.
Análisis de la información recopilada para generar reportes y estadísticas sobre
el comportamiento de los clientes, su satisfacción y sus necesidades.
El uso de un sistema CRM puede aportar numerosos beneficios a una empresa,
tales como mejorar la retención de clientes, reducir los costos de adquisición de
clientes, aumentar la eficiencia del equipo de ventas y mejorar la calidad del
servicio al cliente. Además, la información recopilada por el software CRM puede
ser utilizada para tomar decisiones más informadas sobre la estrategia
empresarial en general.

b. ¿Cuál será su capacidad de servicio? Explícalo

La capacidad de servicio en un sistema CRM dependerá de varios factores,
como el tamaño de la empresa, el número de clientes que tenga, la complejidad
de los procesos de negocio y la cantidad de interacciones que se tengan con los
clientes.

Para garantizar una buena capacidad de servicio en un sistema CRM, es

importante que la empresa tenga en cuenta los siguientes aspectos:

Infraestructura adecuada: Es necesario contar con servidores potentes y una red

de comunicaciones rápida y confiable, para que el sistema pueda manejar
grandes volúmenes de información y ofrecer un servicio de calidad.

Personal capacitado: El equipo encargado de administrar el sistema CRM debe

estar capacitado y tener experiencia en el manejo de estas herramientas, para
poder hacer un buen uso de las funcionalidades del sistema y brindar un servicio
de soporte de calidad a los usuarios.

Procesos bien definidos: Es importante que la empresa tenga bien definidos los
procesos de negocio relacionados con el manejo de los clientes y la gestión de
las interacciones con ellos, para que el sistema CRM pueda ser configurado y
personalizado de manera adecuada.
 Integración con otros sistemas: Para que el sistema CRM pueda ofrecer una
capacidad de servicio completa, es necesario que pueda integrarse con otros
sistemas que se utilicen en la empresa, como por ejemplo sistemas de gestión
de inventarios, facturación, contabilidad, etc.

En resumen, la capacidad de servicio en un sistema CRM dependerá de la

inversión en infraestructura, la capacitación del personal, la definición de
procesos y la integración con otros sistemas, entre otros factores.

c. Seleccione el modo de exportación del servicio. Apoye su decisión

Comercio trasfronterizo, ya que de esta forma enviamos nuestro contenido por
email o lo podemos subirlo a la nube y el importador lo descarga
d. Identifique su artículo arancelario
e. Perfila a tu usuario/consumidor
f. Otra información que considere necesaria.
2. Investigación de Mercados Internacionales para el estado/provincia específica que eligió
a. Defina sus requisitos de información. ¿Qué necesitas? ¿Por qué lo necesitas?
Variables
b. Hacer observaciones de los patrones de compra y otros comportamientos de su
usuario/consumidor
c. ¿Dónde encuentras la información? Enumerar páginas web, bases de datos o
cualquier documento disponible
3. Después de la investigación internacional:
a. Define tu mercado objetivo. Apoye su selección utilizando tantos datos como
tenga. Necesitas perfilarlo.
b. ¿Su propuesta de valor está alineada con las necesidades/expectativas del
mercado investigado? ¿Qué debería mejorar? ¿Qué debería incluir?
c. ¿Cuáles serán los temas legales (requisitos para ingresar a su mercado) que
debe tener en cuenta para exportar su servicio?
d. ¿Cuáles serán sus competidores en el estado / provincia que eligió? Apóyalo.
4. Presente y apoye su estrategia de precios. Podría ser un rango de precios. ¿Cuál será
su posición de precio vs competencia?
5. Seleccione qué instrumentos de promoción de las exportaciones se utilizarán. (LIC,
Plan Vallejo, Zona Franca, otros – Procolombia). Identifique los beneficios que aplican a
su servicio, de acuerdo con los Tratados de Libre Comercio vigentes.
6. Seleccionar qué instrumentos financieros de promoción de las exportaciones se
utilizarán(Bancoldex, FOMIPYME, Fiducoldex, otros). Apoye su selección.
7. Haz un análisis DAFO de tu empresa.
8. Haga un análisis CAME de su empresa. Utilice este enlace para leer sobre el análisis
MEN. https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-analisis-came-y-como-se-hace-
marketing-digital/
9. Estrategia de comunicación:
a. ¿Cuál será tu estrategia de comunicación? Explica tu respuesta
 b. PR

Primera parte (Parcial II): 21 de abril

En esta etapa necesitarás:
- Define tu propuesta de valor
- Presentar la investigación de mercados internacionales y las definiciones después de
esta investigación (punto número 3)

Segunda Parte (Final): 2 de junio

En esta etapa necesitarás continuar y completar el análisis que hiciste en el primer avance con
los siguientes temas:

- Estrategia de precios actual

- Instrumentos de promoción de las exportaciones
- Instrumentos de promoción financiera
- Análisis FODA y CAME
- Estrategia de comunicación

Cuestiones importantes:
- La longitud del informe completo no será larga a 25 páginas.
- Puede ser creativo cuando desee presentar el informe. Puedes usar video pero es un
soporte. No se puede registrar la sustentación de la presencia; Necesitas hacer la
presentación en persona
- Su presentación será íntegramente en inglés para cada una de las etapas (informe y
sustentación de presencia)
- No puede leer su presentación ni puede confiar en ninguna herramienta donde pueda
leer
- El profesor elegirá quién hará la presentación (2 pax) en cada etapa
- Tenga cuidado con la escritura en inglés, será parte del grado.