OPERACIONALIZACIÓN DE LA MISIÓN

Consiste en dividir la misión en todos los objetivos generales necesarios para

poder concretar su realización.

La misión es el conjunto total de actividades que prometemos hacer para el buen

funcionamiento y desarrollo de la organización, entonces es necesario
individualizar cada actividad para su mejor entendimiento y desempeño eficaz.

Si en conclusión la misión es lo que debo hacer; entonces la persona o personas

que la redactan tienen que tener más claro que nadie como se hace. Es decir
que es lo que operativamente hay que ejecutar, si esto no está claro entonces
no habrá forma de compartirla con los colaboradores y estos no sabrán que es
exactamente lo que deben realizar, para colaborar con la misión empresarial.

A continuación, se presenta un ejemplo de como opercionalizar una misión.

NUESTRA MISION

Fabricar y comercializar tortillas de textura suave, duraderas, empacadas y

manipuladas bajo las más estrictas normas de higiene e inocuidad, para
satisfacción de nuestros clientes.

Al operacionalizar (dividir) la misión nos queda los siguientes objetivos

generales.

 Fabricar tortillas de textura suave

 Fabricar tortillas duraderas
 Establecer procesos estandarizados de inocuidad e higiene
 Superar las expectativas del cliente

En la declaración de misión en estos cuatro objetivos se refleja que es lo que

nosotros estamos prometiendo públicamente a nuestros clientes.

Es obvio que tendremos que realizar muchas otras actividades como se

analizará más adelante, pero nuestro diario quehacer debe girar alrededor de
estos objetivos. El departamento de operaciones debe trabajar diariamente para
ofrecer tortillas suaves, duraderas y fabricadas bajo las más estrictas normas de
calidad. El día que no se fabrique en función de estos objetivos estaremos
traicionando nuestros clientes y a nosotros mismos como organización. Así
también el departamento de mercadeo debe de publicitar el producto en función
de estos objetivos, recursos humanos se debe capacitar a los colaboradores
también en función de esto mismo… todo debe girar alrededor de la misión.

Trabajo practico

Operacionalice su misión en objetivos generales. (Los que sean necesarios) pero

como mínimo tres objetivos uno por componente.

DECLARACION DE VISION

La declaración de visión debe responder a la pregunta fundamental ¿en qué

queremos convertirnos?

Es obvio que la respuesta a esta pregunta debe ser desde todo punto de vista
racional.

Características de una visión efectiva

1) La visión debe ser realista. Es decir, no debe ser tan ambiciosa que sea
imposible alcanzar.
2) Debe ser breve. constando de un solo enunciado y contar con la
aportación de tantos colaboradores como sea posible.
3) Medible, que se pueda operacionalizar de tal manera que se pueda
monitorear su avance continuamente hasta su culminación.
4) Alcanzable pero retadora, si en el primer inciso se pide que no se tan
grande que no se pueda alcanzar, por otro lado no debe ser tan pequeña
que no signifique reto para la organización.
5) Puntual que exprese exactamente lo que se desea sin dar lugar a
distracciones
6) Clara que cualquier persona, aunque no sea de la organización entienda
lo que pretende alcanzar la organización.
7) No debe ser demasiado futurista, aunque la visión es lo que se pretende
alcanzar en el futuro, esta no debe ir tan lejos en el tiempo, porque da
 lugar a acomodarse y esperar para su realización. Es decir, aunque es
algo para mañana se debe empezar a trabajar hoy.
8) Debe inducir a la misión cuando se elabora visión debe de estar en
consonancia con lo que se debe hacer para lograrla ejemplo: Si quiero
ganar el juego, la misión es anotar un punto más que el equipo contrario.

Ejemplos de visión

La visión de Tyson Foods es ser la opción número uno cuando se trata de

productos proteínicos y al mismo tiempo, maximizar el valor para los accionistas.
(Comentario del autor: buena declaración, menos que Tyson Foods comercialice
productos no proteicos).

La visión de General Motors es ser líder mundial en productos de transportación

y servicios relacionados. (Comentarios del autor: buena declaración)

PepsiCo asume la responsabilidad de mejorar continuamente todos los

aspectos del mundo en donde opera ambiental, social, económico creando un
mejor mañana. (Comentarios del autor: esta declaración es muy vaga; debería
hacer alguna mención al negocio de alimentos y bebidas).

La visión de Dell es crear una cultura empresarial en la que la excelencia

ambiental sea una segunda naturaleza. (Comentario del autor: la declaración es
demasiado vaga; debería hacer mención al negocio de las computadoras; la
palabra ambiental suele utilizarse como una alusión al medio ambiente, por lo
que su uso aquí es poco claro).

La visión de First Reliance Bank es ser reconocido como el banco más grande y
rentable de Carolina del Sur. (Comentario del autor: este banco es nuevo y
pequeño tiene su sede en Florence, California del sur, por lo que este objetivo
es inalcanzable en cinco años, en consecuencia, su declaración es demasiado
futurista).

La visión de Sansonite es proveer soluciones innovadoras al mundo de los

viajes. (Comentario del autor: esta declaración necesita ser más específica, y
quizás hacer mención al equipaje, ya que en sus términos actuales podría
interpretarse como relacionada con líneas aéreas o cruceros, lo cual no es
recomendable).

La visión de Royal Caribbean consiste en empoderar a sus empleados para

permitirles que proporcionen a sus huéspedes la mejorar experiencia vocacional
y, de esta manera, generar excelentes rendimientos para los accionistas y
mejorar el bienestar de las comunidades, (Comentarios del autor: buena
declaración, pero sería mejor si se concretara a señalar las ventajas para los
huéspedes).

La visión de Procter & Gamble es ser la mejor compañía de productos del mundo
y recibir reconocimiento como tal. (Comentario del autor: la declaración es
demasiado vaga y no se comprende del todo bien).

Trabajo Práctico

Elabore una visión para su idea de negocios que cumpla con las características
de una visión efectiva y describa cada una de las características incluidas en
esta.

Describa y explique por lo menos cinco características que convierten la visión

en una visión efectiva.