Principales canales digitales para una estrategia online

Presentación del caso

Algunos canales digitales para una estrategia online

Referencias
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Presentación del caso

Situación profesional

Siguiendo con la situación de la empresa Las Hojas, Rubén (hijo del gerente) te indica que la directiva ha entendido
claramente la importancia de llevar a cabo un plan de marketing online, pero no saben de qué manera o a través de
qué medios será transmitida la campaña que tienen en mente ejecutar. Rubén, a su vez, te menciona que no es
necesario utilizar las redes sociales, ya que no son un medio significativo. El directorio se encuentra interesado en
implementar un plan de SMM a gran escala para la próxima campaña, pero desconocen los pasos a seguir.

Algo que tienes pensado informar es realizar acciones SEO, lo que permite mejorar el posicionamiento del sitio web
en los diferentes buscadores a través de un conjunto de tácticas y consecuentemente aumentar su visibilidad y
obtener un mayor número de visitas.

A fin de profundizar los conceptos tratados en la situación profesional, iniciaremos una lectura mencionando puntos
a destacar.

Es importante saber identificar la mejor manera de transmitir el mensaje para cada persona y en cada canal. Los
canales digitales son excelentes plataformas de comunicación en marketing digital y, en las regiones o países
donde internet tiene gran penetración, cumplen un rol fundamental a la hora de contabilizar el éxito. Cada día son
más los canales de marketing digital que surgen, a través de los cuales buscamos desarrollar e implementar
estrategias planteadas por las organizaciones.

C O NT I NU A R
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Algunos canales digitales para una estrategia online

Algunos canales digitales para una estrategia online

1 . SE O 2 . SE M 3 . D I S PLAY 4 . RE D E S S O C I A LE S

Para reforzar el desempeño de las páginas web, existe otro canal llamado SEO, que busca mejorar su
posicionamiento en los diferentes buscadores a través de un conjunto de tácticas que permitirán aumentar la
visibilidad de la página web y obtener un mayor número de visitas.

1 . SE O 2 . SE M 3 . D I S PLAY 4 . RE D E S S O C I A LE S

“Las siglas SEM significan search engine marketing. Hace referencia a las campañas de pago que posibilitan la
aparición de anuncios en buscadores, en las primeras posiciones de los resultados” (Casal, 4 de mayo de 2016,
https://blog.elogia.net/los-6-canales-principales-para-una-estrategia-digital-exitosa). El modelo de pago es a CPC
(coste por clic = cantidad que ganas cada vez que un usuario hace clic en un anuncio).

1 . SE O 2 . SE M 3 . D I S PLAY 4 . RE D E S S O C I A LE S

La publicidad display cubre una gran variedad de formatos como banners, imágenes, textos, vídeos o
piezas de audio. Se muestra en una página web mientras el usuario navega. Este tipo de publicidad es
lo que heredamos de los medios de comunicación convencionales offline y actualmente es uno de los
principales canales de una estrategia digital. Los tamaños de las piezas son diversos, ya que
dependen del diseño de cada soporte (Casal, 4 de mayo de 2016, https://blog.elogia.net/los-6-canales-
principales-para-una-estrategia-digital-exitosa).

1 . SE O 2 . SE M 3 . D I S PLAY 4 . RE D E S S O C I A LE S
 Redes sociales (social media marketing)

Es el conjunto de acciones que lleva a cabo una empresa para promover sus productos/servicios y construir un
vínculo con su público objetivo con la ayuda de las redes sociales.

¿Cómo elaborar un plan de social media marketing (SMM)?

a) Análisis de situación
–
Estudiar en detalle cuál es el estado actual de la empresa, de la competencia y de nuestro público objetivo permitirá tener
una noción clara de cómo diagramar nuestra presencia en las redes sociales. Responder a las siguientes preguntas
ayudará a esclarecer el panorama:

¿Tenemos actualmente algún grado de presencia activa en las redes sociales?

¿Qué se está diciendo en las redes sociales acerca de nuestra marca?

¿Qué redes sociales utiliza nuestro público objetivo?

¿Nuestros competidores directos cuentan con presencia en las redes sociales? (Romeo, 7 de marzo de 2014,
https://blog.fromdoppler.com/social-media-marketing-que-es-y-como-implementarlo-exitosamente/).

b) Planificación
–
El siguiente paso será definir el plan de social media marketing en sí. Deberá incluir los siguientes puntos:

Objetivos

Es importante recordar que los objetivos de cualquier variante del plan de marketing deben ser específicos, cuantificables, realizables,
realistas y limitados en el tiempo (Romeo, 7 de marzo de 2014).

Los principales objetivos de un plan social media son:

Informar.

Aumentar la notoriedad de la marca.

Conducir tráfico a los sitios web, tiendas de e-commerce, microsites, etc.

Conseguir más leads: Un usuario se convierte en lead cuando aporta sus datos a la empresa.
Ejemplo: después de hacer un análisis de cómo es el cliente y qué temas pueden interesarle, creas un e-book de contenido atrayente
para el usuario. Para descargarlo, debe dejar su nombre, e-mail, profesión y cargo en su empresa. En ese momento se convierte en
un lead. Saber cuántos leads genera una campaña de marketing es un KPI esencial para determinar si la acción ha sido exitosa.

Incrementar el engagement:
 Se trata de conseguir que exista una vinculación “emocional” con nuestra comunicación.

Tiene una importancia fundamental en cualquier acción de redes sociales; en muchos casos es considerado el KPI social media
más trascendente.

Es la interacción real que llega a lograr el contenido.

Creación de comunidad:

Se refiere al grupo de personas que interactúan entre sí y se comunican con un objetivo (tema) y con una identidad común
(concepto, producto o motivación) que les otorga un sentimiento de pertenencia.

Lo importante no es cuántos seguidores se tengan, sino el grado de interacción de estos con los contenidos.

Público objetivo
La audiencia a la que queremos llegar a través de las redes sociales. Para definirlo con mayor claridad, es necesario realizar una
correcta segmentación.

Selección de las redes sociales

En función de las características de nuestro producto y del mercado al que está orientado, deberemos escoger las redes
sociales más adecuadas. Opta por Facebook, Twitter y Pinterest cuando el objetivo sea construir un vínculo a través de las
emociones y generar un ida y vuelta con el público.
Asimismo, Instagram también ha ganado terreno en el mundo empresarial. En cambio, si te orientas al mercado
profesional, LinkedIn es la mejor opción para dirigir todos los esfuerzos (Romeo, 7 de marzo de 2014,
https://blog.fromdoppler.com/social-media-marketing-que-es-y-como-implementarlo-exitosamente/).

Responsables

El principal ejecutor de la presencia en las redes sociales es el community manager, cuya función es construir, sostener y
mejorar el vínculo de la marca o institución con el público.

Entre sus responsabilidades diarias se encuentran:

Monitoreo: buscar y detectar conversaciones sobre la marca y la competencia en las redes sociales.

Respuesta: responder a comentarios, publicaciones y reclamos generados hacia la marca en el entorno de las redes
sociales.

Difusión: publicar contenidos promocionales sobre los productos o servicios de la compañía.

Branding: brindar informaciones complementarias con el objeto de reforzar el posicionamiento de marca y el vínculo
emocional con sus clientes y prospectos.

Reportar: generar informes de actividad y tendencias a los responsables de Marketing (Romeo, 7 de marzo de 2014,
https://blog.fromdoppler.com/social-media-marketing-que-es-y-como-implementarlo-exitosamente/).
El social media manager planifica las estrategias; el community manager se encarga de ejecutar acciones. Por esta razón, las
habilidades del social media manager deben ser de un carácter más estratégico, con predominio de la capacidad de análisis.

Selección de KPI (lo estudiaremos en la siguiente lectura)

Figura 1: Objetivos de ventas, marketing y redes sociales

Fuente: Bermudez Talavera, 2019, https://pedrobermudeztalavera.com/objetivos-de-social-media-marketing/

c) Implementación
–
Una vez definidos los objetivos, las redes, sus KPI y los responsables de la ejecución del plan de social media marketing,
estamos en condiciones de poner manos a la acción. En esta etapa, resulta clave lograr constancia y disciplina, evitando
que nuestro plan se diluya con el tiempo.

De nada sirve planificarlo con lujo de detalles si, a la hora de su ejecución, no cumplimos con lo pautado (Romeo, 7 de
marzo de 2014, https://blog.fromdoppler.com/social-media-marketing-que-es-y-como-implementarlo-exitosamente/).

d) Medición de resultados
–
Es importante realizar un seguimiento estadístico y periódico de los resultados obtenidos para asegurarse el cumplimiento de los
objetivos tomando como referencia los KPI definidos (Romeo, 7 de marzo de 2014). Existen múltiples herramientas para medir los
resultados del plan de social media marketing, pero las más populares son Google Analytics, Hootsuite y Sprout social.

6 . LO S BLO G S Y LA S PÁ G I N A S
5 . E - M A I L M A RKE T I N G 7 . M O BI LE M A RKE T I N G 8 . FO RO S D E D I S C U S I Ó N
WEB
Esta técnica, también llamada e-mailing, se basa en el envío masivo de correos electrónicos a un listado de
contactos. El e-mail marketing es una mezcla de comunicación y marketing directo.

Se ha predicho su decaimiento desde hace mucho, pero esta técnica veterana de marketing sigue tan vigente como
años atrás. El e-mail marketing de captación o de fidelización continúa siendo una de las acciones más rentables y
efectivas para los anunciantes en términos de retorno.

Se llega fácilmente y de forma eficaz a los clientes potenciales. Ya no solo a las bandejas de entrada, sino
directamente a la mano del cliente gracias a los dispositivos móviles. Muchos usuarios tienen configurado el
correo personal y el profesional en su smartphone o tablet. Cerca de la mitad de los e-mails son abiertos desde un
móvil y esto nos obliga a que sus diseños sean responsive.

Pensar hoy en día en e-mail marketing es pensar en formato mobile, si no lo hacemos así, nuestro mensaje estará
muerto incluso antes de llegar a manos del consumidor. De aquí que se hable muchas veces que la evolución del e-
mail marketing es el mobile e-mail marketing (¿Qué es el e-mail marketing?, 12 de junio de 2017,
https://www.cyberclick.es/marketing/email-marketing).

6 . LO S BLO G S Y LA S PÁ G I N A S
5 . E - M A I L M A RKE T I N G 7 . M O BI LE M A RKE T I N G 8 . FO RO S D E D I S C U S I Ó N
WEB

Son claves en cualquier estrategia de marketing digital y se han convertido en canales que se complementan. Los
blogs llevan más tráfico a la web, pero para lograrlo es importante que el contenido y el formato de tu blog sean de
calidad.

6 . LO S BLO G S Y LA S PÁ G I N A S
5 . E - M A I L M A RKE T I N G 7 . M O BI LE M A RKE T I N G 8 . FO RO S D E D I S C U S I Ó N
WEB

Es la estrategia de marketing digital implementada para usuarios de smartphones, tabletas y otros dispositivos
móviles. Implica la divulgación de una marca en redes sociales, e-mails, mensajes de texto y aplicaciones, entre
otras.

6 . LO S BLO G S Y LA S PÁ G I N A S
5 . E - M A I L M A RKE T I N G 7 . M O BI LE M A RKE T I N G 8 . FO RO S D E D I S C U S I Ó N
WEB

Un foro de discusión es un espacio abierto para la discusión de temas específicos con el propósito de que grupos
con intereses comunes interactúen intercambiando ideas y opiniones.
 Los ocho canales anteriormente mencionados deberán estar presentes con mayor o menos peso en una estrategia
digital, pero no se debe olvidar una correcta medición de cada uno de ellos para poder sacar conclusiones de su
evolución e ir adaptando las acciones en función de los resultados recogidos.

Los medios offline son ideales también para el posicionamiento web. Debemos incluir nuestros medios sociales y
página web en el material de promoción, papelería institucional y en toda publicidad impresa.

Un plan de marketing online integrado contiene una mezcla adecuada de todos estos canales, centrando sus
esfuerzos en su página web y social media.

Una mayor cantidad de canales garantiza:

una mejor descripción de un producto o servicio;

mejor medición del impacto de la publicidad en los clientes (informes en tiempo real);

mayor alcance con menos dinero del que se gastaría en publicidad tradicional;

una mayor oportunidad de establecer contacto valioso con el cliente;

…oportunidad de medir por cuál de los canales se ha logrado mayor efectividad al entregar un
mensaje al cliente, para abordarlo en futuras ocasiones (Toro, 1 de septiembre de 2017,
https://zopp.co/canales-de-marketing-digital-usos/).

Etapas de la gestión de medios digitales

Para que una gestión de medios digitales resulte exitosa, debe contar con cuatro etapas fundamentales, que son:

1 Planificación. Se trata de la fase más importante en una gestión de medios digitales e involucra:

Estudio de la buyer persona: entender quién es tu audiencia, qué consume, cuáles son sus gustos
e intereses, qué medios utiliza más y otras variables.

Definición de objetivos: determinar qué se quiere lograr con cada acción tomada dentro de cada
canal y cuál es el propósito general de la marca en los medios digitales.

Selección de los medios: elección de los medios más relevantes para la audiencia y la
comunicación más eficiente con base en el perfil de la buyer persona y cada etapa del embudo.

2 Ejecución. En la ejecución, sacamos las ideas del papel y ponemos la estrategia en marcha.
Demanda un compromiso del profesional o equipo responsable, ya que será necesario acompañar
 diariamente el desempeño de las acciones

3 Medición. Como todo en el marketing digital, en la gestión de medios también se trabajan métricas
concretas que demuestran los resultados de la estrategia.

Es muy difícil definir cuáles son las métricas a observar; por ejemplo, si se ha trabajado en anuncios
de nuestro producto o servicio, la métrica más importante será la tasa de conversión de leads a
clientes. En una estrategia de reconocimiento de marca, las métricas de interacción posiblemente
serán las más relevantes. En una acción de divulgación de contenidos, métricas como visualizaciones
de la página y tiempo de permanencia darán una noción de cómo se ha desempeñado la acción.

Es importante estar atento a las métricas que realmente traducen los resultados de la estrategia y
presentan el retorno de la inversión realizada.

4 Corrección. Y, por supuesto, la medición brinda la posibilidad de corrección. Las correcciones son
esenciales una vez que identificas errores o acciones que se podrían estar desempeñando de mejor
forma.

Este paso garantiza utilizar los recursos de manera optimizada, evitando gastar tiempo y dinero en
acciones que, al fin, no entregarían los resultados esperados (Gomes da Silva, 17 de mayo de 2019,
https://rockcontent.com/es/blog/medios-digitales/)

Ventajas de los medios digitales

La atención por canales digitales provee de una serie de beneficios tanto para los clientes como para las empresas.
Entre las principales características:

C A RA C T E RÍ S T I C A S

Permite a los clientes maximizar tiempo, ya que pueden realizar otras tareas mientras son atendidos.

Aumenta la productividad del equipo de atención., ya que es posible atender a dos o incluso tres clientes en
paralelo (en ciertos trabajos).

Da más transparencia, ya que se guarda la conversación de los mensajes escritos por el equipo de atención.

Permite temperar las conversaciones dado que el tiempo de escritura da más flexibilidad para calmar a clientes
molestos.

Existe una sola voz. Mediante las macros de contenidos se evita que el equipo de atención tenga que inventar
diálogos en el momento.

Métricas en tiempo real. Se puede conocer el rendimiento detallado del equipo además de verificar el
cumplimiento de los tiempos de atención en línea.
Gestión remota. El supervisor y el equipo de trabajo no necesariamente deben estar en el mismo lugar físico.

Investigación de mercado en línea y continua, ya que trabajando con los blogs de atención se puede establecer
un plan de mejora continua y detección temprana de incidentes (García, 11 de junio de 2019).

C O NT I NU A R
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Referencias

Bermudez Talavera, P. (2019). Objetivos de Social Media Marketing. Recuperado de

https://pedrobermudeztalavera.com/objetivos-de-social-media-marketing/

Casal, I. (4 de mayo de 2016). Los 6 canales principales para una estrategia digital exitosa. Elogia. Recuperado de
https://blog.elogia.net/los-6-canales-principales-para-una-estrategia-digital-exitosa

García, J. P. (11 de junio de 2019). ¿Por qué tener un canal digital para llegar a los clientes? Clase Ejecutiva.
Recuperado de https://www.claseejecutiva.uc.cl/blog/articulos/por-que-tener-un-canal-digital-para-llegar-a-los-
clientes/

Gomes da Silva, F. (17 de mayo de 2019). Medios digitales: descubre qué son y cómo gestionarlos para generar
resultados en una estrategia de mercadotecnia. Recuperado de https://rockcontent.com/es/blog/medios-digitales/

Romeo, S. (7 de marzo de 2014). Social Media Marketing: qué es y cómo implementarlo. Doppler. Recuperado de
https://blog.fromdoppler.com/social-media-marketing-que-es-y-como-implementarlo-exitosamente/

Toro, F. (1 de septiembre de 2017). ¿Cuáles son los canales de marketing digital? Zopp. Recuperado de
https://zopp.co/canales-de-marketing-digital-usos/

¿Qué es el e-mail marketing? (12 de junio de 2017). Cyberclick. Recuperado de

https://www.cyberclick.es/marketing/email-marketing