CURSO ONLINE

Posicionamiento de la empresa a través de Redes Sociales

MÓDULO 3
ÍNDICE

1. OBJETIVOS
2. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?
3. OPTIMIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
4. CREACIÓN DE ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
5. ÉTICA EN MARKETING DIGITAL
6. SATURACIÓN PUBLICITARIA

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1. OBJETIVOS

 Conocer qué es la reputación online

 Aprender a optimizar las redes sociales

 Conocer cómo crear una estrategia de marketing digital

 Reconocer las principales funciones del CM

 Aprender conceptos para tener ética en el marketing digital

 Aprender qué es la saturación publicitaria

2. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?

La reputación corporativa es el concepto que mide cuál es la valoración que hace el público de una
compañía.

Está definición es trasladable al mundo de Internet y a la Web Social o Web 2.0., donde aparece la idea de
reputación online corporativa.

La reputación online puede definirse como la valoración alcanzada por una empresa a través del uso, o mal
uso, de las posibilidades que ofrece Internet.

La identidad digital corporativa, por tanto, puede ser definida como el conjunto de la información sobre una
empresa expuesta en Internet (datos, imágenes, registros, noticias, comentarios…) que conforma una
descripción de dicha organización en el plano digital.

2.1. Investigación de nuestra reputación online?

Debemos de analizar las opiniones que encontremos sobre nuestra empresa en Internet para saber en qué
momento estamos y cuál es nuestra reputación online.

 Fase cuantitativa
Se realizará un registro de las opiniones de los usuarios y de los medios sobre nuestra empresa que
encontremos en blogs, foros y redes sociales.

 Fase cualitativa
Se analizarán las opiniones para saber nuestras fortalezas y debilidades.

Será importante que al analizar las opiniones de nuestros clientes, veamos en qué estamos fallando, para
así poder ofrecer alternativas o soluciones a esos problemas.

Por ejemplo, si hay varias quejas en relación a la disponibilidad de determinado producto, ya que este se
agota con rapidez, quizá deberíamos plantearnos aumentar la producción de éste.

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¿Sabías que...?

Toda esta información nos ayudará a conocer qué les gusta a nuestros clientes y qué no, así
como los efectos de nuestras promociones y campañas.

3. OPTIMIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

La utilización empresarial de redes sociales exige una estrategia de marketing digital a seguir con buena
planificación y optimización.

¿Sabías que...?

El término SMO (Social Media Optimization) hace referencia a la estrategia llevada a cabo en
redes sociales con objetivo publicitario o comercial.

La optimización de redes sociales debe ser complementaria al posicionamiento natural que tengan nuestros
espacios web en los buscadores, así como de aquellas estrategias pagadas que empleemos para aumentar
la publicitación de nuestra empresa.

Ésta ofrecerá estabilidad a la campaña de marketing que estemos realizando, ya que se centra en hacer
aparecer a nuestra marca comercial en distintas plataformas, diversificando el riesgo de depender de una de
ellas únicamente.

Los resultados que obtengamos serán cuantificables, por lo que nos permitirá mejorar día a día.

3.1. RECURSOS SMO

Botones: Debemos incluir en nuestro blog o página web botones que lleven a nuestras redes sociales. Al
igual que botones de Me gusta, retweet o compartir.

Perfiles fácilmente encontrables: Debemos poner URLs de nuestras páginas de Facebook, Twitter,
Instagram... que sean fáciles de recordar y encontrar. Además de cumplimentar nuestra información de
perfil (localización, teléfono, correo electrónico, etc.)

Palabras claves: Si disponemos de blog, lo cual es muy recomendable, debemos usar etiquetas (palabras
claves) para poder clasificar nuestros contenidos con un orden lógico.

Coordinación: Debes coordinar los contenidos que públicas entre las distintas redes sociales que uses.

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3.2. ¿QUÉ REDES SOCIALES DEBO USAR?

Cada red social tiene sus particularidades. Aquí vamos a ver una pequeña idea de para que usamos cada
una de ellas:

Facebook: Promoción de negocio. Construcción de marca.

Twitter: Investigación del mercado. Atención al cliente.

LinkedIn: Comunicación corporativa. Posibles colaboraciones empresariales.

YouTube: Viralización mediante videos.

Pinterest: Exposición de productos. Descubrimiento de tendencias y novedades del sector.

Instagram: Exposición de productos. Conexión directa con nuevos targets más jóvenes.

3.3. CONCEPTOS CLAVES

Compartir

Debes compartir conocimientos y novedades con los consumidores.

Con publicaciones cada cierto tiempo ganamos la imagen de estar trabajando para mejorar y ofrecer nuevos
servicios.

Debemos tener en cuenta que el contenido sea de valor.

No debemos bombardear a nuestros seguidores con demasiadas publicaciones, ni con contenido sin
relación con nuestro negocio.

Será importante usar contenidos multimedia. El 49% de los negocios con vídeos en sus campañas
recuperan antes la inversión realizada.

Colaborar

La colaboración entre distintas personas o empresas hacen crecer al sector.

Esto se vio claramente con el fenómeno de los "wikis" (sitios web colaborativos donde cualquiera puede
compartir sus conocimientos).

Conversar

Quizá el más importante de estos conceptos. Se basa en la conversación entre los distintos agentes que se
dan en el social media. Estos son usuarios y empresas.

Nos sirve para conocer y poder analizar las opiniones de nuestros seguidores y adaptar nuestra estrategia a
estos resultados.

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4. CREACIÓN DE ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

4.1. FASES DEL PROCESO

Las fases a seguir en el proceso de creación de nuestra estrategia de marketing digital deben ser las
siguientes:

 Análisis previo.
 Definir estrategia general.
 Utilizar infografías.
 Definir estrategia de contenidos.

4.1.1 ANÁLISIS PREVIO

El análisis previo es muy importante para la estrategia que vamos a seguir. Si nuestro análisis es
equivocado nos resultará más complicado tener éxito en nuestra estrategia.

Aunque se pueda pensar que es una pérdida de tiempo no debemos olvidar que esto no es así, sino todo lo
contario.

 Evaluar tus puntos fuertes.

Identificando nuestras áreas de mejora y potenciando aquellas que estemos realizando

correctamente.

 Identificar tus clientes potenciales (target).

¿Qué sector de la población puede interesarse más por nuestra marca? ¿Qué rango de edad
comprende?

Además, será importante que con este análisis podamos conocer cuál es nuestro cliente ideal, y
cuáles son sus hábitos de compra, para así poder adaptarnos y ofrecerle una buena experiencia
comercial.

 Estudiar y analizar a la competencia.

¿Qué nos diferencia de nuestros competidores? ¿En qué debemos mejorar?

Para poder realizar este análisis podremos valernos de distintas herramientas, algunas propias ya
de nuestras redes sociales, y otras externas, como por ejemplo Google Analytics. Más adelante
entraremos más en profundidad en el uso de estos soportes.

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4.1.1 definir estrategia general

Deberemos definir una estrategia general para nuestro propósito:

No sólo será importante determinar el contenido de nuestras publicaciones sino que, en muchos casos, el
titular de esta publicación tiene la misma importancia. Esto debe ir seguido de una imagen o recurso
multimedia impactante, que no deje indiferente a nuestro seguidor.

Elegir los contenidos que se difundirán en cada red social.

Será importante no repetir la publicación durante más de 20 días seguidos, ni demasiadas veces al día. Por
ejemplo, dentro de una misma campaña de promoción de un producto, podemos cambiar la foto o recurso
multimedia utilizado varias veces.

Identificar tus objetivos.

Como podrían ser aumentar el tráfico de nuestra web a través de nuestras redes sociales, aumentar la tasa
de conversión de cliente potencial a cliente, o el simple posicionamiento de nuestra marca en las redes
sociales.

Definir un presupuesto.

Una vez establecidos nuestros objetivos, conoceremos qué nos puede costar llegar a ellos, y a la vez,
somos conscientes de cuánto podemos destinar. La clave está en encontrar un equilibrio entre ambas
variables, que se ajuste a la realidad de nuestra empresa.

Las fases a seguir en el proceso de creación de nuestra estrategia de marketing digital deben ser las
siguientes:

1. Recopilar fuentes de información.

2. Definir temáticas de los contenidos a publicar. Podemos utilizar recursos como las fechas
señaladas, por ejemplo, realizar descuento en la compra de un producto por nuestro
aniversario de empresa, o para otro tipo de días especiales como el día del padre o de la
madre. Lo más importante es que consigamos contactar con nuestros clientes potenciales,
e ir ganándonos su confianza.

3. Crear un calendario de publicaciones. Para poder crearlo debemos tener en cuenta varias
variables como:
a. Qué contenido es tendencia actualmente.
b. Cuál será nuestra frecuencia de publicación.
c. En qué fechas dispondremos de nuevos productos.
d. Qué productos son los que más queremos potenciar, y cuándo nos interesa hacerlo.

Podemos utilizar hojas de cálculo Excel para crearlo, dónde podamos englobar todos los
perfiles de nuestras redes sociales. Éstas pueden desglosarse en actividades para cada
uno de los espacios, incluyendo la hora y el día en qué nos gustaría publicarlas.

4. Publicar y difundir nuestras redes sociales en plataformas colaborativas. Como podrían ser
Airbnb en la búsqueda de alojamiento o Chefly para el mundo de culinario y de ocio.

5. Monitorizar, analizar y optimizar constantemente nuestra estrategia digital.

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Debes tener presente algunos aspectos al crear la estrategia en las redes sociales:

Coherencia

Debes mantener la coherencia entre tu empresa y tus perfiles en redes sociales.

Seleccionar las redes adecuadas

Elige las redes sociales más adecuadas para tu negocio según las características de tu empresa y
de las redes sociales.

Regularidad de publicaciones

Mantén una regularidad en el tiempo al publicar. Ni excesiva ni escasa.

5. CREACIÓN DE ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

Una vez hemos captado a nuevos seguidores empieza la fase más importante, ganar su confianza. Si
conseguimos esta confianza podremos captar nuevos clientes y hacer que nuestras relaciones sean
duraderas y rentables.

Importante

La ética en el marketing la forman un conjunto de normas morales y comportamientos que

son aceptados por la sociedad y por los usuarios de redes sociales.

Honestidad

Debemos ser transparentes en las relaciones con los clientes.

Responsabilidad

Debemos asumir las consecuencias de las estrategias del marketing que usemos.

Equidad

Debemos buscar un punto medio entre nuestras necesidades como vendedor y las necesidades de
nuestros clientes.

Respeto

Debemos mantener la calma y nunca faltar al respeto a nuestros seguidores.

Transparencia

Toda información que publiquemos debe ser real.

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5.1. MALAS PRÁCTICAS

5.1.1 Marketing de contenidos

Publicar contenido de terceros sin citar la fuente. Es decir, apropiarse de contenidos de otros para tu propio
beneficio sin citar al creador del contenido.

Esto puede afectarte de 2 maneras:

 Penalización de Google

Google posee algoritmos que buscan contenidos duplicados y a las páginas webs que duplican
contenidos las penaliza en sus resultados de búsqueda.

 Castigo de la comunidad

Si algún cliente detecta que has copiado contenido de otro usuario puede hacer correr la voz a
través de las propias redes sociales y afectar muy negativamente a tu imagen de marca.

5.1.2 Marketing en redes sociales

Comprar seguidores en Facebook o Twitter es una práctica bastante común. Esta práctica no reporta
ninguna ventaja.

Inconvenientes de comprar seguidores:

 No garantiza que esos "seguidores" cumplan con tu target.

 No te asegura que sean personas reales.

6. SATURACIÓN PUBLICITARIA

Internet como cualquier medio tradicional sufre el problema de la saturación publicitaria. También es el
medio con el que más se identifican los usuarios a la hora de conocer una marca.

No obstante, el usuario también percibe una mayor saturación publicitaria en el entorno digital.

¿Sabías que...?

Esta saturación publicitaria no es solamente negativa para el consumidor, sino también para
el anunciante ya que aumenta el rechazo de los usuarios.

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6.1 ¿Cómo se podría combatir la saturación publicitaria?

Características de Internet para combatir la saturación publicitaria.

 Capacidad de segmentación que permite Internet para los mensajes.

 Posibilidad de contenidos que aporten valor extra y no se perciben como publicidad.

Recuerda

Los blogs son muy útiles en este aspecto. Nos permiten aportar un valor añadido que
además no se perciba por el consumidor como publicidad.

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