Community Manager & Publicidad

CLASE 4
Material complementario
Social Media Marketing & Inbound Marketing

Community Manager & Publicidad - Social Media Marketing & Inbound Marketing
SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
SMO es la sigla de Social Media Optimization, lo podemos traducir al español y
entenderlo como la “Optimización de los medios sociales”.

Tiene el objetivo de utilizar las Redes Sociales como herramienta principal para alcanzar
los resultados que una marca está buscando, utilizando técnicas específicas habituales
o no. El fin es posicionar la marca y brindarle presencia online.

El SMO creció ampliamente a medida de

que fueron creciendo las redes sociales a
nivel mundial. Un dato interesante es, por
ejemplo, que en Instagram a día de hoy el
80% de los usuarios de esta red siguen al
menos a una marca y se sienten atraídos
con el contenido que esta cuenta sube.

Esto demuestra la gran demanda que existe en los medios online y convierte a las redes
sociales en un canal central para estrategias de marketing de contenidos. Hoy podemos
decir que la gran mayoría de las marcas se encuentran en Instagram y están llevando
adelante una estrategia de contenidos. Algunos de forma más profesional que otros,
pero en fin, todos lo están haciendo.

El volumen de producción de contenidos ha alcanzado niveles estratosféricos, lo que

hace que sea difícil escribir publicaciones originales y realmente relevantes para el
buyer persona. Lo importante es que con esta creciente ola de empresas que invierten
en redes sociales, Google ha adaptado su algoritmo para considerar el compromiso
(engagement) de la página como un factor de clasificación.

Esto significa que, además de las técnicas clásicas de SEO, se ha vuelto necesario
producir contenidos que tengan más “interacción” y que sean más compartidos que los
de la competencia y en el menor tiempo posible. Para esto, se desarrolló el SMO.

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Social Media Marketing

El Social Media Marketing o SMM consta de una serie de herramientas, técnicas y

objetivos que puestas en acción abren distintos canales de comunicación en el mundo
digital.

Es la combinación de las acciones y objetivos del marketing digital que utilizan a las
redes sociales como canales de difusión, siendo parte importante de la estrategia global
de comunicación de una empresa.

La clave de todos los conceptos está en que el Social Media Marketing se refiere a la
creación estratégica de un nuevo canal de comunicación con la audiencia 100% digital.

“Es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en

Internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este nuevo medio hace que
la transferencia de textos, fotografías, audio, video e información en general, fluya entre
los usuarios de Internet. El social media tiene relevancia no solo entre los usuarios
regulares de Internet, sino en los negocios.” – Social Media Defined.

LA COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

La comunicación digital se ha convertido en algo vital, tanto para usuarios como para
las empresas. Los usuarios han encontrado el modo de estar conectados en todo
momento con el mundo, ya sea para comunicarse con amigos o familiares, estar al día
de las últimas noticias y sucesos, comprar online o compartir sus momentos con el resto
del mundo. Las empresas tienen la obligación de abrir distintos canales de
comunicación si quieren tener visibilidad y poder brindar acceso a sus productos o
servicios.

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Actualmente. la compra online ha generado más volumen de ventas y mayor notoriedad
de marca, así como comunicar a los usuarios cualquier suceso es ahora más fácil e
instantáneo.

Hoy en día, la comunicación está dominada por las aplicaciones y las redes sociales, y
en un futuro, cualquier comunicación será totalmente digital, controlando todos los
puntos de la vida humana. Por lo que, a nivel empresarial, es muy importante estar
activos en las redes sociales y también integrarse al mundo digital. Los objetivos
principales de la gran mayoría de empresas, es situar al consumidor en primer plano y
mejorar su experiencia, satisfaciendo sus necesidades y solucionando sus problemas.

Ejemplo de diferencias en el tono de comunicación dependiendo el canal:

Teniendo en cuenta que hay demasiada actividad e información dando vueltas en el

mundo digital, tenemos que aprovechar los canales adecuados y brindar la información
necesaria para que el consumidor pueda conocernos y, por sobre todas las cosas, nos

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pueda considerar referentes -brindando seguridad e información de valor- en el rubro
que nos encontremos.

Esto es un ejemplo de lo que pasa en 1 minuto en internet en los diferentes canales:

IDENTIDAD Y REPUTACIÓN EN REDES SOCIALES

La reputación de la marca la construye el consumidor en base a sus experiencias

previas con la misma y elige distintos métodos para comunicar dicha experiencia.

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Entendiendo también que el consumidor es el que posiciona a nuestra marca,
necesitamos entender la diferencia entre identidad de una marca y reputación.

● Identidad: Son los valores de la marca, sus objetivos a alcanzar, la razón de ser y
su estilo. La identidad es definida por los dueños de la marca y es lo que intenta
expresar y transmitir día a día a sus consumidores.
● Reputación: En cambio, la reputación es la opinión que tienen los usuarios sobre
esa marca. Esta reputación se crea en base a las experiencias online previas que
tengan los usuarios con tu marca y la construyen un día a la vez.

El poder del consumidor

El consumidor actual tiene un gran poder de opinión, por lo tanto esto lo convierte en un
consumidor crítico, tanto positiva como negativamente. El objetivo para las marcas es
brindar experiencias positivas para que las críticas también sean positivas de parte del
usuario.

● Es critico
● Genera contenido
● Afecta con su opinión el posicionamiento de la marca
● La elección de la compra es compleja

Es necesario tener en cuenta que las personas comparten un 300% de sus malas
experiencias y sólo un 50% de las buenas.

Esto significa que no sólo nos tenemos que enfocar en generar buenas experiencias,
sino que también debemos invitar a los usuarios a que dejen su opinión con nuestra
marca o producto.

El consumidor actual tiene una gran influencia y, afecta con su opinión el

posicionamiento de la marca en el mundo digital. Hoy vale mucho más una reseña
positiva en Booking que la descripción propia del hospedaje, o un comentario positivo

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en Mercado Libre que la descripción propia del producto.

Es muy difícil en la actualidad lograr que la reputación y la identidad estén relacionadas

al 100%, ya que no siempre se alcanza satisfacer a todos de la misma forma. Pero
tenemos que buscar alternativas para hacerlo.

El desafío: ¿Cómo crear experiencias positivas para que la gente quiera dar
comentarios positivos y nos ayuden a construir la marca?

CONTENIDO: EXPERIENCIAS +

El contenido es la herramienta que las marcas utilizan para generar experiencias

positivas en los usuarios, es por eso que una buena estrategia de contenido puede
lograr que el consumidor viva una experiencia agradable con nuestra marca. Esto nos
ayudaría a posicionarnos como referentes frente a la competencia y, además, también
aumenta la probabilidad de que los usuarios conviertan.

Destacamos tres detalles importantes que tenemos que tener en cuenta a la hora de
crear contenido, y son los siguientes:

● Buscar mantener la atención de nuestra audiencia, utilizando una comunicación

adecuada. Una de las formas más eficientes de hacerlo es utilizando la
información como contenido.
● Previo a esto necesitamos conocer qué le interesa a tu audiencia, y por eso es
clave conocerla. Al conocer al público, sabrás de qué temas quiere que hables.
Esto te abre el camino a conocer que contenido podés brindarle.
● Que tu contenido toque las fibras indicadas de la vida del consumidor.

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MARKETING DE CONTENIDOS
El Marketing de Contenidos es la forma que tienen las marcas de involucrar al público y
de aumentar la base de datos y de clientes utilizando el contenido como pilar principal
en la estrategia. Se trata de ofrecer contenido de valor a los usuarios para generar
atracción hacia tu marca. Este contenido puede tener diferentes formatos y estilos, pero
tiene el objetivo de atraer la atención del consumidor con temas de interés y valor para
los mismos. El contenido creado tiene que ser relevante para la comunidad. Los usuarios
suelen tomar como referentes a las marcas que comparten contenido realmente valioso
para ellos.

Un detalle importante que tenemos que tener en cuenta en la actualidad, es que aquel
tiempo en que éramos obligados a ver pasivamente los comerciales de televisión ya no
es como tal. En la actualidad, el público tiene más poder que nunca para elegir el
contenido que quiere consumir y cómo interactuar con él. Es por eso que las marcas
tienen que encontrar el contenido indicado que el público desea.

¡OJO! La mayor parte de usuarios piensan que el marketing de contenidos se basa

únicamente en crear buenos contenidos. Pero no, aunque no estén errados, el marketing
no es sólo eso.

El propósito del marketing de contenidos es atraer y retener a esos posibles clientes a

través de un contenido relevante y valioso.

UN BUEN CONTENIDO TIENE 3 PILARES FUNDAMENTALES:

Informar

Dar datos contundentes sobre el contexto en el que gira la marca. No caer en el error de
hablar temas que no tienen nada que ver con la marca, o temas en los que nunca
estuvimos involucrados, ya que muchas veces lo forzado se nota.

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Entretener

Ser amigable. Utilizar un tono adecuado para entretener a nuestra audiencia.

Colocarnos en el Top Of Mind de nuestro cliente.

Ser genuino

Construir una personalidad de marca inconfundible, genuina y real. Convertirnos en un

referente por tener postura en los temas que hablamos y compartimos.

CÓMO CREAR UN BUEN CONTENIDO

Para crear un contenido eficiente hay que tener en cuenta primero para quién estamos
comunicando. La comunicación que hacemos en el marketing de contenido no es para
nosotros, sino que es para una audiencia con distintas características que previamente
hablamos. Por lo tanto, una vez definida la audiencia y sus características claves, ahora
podemos comenzar a planificar el contenido correcto:

● Partir de un punto central: el plan general de comunicación de la marca.

● Diseñar una guideline: una guía que indique la línea editorial que seguirá la
empresa en los diferentes canales.
● La relación marca-cliente es fundamental para desarrollar y curar nuestro
contenido.

Malas prácticas

No planificar el contenido: Muchas marcas prefieren “improvisar” a la hora de crear

contenido. Pero resulta que no mantienen un tono de comunicación o un tema que lo

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convierta en referente. Terminan hablando de cualquier cosa y sin mantener un orden o
estilo que los diferencie.

Planificar el contenido es clave, es básico, simple y eficiente ya que nos permite

organizar nuestra agenda de temas a tratar y también
medir en base a la devolución de nuestra comunidad.
No sólo significa que organices lo que vas a hacer y
cómo lo vas a hacer, sino también cuándo y por qué.

No difundir tu contenido: Sabemos bien que en el

mundo digital, si tu contenido no es visible, es como si
no existiera. Por lo tanto, tu contenido tiene que ser
difundido.

Debes buscar alternativas para hacer ruido, compartirlo, mencionarlos y buscar que
tenga mayor alcance del que tendría que no lo difundiéramos.

Además de publicar un post de interés y que aporte valor a tu audiencia, tienes que
darlo a conocer.

No medir los resultados: “Lo que no se mide, no puede mejorarse”

Si no medimos los resultados, ¿cómo vamos a saber qué funciona y qué no?

Si no medimos estamos cometiendo un gran error. Medir nos da los datos específicos de
qué contenido prefiere nuestra comunidad, y no sólo qué, sino también cuándo y cómo.

Ejemplos de malas prácticas:

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Buenas prácticas

Algunas buenas prácticas podrían ser generar experiencias positivas a los

consumidores a través de contenido emotivo, real, auténtico y creativo.

Es clave analizar las formas que el público tiene de interactuar con tu contenido, para
saber cuáles son los temas que más le agradan o con cuáles interactúa más. Una
estrategia simple pero eficiente es hacerle preguntas constantemente a la comunidad,
esperando una respuesta que nos indique qué tipo de contenido le gustaría recibir o
qué temas quiere que tratemos en las redes sociales.

También tenemos que saber que en el mundo digital se prefiere lo visual antes que lo
textual, es por eso que necesitamos expresar la idea con una imágen o un video más
que con un texto descriptivo. Aunque la redacción publicitaria sea clave para llamar la
atención, nunca va a tener tanta importancia como lo visual.

Contenido de interés relacionado: Gestiopolis

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En la actualidad hay 3 técnicas que no tenemos perder del radar:

● Mobile First: Entendiendo que el tráfico web a través de dispositivos móviles tuvo
un alto crecimiento en los últimos años, no podemos perdernos esta oportunidad.
Si tu contenido no está disponible, o pierde la calidad, en dispositivos móviles, se
podría decir que pierdes un 70% de visibilidad. Es por eso que la clave está en
optimizar nuestro contenido y nuestro sitio web para estos dispositivos.
● Marketing Automatizado: La automatización hoy cumple un rol importantísimo en
el mundo digital, ya que nos ayuda a acelerar procesos repetitivos de forma
simple y profesional, pero sin perder el lado humano de la marca.
● Humanización de la marca: Como mencionamos en el punto anterior, es
importante tener los procesos de la marca aceitados, pero sin perder el lado
humano. Hoy existen miles de técnicas en redes sociales para que nuestro
contenido sea humano. Una de ellas es mostrar a tu equipo de trabajo en acción
como parte de nuestro contenido.

Ejemplos de buenas prácticas:

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OUTBOUND MARKETING VS INBOUND

MARKETING

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El Inbound Marketing busca ganar el interés del consumidor a través de técnicas no
intrusivas que ayudan a los consumidores a conocer sus necesidades o problemas y los
acompaña en todo el proceso de compra, hasta que convierta. En cambio el Outbound
Marketing utiliza técnicas directas e intrusivas buscando la conversión del cliente de
forma rápida es instantánea mostrando los productos o servicios directamente al
consumidor.

Algunas características que los diferencian:

Inbound Marketing:

● Usa comunicación interactiva, de ida y vuelta (bidireccional).

● Los consumidores son los que terminan yendo hacia la marca.

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 ● Utiliza técnicas para aportar valor a la comunidad.
● Tiene como objetivos entretener y educar al consumidor.

Outbound Marketing:

● Usa comunicación directa (unidireccional).

● Los consumidores son buscados o perseguidos por las marcas.
● El marketing aporta poco valor.
● Raramente se busca entretener o educar.
● El único objetivo es la venta.

BUENAS PRÁCTICAS: Fernet Branca

Fernet Branca aprovechó el momento que se vivía con una ola de calor en pleno invierno
y generó un contenido AdHoc que causó muy buena sensación en sus seguidores.

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BUENAS PRÁCTICAS: LOCOS X EL ASADO

A través de su sitio web atraen las visitas que están interesadas en aprender a hacer
comidas y necesitan ver recetas y videos.

Luego, en su tienda comercializan los productos que son adecuados al público que
visita el sitio web y sus contenidos en las redes sociales.

BUENAS PRÁCTICAS: ALBA

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Consejos de decoración e ideas creativas plasmadas en el
sitio web antes de visitar la tienda virtual para adquirir
cualquier producto de la tienda.

LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR AL CLIENTE

Lo último y no menos importante, es tener en cuenta la opinión del cliente. Hoy podemos
decir que la reputación es mucho más importante que la identidad de una marca. Ya que
la reputación es construida por los consumidores y, es lo primero que consultan los
nuevos posibles clientes a la hora de tomar una decisión.

Por ejemplo, si estamos a punto de reservar un hotel, es mucho más importante leer los
comentarios de experiencias previas de otros clientes, antes que leer la descripción del
hotel. Si estamos por pedir comida, le damos más importancia a los comentarios de los
clientes antes que a la foto del producto.

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Estos dos casos, son claros ejemplos de marcas que escucharon al cliente a la hora de
tomar una decisión. En el caso de GAP ya habían tomado la decisión de cambiar el logo,
pero frente al rechazo de su comunidad, tomaron una nueva decisión, pero la de dar un
paso atrás.

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