MARKETING PARA

DESARROLLADOR DE SOFTWARE

Docente:
Ing. Mariuxi Tejada. Mgw

mariuxi.tejadac@ug.edu.ec
UNIDAD 4: Social Media Marketing
1. Estrategia de marketing en redes sociales

Objetivo:
Conocer la importancia y utilidad de las redes
sociales para aplicar estrategias de marketing
basadas en ellas.
Las redes
sociales
La sociedad actual
está en internet.

¿Puedes imaginarte
sin buscar cosas
en Google o sin
mantenerte
conectado con tus
amigos y familiares
durante tu día?
Las redes sociales
Se ha definido como un conjunto de personas que tienen
vínculos entre sí, sea por temas comerciales, amistad,
trabajo, parentesco, etc.

Las “redes sociales” como nosotros las conocemos,

permitieron que esos conjuntos de personas se
encontraran en un entorno virtual, convirtiéndose en sitios
web conformados por comunidades de personas que
tienen cosas en común.
Diferencia entre Medios Sociales y
Redes Sociales
• Las redes sociales son los grupos de conexiones y
relaciones que tenemos con otras personas.
• Los medios sociales son plataformas que garantizan que
eso suceda.
• Los medios sociales son plataformas que tienen como su
principal función, el intercambio en masa de contenido y
transmisión de información, como blogs, páginas y hasta
el mismo Youtube.
• Las redes sociales son una categoría dentro de los
medios sociales
Tipos de redes sociales
• Redes sociales horizontales
• Redes sociales verticales
Redes sociales horizontales
• Se dirigen al público general y no tienen una temática
específica.
• Entre ellas se encuentran: Facebook
• Que ofrece herramientas para negocios que les permiten
acercar las marcas a su público y potenciar su crecimiento
Redes sociales verticales
• En esta categoría entran todas las redes sociales
especializadas que cuenta profesionales, académicas, de
video, fotografía, turismo, música, etc.
• Entre las redes sociales verticales, algunas de las más
populares son:
• Youtube
• LinkedIn
Cómo aplicar una estrategia de redes
sociales
• Escoger la red social adecuada para tu empresa se debe
considerar lo siguiente:

1. Estudiar cada red social

2. Conocer a su buyer persona
3. Analizar tu competencia
4. Pensar en la logística
Producir contenidos para las redes
sociales
• Producir imágenes específicas de tus blog posts con tu
palabra clave en la creación, esto ayuda a tus lectores a
entender inmediatamente lo que pueden esperar al hacer
clic en las redes sociales.
• Actualizar el título de la publicación en las redes sociales
para llamar la atención.
• Planear una descripción atractiva que aparecerá como
descripción del post.
Además..
Se debe pensar en contenidos como:
• Listas
• Noticias
• Textos sobre algún asunto de mucho debate en
los medios
• Quizzes
• Infografías
Elaborar un calendario para las redes
sociales
• Elegir el formato o plantilla
• Piensa nuevamente en buyer persona
• Utilizar la creatividad
• Realizar ajustes cuando sea necesario
Principales métricas de redes sociales
Alcance
A cuántos usuarios alcanzó la publicación.
Adecuar la estrategia y optimizar lo que fuera necesario para
que tus publicaciones alcancen a tu público.
Tráfico
Si las redes sociales están trayendo de alguna manera tráfico
para el sitio web o blog.
Interés
Aquí se puede ver a los verdaderos seguidores de tu marca y
quién está dispuesto a interactuar.
El número de likes de las publicaciones, cuantas veces fueron
compartidas y los comentarios que generaron.
Crecimiento del canal
Mientras más grande es tu base de seguidores, a más personas
tienes posibilidad de alcanzar.
Administrador de redes sociales

• Permite ahorrar tiempo

• Fácil administración de hasta 10 redes sociales como:
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedInd, YouTube
• Permite establecer vínculos con los clientes y saber
cuando mencionan la marca.
• Análisis de datos
Taller
• Consultar que es HootSuite
• Ventajas
• Cuales son las redes sociales que se pueden enlazar a
esta herramienta
• Hasta cuantas cuentas se puede administrar en la versión
de pago y la gratuita
• Bibliografía de apoyo

• https://signup.hootsuite.com/pro-ent-na-english-r10-
1/?&gclid=Cj0KCQjws536BRDTARIsANeUZ59dhXDSXkC
WyO1EHysTDQ6Plhpp_7uqsCrbDKBvXZbo2udroXNU-
1saAnqtEALw_wcB
• https://blog.hootsuite.com/es/estrategias-de-marketing-
en-redes-sociales/

• https://www.youtube.com/watch?v=UHmpASbi_Xc
 Marketing
para
Desarrollador
de Software
Mariuxi Tejada Castro
Ing. Computación e Informática
Magister en Gestión y diseño Web
Unidad 4: Social Media
Marketing

Estrategia de marketing en
redes sociales.
Objetivo

Coner las estrategias de

marketing en redes sociales
que se pueden considerar en el
Plan de Marketing para la
actualidad.
Estrategia de marketing en redes sociales
Cada día, es más evidente que los usuarios prefieren utilizar
las Redes Sociales para compartir experiencias con los demás
internautas acerca de los productos y servicios que han
adquirido.
Las marcas que no cuentan
con una estrategia de
marketing en Redes
Sociales están fuera de la
visión de los consumidores.
Papel que desempeñan las Redes Sociales
en la Estrategia de Marketing

Además de ser un motor de promoción y una vitrina para las

marcas, se consideran como el departamento de atención al
cliente ya que es en este espacio donde los consumidores
pueden expresar su inconformidad o satisfacción de productos
o servicios que han adquirido.
Son usadas para:

Atraer prospectos
Posicionar la marca en el mercado
Monitoreo de las Redes

Las empresas que no tienen la capacidad de responder a

sus clientes crean descontento, dañando su imagen en
línea.
Se debe tener en cuenta que una cosa es tener presencia
en Redes Sociales y otra tener una estrategia de marketing
en Redes Sociales.
Recomendaciones para crear una estrategia
Enlaces recomendados

https://marketing4ecommerce.net/herramientas-social-media/

https://www.genwords.com/blog/content-marketing-redes-
sociales#:~:text=Desarrollar%20una%20estrategia%20de%20co
ntent,m%C3%A1s%20efectivos%20en%20cada%20caso.
Actividad Asíncona
PARTICIPAR EN EL FORO ACTIVO
EN MOODLE
¡Gracias!
MARKETING PARA
DESARROLLADOR DE SOFTWARE

Docente:
Ing. Mariuxi Tejada. Mgw

mariuxi.tejadac@ug.edu.ec
UNIDAD 4: Social Media Marketing
1. Mobile marketing
2. Aplicaciones móviles para los negocios
Objetivo:
• Conocer sobre Mobile Marketing y que ventajas presenta
al integrarlo como estrategia en el plan de marketing
digital.
¿Qué es el Mobile marketing?
• Conjunto de estrategias, técnicas, mecanismos y
formatos
• Orientados a promocionar productos y servicios a través
del canal de comunicación móvil.
Características generales:
✓ Mantiene a los Consumidores “enganchados”
✓ Entender bien como usan nuestros clientes su movil
✓ Personalizar el mensaje = contenido
✓ Comunicaciones ágiles = constante evolución
tecnológica.
Marketing Directo, Mensajería y Web
Mobile
• Marketing SMS = canal muy directo con un buen retorno:
✓ Poco saturado comercialmente
✓ Económicas y gestión sencilla y análisis resultados
(elegir bien proveedor)
✓ Pocos SMS y espaciados
✓ Permission marketing
✓ Incluir enlaces a webs responsives de conversión
✓ Otras modalidades = Mensajes push (APPs de la
marca)
Ventajas de crear una App para tu
negocio
• Gestión y control centralizada de todos los aspectos de tu
negocio.
• Control de tu negocio desde cualquier lugar y en
cualquier momento.
• Gestión eficiente de clientes y profesionales.
• Fidelización y mejora del engagement con tus clientes
• No requieren una gran inversión.
• Ofrecen multitud de posibilidades de negocio.
• Descubrir nuevos usuarios y retener a tu audiencia.
• Comunicación y captación de nuevos clientes.
• Notificaciones Push con Georeferencia.
Lo que esta por venir
• En el mundo, el 55% de los usuarios de internet ya
compra por el móvil y todo apunta a que estos
dispositivos representen casi el 75% del total de
transacciones de comercio electrónico en 2021.
Mensajes Push
Las notificaciones push web son mensajes de contenido
que recibes por medio de un smartphone, website o web
app.
Para poder recibir mensajes push, debes permitir las
notificaciones o suscribirte en un sitio web específico en
Chrome, Firefox, Safari u otro navegador.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=67&v=YLR
Yj1ILZnM&feature=emb_logo
¿Que son las notificaciones push?
• Las notificaciones push tienen su origen en la «estrategia push»
que es una manera de comunicación a través de Internet en la
cual la petición del envío es originada en el servidor.
Ejemplos de las notificaciones push son los mensajes de
Whatsapp, Instagram, Facebook, Linkedin, SMS promocionales,
las notificaciones de correo y las de los navegadores.
Marketing móvil de proximidad y
geolocalización
• Distribución inalámbrica de contenidos publicitarios
asociada a ubicaciones físicas:

✓ Encontrar al cliente en el lugar y tiempo adecuado.

✓ Hacer ofertas y promociones personalizadas.
✓ Ayuda a usuarios encontrarse con sus redes
Marketing de
proximidad
Es la técnica que
utiliza la tecnología
móvil de proximidad
para conectar con los
usuarios, como
beacons, códigos QR,
bluetooth, conexión
NFC, WIFI
¿Qué es un beacon?
• Es un dispositivo de geolocalización que funciona
en ambientes cerrados.
• También llamado GPS indoor, porque logra localizar
dónde una persona se encuentra dentro del local, así
como sus movimientos con gran precisión.
• Pueden identificar cualquier dispositivo móvil, como los
smartphones tanto para IoS como Android, utilizan la
tecnología Bluetooth.
• También forma parte de un movimiento mucho más
grande, llamado IoT, que viene proporcionando bastante
innovación a través de la automatización de las tareas del
día a día.
Por ejemplo
Al entrar en una cafetería y sentarte en una de las mesas,
imagínate que la aplicación del sitio con el menú ya abra
en tu móvil, permitiendo hacer el pedido por tu propio
celular, así como realizar el pago de la cuenta, sin la
necesidad de llamar al camarero.
Marketing de localización Vs Marketing
de proximidad
EL MARKETING BASADO EN LA
LOCALIZACIÓN

• El marketing basado en la localización se define

como el uso del mobile marketing para alcanzar a
los consumidores que están situados en un área
geográfica concreta.
EL MARKETING DE PROXIMIDAD
• Para aplicar técnicas de proximidad tenemos que
saber la ubicación del usuario de forma
prácticamente exacta.

• Lo que permite, incluso, conocer dónde se sitúa

un cliente dentro del propio establecimiento
Mobile couponing y sistemas de
fidelización
✓ Cupón móvil = ticket electrónico (gráfico, código QR,
código de barras… etc.) adaptado al smartphone
✓ para enviar por cualquier canal móvil
✓ con un descuento
Taller
• Ejemplos de 3 aplicaciones móviles para los negocios o
empresa que han impulsado las estrategias de marketing
digital.
Video recomendado
• https://www.youtube.com/watch?v=kNdLC0Mqo60
• Bibliografía de la biblioteca virtual:
• https://ebookcentral.proquest.com/lib/uguayaquilsp/reader
.action?docID=5885788&query=marketing+m%C3%B3vil
+#
• https://ebookcentral.proquest.com/lib/uguayaquilsp/reader
.action?docID=5885800&query=marketing+m%C3%B3vil
+
• Recomendado leer:
• https://www.mdgadvertising.com/marketing-insights/7-
mobile-marketing-trends-to-watch-in-2020/
MARKETING PARA
DESARROLLADOR DE SOFTWARE

Docente:
Ing. Mariuxi Tejada. Mgw

mariuxi.tejadac@ug.edu.ec
UNIDAD 4: Social Media Marketing
Landing Page
1. ¿Qué es y para que sirve una landing page?
2. Diseño y optimización
3. Calidad del lead
4. El test de la Landing Page

El objetivo de la clase es aprender los

conceptos principales para el diseño y
creación de Landing Page eficientes como una
de las estrategias en un plan de marketing.
¿Qué es y para que sirve una landing
page?
Es una página única de tu sitio web que busca convertir
a un visitante en un lead.
Es decir que un usuario que ha facilitado sus datos a
una empresa y que por tanto se convierte en un registro
de su base de datos, haciendo posible que la empresa
siga interactuando con él.
Como conseguir más conversiones con
las landing.
Una oferta atractiva. Las landing ofrecen algo de valor al
usuario a cambio de sus datos.
Una URL única. Las landing son páginas únicas dentro de
la web de la empresa y por tanto tienen su propia URL.
Un título llamativo que resume la oferta.
Una imagen o vídeo que muestra los beneficios del
producto.
Se debe resaltar los beneficios para el usuario final
Un formulario para que el usuario deje sus datos
Un botón de llamada a la acción para confirmar la
transacción (inscripción en evento, descarga, etc).
Diseño y optimización
El visitante debe ver respuesta a su necesidad
rápidamente:
Claridad y rapidez
➢ Perfil del visitante
➢ Rapidez de carga
➢ Aporte de valor
• Responder a tres preguntas clave:
✓ ¿Que hace nuestra empresa?
✓ ¿Cómo lo hacemos?
✓ ¿Qué beneficios va a conseguir?
✓ ¿Qué tiene que hacer para
conseguirlo?
➢ Aportar un nuevo valor de forma
clara y rápida
• Objetivos del diseño de la landing
page:
✓ Usabilidad y acceso a la
información
✓ Seguridad y confianza
✓ Imagen corporativa
➢ Ir mejorando el diseño = optimizar
ratios de conversión
Conjunto de estrategias, técnicas, mecanismos y
formatos
orientados a promocionar productos y servicios a través
del canal de comunicación móvil.
✓ El móvil es el dispositivo de computación más
personal, asociado a un solo individuo
Conjunto de estrategias, técnicas, mecanismos y
formatos
orientados a promocionar productos y servicios a través
del canal de comunicación móvil.
✓ El móvil es el dispositivo de computación más
personal, asociado a un solo individuo
Conjunto de estrategias, técnicas, mecanismos y
formatos
orientados a promocionar productos y servicios a través
del canal de comunicación móvil.
✓ El móvil es el dispositivo de computación más
personal, asociado a un solo individuo
Calidad del Lead
• Definir el nivel de calidad = capacidad posterior de
transformar el lead en cliente:
• Proximidad a la venta = + calidad:
✓ Call center
✓ Mailing post lead
✓ Información técnica
✓ Leads de mucha calidad = mas información del lead y
menos cantidad de leads.
✓ Leads de poca calidad = muy poca información del
lead y mayor cantidad de leads.

• Elementos clave en la calidad del lead

✓ Formulario
✓ Información
• Formulario
✓ Si el usuario nos da mucha información es que está
interesado
El test de la landing
• Es una prueba que permite medir el esfuerzo que se ha
puesto en la campaña de marketing.
Cómo realizar un test A/B a tu landing
page
Los tests A/B nos permiten comparar el comportamiento
de dos versiones de una misma página en la que
cambia uno de los elementos.
Los clientes ven de forma aleatoria cada una de las
páginas, esto permitirá comparar la que más convierte.
Pasos para el test
1. Tener claras qué páginas web vamos a analizar y las
métricas que utilizaremos para evaluar los cambios.
2. Concretar qué elemento de la página vamos a cambiar.
3. Crear las variaciones de cada página.
4. Determinar la duración del experimento, debe
estimarse un tiempo considerable para que el resultado
sea fiable.
5. Evaluar si la página de control o la de variación tiene
importantes diferencias de conversión y elegiremos.
 TALLER:
DISEÑO Y JUSTIFICACION DE UNA LANDING PAGE
• http://landerapp.com/es/es

• Diseñar una landing page

• Elementos:
✓ Call to action
✓ Información
✓ Formulario
• Capturar la pantalla del diseño junto a un texto explicativo y
justificativo del diseño:
1. Cual es el objetivo de su landing
2. Cual es la calidad del lead necesaria = justifique su
respuesta
3. Explicar porqué ha realizado ese diseño de la landing
page
4. Explicar porqué ha incluido esa información en el diseño
MARKETING PARA
DESARROLLADOR DE SOFTWARE

Docente:
Ing. Mariuxi Tejada. Mgw

mariuxi.tejadac@ug.edu.ec
Unidad 5. Marketing de fidelización y
Modelos de Negocio Digitales

• Fidelización, satisfacción y retención de clientes

 SI Satisfacción No Satisfacción

• Puede volver • No regresa

• Lo tendrá en cuenta en • Lo descarta para el
el futuro futuro
• Puede recomendar • No recomienda o
• Se puede interesa por puede hablar mal
sistemas de • No se interesa por
puntuación sistemas de
• Puede hacer puntuación
evaluaciones positivas • Puede hacer
evaluaciones negativas
La Fidelización
✓ Estrategias de Fidelización (CRM - Customer
Relationship Management) = consolidar una
comunidad participativa.
✓ Cuando el cliente ha comprado = establecer un dialogo
por fases.
• Posibles programas de fidelización:
✓ programas de puntos
✓ programas de descuentos
✓ privilegios
✓ Concursos o sorteos
✓ Grupos de control
✓ Registros en Bases de datos
✓ Data Mining
✓ Software CRM (cuantitativo)
✓ Resultados cualitaivos
La retención
• Satisfacción + Engagement
• Segmentación de clientes + Experiencia de los clientes
• Acciones para la retención:
✓ Análisis de Percepción de la calidad
✓ Escuchar y segmentar
✓ Diferenciar necesidades
✓ Medir a grupos de control
✓ Fomentar la participación (información de los clientes,
importante agradecerlo y darle un incentivo por participar)
✓ Tiempos de respuesta rápidos
✓ Diferenciarse y ventaja competitiva
✓ Personalizar las relaciones
✓ Dar incentivos
✓ Implicar al equipo de atención al cliente