Nombre del alumno: Laura Lorenia Sandoval Salcido (AL12508174).

Carrera: Licenciatura en Gestión y Administración de PyMES.

Asignatura: Tecnologías de la información y las comunicaciones.

Unidad 3: Gestión de las TIC en la empresa

Actividad 2: Análisis del gestor social media

Docente: María del Carmen Estee Taibo Cano.

6to. Semestre 2020 Bloque 2: 2020-01.

Grupo: GAP-GTIC-2001-B2-003.

Fecha de entrega: 22 de Mayo de 2020.

Ciudad: Zapopan, Jalisco.

“Cómo influye el community manager
para desarrollar y expandir las PyME
en México”.

Introducción:

Desde hace unos años, las pymes ya se han dado cuenta de que deben estar en
redes sociales y del alcance que pueden tener éstas sin tener la necesidad de
invertir grandes fortunas. Y es que estas vías de comunicación nos permiten llegar
a nuestros clientes potenciales de una forma muy efectiva y sobre todo apta para
cualquier empresa, al contrario que otros medios de comunicación masivos como
la televisión que sólo está al alcance de los más grandes.

El problema que se encuentran muchas de estas pequeñas y medianas empresas

es que no encuentran el perfil de community manager más adecuado para
ayudarles en este aspecto y que pueda generar resultados reales.
Desarrollo:

La labor de una pyme en redes sociales es igual que la de una multinacional:

informar a la comunidad de tus productos y servicios, atender dudas de los
clientes, promocionar productos, informar sobre noticias del sector… y todo ello
conlleva a un aumento de la reputación de la empresa y de su visibilidad que, con
una buena gestión, se terminan convirtiendo en ventas y consumidores finales.
Ahora bien, para conseguir resultados tangibles, es necesario contar con un
community manager especializado que tenga un amplio conocimiento del sector
de la empresa y de cómo poder viralizar todas las publicaciones para lo cual se
necesita de la planificación de una estrategia previa, una gran dosis de creatividad
y de empatía con el público objetivo.
La figura del community manager es precisamente la de la creación y ejecución de
una estrategia en todas las redes sociales, actualización del blog, monitorizar toda
la actividad, atender todas las consultas y crear informes de resultados.

¿Qué no es un Community Manager?

Un Community Manager no es un profesional webmaster, incluso, el perfil de este
especialista no tiene nada que ver con el de un gestor de comunidad de marca.
Así, puede no ser una idea interesante delegar ese cargo a un webmaster.
El profesional en cuestión, tampoco es una persona a la cual se le designa la
gestión de marca en redes sociales como una tarea a más en su cotidiano.
Es imprescindible tener un especialista en las áreas de conocimiento previamente
mencionadas en el texto, eso permite el trabajo más específico y orientado a los
buenos resultados.
El community manager no es un simple comunicador o periodista que tiene éxito
en medios físicos. Muchas veces, estos profesionales no consiguen tener éxito en
el ambiente virtual, sea porque no tienen conocimientos suficientes, sea porque no
tienen aptitud ni habilidades para tal labor.

¿Qué hace un Community Manager?

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y
administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en
general, cualquier usuario interesado en la marca.
Un community manager no solo está pendiente de las redes sociales, sino que
también suele administrar el blog corporativo de la empresa y entre ello, debe
darse a la tarea de crear contenidos atractivos y de calidad.

Además, debe tener conocimientos de las diferentes herramientas de

programación para sistematizar las publicaciones. Eso sin mencionar que debe
saber cuáles son los mejores momentos para divulgar según la marca y la persona
a la que se dirija.

1. Prestar atención al panorama corporativo

El community manager hace las veces de ojos de la empresa en las redes

sociales. Esto debido a que debe encontrarse al tanto de las oportunidades del
medio y de las amenazas que la marca puede enfrentar.

También, está atento a los contenidos de la competencia y de la industria del

negocio en general, para así brindar información y aportar valor tanto a la empresa
como a los mismos usuarios.

2. Comunicar información relevante a la empresa

Una vez obtiene la información, el community manager transmite a los diferentes

departamentos de la empresa la información, para integrar las diferentes
estrategias de: marketing, ventas, diseño, entre otras, y poder llevar a cabo un
buen plan de acciones.

Bueno, cabe resaltar, a su vez, que la información la obtiene no solo escuchando

al exterior de la empresa, sino también escuchando a la empresa como tal. De
este modo, sabrá qué datos sí son necesarios.

3. Responder a la comunidad online

El community manager al ser la voz de la marca en la red, es quien asume y da la

cara ante cualquier situación que surja.

Por otro lado, se encarga de atraer a los visitantes a través de las diversas tácticas
digitales, por ejemplo, la difusión de contenidos. Aunque claro, siempre
basándose en la información que tiene sobre lo que el público espera recibir de la
marca.

En este sentido, su principal objetivo es crear comunidad de marca. Es decir,

formar un amplio grupo de personas que conozcan la marca y la apoyen tanto en
el consumo, como en el seguimiento de sus acciones.

4. Identificar líderes de opinión

Para un community manager es importante identificar y crear vínculos con
personas o grupo de personas capaces de impulsar las estrategias de difusión.

5. Convertir a usuarios en embajadores

El community manager debe estar siempre pendiente del movimiento total de la

marca en internet. Por ello, tiene la capacidad de identificar a los usuarios que
más interactúan:

 Cuáles usuarios comentan más

 Quiénes comparten el contenido más seguido
 Quiénes dan “me gusta” diariamente
 Entre otros

Para así establecer una red de colaboración con ellos y que se conviertan en
embajadores de la marca.

6. Seguir rutinas acordes a un equipo de marketing

Las rutinas son fundamentales para un community manager para asegurar el éxito
de toda estrategia que implemente:
Conclusión:
Lo que convierten las redes sociales en un canal para los negocios es la cantidad
de usuarios que tiene cada una de ellas. Los usuarios activos en un mes de las
principales redes sociales (Facebook, Whatsapp, YouTube, Instagram, LinkedIn,
Twitter, Tiktok, Snapchat y Pinterest) a enero de 2020 según el estudio Digital
2020 Global Digital Overview realizado por las empresas We are Social y
Hootsuite son las siguientes, es importante anotar que las redes sociales nunca
han deja de crecer como lo muestra la gráfica:

El campo de las redes sociales es complejo, ya que aglutina diversas disciplinas y

se dirige a un nuevo perfil de usuario o consumidor, el digital, que está en pleno
desarrollo. Por este motivo, es más eficiente disponer de un profesional que
conozca y domine el conjunto de plataformas (como Facebook, Twitter, YouTube,
Linkedin, Instagram, Pinterest, etc.), herramientas (Hootsuite, Analytics, Social Bro
y otras) y que sea capaz de entender tanto la psicología como las motivaciones
del usuario de redes sociales para llamarlo a la acción. Hoy nuestros clientes
están y deciden su compra en las redes sociales, por lo que allí se comenta, por
las recomendaciones de sus amigos o por las noticias que allí se publican.
Fuentes:
Rock Content. Valentina Giraldo. 13 marzo 2020. Community manager: conoce las
funciones de este valioso profesional en las empresas. Recuperado de:
https://rockcontent.com/es/blog/que-hace-un-community-manager/
rm. Rubén Mañez. 2020. Qué es un Community Manager y cuáles son sus
funciones. Recuperado de: https://rubenmanez.com/que-es-un-community-
manager/
Marketing Digital y Transformación Digital. Juan Carlos Mejía Llano. 26 de febrero
de 2020. Estadísticas de redes sociales 2020: usuarios de Facebook, Instagram,
YouTube, Linkedin, Twitter, Tiktok y otros. Recuperado de:
https://www.juancmejia.com/marketing-digital/estadisticas-de-redes-sociales-
usuarios-de-facebook-instagram-linkedin-twitter-whatsapp-y-otros-infografia/