Mejor

Feedback
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 ¿Cómo damos feedback
constructivo a los trabajadores?

¿Cómo podemos hablar de

áreas de mejora, de manera
respetuosa?
El 37% de los gerentes se
siente incómodo dando
comentarios directos de
los empleados.
Pero hay cinco razones por
las que deberían.
 1. Puede mantener al equipo en marcha.

El feedback siempre debe ser

constructivo. Es el abono para
para desarrollar las
competencias de tu equipo.
El gerente debe ser el jardinero
de un ecosistema que promueva
el crecimiento y el desarrollo de
cada empleado.
– Isaac Getz

http://liberteetcie.com/2013/03/tedx-talk-liberer-
lentreprise-a-lille/
 2. Da sentido de pertenencia y propósito.

Tanto el feedback positivo como el negativo

contribuyen a un sentido de confianza y propósito.
3. Aumenta el crecimiento y la felicidad.

¿Recuerda la última vez

que alguien lo felicitó
por su trabajo o
simplemente mencionó
algo sobre usted que no
había escuchado antes?
 4. Desbloquea cambio e innovación.

No habría ningún cambio o

mejora si no proporcionara
proporcionara Feedback
(¡constructivos!).
La retroalimentación es el
desayuno de los campeones.
– Kenneth H. Blanchard, The One Minute Manager
5. El feedback evita que los equipos se atasquen o se
desanimen.

El feedback es algo que

todos necesitamos porque
todos somos
continuamente
aprendices.
5 razones por las que el feedback es importante
1. Puede mantener al equipo en marcha.

2. Da sentido de pertenencia y propósito.

3. Aumenta el crecimiento y la felicidad.

4. Desbloquea cambio e innovación.

5. Impide que los equipos se atasquen o se desanimen.

Los líderes saben la importancia
de tener a alguien en sus vidas
que les diga la verdad sin fallas y
sin miedo.
– Warren Bennis, an interview by Bob Morris,
02/02/2011

http://bobmorris.biz/warren-g-bennis-an-interview-by-
bob-morris
Las horas de trabajo remotas y
flexibles son más comunes

¿Cómo dar feedback si no se

ven?
Olvídate del sandwich de
Feedback.
Puede que te haga sentir bien,
pero no ayuda a tu equipo.
Imagine entrenar para
una maratón sin reloj,
sin saber qué tan
rápido está corriendo,
aparte de la posible
excepción del ocasional
"¡Buen trabajo!" De su
entrenador.
¿Cómo influye la cultura
en el feedback?
Nada afecta más la cultura de
aprendizaje de una
organización que la habilidad
con la que su equipo ejecutivo
recibe comentarios.
– Douglas Stone, Thanks for the Feedback: The Science
and Art of Receiving Feedback Well
Un enfoque más útil es
preparar un sabroso
“Feedback Wrap”.
Le permite a su compañero de
trabajo decidir cómo actuar
sobre el Feedback. Hacer uno
necesita estos cinco
ingredientes.
Ingrediente 1: Describe tu contexto (entorno).

Comience por ofrecer un

contexto para aumentar la
comprensión y apreciación
de la situación por parte de
la otra persona.
 Ingrediente 2: Lista tus observaciones.

Luego ofrece observaciones,

- sin señalar con el dedo -,
ejemplos y situaciones
específicas.
 Ingrediente 3: Expresa tus sentimientos.

Le deja saber al receptor

cómo se sientió con respecto
a los hechos, creando
conciencia del impacto que
causo en usted, sin culpar a
nadie en particular.
Ingrediente 4: Explica por qué es valioso para usted.

Explique sus necesidades, es

probable que el receptor no
se de cuenta porque es
importante para usted.
 Ingrediente 5: Ofrece algunas sugerencias.

Permita a la persona
averiguar qué se necesita
hacer para cerrar la brecha
entre las necesidades y los
hechos, y ofrece una
sugerencia o dos para hacer
avanzar o solucionar las
cosas.
 Feedback Wrap
1. Describe tu contexto (entorno).

2. Lista tus observaciones.

3. Expresa tus sentimientos.

4. Explica por qué es valioso para ti.

5. Ofrece algunas sugerencias.

Ejercicio
Elija un compañero y una tarjeta de situación. Para cada
personaje hay una tarjeta de situación asociada. Prepárate
para un juego de rol.

1. Empieza leyendo una tarjeta de situación

2. Se pedirá a dos personas que jueguen la situación
frente al resto de los participantes
3. Otros participantes actúan como observadores
4. Al final de la función de juego, discutir las diferencias
de los 5 pasos del “Feedback Wrap”
Compartir
Kudo Boxes y Kudo Walls
Haga que las personas se ofrezcan
muestras de agradecimiento, ya sea
colocándolas en una caja o colocándolas
en una pared.

Opcional: ofrezca pequeños obsequios a

quienes recibieron una tarjeta kudo de
sus pares.
La retroalimentación es una
educación gratuita a la
excelencia. Búscalo con
sinceridad y recíbelo con gracia.
– Ann Marie Houghtailing,
How I Created a Dollar Out of Thin Air
Cena de 360°
Tómese un tiempo para decir: "Gracias".
Al final, reservamos un tiempo
para permitir que cualquier
persona que esté presente aprecie
a cualquier otra persona que
participe en la reunión, por algo
que han hecho recientemente
juntos, algún favor u hospitalidad,
o incluso cualidades sobre alguien
que les gusta o admiran.
- John Mackey, Conscious Capitalism
Lectura recomendada

The One Minute Manager – Kenneth H.Blanchard http://amzn.to/2l60jf5

Thanks for the Feedback – Douglas Stone http://amzn.to/2a2biRH
Guide to Delivering Effective Feedback – Harvard Business Review http://bit.ly/2lxmtUM
Feedback that works – Sloan R.Weitzel http://amzn.to/2laUqyc
How I Created a Dollar Out of Thin Air– Ann Marie Houghtailing http://amzn.to/2lSdd0b
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