Better

Feedback

© Happy Melly  version 1.00  management30.com

¿Cómo damos feedback
constructivo a los
colaboradores?
¿Cómo podemos hablar
sobre las áreas de
mejora, de una manera
respetuosa?
El 37% de los gerentes se siente
incómodo al dar feedback directo a
los empleados (falta de tiempo,
vergüenza, complejidad del proceso,
miedo al conflicto, reflejo de
avestruz, falta de vocabulario para
expresar sus sentimientos, etc).

Pero hay cinco razones por las que

deberían.
 1. Esto puede mantener al equipo en marcha

El feedback siempre debe ser

constructivo. Es el fertilizante
para desarrollar las
competencias de tu equipo.
El manager debe ser el jardinero de
un ecosistema que promueva el
crecimiento y el desarrollo de cada
empleado.
– Isaac Getz

http://liberteetcie.com/2013/03/tedx-talk-liberer-
lentreprise-a-lille/
 2. Da un sentido de pertenencia y propósito

El feeback positivo y negativo contribuyen a un

sentido de confianza y propósito.
3. Aumenta el crecimiento y la felicidad

¿Recuerdas la última vez

que alguien te felicitó
por tu trabajo o
simplemente mencionó
algo sobre ti que no
habías escuchado antes?
 4. Desbloquea el cambio y la innovación

No habrá ningún cambio o

mejora si no proporcionaste
feedback (¡constructivo!).
¿De qué otra forma podría
una empresa avanzar y ser
innovadora si sus líderes y
empleados se mantienen en el
mismo punto?
El feedback es el desayuno de los
campeones.
– Kenneth H. Blanchard, The One Minute Manager
5. El feedback evita que los equipos se estanquen o se
desanimen

El feedback es algo que

todo el mundo necesita
porque todos somos
aprendices únicos y
continuos.
5 razones por las cuales el feedback es importante

1. Esto puede mantener al equipo en marcha

2. Da un sentido de pertenencia y propósito

3. Aumenta el crecimiento y la felicidad

4. Desbloquea el cambio y la innovación

5. El feedback evita que los equipos se estanquen o se desanimen

http://www.huffingtonpost.com/karen-naumann/5-reasons-why-feedback-is_b_8728332.html
Los líderes saben la importancia de
tener a alguien en sus vidas que
infaliblemente y sin temor les diga
la verdad.
– Warren Bennis, an interview by Bob Morris, 02/02/2011

http://bobmorris.biz/warren-g-bennis-an-interview-by-bob-
morris
Olvida el feedback
sandwich.
Puede hacerte sentir bien,
pero no ayuda a tu equipo.
La técnica del feedback
sandwich consiste en
introducir el comentario
crítico que se quiere
transmitir entre dos
comentarios positivos.
Imagínate entrenar
para una maratón sin
reloj, sin saber cuán
rápido estás corriendo,
excepto la posible
excepción del ocasional
"¡Buen trabajo!" De tu
entrenador.
¿Cómo afecta la cultura
al feedback?
Nada afecta la cultura de
aprendizaje de una organización
más que la habilidad con la que su
equipo ejecutivo recibe feedback.
– Douglas Stone, Thanks for the Feedback: The Science and Art
of Receiving Feedback Well
Un enfoque más útil es
preparar un sabroso
Feedback Wrap. Le
permite a tu compañero de
trabajo decidir cómo
actuar tras el feedback.
Haz uno con cinco
ingredientes.
 Ingrediente 1: Describe el contexto

Comienza por ofrecer un

contexto para aumentar la
comprensión y apreciación
de la situación de la otra
persona.
 Ingrediente 2: Enumera tus observaciones

A continuación, ofrece
observaciones -sin señalar
con el dedo- señala
ejemplos y casos específicos.
 Ingrediente 3: Expresa tus sentimientos

Deja que el receptor sepa

cómo te sientes acerca de los
hechos, creando conciencia
sobre el impacto de los
hechos sobre ti, sin culpar a
nadie en particular.
 Ingrediente 4: Explica el valor

Explica tus necesidades,

porque el receptor puede no
darse cuenta de lo que es
importante para ti.
 Ingrediente 5: Ofrece algunas sugerencias

Permite que la persona

descubra qué se debe hacer
para cerrar la brecha entre
las necesidades y los hechos,
y ofrece una sugerencia o
dos para avanzar.
Feedback Wrap
1. Describe el contexto.

2. Enumera tus observaciones.

3. Expresa tus sentimientos.

4. Explica el valor.

5. Ofrece algunas sugerencias.

Ejercicio
Elige un compañero y una tarjeta de situación. Para
cada personaje hay una tarjeta de situación asociada.
Prepárate para un juego de roles.

1. Comienza leyendo una tarjeta de situación

2. Se les pedirá a dos personas que jueguen la
situación frente al resto de los participantes
3. Otros participantes actúan como observadores
4. Al final de la dramatización, discuta las diferencias
entre los 5 pasos del Feedback Wrap
Tarjeta de Situación 1
Cambio de necesidades del cliente en el último momento
Punto de vista del manager.
Tienes una reunión con un cliente y sus necesidades han
cambiado. Por eso, tu oferta tiene que cambiar para
alinearse con las nuevas necesidades del cliente. El trabajo
realizado hasta ahora ha sido una pérdida de tiempo,
energía y dinero, y te sientes molesto y enojado con tu
compañero de trabajo que no pasó suficiente tiempo
formalizando las necesidades del cliente. Le darás
feedback a tu compañero de trabajo acerca de su trabajo.
Tarjeta de Situación 1
Cambio de necesidades del cliente en el último momento
Punto de vista del colaborador.
Trabajaste duro para elaborar una oferta adaptada a las
necesidades de tu clientes y el día de la reunión, las
necesidades del cliente han cambiado. No entiendes por
qué porque lo llamaste varias veces para aclarar sus
necesidades. Necesitas tener la mejor propuesta comercial
posible pero te sientes realmente molesto con tu cliente e
incómodo porque tu gerente estuvo presente durante la
reunión y cree que hiciste un mal trabajo.
Tarjeta de Situación 2
Tomar una decisión sin el consentimiento de tu manager
Punto de vista del manager.
Ayer tenías una reunión con tu colega para elegir un nuevo
colaborador. Tú olvidaste la reunión y acabas de recibir un
correo electrónico con el nombre del colaborador
seleccionado. Estás enojado porque nadie te recordó la
reunión y tomaron la decisión sin ti. Organiza una reunión
con el colaborador para darle tu feedback. Tú eres
conocido como una persona muy autoritaria.
Tarjeta de Situación 2
Tomar una decisión sin el consentimiento de tu manager
Punto de vista del colaborador.
Tu gerente organizó una reunión para ayer con 3 de tus
compañeros a fin de elegir a un nuevo colaborador. Sin
embargo, tu gerente no asistió a la reunión, por lo que decidiste
liderarla. Tú y tus 3 compañeros aprobaron a un candidato y le
enviaron un correo electrónico para encontrarse con él. Al final
del día, enviaste un correo electrónico a tu gerente para
informarle de la decisión. Él no respondió y te agendó a un
reunión. Tú sabes que él es un manager muy autoritario.
Tarjeta de Situación 3
Cómo interrumpir durante una reunión con un cliente
Punto de vista del manager.
Tuviste una reunión con un cliente y con un colaborador
esta mañana y fue un éxito. Tu firmaste el contrato con tu
cliente, pero tu colega parece molesto. Es verdad que a
veces lo interrumpes pero él está acostumbrado a tomar
todo el crédito como propio, además escuchaste que él
podría posiblemente tomar tu posición. Tu colega te pidió
una cita para hablar sobre la reunión.
Tarjeta de Situación 3
Cómo interrumpir durante una reunión con un cliente
Punto de vista del colaborador.
Esta mañana tuviste una reunión con tu cliente y con tu
gerente, y él te interrumpió varias veces durante la
reunión. Estás muy enojado porque el cliente parecía
interesado en tu explicación. Esta no es la primera vez y tú
no aprecias lo que él hace frente a un cliente. Tú le has
pedido una cita para discutir sobre la reunión.
Tarjeta de Situación 4
La misión correcta
Punto de vista del manager.
Se abre un nuevo puesto en su empresa y recibes varias
aplicaciones. Uno de ellos encaja perfectamente en el
trabajo, por lo que decides contratarlo inmediatamente
sin consultar las otras aplicaciones. Te das cuenta que uno
de tus compañeros de trabajo te preguntó hace un mes
acerca de este puesto, pero no estaba calificado para ello.
Te sientes realmente estresado por tener que decírselo.
Tarjeta de Situación 4
La misión correcta
Punto de vista del colaborador.
Has deseado cambiar de trabajo por un tiempo y se lo
dijiste a tu gerente hace un mes. Él te dijo que un nuevo
puesto se abriría pronto y que deberías enviar tu
aplicación. Ayer, escuchaste en la oficina que un nuevo
colega tomaría el puesto que deseabas. No has tenido
ninguna reunión o aviso de tu gerente sobre esta decisión
y no entiendes por qué. Te sientes realmente
decepcionado.
Tarjeta de Situación 5
Irrespeto al horario de trabajo
Punto de vista del manager.
Un miembro de tu equipo constantemente llega tarde al
trabajo. Tú ya le pediste que tenga cuidado al respecto,
pero no presenciaste ninguna mejora. Te sientes irritado
por esta situación.
Tarjeta de Situación 5
Irrespeto al horario de trabajo
Punto de vista del colaborador.
Has estado trabajando en una nueva compañía durante 6
meses. Cuando comenzaste, tus colegas te dijeron que
podías organizarte, como quisieras, pero tu gerente te dijo
que tuvieras cuidado con tu horario. No entendiste por
qué y estás muy apegado a tu libertad en términos de
crear tu propio horario.
Tarjeta de Situación 6
Decepción de un cliente
Punto de vista del manager.
Un cliente está muy decepcionado por una reunión que
organizaste. En efecto, tu compañero de trabajo llegó
tarde y no pudo responder ninguna de las preguntas del
cliente. Como gerente, debes darle feedback a tu
compañero de trabajo.
Tarjeta de Situación 6
Decepción de un cliente
Punto de vista del colaborador.
Tu organizaste una reunión con un nuevo cliente y te
sentiste muy incómodo. No respondiste las preguntas del
cliente porque no tenías la información correcta. Tú darás
feedback pidiendo que te acompañen y que te den
sugerencias a fin de mejorar en futuras reuniones.
El feedback es educación gratuita
para la excelencia. Búscalo con
sinceridad y recíbelo con gracia.
– Ann Marie Houghtailing,
How I Created a Dollar Out of Thin Air
Reading List

The One Minute Manager – Kenneth H.Blanchard http://amzn.to/2l60jf5

Thanks for the Feedback – Douglas Stone http://amzn.to/2a2biRH
Guide to Delivering Effective Feedback – Harvard Business Review http://bit.ly/2lxmtUM
Feedback that works – Sloan R.Weitzel http://amzn.to/2laUqyc
How I Created a Dollar Out of Thin Air– Ann Marie Houghtailing http://amzn.to/2lSdd0b
info@management30.com

Text: François Rivard  Illustrations: Chad Geran  Design: Muuks