4 PRINCIPIOS CALVES EN LA

SUPERVISION DE PERSONAL

“Lo que Tu vales es lo que Tú piensas que vales.

Lo que Tú piensas que vales es en lo que te conviertes”

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ELEVANDO LA AUTOESTIMA

Tu elevas la auto-estima de otros cuando aceptas sus logros o expresas tu

confianza en sus Habilidades. Elevar la auto-estima es especialmente
importante cuando la gente esta intentando algo nuevo o enfrentando un reto,
como mejorar su desempeño o resolviendo un conflicto.
Tu meta cuando estas usando este conocimiento debe ser reforzar
comportamientos que deseas que la persona mantenga. Para lograr esto,
conserva en tu mente las siguientes tácticas:

 Acepta las buenas cosas e ideas - A todos nos gusta saber que nuestro
poder de pensamiento es valorado. Esa apreciación motiva a la gente a
continuar pensando en contribuir y eso apoya la innovación y el riesgo de
pensamiento intelectual.

 Reconoce los Logros – La gente quiere y necesita oír específicamente lo

que ellos hicieron para contribuir con el éxito del equipo u Organización. El
reconocimiento ayuda a la gente a mantener o exceder su nivel de
desempeño. Eso además les permite saber que tu aprecias su contribución.

 Exprese y muestre confianza – Como te sientes cuando alguien te dice que

confía en tus habilidades y luego muestra esa confianza recurriendo a tu
talento para enfrentar desafíos, aun en situaciones de riesgo? Eso
probablemente estimule la confianza en ti mismo e intensifique tu sentimiento
de auto-dignidad.

SEA ESPECÍFICO Y SINCERO

Para usar estas tácticas de forma efectiva, asegurase de ser específico.

Describa en detalle QUE HIZO LA PERSONA, CUANDO Y POR QUE ESO
FUE EFECTIVO. No deje ninguna duda en la mente de las personas, asegurase
que ellos sepan exactamente que es lo que tu estas reconociendo y por que. Y
asegurase de expresar su confianza en forma completamente clara.

Reconocer los logros de un grupo puede ser desafiante. asegurase que el grupo
entero merezca reconocimiento y no solo una persona o una parte del grupo.

De otro modo, podrías motivar a algunos miembros a continuar con una

conducta menos que aceptable y desmotivar a los miembros fuertes a repetir el
buen desempeño. Los siguientes ejemplos muestran como elevar la auto-estima
en forma específica.

“Tener un record de asuntos pendientes durante nuestra junta nos

mantiene en el programa y permite cubrir todos los puntos de la agenda. Gracias
por su ayuda”

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 “Cuando usted se ofreció trabajar con nosotros, yo estaba seguro que iba
a poder cumplir mis compromisos. Agradezco sus aportaciones y su apoyo”

“Estoy muy orgulloso de que hayas conseguido contratarte en nuestra

empresa, especialmente después de oír que mas de 25 personas participaron
como candidatos”

Noto usted que el reconocimiento específico además suena sincero? La gente

puede rápidamente detectar falsos halagos, por lo cual no los ofrezca si no son
honestos.

PRINCIPIO CLAVE 1.- MANTENIENDO LA AUTO-ESTIMA

Usted mantiene la auto-estima de otros siendo cuidadoso de no dañar su auto-

confianza. Escoja sus palabras cuidadosamente y evite atacar. Asegurase de
enfocarse en las evidencias de la situación, que fue dicho o hecho, y cual es el
impacto que causo. Esto es especialmente importante cuando discute asuntos
sensibles, como cuando alguien necesita mejora su desempeño, cuando una
persona esta metida en un conflicto, o cuando un grupo se esta resistiendo al
cambio. Usted va a mantener la auto-estima de la gente si usa las tácticas
siguientes:

 Enfoquese en las evidencias – En la mayoría de los casos, es mejor

enfocarse en las evidencias de un asunto, no en la persona. Un comentario
general o vago como, “Usted nunca da seguimiento” puede disminuir la
auto-estima. Mejor sea tan específico como sea posible: “En tres ocasiones
he recibido quejas de los clientes por que no da seguimiento a sus
requerimientos”.

 Respete y apoye a los demás – Como se sentiría si alguien dijera, “Usted

es rudo”, o “ Ustedes son el grupo más incompetente con el que hemos
trabajado?” Ustedes podrían imaginarse que todos sienten lo mismo acerca
de ustedes, que su reputación esta en riesgo o que no son respetados.
Incluso cuando la gente no se esta desempeñando en su mejor nivel, ellos
necesitan sentir su apoyo y saber que son valiosos aun cuando usted esta
tratando de corregir la situación.

 Clarifique los motivos - Es muy fácil brincarse a las conclusiones, pero si

usted mantiene en mente la auto-estima de los demás, va a ser mas
afortunado al preguntar, “Que me puedes decir acerca de este error?” en
lugar de decir espontáneamente, “Ustedes no tienen cuidado de la calidad?”

Mantener la autoestima es importante incluso cuando la gente no esta siendo

totalmente exitosa en cumplir sus tareas, completarlas, o el tiempo que están
usando en ellas. Reconocer lo que se ha hecho bien, en lugar de enfocarse en lo
que ha salido mal únicamente. El balance es importante, especialmente cuando,
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a pesar de los esfuerzos apropiados, los factores fuera de alcance de las
personas o grupos causaron la falla.
Los siguientes ejemplos muestran como mantener la auto-estima en diferentes
situaciones:

“ Yo se que los cambios tecnológicos fuera del control de su equipo causaron el

perder la fecha comprometida. Sin embargo, por la innovación de su proceso y
el seguimiento a su plan especial de contingencias, fueron capaces de asegurar
un mínimo retrazo.”

“Estoy de acuerdo en que ustedes están alcanzando sus metas de producción, y

eso es importante para la compañía, tan importante como el seguimiento a los
compromisos del equipo. Ustedes estuvieron de acuerdo en enviar los datos del
presupuesto del equipo la semana pasada. Hasta el día de hoy, ellos no lo han
recibido.”

“Recibí el mensaje que ustedes no podían ir al juego conmigo solamente unos

minutos antes de salir de mi casa para reunirme con ustedes, por lo cual no
pude usar los tikets extra o dárselos a alguien mas. Si ustedes me hubieran
llamado mas temprano hubiera evitado eso.”

Discusionario 1:
1.- Describa con sus palabras “AUTO-ESTIMA”

2.- Cuando o en que situaciones puede Usted aplicar el mantener la Auto-

Estima?

3.- Según su punto de vista, cuales seria los 2 puntos más importantes
para mantener la auto-estima

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PRINCIPIO CLAVE 2.- ESCUCHANDO Y RESPONDIENDO CON
EMPATIA

Escuchar incrementa nuestro entendimiento de como se sienten los demás y es

una excelente forma de crear confianza y mejorar las comunicaciones. Eso es
solamente cuando respondes con empatia, sin embargo, esa gente sabe que tu
entiendes ambas cosas, como se están sintiendo y por que se están sintiendo
así. Cuando la gente expresa fuertes emociones-encontradas, vergüenza, tu
respuesta empatica les ayuda a sacar sus sentimientos negativos. Por otro lado,
la persona puede estar contenta con la oportunidad de mejorar y apreciará tu
reflexión de ese sentimiento positivo.

LA FUERZA DE LA EMPATIA

Diciendo “Yo entiendo” es solo el principio, El uso efectivo del principio de

empatia durante tus diarias interacciones puede cubrir muchas necesidades de
las personas. Eso permite a las personas expresar exactamente lo que sienten y
les permite saber que estas poniendo el suficiente cuidado por escucharlos. Eso
puede construir el puente de comunicación de dos sentidos. Para alcanzar estas
metas, use las tácticas siguientes:

Neutralice las emociones negativas – Cuando usted esta discutiendo un

asunto difícil, sensitivo, o de cambio, las emociones fuertes puede entorpecer la
necesidad práctica, o el propósito de la discusión.
Identificando y cubriendo este sentimiento, cubres las necesidades de la gente
de ser escuchado, y mantiene la discusión.

Muestre a los demás que esta interesado – El lugar de trabajo frecuentemente

puede ser llamado medio ambiente en el que los sentimientos de la gente acerca
de un asunto son secundarios para tomar acción, resolver problemas o alcanzar
las metas. Tomando unos minutos para mostrar que tú entiendes esos
sentimientos son también importantes y puede cosechar muchos beneficios. Una
pequeña inversión de tiempo puede rendir grandes beneficios.

Responda a ambos, evidencias y sentimientos – Una forma efectiva de mostrar

que entiende lo que la gente esta diciendo y sintiendo, es respondiendo a la
emoción y la situación (evidencias). Tu respuesta envía un mensaje importante:
Yo se que sus sentimientos son importantes y que ustedes necesitan
expresarlos.

Los siguientes ejemplos de empatia efectiva específicamente identifica lo que la

gente esta sintiendo y por que se esta sintiendo así:

“No puedo ver por que tu sientes tanta presión (sentimiento). Con dos gentes
perdidas de su equipo (evidencia) tu vas a necesitar apoyo de todos los de tu
grupo para alcanzar sus compromisos.”
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“Es obvio que el cambio de software y el proceso cambiante (evidencia)
causo demasiadas complicaciones (sentimiento) para todos ustedes.”

La expresión de tu cara dice que las felicitaciones están en orden, usted debe
estar satisfecho (sentimiento) con los resultados de la encuesta de
satisfacción del cliente (evidencia).”

“Yo también me sentiría lastimado (sentimiento), si pensara que nadie de los

otros niños quisiera que estuviera en su equipo (evidencia).”

Demostrando empatia en la formación de un grupo puede ser retador por que las
emociones de cada persona varían. Haga preguntas sobre las cosas que no ha
percibido. Luego, escuche cuidadosamente los sentimientos individuales que
cada persona trae a la discusión.
Cuando los sentimientos difieren, trate de responder a las emociones
individuales dentro de lo posible.

MAS ACERCA DE LA EMPATIA

Es difícil para mucha gente discutir sentimientos, Sea cuidadoso de no minimizar

los sentimientos de otros basado en su punto de vista. Por ejemplo, algo que a
otros cause vergüenza puede ser insignificante para usted, puede ser tentado a
decir “ Eso no es nada”, déjame decirte que me ha pasado a mi. En lugar de
enfatizar. Si tu no has experimentado la situación que otra persona esta
describiendo, es suficiente con decir como imagina usted que la persona se esta
sintiendo.

No se sorprenda si algunas veces usted identifica emociones

incorrectamente. Normalmente la persona le va a hacer saber si usted esta
equivocado: “Realmente no estoy enojado. En realidad estoy apenado por no
haberme preparado mejor.” Incluso si usted identifica las emociones
inadecuadamente, ellos estarán abiertos a entender que usted puede manejarlo.

Empatia no es lo mismo que estar de acuerdo. Un estado de empatia muestra

que usted entendió, no necesariamente significa que esta de acuerdo con lo que
la persona esta diciendo. Por ejemplo:

“Tiene que ser molesto pensar que fue premeditado no incluir a tu grupo en el
proceso de toma de decisión.”

“ Yo podría estar ansioso también si supiera que nadie estaría disponible a

ayudarme en el nuevo procedimiento.”

Una vez que la gente tuvo la oportunidad de ventilar sus emociones y esta
seguro que entendiste, ellos podrán enfocarse más fácilmente el asunto que

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están tratando. Ellos pueden iniciar a desarrollar ideas, soluciones y acciones
por que ellos confían que usted entiende como la situación les esta afectando.

Usando empatia con un grupo de personas puede ser retador. Tu

conocimiento mas crítico en este caso es el escuchar lo que cada uno esta
sintiendo, incluso si algunos no están diciendo nada. Expresiones “No
verbales” , lenguaje corporal, una señal que te ayude a identificar sentimientos
no expresados verbalmente a través de las preguntas abiertas:

“He escuchado como se sienten algunos de ustedes, Bethy y Juan, como están
ustedes ajustándose a este nuevo proceso?”

Puedo ver que algunos de ustedes están satisfechos con los resultados de la
encuesta; sin embargo tengo la sensación de que no lo están, Juan. Tu que
piensas?

Cuando estas trabajando con un grupo – introduciendo una tarea, proponiendo

un cambio, o mejorando el desempeño – raras veces puedes esperar una
reacción uniforme, normalmente la gente expresa un rango de emociones
acerca de la situación dada. Tu trabajo es ayudar a otros a identificar su
percepción y responder a cada persona con empatia.

Discusionario 2:
1.- Describa con sus palabras “EMPATIA”

2.- Escriba tres ejemplos de lenguaje no verbal, y la interpretación que

usted le daría?

3.- Que significa para Ti que tú entiendes que los sentimientos son también
importantes y puede cosechar muchos beneficios.

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PRINCIPIO CLAVE 3 “PIDA AYUDA Y MOTIVE AL
INVOLUCRAMIENTO”

La gente tiene una alta expectativa sobre el trabajo que hacen, ellos esperan
más que su cheque de pago, que se les diga como están haciendo su trabajo.
Ellos quieren ser involucrados en las decisiones que les afectan. Ellos quieren
hacer aportaciones a los cambios que tienen que implementar. Cuando usted
pide ayuda a otros, esta enviando un mensaje: “Valoro sus opiniones,
conocimientos y experiencia” el Involucramiento incrementa la oportunidad de
que surjan ideas y soluciones innovativas. Cuando las ideas son de las personas
que van a aplicarlas, el compromiso es mas fuerte y las probabilidades de éxito
son mayores.

1.- Que podría pasar si la gente de un equipo no es involucrada en la toma de

decisiones, generando ideas, o mejorando el desempeño o proceso?

 La gente hará solo lo que se les diga.

 La productividad va a sufrir el impacto.

 _________________________________________________

 _________________________________________________

 _________________________________________________

Alguna vez ha renunciado a pedir ayuda? Alguna vez se ha preguntado así

mismo por que se siente de esa forma? Por cierto, usted piensa que pedir ayuda
refleja debilidad. De hecho, lo opuesto es verdad – Las personas que buscan
fuertemente mejorar, normalmente están buscando una mejor forma, y no tienen
problema con admitir que las mejores ideas frecuentemente vienen de la gente
que esta mas cerca de la situación. Probablemente usted acostumbra hacer
usted mismo las cosas que no imagina que otros puedan ayudarle a hacer. O
probablemente usted no vea que algún tipo de gente le puede ayudar – gente
que puede ofrecerle idea frescas si usted lo pide basado solamente en su
trabajo o área.

Que Obtienes al pedir ayuda a otros?

 ______________________________________________________________

 ______________________________________________________________

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Este principio clave le ayuda a crear experiencia y originalidad proveniente de
recursos no escritos. Involucrando a otros puede construir compromiso y espíritu
colaborador, eso inspira a la gente a poner su mejor esfuerzo en el trabajo.

MAS ACERCA DEL INVOLUCRAMIENTO

Cuales son algunos de los retos de involucrar a otros? Viejos Hábitos podrían
ser el más grande tropiezo. Si su forma normal de hacer las cosas es a través de
usted mismo, usted tiene que romper ese hábito. Al mismo tiempo, la gente que
trabaja para usted no estará acostumbrada a que le pidan ideas. Usted
probablemente necesita trabajar con ellos para incrementar su involucramiento.
Aquí tiene algunas tácticas que pueden ayudarle a con la gente que necesita ser
involucrada:

 Haga que el involucramiento sea su primer opción – Cambie por

convicción la forma en que se acerca a la gente, en lugar de proveer sus
propias ideas, pensamientos y sugerencias primero, pida la contribución de
los demás. Explorando perspectivas frescas puede ser reforzante y crear
chispazos de entusiasmo e innovación. Usted puede ofrecer sus ideas
posteriormente o construir basado en las ideas de los demás como cuando lo
hace usted solo.

 No reprima las ideas de los demás con preguntas cerradas – La mejor

forma de mantener a la gente involucrada – Incluso aquellos que dudan en
expresar sus opiniones – es a través de preguntas abiertas, las preguntas
abiertas no pueden ser contestadas con “Si” o “No” y normalmente inician
con Que, Como, Cual, Por que, o Quién. Este tipo de preguntas estimula la
creatividad, invita a participar y muestra la importancia que usted le esta
dando a la contribución de cada persona.

Ejemplos:

“Con su experiencia trabajando en equipos similares, que problemas técnicos

piensas que podemos resolver con el manual de procedimientos?”

“Este cambio va a afectar el proceso de su equipo, por lo que nos gustaría tener
sus ideas. Como piensa que el plan A va a trabajar para usted?”

“Como planea terminar su trabajo de la escuela y avanzar de nivel si además

participa en dos deportes?”

 Motive a la responsabilidad a través del involucramiento – Su trabajo no

puede durar si usted supervisa cada paso de cada proyecto o asignación.
Usted no tiene el tiempo para realizar ese control de alto acercamiento y lo
mas importante es que eso no reta a la gente a tomar responsabilidad por
sus acciones. Involucre a la gente no solo siguiendo un plan, sino también en

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 pensar a través de problemas y soluciones. La gente va a aceptar su
responsabilidad cuando usted los involucre apropiadamente.

La gente algunas veces sugiere ideas y soluciones que, por alguna razón, no
son viables. Usted puede mantener la autoestima de la gente explicándoles por
que su idea no es aplicable. O mejor, explore los pros y contras con ellos para
ayudarles a entender los riesgos o puntos desfavorables. Siempre que sea
posible, utilice las partes aplicables de esas ideas.

PENSAMIENTOS FINALES SOBRE EL INVOLUCRAMIENTO

Puede usted utilizar este principio incorrectamente o con mucha frecuencia? Si,
usted puede. Usted necesita juzgar a quién involucrar y cuando. Los siguientes
puntos le pueden ayudar a decidir:

A quién preguntar. No involucrar a la gente clave puede retrazar el progreso

contra lo esperado, Al mismo tiempo, buscando opiniones de mucha gente
solamente para mostrar involucramiento puede hacer lento el proceso. Involucrar
a la gente correcta es importante. Quién es la gente importante? Típicamente
usted va a involucrar a aquellos que:

 Mejor conoce el trabajo y/o la situación.

 Tiene conocimiento específico o experiencia en el tema.
 Va a ser requerido para implementar lo que se decida.
 Va a ser requerido para dar soporte en la implementación.
 Va a ser responsable de ejecutar el cambio.
 Va a ser afectado por la decisión en el futuro.

Cuando preguntar. Esto es un poco mas sencillo. Escuche en su interior

cuando le dice que no tiene todas las respuestas, que otros pueden contribuir,
cuando usted esta desaprovechando la experiencia de la gente. Otras señales
pueden alertarle al uso apropiado del involucramiento, tales como:

 La gente muestra aptitudes e interés en el trabajo.

 Usted no tiene el tiempo o la habilidad para tomar la responsabilidad.
 La persona o el grupo son responsables por los resultados y deberían ser
responsables para pensar también.
 El involucramiento de la gente puede incrementar su compromiso.

Discusionario 3:
1.- Por que involucrar al personal ayuda a que estén más motivados?

2.- Al pedir ayuda a nuestro personal para solucionar un problema, reduce

nuestra autoridad?_____ Porque?
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3.- Porque es importante saber a quién preguntar y cuando preguntar?

4.- PRINCIPIO CLAVE: “PROPORCIONA APOYO SIN QUITAR LA

RESPONSABILIDAD”

Como tú interactúas con otros, algunas veces serás exigido directamente

para obtener recursos, tomar decisiones, o eliminar barreras. En otras
ocasiones, reconocerás situaciones en las que tu apoyo es necesario – para
entrenar gente, soluciones a través de tormenta de ideas, o pavimentar el
camino para que otros tomen la acción adecuada. Tu único papel en la
organización te permite proporcionar apoyo que otros no pueden. ¿Que
tipos de apoyo puedes proporcionar a otros?

 Entrenamiento
 Reasignación de funciones, apoyo a otros miembros del equipo
 Equipo, suministros, recursos financieros.
 . ______________________________________________________
 ._______________________________________________________
 ._______________________________________________________

SÉ UN RECURSO DE CONFIANZA

Ofrecer apoyo es el primer paso. Tan crítico como continuar con el apoyo
específico que has ofrecido. Si prometes hacer algo, atiéndelo
directamente. Si estás de acuerdo en servir como “audiencia” en el ensayo
de la presentación de un equipo, asegúrate de hacerlo. Si ofreces proveer
cifras de ventas, entrégalas conforme a lo convenido. No te sobre
comprometas, aún si es mucha la tentación. La gente podría darse cuenta
que no puedes hacer algo y se decepcionará porque no eres sincero.

1.- Piensa en una ocasión en la que ofreciste apoyo a una persona o grupo.
¿Qué hubiera pasado si no hubieras mantenido tu compromiso?

SIN QUITAR LA RESPONSABILIDAD

La última frase del Principio Clave es crítica. Tu quieres que tu equipo de

trabajo sea exitoso, así que tu primera tendencia es proveer cualquier

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recurso que esté a tu alcance para ayudar a tener el trabajo bien hecho y a
tiempo.
Frecuentemente eso significa asumir las responsabilidades tú mismo. Sin
embargo, si una persona o grupo está asignado a un proyecto, tarea o
mejora, ellos son responsables no tan solo de que se haga sino también de
pensarlo.
Tu papel es ayudarlos a completar significativamente sus metas, mientras
mantienen su asignación en la tarea y el sentimiento de propiedad de la
tarea. Para lograr esto, evita pensar:

 “Es probablemente más rápido si lo hago yo mismo”

 “Probablemente ellos están muy ocupados para hacerlo”
 “Odio darlo por perdido. Disfruto mucho hacerlo. Puede ser solamente
una vez.”

2.- ¿Por qué podrías sentirte tentado a adoptar una responsabilidad que
claramente debería ser asumida por la persona o grupo con la que estás
trabajando?

Es fácil tomar el poder pero sabio resistirse, aún y cuando la gente te lo

pida directamente. Piensa en quién es realmente responsable antes de
reaccionar a peticiones tales como:
 “Probablemente sería mejor si tu hablaras con ella. Ella te escuchará”
 “Yo traté y simplemente no funcionó, ¿Podrías tomar el control solo por
esta ocasión?
 “Nunca he sido bueno para este tipo de cosas. Tu has tenido mucha
experiencia, así que tenemos mayor oportunidad de tener éxito si tu
pudieras hacerte cargo”
 “Solo dime lo que tengo que hacer”

Puedes evitar la tentación de tomar el control si tu:

 Motivas a la persona o grupo a identificar el tipo y el nivel de apoyo que

necesitan. No adivines o des por un hecho que lo sabes.
 No asumas que conoces la mejor manera para abordar una cuestión. La
forma en la que la manejaste en el pasado, no puede ser la apropiada
ahora.
 No digas automáticamente “Sí” cuando alguien te pida tomar la
responsabilidad. Mientras sea posible – y cada vez que te hagan sentir
necesario – para tomarla, posiblemente no sea la mejor ruta. Explora
otras maneras de brindar el apoyo que le permita a las personas ser
más autosuficientes.

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 Define roles y responsabilidades y asegúrate de que tú y los demás los
entienden de la misma manera

LAS TÁCTICAS Y LAS PALABRAS

Para brindar el apoyo que motive a las personas a que asuman la

responsabilidad apropiada para analizar asuntos y desarrollar planes, usa
estas tácticas.

 Ayuda a los demás a “pensar” y a “hacer” – Asegurarse de que la persona

correcta asume el correcto grado de responsabilidad significa brindar
tu apoyo de dos maneras – Ayudando a otros a pensar ideas,
alternativas, y soluciones, después apoyándolos para que puedan
ejecutar el plan. Hazles preguntas directas: ¿Qué ideas tienes? ¿Qué
piensas al respecto? ¿Cómo puedo apoyar esta iniciativa?

 Mantén tus compromisos: - Parecería obvio el no comprometerte con algo

que no puedas manejar, pero eso no siempre es fácil de hacer. Permite
que la gente lo sepa y recuerda que tu no puedes hacerlo todo. Quizás
puedas contactar a los integrantes de tu equipo con expertos en la
organización que puedan entrenarlos o asesorarlos. Probablemente
tengas que hacer malabares asignando o cambiando las prioridades a
las tareas. Cualquiera que sea tu acuerdo, asegúrate de llevarlo a cabo.

 Resiste la tentación de “tomar el control” – Los líderes tienden a orientar

las acciones y a manejar las tareas, el mantener la responsabilidad
donde le corresponde puede llevar a tomar soluciones e inclusive
animo. Posiblemente tengas que superar las objeciones de algún
miembro del equipo que está reacio a participar en otras áreas.
Mantener la responsabilidad donde corresponde puede llegar a desatar
objeciones de algún jefe o gerente clave acerca de tu decisión de
apoyar a otros en lugar de que tomes tu el control.

Los siguientes ejemplos muestran maneras efectivas de brindar apoyo

mientras se asegura que la responsabilidad permanezca en las personas
apropiadas.

“Has estado trabajando con este cliente por tres meses y eres el mejor
calificado para manejar este problema. Yo sé que estás preocupado por la
atención telefónica mientras trabajas con él. ¿Qué puedo hacer para
ayudarte en eso?”

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“Sí, para mí hay una manera de presentar las recomendaciones. Todos
ustedes han trabajado duro, sin embargo, para establecer la credibilidad de
su equipo en la organización. ¿Qué piensan acerca de explorar maneras en
las que ustedes, como equipo, puedan hacer la presentación?”.

“ Yo sé que están teniendo dificultades al repartir la responsabilidad de los

quehaceres domésticos. ¿Puedo ayudarles a pensar al respecto para que
hagan un plan justo para ambos?

Discusionario 4:
1.- Que puedes perder si te comprometes con una Tarea o actividad que
NO es tu responsabilidad, y no la realizas en la fecha acordada?

2.- Tú quieres un equipo de trabajo exitoso, tu primera tendencia es ayudar

a tener el trabajo bien hecho y a tiempo. Sin embargo, si a una persona le
delegas una tarea, él es el responsable de que se haga en tiempo, Porque
crees que existe la tendencia de Hacer la tarea Tú mismo cuando la
persona tiene dificultades o no administra su tiempo?

3.- Escribe 3 recomendaciones para evitar la tentación de Tomar el Control.

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