SEGO

SEGURIDAD OPTIMA S.A

Carrera: Administracion de Empresas

Profesor: Luis Ernesto Ulloa Cadenas

Integrantes:

 Willy Grimaldo Sulca Huarhuachi

 Frank Oscco Chapoñan

 Yoselin Tapia Muñoz

 Cesar Augusto Llana Celedonio

INDICE
1
1. Introducción.........................................................................................................................3
1.1. Descripción e historia de la empresa...........................................................................3
1.2. Misión, visión, ética.....................................................................................................4
1.2.1. Misión..................................................................................................................4
1.2.2. Visión....................................................................................................................4
1.2.3. Valores.................................................................................................................5
1.3. Posicionamiento de la empresa en el sector...............................................................5
1.4. Ventas anuales de la empresa.....................................................................................8
1.5. Principales clientes....................................................................................................10
2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................10
2.1. Organigrama..............................................................................................................10
3. MAPA DE PROCESOS..........................................................................................................11
4. HOJA DE PROCESOS...........................................................................................................11
5. Identifique y analice cinco principales problemas para el proceso clave, ubíquelos en el
mapa de procesos......................................................................................................................14
5.1. Demoras en la salida de las unidades móviles de despacho.....................................14
5.2. Demoras en la entrega de productos al cliente en local principal............................14
5.3. Productos con cajas dañadas.....................................................................................15
5.4. Error de facturación...................................................................................................16
5.5. Errores de envío a provincia......................................................................................16
6. Tres diagramas de flujo de proceso principales................................................................16
7. Proponga cuatro acciones de mejora para un problema identificado.............................20
8. Identifica los indicadores de 3 procesos principales.........................................................21
8.1. Área de distribución...................................................................................................21
8.2. Solicitudes de reposición de mercadería a sucursales (lima y provincia).................22
8.3. Inventario cíclico........................................................................................................22
9. Conclusiones......................................................................................................................23
10. Recomendaciones..........................................................................................................23

1. Introducción
1.1. Descripción e historia de la empresa

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Con 38 años de experiencia en el mercado SEGO importa y distribuye al por mayor y

menor equipos electrónicos de seguridad de las mejores marcas por ser representante

oficial y autorizado de las mismas.

Abriendo su primera tienda en octubre de ese mismo año, local ubicado en el jirón Paruro

del cercado de lima. 5 años más tarde y debido a la buena recepción del negocio abrieron

un nuevo local en la avenida Javier prado que sería utilizada como almacén. Algunos años

más tarde abrirían su tercer local en lima, ubicado en el distrito de Surquillo, así como otro

local más en el jirón Paruro, uno de los puntos centrales de venta de productos

electrónicos, en el año 2000 se extendieron a nivel nacional abriendo su primer local en la

provincia de Arequipa. Y con el paso de los años siguieron el crecimiento abriendo más

locales en lima y en las diferentes provincias.

En la actualidad, cuentan con un total de 12 tiendas a nivel Nacional. 7 de las cuales se

encuentren en Lima siempre ubicadas en puntos estratégicos, dentro galerías con buena

reputación como Cyberplaza, Compuplaza y Compupalace, asimismo en jirón Paruro,

independencia, Marsano home center y Surquillo, en este último se ubica la sede principal

y oficinas administrativas. Del mismo modo cuenta con 5 locales en provincia (Arequipa,

Huancayo, Chiclayo, Trujillo y Piura) en donde se posiciona como líder en la

comercialización de equipos de seguridad tecnológica.

En sus inicios, en 1985, SEGO fue pionero en la importación de equipos de seguridad de

alta calidad, Cada una de ellas está diseñada con lo mejor de la tecnología para recibir de

la mejor forma a cada uno de sus clientes

Su meta es ofrecer a nuestros distribuidores e instaladores equipos de alta calidad y

tecnología, por ello cuentan con personal técnico calificado, así como ingenieros

capacitados en el extranjero asistiendo continuamente en los shows de seguridad en los

Estados Unidos, Taiwán, China y otros países, así como a cursos de actualización y de

presentación de nuevos productos.

La capacitación permanente de su personal y el trabajo en equipo les ha permitido ofrecer

productos innovadores y de alta calidad a lo largo de estos casi 38 años de trabajo

continuo.

3
Estudiando y evaluando en todo momento nuevas alternativas en seguridad antes de

ofrecerlas a sus clientes.

1.2. Misión, visión, ética

1.2.1. Misión
Ofrecer equipos de calidad y última generación garantizando la satisfacción del cliente, a

través de una atención personalizada, integral, oportuna y de alta calidad.

Nuestra primera prioridad el asegurar la vida y la salud de nuestros clientes y sus familias,

conservando también sus bienes, pertenencias e instalaciones. Para ello proveemos sistemas

de seguridad integral para las personas y sus hogares, apoyados con la tecnología de

vanguardia e innovando permanente nuestra oferta de forma que se ajuste a las necesidades

de nuestros clientes.

Brindamos un servicio de excelencia, ofreciendo más que cualquiera de nuestros

competidores, nuestro tiempo y todos nuestros esfuerzos son para garantizar la tranquilidad

de nuestros clientes

1.2.2. Visión
Seguir como la empresa líder en la comercialización y distribución de equipos electrónicos de

seguridad y supervisión de alta tecnología a nivel nacional.

Queremos ser vistos por nuestros clientes como una empresa de confianza, especializada en la

seguridad de su hogar, la de su familia y sus bienes, y que de requerirlo les brinde atención

inmediata y profesional, sin perder de vista que lo más importante es preservar su vida, la de

su familia, y la protección de sus bienes.

Queremos que nuestro personal se sienta orgulloso de pertenecer a una compañía líder,

innovadora, exigente, eficiente y que estén comprometidos con la tranquilidad de nuestros

clientes.

4
Queremos posicionarnos y mantenernos como la compañía de seguridad líder en el segmento

de hogares, innovando permanente tanto en los servicios, productos y tecnologías que brinden

seguridad para las personas y sus bienes.

1.2.3. Valores
Nuestra compañía promoverá que la toma de decisiones en todos los ámbitos y niveles se

desarrolle de acuerdo a los siguientes valores enunciados, los que forman parte inherente y

fundamental de nuestra cultura organizacional, personalidad y “nuestra manera de hacer las

cosas”:

 Responsabilidad (hacia el trabajo).

 Compromiso (hacia el cliente).

 Honradez.

 Lealtad hacia nuestros trabajadores.

 Lealtad hacia la compañía y nuestros clientes.

 Reconocimiento del desempeño e igualdad y justicia en las oportunidades y relaciones

con nuestro personal.

 Hacemos el cambio. Rompemos el molde, no seguimos a nadie. Innovamos

permanentemente; queremos estar siempre un paso adelante, preferimos ser

copiados a ser los que copiamos, dictamos el estándar de la industria.

1.3. Posicionamiento de la empresa en el sector

Desde sus inicios Sego se enfocó en satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo los

último en tecnología de videoseguridad, comunicaciones y soporte técnico procurando las

entregas a tiempo y brindando la asesoría postventa como valor agregado a las operaciones

comerciales con sus clientes, esta característica le sirvió para posicionarse como líder en su

sector puesto que su competencia no ofrecía este valor a sus clientes. Del mismo modo, la

importación de múltiple variedad de artículos de video-seguridad y comunicaciones de

5
distintas características y calidades le permite ofrecer a sus clientes una mayor cartera de

productos que puedan adaptarse a la necesitad tanto funcional como económica, contando

actualmente con un total de 509 variedades de productos de distintas marcas.

Asimismo, el posicionamiento de Sego en el sector se evidencia a través del constante

crecimiento y apertura de nuevos locales en puntos estratégicos de la ciudad y de igual forma

en provincias, en donde la acogida fue positiva, siendo la última tienda en abrir la ubicada en

Chiclayo, ofreciendo variedad de productos que no tenían presencia en el lugar.

Las marcas con la que trabaja Sego son:

 Hikvision  Zkteco

 Ezvis  Cofen

 Tp-link  Ubiquiti

 Broadlink  Newlink

 Utepo  Stv

 Grandstream  Hytera

 Western Digital  Horn

 Forza  Mercusys

Asimismo, la línea de productos con los que trabaja Sego son los siguientes:

TIPO SUBTIPO

AX HYBRID PRO -

ALARMAS CONTRA INCENDIO Alarmas contra gas

Sensores

Alarma periférica

ALARMAS CONTRA ROBO Centrales

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 Sensores cableados

Sensores inalámbricos

ALMACENAMIENTO Discos duros

Micro SD

AUTOMATIZACIÓN Tomacorrientes Smart

Interruptores Smart

CCTV Accesorios

Cámaras analógicas

Cámaras IP

DVR´s

NVR´s

Joysitck y decodificadores

Monitores y TV

Soluciones móviles

Videoporteros e intercomunicadores

CONTROL DE ACCESO Y ASISTENCIA Barreras peatonales y vehiculares

Cerraduras

Controladores

Detectores de metal

Lectoras

Tarjetas y tags

ACCESORIOS DE SOPORTE ELÉCTRICO Estabilizadores

Fuentes

Regletas

Transformadores

UPS

7
 NETWORKING Acces point

Adaptador USB WiFi

Cables y canaletas

Expansores WiFi

Gabinetes

Routers WiFi

Switch

Telefonía IP

Inalámbricos

RADIOS MÓVILES Body cams

Radios

Puntos de venta y POS -

1.4. Ventas anuales de la empresa

Las ventas de la empresa según marca pueden expresar con el siguiente gráfico:

Ventas

Hikvision Ezvis Forza TP-link otras marcas

8
En donde los porcentajes de participación de venta según marca se distribuyen así: Hikvision

65%, Ezvis 15%, forza 10%, TP-link 5% y otras marcas 5%.

Igualmente, las ventas anuales registradas en dólares durante el 2022 se expresan de la

siguiente manera:

ventas mensuales
700

600

500

400

300

200

100

ventas mensuales

En donde los montos representados en miles de dólares son, Enero: 540.000; Febrero:

430.000; Marzo: 602.000; Abril: 515.000; Mayo: 520.000; Junio: 490.000; Julio: 650.000;

Agosto: 480.000; Setiembre, 500.000; octubre: 530.000; noviembre 510.000; diciembre

660.000. Dando una venta total anual de $ 6 420 000.

1.5. Principales clientes

Los principales clientes de Sego son:

 Tiendas comercializadoras

 Empresas de seguridad o afines

 Clientes finales

 Técnicos e instaladores

9
2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
2.1. Organigrama

10
3. MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS

MARKETING - CAPACITACIO NES - CO NTRO L

INTERNO - PLANEACIÓ N ESTRATÉGICA
NECESIDAD DEL CLIENTE

SATISFACCIÓN DEL
PROCESOS CORE

CLIENTE
VENTAS - IMPO RTACIO NES

PROCESOS DESOPORTE

CO NTABILIDAD - FINANZAS - CAJ A - RRHH -

ALMACÉN - SERVICIO Y SO PO RTE TÉCNICO

4. HOJA DE PROCESOS
A continuación, se muestra la hoja de procesos del puesto auxiliar de almacén:

 Misión del proceso: realizar una correcta recepción y almacenaje de los productos que

llegan al local central, así como un adecuado despacho de los productos solicitados por

los clientes evitando o reduciendo al mínimo los errores y retrasos.

 Proveedores internos: no cuenta

 Proveedores externos: Hikvision Company, Ezviz Inc., Forza Power Technologies, TP-

Link Technologies, Intcomex.

 Clientes internos: marketing, soporte técnico, sucursales de lima y provincia.

 Clientes externos: técnicos, empresas de seguridad, comercializadores finales,

usuarios.

11
 RESPONSABLE PROCESOS DESCRIPCIÓN
Realizar una correcta
recepción de los
productos que llegan al
local, revisando los
productos, estado físico,
cantidad de bultos,
códigos y cotejarlos con la
documentación adjunta
(OC, packing list, guía de
remisión, etc).

Llevar a cabo un
Auxiliar de almacén Recepción
muestreo escogiendo
cajas aleatorias, revisando
su contenido y
coincidencia con la
etiqueta o rotulado de
origen.

Entregar los documentos

y dar la conformidad al
jefe de almacén para que
realice el ingreso de los
productos al stock

12
 Trasladar los productos
desde el área de
recepción al área de
almacenamiento,
distribuyendo
correctamente los bultos
por código y ubicándolos
en la zona designada para
cada variedad según
layout.

Aprovechar
eficientemente los
Almacenamiento
espacios para tener
disponibilidad ante
llegada de productos
nuevos o sobrestock.

Informar al jefe de
almacén los quiebres de
stock para la reposición a
tiempo de los productos.

Procurar el orden y la
limpieza del almacén.

Picking y packing Recibir y revisar las

facturas que envía el área
caja, los vendedores tanto
de lima como de
provincias; los
requerimientos de las
sucursales, márketing y/o
servicio técnico a fin de
realizar la toma del
producto según las
especificaciones (código,
cantidad, etc.).

Acondicionar de forma
óptima los productos
seleccionados tomado en
cuenta el tipo de entrega
al cliente interno o
externo (recojo en tienda,

13
 envío a domicilio fiscal o
envío a agencia en
provincia).

Generar la guía de
remisión electrónica e
imprimir una copia con el
formato de la empresa,
sellado y revisado (VB)
por el subencargado de
almacén y el auxiliar que
realizó la guía.
Revisar una por una las
guías remisión y dar la
conformidad de los bultos
consignados en las
mismas y los bultos
físicos.

Comunicar al encargado
de control interno para
realizar la última revisión.

Cargar las unidades de

Despacho
transporte con los bultos
para el despacho.

En caso de recojo en el
almacén, solicitar número
de orden si es cliente
interno y número de
factura si es cliente
externo. Revisar las
especificaciones y
entregar los productos
solicitados.

14
5. Identifique y analice cinco principales
problemas para el proceso clave, ubíquelos en
el mapa de procesos.
5.1. Demoras en la salida de las unidades móviles de despacho.
Se origina tanto por los retrasos en la facturación o facturaciones fuera de horario,

como por la preparación tardía de los pedidos, picking y packing, relacionadas a

ausencia de personal, tardanza y demora del tiempo promedio de ejecución de

actividades. De este modo no se cumplen la totalidad de las entregas a los clientes

puesto que las unidades a veces salen 1 o 2 horas después de la hora promedio (9:00

– 9:30) y deben regresar a inevitablemente las 5pm (hora de salida) al local principal

ya que este cierra con un rígido sistema de seguridad en donde ya nadie más puede

entrar o salir.

5.2. Demoras en la entrega de productos al cliente en local principal.

Este problema se origina por diferentes causas, la primera responde a un elemento

del proceso de entrega en donde el almacenero debe validar los datos (nombre

completo y DNI/CE) de la persona a la que se le va a entregar los productos, al margen

de la razón social con la cual se emite la factura, esta información debe ser

consignada en la factura por parte del vendedor, no obstante, en reiteradas ocasiones

estos detalles no figuran en el documento por lo que el personal de almacén debe

comunicarse telefónicamente con el vendedor (quien a veces no está disponible o no

contesta) para pedirle estos datos. Cuando no es posible contactar al vendedor, se

procede a comunicar al supervisor de ventas para que habilite la información. Hay

casos en lo que ni el mismo vendedor conoce los datos de la persona que va a recoger

el producto por tal motivo debe contactar con el cliente. Aquí se hace evidente una

dilación innecesaria del proceso. La demora se hace aún mayor cuando el cliente

envía, para el regojo de sus productos, a un Courier o motorizado de quien no tiene

los datos. En este caso el almacenero llama al vendedor, el vendedor al cliente, el

15
 cliente al Courier y cada uno devuelve la llamada hasta que la información llega al

almacenero. Hasta este punto pueden transcurrir 20 minutos sin considerar el tiempo

que toma la preparación del producto (picking y packing).

La segunda causa es la falta de stock disponible en el área de menudeo de donde se

toman los productos en primera instancia. Ante esto, el almacenero procede a coger

los productos de los almacenes secundarios o de “sobre-stock” ubicados tanto en el

4to y 5to piso así como el sótano 1 y 2, haciendo uso del ascensor el cual es el único

medio de acceso a estos niveles. El tiempo de demora depende de la necesidad de

acceder a los distintos niveles para tomar varios productos de un mismo pedido y de

la disponibilidad del ascensor que puede estar ocupado cuando se trasporta

productos desde recepción a los almacenes o puede estar ocupado por el uso de otras

áreas.

5.3. Productos con cajas dañadas.

Este problema ocurre cuando un cliente solicita los productos y estos se encuentran

con los empaques o cajas dañadas (por causa de mala manipulación en el transporte,

importación y aduana), siendo estos los últimos disponibles en stock. Aquí el

almacenero comunica al vendedor el estado de los productos para que haga la

consulta al cliente si está de acuerdo con esta condición. Generalmente el cliente

desiste por la desconfianza hacia el estado interno del producto, generando

incomodidad pues se tiene que anular la factura y el cliente no obtiene lo que desea.

5.4. Error de facturación

En este caso el vendedor factura un código incorrecto y este es detectado al

momento de entregar el producto al cliente, tanto en las entregas a domicilio como

en el local central. A continuación, el jefe de almacén debe generar una nota de

crédito que tendrá que ser firmada por el supervisor de ventas y por el gerente de

ventas, luego se genera una nueva factura por el producto correcto y finalmente la

16
 guía. Toda esta extensión innecesaria del proceso genera incomodidad, desconfianza

y una mala experiencia de compra.

5.5. Errores de envío a provincia.

Los errores de este tipo se dan por falta de comunicación efectiva acerca del punto

exacto de llegada de la mercadería, es decir, cuando un cliente solicita que su

producto se envíe a provincia (domicilio o recojo en agencia) a través de una empresa

de transporte cargo y no se consigna la dirección precisa o incluso por error se coloca

otra dirección, enviándose el producto a otro destino, en casos como este la

regularización toma días por lo que el producto podría tardar hasta 2 semanas en

llegar a su destino correcto tanto por el error de despacho como por la intransigencia

de la empresa de transporte.

6. Tres diagramas de flujo de proceso principales

17
 Cliente recoge sus productos (compra) en local principal

consulta
Envía al cliente al
Recojo o área de ventas
Vigilante

Sella la guía del

Toma los datos consulta
cliente y lo
del cliente
recojo despide
Envía al cliente a
almacén
Cliente

Cliente
Se dirige a
ingresa al Se retira a Se retira del
almacén Se dirige a caja fin
local almacén local
principal

no Indica al cliente Solicita DNI y verifica Se entrega

Almacenero

que se acerque a en la factura si es la el producto

Recibe al cliente y Cuenta caja persona de contacto sí
solicita el número con n° de
factura ¿Es la Comunica al
de factura No se
realiza picking, persona? vendedor y solicita la fin
sí guía y packing confirmación despacha
sí no
Vendedor

Comunica al almacén Confirmación Se comunica con el

que no es la persona no del cliente cliente para confirmar la
indicada persona de recojo

Imprime y entrega una

Caja

copia de la factura al
cliente

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 Preparación de Solicitud de traslado a sucursales.

Control
interno
Emite la
Modifica la
solicitud de ST
solicitud
traslado

Jefe de
almacén
Imprime la hoja de Solicita la
Recibe la
traslado y la deriva al modificación de la
solicitud
encargado de picking solicitud

Responsable no
Comunica al jefe la
de picking disconformidad
Revisa la
disponibilidad de ¿ok? Realiza la toma de
stock productos y los coloca en
sí
la mesa de empaque

Responsable
de guía
Ingresa el n° de solicitud Genera e Imprime la guía.
al sistema y registra las Sella el documento y lo GRR
series de cada unidad deriva a embalaje

Responsable
Acondiciona los productos en cajas,
de embalaje Revisa los códigos y
embala y rotula con cliente, destino
cantidades comparando fin
y n° de solicitud. Coloca los bultos
guía y físico
en zona de despacho

19
 Envío de mercadería a provincia

Control
interno
Da el visto bueno
y autoriza la
carga

Auxiliar de
despacho
Se carga la unidad de Revisa la GRT y Se retira fin
transporte y sale del da la conforme
inicio sí
local en dirección a la conformidad
agencia

no
Al llegar a la agencia
Revisa la guía y Adjunta la GRT con
se entrega los bultos Solicita la
cantidad de la GRR
y la guía al personal modificación
bultos
de la agencia

Personal de
agencia
Recibe la GRR e Modifica la
genera la GRT
ingresa los datos GRT guía

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 7. Proponga cuatro acciones de mejora para un
problema identificado
Problema identificado: demora en la entrega de productos al cliente en el local principal

CAUSAS CONSECUENCIA

Mano de obra Máquina Medio ambiente

Disposición poco
El personal realiza la
conveniente de
actividad con lentitud.
Fallas en el sistema SAP. zona de almacenaje
Falta de coordinación.

Ascensores
El vendedor no indica
ocupados
los datos necesarios. Demoras en la
entrega de
productos al
cliente en el
Procedimientos muy Falta de evaluación de
Falta de datos para la local principal
estrictos al momento de los procedimientos de
entrega de productos
la entrega entrega.

Falta de reposición de Demasiados filtros para Falta de indicadores de

productos en la zona de la entrega de productos. calidad de atención al
menudeo. cliente en local principal

Material Método Medida

Acciones de mejora en el proceso

 Los vendedores deben informar a todos los clientes que van recoger sus productos en
local principal que la el despacho se hará únicamente con copia impresa de su factura
a fin de reducir el tiempo de la atención.
 Del mismo modo, los vendedores deberán colocar sí o sí en sus facturas emitidas los
datos de la persona que recogerá los productos o si ocurre un cambio deberá informar
esto previamente al área de almacén. Para ello debe mantener la comunicación con
sus clientes. Caso contrario almacén informará al supervisor de venta y gerencia para
posible amonestación.
 Almacén preparará con anticipación los pedidos que serán recogidos en local principal.
Para ello se designará a un responsable que priorizará la atención de estos pedidos
asimismo debe mantener la comunicación con los vendedores. El objetivo es dejar los
pedidos separados, guiados y ya revisados por el supervisor.

21
  El área de atención al cliente enviará periódicamente a los clientes, a través de correo
electrónico, una breve encuesta de satisfacción sobre la atención que recibieron en el
local principal.

PROCESO DE ENTREGA DE PRODUCTOS A CLIENTES EN LOCAL PRINCIPAL

AS-IS TOBE
 Cliente solicita la entrega de sus  Cliente llega a almacén con su copia
productos con copia de factura en de factura y es atendido.
mano o con número de factura, caso
contrario se acerca a caja y solicita  Los productos ya seleccionados,
una copia. Ya con el documento es guiados, revisados y embolsados
atendido en almacén. previamente se muestran al cliente.
 Almacenero realiza el picking
tomando el tiempo que sea  Personal de almacén verifica los
necesario y genera la guía de datos de la persona de contacto y
remisión. El supervisor de almacén entrega los productos.
revisa los productos y la guía y da el
VB para la entrega.
 Almacenero revisa nuevamente los
productos y verifica la persona de
contacto consignada en la factura y
coteja los datos con el dni de la
persona que está recogiendo lo
productos. De no estar conforme se
comunica con el vendedor.
 Al darse la conformidad entrega los
productos.

8. Identifica los indicadores de 3 procesos

principales
8.1. Área de distribución
o Definición del indicador: Porcentaje de entregas.
o Ratio: 100*(Guías despachadas/guías asignadas a la unidad móvil).
o Unidades: Porcentaje.
o Periodicidad: Semanal.
o Proceso: Despacho.
o Responsable: Almacén y distribución
o Expectativa: 100%.
o Aceptabilidad: 90%.

guías Guías Porcentaje Aceptabilidad Objetivo ¿Cumplió

asignadas a despachadas de Guías con el
la unidad despachadas objetivo?
móvil
Semana 1 520 515 99.04% 90 % 100% NO

22
 Semana 2 540 510 94,4 % 90 % 100% NO
Semana 3 480 480 100% 90 % 100% SI
Semana 4 500 460 92% 90 % 100% NO
Semana 5 535 500 93,5% 90 % 100% NO
Semana 6 490 470 95,9% 90 % 100% NO
Semana 7 510 430 84,3% 90 % 100% NO

8.2. Solicitudes de reposición de mercadería a sucursales (lima y

provincia)
o Definición del indicador: Porcentaje de atención.
o Ratio: 100*(Solicitudes atendidas/solicitudes enviadas a almacén).
o Unidades: Porcentaje.
o Periodicidad: Semanal.
o Proceso: reposición de mercadería a sucursales.
o Responsable: Almacén y distribución
o Expectativa: 100%.
o Aceptabilidad: 90%.

Solicitudes Solicitudes Porcentaje

Enviadas atendidas de ¿Cumplió
a almacén solicitudes Aceptabilidad Objetivo con el
atendidas objetivo?
Semana 1 50 48 96% 90% 100% NO
Semana 2 78 70 89,7% 90% 100% NO
Semana 3 67 55 82,1% 90% 100% NO
Semana 4 60 60 100% 90% 100% SI
Semana 5 55 51 92,7% 90% 100% NO
Semana 6 70 70 100% 90% 100% SI

8.3. Inventario cíclico

o Definición del indicador: porcentaje de cíclicos realizados.
o Ratio: 100*(inventarios cíclicos realizados/inventarios cíclicos asignados).
o Unidades: Porcentaje.
o Periodicidad: Semanal.
o Proceso: inventario.
o Responsable: Jefe de Almacén
o Expectativa: 100%.
o Aceptabilidad: 100%.

Inventarios Inventarios Porcentaje

cíclicos cíclicos inventarios Aceptabilidad Objetivo ¿Cumplió
asignados realizados cíclicos con el
realizados objetivo?
Semana 1 120 120 100% 100% 100% Si
Semana 2 117 116 99,1% 100% 100% No

23
 Semana 3 110 110 100% 100% 100% Si
Semana 4 100 98 98% 100% 100% No
Semana 5 115 115 100% 100% 100% Si

9. Conclusiones
 Sego Seguridad Optima S.A. es una empresa dedicada a la importación,

distribución y venta de artículos de videoseguridad y telecomunicaciones con más

de 30 años de experiencia en el sector ofreciendo a su clientela variedad de

productos de reconocidas marcas y precios que compiten en el mercado

asegurando la satisfacción de sus clientes.

 Los procesos clave de Sego son las ventas, las importaciones y la distribución de

sus productos, asimismo el área de almacén es un área importante también

puesto que sus diferentes procesos aseguran el abastecimiento eficiente de los

productos y que estos lleguen en buen estado a sus clientes.

 No obstante, la empresa presenta aspectos que urgen mejorar en cuanto a los

despachos y la atención en el local principal, principalmente debido a deficiencias

en la coordinación con los vendedores y el tiempo de ejecución de las actividades.

 Igualmente, sus procedimientos en el despacho están abocados a reducir las

diferencias y los errores, sin embargo la rigidez puede traer contratiempos y

demoras excesivas.

 Finalmente, Sego es una empresa familiar en crecimiento por lo que está

orientada a mejorar sus procesos y su productividad.

24
10. Recomendaciones
 Se recomienda realizar evaluaciones periódicas a los procesos a fin de encontrar

áreas de mejora.

 Se recomienda implementar capacitaciones internas al personal de almacén y

distribución para implementar nuevos conocimientos y retroalimentar los ya

existentes

 Reforzar la comunicación de los vendedores con los clientes y con el área de

almacén.

 Implementar indicadores de satisfacción al cliente y calidad de atención para

poder monitorear mejoras o posibles errores.

25