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“I.T. Distribution S.A.”

Curso : Control de Calidad

Profesor : Ing. Herbert Jesús, Del Carpio Beltrán
Integrantes :

MAMANI MOLINA, EDITH ALMENDRA

GUILLÉN LEÓN, RENATO MARCELO

VALDIVIA PACHECO, MAYRA

VILLALOBOS GUILLERMO, LEONARDO ROBERTO

Fecha de Entrega: 13/07/2023

2023 - I
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ÍNDICE

Resumen……………………………………………………..........4

Introducción……………………………………………………....4

CAPÍTULO I: Generalidades de la empresa

1.1. Descripción de la empresa…………………………………..5

1.1.1. Breve descripción de la empresa y reseña…………….6

1.1.2. Organigrama……………………………………………7

1.1.3. Descripción de los productos o servicios………………9

1.1.4. Visión……………………………………………………10

1.1.5. Misión……………………………………………...........10

1.1.6. Valores empresariales………………………………….10

1.2. Objetivos……………………………………………………..10

1.2.1. Objetivo general………………………………………..10

1.2.2. Objetivo específicos…………………………………….10

1.3. Proceso de la empresa……………………………………….11

1.3.1. Diagrama de bloques de productos……………………11

1.3.2. Mapeo de procesos………………………………...........12

CAPÍTULO 2: Diagnóstico situacional de la Empresa

2.1. Lluvia de ideas……………………………………………….13

2.2. Diagrama de afinidad………………………………………..15

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2.3. Técnica del Por que´s……………………………………….16

2.4. Diagrama de Ishikawa……………………………………...17

2.5. Diagrama de Pareto…………………………………...........18

CAPÍTULO 3: Propuesta de Implementación

3.1 Árbol de soluciones………………………………………….20

3.2. Solución a desperdicios detectados según Lean…………..20

3.3. Metodología 5”S”…………………………………………...26

3.4. Metodología 5W-2H………………………………………...30

Conclusiones…………………………………………………......33

Recomendaciones………………………………………………..34

Bibliografía………………………………………………………35
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RESUMEN

El propósito de este trabajo es establecer los principales objetivos de la gestión

tecnológica en una empresa. La tecnología desempeña un papel crucial al estar vinculada

a productos, servicios y procesos operativos. Se propone realizar un análisis teórico sobre

la tecnología y la gestión tecnológica. Se llega a la conclusión de que es necesario que los

gerentes, a través de un enfoque participativo con los distintos niveles directivos de la

organización, dirijan sus esfuerzos hacia los siguientes objetivos: integrar la gestión

tecnológica con la estrategia global de la empresa, fomentar la innovación y seleccionar

la tecnología apropiada para la cadena de valor, entre otros aspectos.

INTRODUCCIÓN

I. T. DISTRIBUTION S.A. , donde la innovación y la tecnología convergen para dar

forma al mundo del mañana. Como empresa líder en la siempre cambiante industria

tecnológica, estamos comprometidos a empujar los límites, liberar el poder de los avances

de vanguardia y ofrecer soluciones revolucionarias para satisfacer las necesidades de

empresas y personas por igual.

En I. T. DISTRIBUTION S.A., entendemos que la tecnología no es solo una

herramienta, sino un catalizador para el progreso y la transformación. Con un equipo de

expertos visionarios y una pasión por revolucionar la forma en que vivimos, trabajamos

y nos conectamos, estamos dedicados a crear un futuro más inteligente, eficiente e

interconectado.

Nuestra amplia gama de servicios abarca un amplio espectro de experiencia

tecnológica. Desde desarrollo de software e inteligencia artificial hasta ciberseguridad y

soluciones en la nube, ofrecemos una suite integral de servicios diseñados para potenciar

a las empresas en diferentes sectores. Nuestro talentoso equipo aprovecha las últimas
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metodologías y tecnologías de última generación para ofrecer soluciones personalizadas

e innovadoras que impulsan el crecimiento y permiten a nuestros clientes mantenerse a la

vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.

En I. T. DISTRIBUTION S.A. nos enorgullece fomentar alianzas y colaboraciones

sólidas. Creemos que, a través de alianzas estratégicas con líderes de la industria,

instituciones académicas y organizaciones vanguardistas, podemos aprovechar el

conocimiento y la experiencia colectiva para dar forma al panorama tecnológico. Al

cultivar un ecosistema colaborativo, fomentamos la innovación, intercambiamos ideas y

forjamos nuevos caminos que redefinen lo que es posible.

Además de nuestras actividades enfocadas en los clientes, estamos comprometidos con

la responsabilidad social y la sostenibilidad. Nos esforzamos por tener un impacto

positivo en la sociedad desarrollando soluciones tecnológicas que abordan desafíos

globales, como la sostenibilidad ambiental, la atención médica y la educación. Nuestra

creencia en utilizar la tecnología para el mejoramiento de la humanidad es el núcleo de

nuestros valores, orientando nuestras decisiones y dando forma a nuestra cultura

corporativa.

Mientras nos embarcamos en este viaje de innovación y avances tecnológicos, los

invitamos a unirse a nosotros. Juntos, abracemos el futuro, re - imaginemos posibilidades

y emprendamos un camino transformador impulsado por el poder de la tecnología. I. T.

DISTRIBUTION S.A.

CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. Descripción de la empresa

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Fundada en 1998, ITD es una importante empresa de importación y distribución de

productos y accesorios de última tecnología para consumidores, empresas e instituciones;

llevando al hogar, empresa y corporación las mejores marcas comerciales y la mejor

calidad como soluciones tecnológicas. Nos enfocamos en 2B, para brindar marcas

comerciales de primer nivel y un servicio superior a nuestros distribuidores. Operamos

nuestro negocio principal en todo el mundo con operaciones entre América Latina, China

y Oceanía. Nuestra gama de productos cubre computadoras, teléfonos móviles, redes,

productos relacionados con la vigilancia, así como otros innovadores productos, como

soluciones de IA.

1.1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica

Datos generales de la empresa en la que se ha adquirido la suficiencia profesional

motivo de este informe:

 RAZON SOCIAL: IT Distribution S.A

 RUC: 20385589604

 DIRECCION FISCAL: Jr. Zepita 589-Cercado de Lima

 Rubro: Comercialización de productos tecnológicos.

 CIIU: 4652 IT DISTRIBUTION SA es una compañía especializada en la

importación, distribución y comercialización de diversos artículos tecnológicos, como

equipos de cómputo, componentes y suministros.

Fue fundada el 25 de abril de 1998 por un grupo de accionistas de nacional china,

quienes vieron en el mercado peruano la oportunidad de desarrollar actividades de

importación y venta al por mayor de productos de alta gama que satisfaga la creciente

demanda de tecnología. En sus inicios la empresa operaba en una pequeña casa en

Miraflores, propiedad de uno de los socios, posteriormente en el año 2008, ante el

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crecimiento de sus operaciones, la empresa decide trasladarse a un local más amplio

ubicado en el distrito de Cercado de Lima, siendo una ubicación estratégica que les

permite mayor cercanía a sus clientes quienes en su mayoría están distribuidos en las

galerías de Wilson, Paruro, Malvinas y la zona norte de Lima. En la actualidad cuentan

con dos sedes más en las ciudades de Arequipa que bastece a 12 la zona sur de nuestro

país y en la ciudad de Trujillo que distribuye en toda la zona norte peruana, y una tienda

ubicada en la Galería Compuplaza (Av. Garcilaso de la Vega). Con casi 25 años operando

en el competitivo mercado tecnológico, la empresa ha sabido crecer y abarcar gran parte

de su mercado objetivo, su éxito es gracias al arduo trabajo de su personal por fidelizar a

sus clientes, ofrecer productos innovadores y de calidad, así como la atención oportuna

de la demanda existente.

1.1.2. Organigrama
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IT Distribution S.A es una persona jurídica de tipo sociedad anónima, cuya estructura

orgánica sigue el modelo jerárquico que se ve evidenciado en que los niveles de jerarquía

se presentan de forma descendente.

- La Junta General de Accionistas: Representa a la máxima autoridad dentro de la

organización y que está constituido por 5 personas naturales poseedores de partes

alícuotas del capital social.

- El Directorio: Constituido por los 3 accionistas mayoritarios de la sociedad y

quienes tienen bajo su responsabilidad la administración de la empresa, por ello 16 posee

atribuciones de gestión y representación.

- La Gerencia General: Órgano dependiente de la junta general de accionistas, la

cual está bajo la dirección de la Sra. May Ye, accionista mayoritaria del 70% del capital

social. Sus labores esta orientadas a la administración de las operaciones realizadas dentro

del marco del objeto social de la organización, que van desde que se realiza el

requerimiento de mercadería al proveedor hasta el servicio post venta, para ello está en

constante coordinación con todas las áreas de la organización.

- Órganos de asesoramiento: En este nivel se encuentra la Asesoría de una

Contadora externa quien se encarga de las declaraciones mensuales y anuales de los

impuestos y elaboración de Estados Financieros, así también encontramos a la Asesoría

de Marketing quien se encarga de organizar eventos de publicidad, diseñar flyers, etc.

- Órganos de Línea: La estructura orgánica muestra 5 áreas: Contabilidad, ventas,

compras, almacén y soporte técnico las cuales dirigen las principales actividades

desarrolladas para llevar un correcto flujo de mercadería, tal y como corresponde a una

empresa comercial, ellas están encargadas de diseñar las tácticas que se emplearan para

poner en marcha las líneas de dirección planteadas por el nivel estratégico.

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- Dentro del nivel técnicos-administrativos se encuentra los equipos de trabajo de

cada una de las áreas, son los encargados de aplicar las tácticas dadas por el nivel anterior

y así cumplir con las estrategias de Gerencia. Tal como se muestra en el organigrama,

este nivel es que alberga a la mayor parte del personal que labora para la organización,

siendo en la actualidad un total de 27 colaboradores.

1.1.3. Descripción de los productos o servicios ofrecidos

En el producto que nos enfocamos fue en la de, Case para CPU gamer.

X5 1ST Player

Características:

- Tiene un panel lateral izquierdo, que es de vidrio templado

- Tiene un panel frontal, que es de malla metálica

- Su tamaño de la estructura es de: 335*210*468 mm

- Tamaño del producto es de: 368*210*480 mm

- Incluye 4 coolers RGB con control remoto

- En la parte frontal: 3 cooler RGBx12 cm

- En la parte posterior: 1 cooler RGBx12 cm

- USB3.0*1 + USB2.0*2 + Audio HD*1

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1.1.4. Visión

Al ser una empresa con marcas líderes y confiables, estamos en camino de convertirnos

en uno de los mayores mayoristas de productos y accesorios de tecnología a nivel

nacional. El esfuerzo de cada día nos lleva a ser una empresa moderna, innovadora y con

visión de futuro.

1.1.5. Misión

Es un mercado altamente competitivo, ITD se encuentra en constante innovación,

ofreciendo productos de excelente calidad, mejores garantías, precios competitivos,

promociones atractivas; estamos preparados para brindar el 100% de satisfacción a

nuestros clientes.

1.1.6. Valores empresariales

Estamos orgullosos de haber elegido como valores importantes de nuestra empresa:

 CREATIVIDAD

 CALIDAD

 RESPONSABILIDAD

 LEALTAD

 DILIGENCIA.

1.2. Objetivos

1.2.1. Objetivo general

Hacer uso de las tecnologías de información para generar soluciones a las

necesidades de la sociedad en las áreas de tecnología e implementación.

1.2.2. Objetivos específicos

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- Usar herramientas técnicas de mercado enfocado en marketing que sirven para

apoyar las ventas.

- Potencializar estrategias de acercamiento con los clientes permitiendo el

mejoramiento de las ventas en la empresa.

- Crear ideas promocionales basándose en tecnologías de la información y

comunicación para el apoyo a las ventas en las empresas de servicio.

1.3. Proceso de la Empresa

1.3.1. Diagrama de bloques de productos o servicios ofrecidos por la

empresa

En el entorno empresarial altamente dinámico de I. T. DISTRIBUTION S.A. en la

distribución y venta del CPU-case, la eficiencia y la claridad en los procesos son

fundamentales para mantenernos a la vanguardia de la industria tecnológica. Para

lograrlo, es vital contar con herramientas visuales que nos permitan comprender y

comunicar de manera efectiva la secuencia de pasos en nuestros procesos operativos. Es

en este contexto que el diagrama de bloques se convierte en una valiosa herramienta para

mapear y representar visualmente dichos procesos.

Un diagrama de bloques es una representación gráfica que utiliza símbolos y flechas

para mostrar de manera secuencial las actividades, decisiones y flujos de información

dentro de un proceso. Para los CPU- case reconocemos la importancia de implementar y

utilizar diagramas de flujo en nuestra gestión empresarial para mejorar la eficiencia,

optimizar recursos y garantizar una comunicación clara entre los distintos equipos y

departamentos.

Mediante el uso de diagramas de bloques, podemos identificar y visualizar de manera

precisa los pasos críticos en nuestros procesos, identificar posibles cuellos de botella, y

detectar oportunidades de mejora. Esto nos permite tomar decisiones informadas,

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implementar cambios estratégicos y mantenernos ágiles y flexibles en un entorno

empresarial en constante evolución.

Analizaremos cómo esta herramienta nos ayuda a optimizar nuestros procesos

internos, garantizando la calidad y eficiencia en la entrega de nuestros productos y

servicios. Además, examinaremos cómo el uso adecuado de los diagramas de flujo

fomenta la colaboración y el entendimiento entre los equipos, permitiendo una

coordinación efectiva y una toma de decisiones más precisa.

1.3.2. Mapa de procesos

En el mercado altamente competitivo de la distribución y venta de productos

tecnológicos, como los CPU-Case, las empresas deben garantizar una gestión eficiente de

sus operaciones para satisfacer las necesidades de los clientes y mantenerse a la

vanguardia de la industria. En este sentido, el mapa de procesos se convierte en una

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herramienta esencial para visualizar y comprender de manera integral los flujos de trabajo

y las actividades involucradas en la distribución y venta de CPU-Case.

El mapa de procesos es una representación gráfica que muestra de manera clara y

estructurada los diferentes procesos y subprocesos que conforman una empresa. En el

caso de una empresa dedicada a la distribución y venta de CPU-Case, el mapa de procesos

permite identificar y visualizar de manera precisa los pasos clave, desde la adquisición de

los productos hasta su entrega final a los clientes.

Analizaremos cómo esta herramienta nos ayuda a comprender y optimizar los procesos

involucrados en la gestión de inventario, procesamiento de pedidos, empaquetado y

envío, y atención al cliente.

CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA

EMPRESA

2.1. Lluvia de ideas

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- Diversidad de estilos y diseños: Ofrece una amplia variedad de cases con

diferentes estilos y diseños, desde minimalistas y elegantes hasta llamativos y coloridos.

Esto te permitirá atraer a clientes con diferentes preferencias y gustos.

- Personalización: Ofrece la opción de personalizar los cases de CPU según las

preferencias de nuestros clientes. Esto puede incluir la selección de colores, grabados o

incluso la posibilidad de agregar logotipos o diseños especiales.

- Materiales de alta calidad: Asegurarnos de ofrecer cases fabricados con materiales

de alta calidad, como acero resistente o aluminio duradero. Esto proporcionará a nuestros

clientes la confianza de que están adquiriendo un producto robusto y duradero.

- Compatibilidad: Asegurarnos de que nuestros cases sean compatibles con una

amplia gama de componentes de hardware, como placas base de diferentes tamaños,

tarjetas gráficas de alto rendimiento y sistemas de enfriamiento líquido. Esto garantizará

que nuestros clientes puedan utilizar los cases con sus configuraciones de PC preferidas.

- Gestión de cables: Incorporar características que faciliten la gestión de cables,

como espacio detrás de la placa base para enrutamiento de cables y aberturas

estratégicamente ubicadas para un enrutamiento limpio y organizado. Esto ayudará a

nuestros clientes a mantener sus sistemas ordenados y optimizar el flujo de aire interno.

- Iluminación RGB: Considerar ofrecer cases con iluminación RGB incorporada o

con paneles transparentes que permitan mostrar la iluminación de los componentes

internos. La iluminación RGB es muy popular entre los entusiastas de los juegos y la

personalización de PC.

- Ventilación y refrigeración: Asegurarnos que nuestros cases cuenten con un buen

sistema de ventilación y opciones de refrigeración, como soporte para ventiladores

adicionales o la capacidad de instalar sistemas de enfriamiento líquido. Esto ayudará a

mantener los componentes internos frescos y optimizar el rendimiento de la PC.

 15

- Facilidad de montaje: Diseñar nuestros cases teniendo en cuenta la facilidad de

montaje de los componentes. Proporcionar instrucciones claras y fáciles de seguir, y

considerar incluir características como paneles desmontables o bandejas de montaje

deslizantes para facilitar el proceso de construcción de la PC.

- Relación calidad-precio: Ofrecer cases de buena calidad a precios competitivos.

Asegurarnos de que los clientes sientan que están obteniendo un buen valor por su dinero

al adquirir nuestros productos.

- Servicio al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente, respondiendo

rápidamente a consultas y proporcionando asesoramiento técnico cuando sea necesario.

Esto generará confianza en nuestra marca y fomentará la satisfacción del cliente.

2.2. Diagramas de Afinidad

El método KJ, también conocido como diagrama de afinidad, es una herramienta de

organización y categorización de ideas desarrollada por el experto en calidad Jiro

Kawakita. Este método es especialmente útil cuando se enfrenta a problemas complejos

o se necesita analizar y agrupar una gran cantidad de información.

El objetivo principal del método KJ es ayudar a identificar las relaciones y las

afinidades entre diferentes elementos, permitiendo una comprensión más clara y

estructurada del problema o tema en cuestión. A través de este proceso de organización,

el método KJ puede facilitar la generación de ideas, la toma de decisiones y la resolución

de problemas.

El método KJ se basa en la premisa de que las ideas y los elementos relacionados se

agrupan naturalmente. En lugar de intentar analizar y clasificar cada elemento de forma

aislada, el método KJ fomenta la búsqueda de conexiones y patrones entre ellos. Al

agrupar ideas afines, se crea una visión global y se revelan relaciones que podrían no

haber sido evidentes anteriormente.

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El proceso del método KJ implica varias etapas: la generación de ideas, la organización

de las mismas en categorías o afinidades y el refinamiento de esas categorías para obtener

una estructura más clara. A menudo se utiliza en sesiones de lluvia de ideas o

colaborativas, ya que fomenta la participación de múltiples personas y la diversidad de

perspectivas.

El diagrama de afinidad puede ser una valiosa herramienta en diversos campos, como

la gestión empresarial, la resolución de problemas, el diseño de productos, la planificación

estratégica y más. Al proporcionar una visualización clara de las relaciones entre

elementos, el método KJ puede ayudar a tomar decisiones informadas, establecer

prioridades y llevar a cabo acciones efectivas

2.3. Técnica del Por que`s

Una forma de motivar hacia una buena toma de decisiones bajo condiciones de gran

incertidumbre es hacer que la gente piense más amplia y profundamente acerca de los

problemas, en lugar de que se base en una comprensión superficial y en una primera

 17

respuesta. En cada problema, los empleados aprenden a preguntar “¿Por qué? No

solamente una vez, sino cinco veces. (Daft, 2006).

Tabla: 5 porqués Disminuyo la venta de los cases.

Factor 1er porque 2do porque 3er porque 4to porque 5to Causa raíz

porque

Marketing Falta de campañas Falta de Bajo Poca Poca

de publicidad. personal en el presupuesto importancia importancia al

área. para al área. área.

publicidad.

Mano de Baja motivación. Falta de Falta de Falta de Falta de

comunicación. liderazgo. trabajo en trabajo en

obra
equipo. equipo.

Materiales Falta de Poca Centralización Centralización

innovación de importancia a en la empresa. en la empresa.

nuevos modelos. las sucursales.

Medio Baja capacidad de Mala Falta de Falta de Falta de

almacenamiento. distribución de estudios en personal personal

planta. distribución de capacitado. capacitado.

planta.

2.4. Diagrama de Ishikawa

La Metodología que se aplicará para determinar los problemas de la empresa ITD

distribution S. A es el Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) “es una técnica

gráfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un

tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que ocurra”

(Bohlander,Snell y Sherman, 20011)

 18

2.5. Diagrama de Pareto

El principio de este diagrama enfatiza el concepto de lo vital contra lo trivial, es decir,

el 20% de las variables causan el 80% de los efectos, lo que significa que existen unas

cuantas variables vitales y muchas variables triviales (Besterfield, 2009) . Un proceso

tiene innumerables variables que repercuten en el resultado; sin embargo, no todas pueden

ser controladas (por ejemplo el clima, el tipo de cambio, la inflación, etc.); por ello, es
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importante describir las que sí son controlables. De estas variables controlables; no todas

son importantes, generalmente hay unas cuantas que son vitales (20%) y son las que

causan el 80% del resultado.

Diagrama de Pareto- Empresa ITD DISTRIBUTION S.

 20

CAPÍTULO III: PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN

3.1. Árbol de soluciones

(Sanchez, 2007)El análisis de los objetivos permite describir la situación futura a la

que se desea llegar una vez se han resuelto los problemas. Esto incluye:

a) Cambiar todas las condiciones negativas del árbol de problemas a condiciones

positivas que se estime que son deseadas y viables de ser alcanzadas. Al hacer esto, todas

las que eran causas en el árbol de problemas se transforman en medios en el árbol de

objetivos, los que eran efectos se transforman en fines y lo que era el problema central se

convierte en el objetivo central o propósito del proyecto. Como se puede comprender, si

el segundo (árbol de objetivos) no es más que poner en blanco el primero (árbol de

problemas), es muy importante haber confeccionado bien el árbol de causas y efectos,

para poder llegar a buenos fines y medios. La importancia, además, radica en que de este

último se deben deducir las alternativas de solución para superar el problema.

3.2. Solución a desperdicios detectados según Lean

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La metodología de los 7 desperdicios de Lean es una herramienta utilizada para

identificar y eliminar las fuentes de desperdicio en los procesos de una organización.

Estos desperdicios, también conocidos como "Mudas", representan actividades o

prácticas que no agregan valor al producto o servicio y generan ineficiencias y costos

innecesarios.

Beneficios que nos proporciona:

- Eficiencia operativa: Al identificar y eliminar los desperdicios, las

organizaciones pueden optimizar sus procesos y aumentar la eficiencia en todas las áreas

de la empresa. Esto se traduce en una utilización más eficiente de los recursos, menor

tiempo de producción y entrega, y una mejora en la productividad general.

- Reducción de costos: Al eliminar los desperdicios, se eliminan también los gastos

innecesarios asociados con ellos. Por ejemplo, al reducir la sobreproducción, se evita el

exceso de inventario y los costos de almacenamiento. Al eliminar los movimientos

innecesarios, se reduce el consumo de tiempo y energía. Estas reducciones de costos

contribuyen a mejorar la rentabilidad de la empresa.

- Calidad mejorada: Al reducir los desperdicios, se reduce la probabilidad de

errores y defectos en los productos o servicios. Al eliminar actividades innecesarias o que

no agregan valor, se mejora la calidad y confiabilidad de los productos entregados a los

clientes.

- Satisfacción del cliente: La metodología de los 7 desperdicios de Lean se centra

en proporcionar valor al cliente y eliminar actividades que no aportan valor. Al eliminar

los desperdicios, se mejora la calidad y se reduce el tiempo de entrega, lo que lleva a una

mayor satisfacción del cliente y una mejora de la reputación de la empresa.

- Cultura de mejora continua: La metodología de los 7 desperdicios de Lean

promueve una mentalidad de mejora continua en toda la organización. Al identificar y

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eliminar los desperdicios, se fomenta la participación y el compromiso de los empleados

en la identificación de oportunidades de mejora y en la implementación de soluciones.

La teoría de Lean describe 7 áreas principales, donde se podrá identificar actividades

MUDA, en este caso lo aplicaremos en nuestra empresa de distribución y venta de

tecnología, que nos enfocamos principalmente en un producto, que en este caso es “Case

para computadoras”

 Sobreproducción: Producir más significa que has excedido la demanda del

cliente, lo que genera costos adicionales.

En este caso llevándolo a nuestro producto, optamos por:

- Se tiene que ajustar la producción en función de la demanda real de case.

- Se tiene que implementar un sistema de producción, para que así se pueda reducir

el exceso del inventario.

- Hacer uso de la herramienta Kanban para que así se puede controlar la producción.

 Espera: Este es probablemente el desperdicio más fácil de reconocer. Mientras

los bienes o tareas no se muevan, se produce el desperdicio de la espera.

Llevándolo a nuestro producto:

- Coordinar y sincronizar los procesos de suministro de materiales y entrega de

pedidos para reducir los tiempos de espera.

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- Establecer acuerdos claros con proveedores para garantizar la entrega oportuna de

materiales.

- Mejorar la comunicación interna para evitar retrasos y así asegurarse de que todos

los productos estén alineados.

 Transporte innecesario: Este tipo de desperdicio es cuando mueves recursos

(materiales) y ese movimiento no agrega valor al producto.

Llevándolo a nuestro producto:

- Optimizar la disposición del almacén y establecer una ubicación estratégica para

minimizar los movimientos innecesarios de las carcasas.

- Analizar las rutas de transporte y buscar oportunidades para optimizar la entrega

de los productos a los clientes.

- Considerar opciones de distribución local para así reducir los costos y los tiempos

de entrega.
 24

 Procesos innecesarios: Este tipo de desperdicio generalmente se refleja en el

trabajo que no aporta valor adicional o aporta más valor del requerido. Esto puede ser

agregar funciones adicionales a un producto determinado que nadie va a usar, pero que

aumentan los costos de tu negocio.

Llevándolo a nuestro producto:

- Realizando un análisis de valor para identificar los procesos o actividades que no

agregan valor a las carcasas para computadoras y así poder eliminarlos.

- Implementando un sistema de gestión de calidad efectivo para minimizar la

aparición de defectos y reducir la necesidad de reprocesamiento.

- Simplificando los procesos de empaque y envío, eliminando pasos innecesarios y

optimizando el flujo de trabajo.

 Inventarios excesivos: El inventario excesivo es a menudo el resultado de tener

inventarios "por si acaso". En tales casos, las empresas se abarrotan para satisfacer una

demanda inesperada, protegerse contra demoras en la producción, baja calidad u otros

problemas.

Llevándolo a nuestro producto:

- Utilizando técnicas de gestión de inventario como el análisis ABC para identificar

los productos más demandados y ajustar los niveles de inventario.

- Estableciendo acuerdos con proveedores para recibir entregas más frecuentes y

mantener inventarios más ajustados.

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- Implementa un sistema de reabastecimiento continuo para mantener un flujo

constante de carcasas sin acumular inventario excesivo.

 Movimiento innecesario: Este tipo de desperdicio incluye movimientos de

empleados (o maquinaria) que son complicados e innecesarios. Estos pueden causar

lesiones, alargar tiempos de producción y más.

Llevándolo a nuestro producto:

- Organizando el almacén de manera eficiente, asegurando así que las carcasas más

populares y de mayor demanda estén ubicadas en áreas de fácil acceso.

- Implementando prácticas de orden y limpieza, como el método 5S, para reducir

los movimientos innecesarios y mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo.

- Capacitando a los empleados en métodos de trabajo ergonómicos y eficientes para

minimizar los movimientos innecesarios durante la manipulación de carcasas.

 Defectos: Los defectos pueden causar re-trabajo o, peor aún, pueden provocar

chatarra.
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Llevándolo a nuestro producto:

- Estableciendo controles de calidad efectivos en cada etapa del proceso de venta

de carcasas, desde la recepción de materiales hasta la entrega al cliente.

- Capacitando a los empleados en técnicas de control de calidad y fomentando la

responsabilidad individual en la detección y prevención de defectos.

- Implementando programas de mejora continua para analizar las causas raíz de los

defectos y tomar medidas correctivas para evitar su repetición.

3.3. Metodología 5"S"

La metodología 5S, al igual que otras metodologías de mejora, impacta en

la gestión empresarial, ayudando a anticipar y crear escenarios que te permitan manejar

crisis, motivando y manteniendo el entusiasmo, al generar espacios frugales que impulsan

las labores diarias.

La metodología 5S da orden y sentido, y sus resultados se pueden ver a muy corto

plazo.

Por el lado empresarial, el uso de esta herramienta, mejora el sentido de pertenencia

del trabajador y la eficiencia en los procesos.

Para aquellos que tele trabajen, es una herramienta muy poderosa para mejorar la

productividad y la motivación.
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La 5S es aplicable, a sistemas productivos en empresas de transformación, a

generación de procesos, en empresas de servicios, a tu despacho si tele trabajas, para

organizar tu ordenador, para tu casa, en fin, es aplicable a todo.

Aplicación de la metodología a nuestro producto “CASE PARA COMPUTADORAS”

1. Seiri (Clasificación):

- Revisando el inventario de cases para computadoras y así clasificando los

productos en función de su estado, popularidad y demanda.

- Eliminando los cases obsoletos, dañados o que no cumplan con los estándares de

calidad.

- Identificando los casos que requieren reparación y estableciendo un proceso para

su corrección o eliminación.
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2. Seiton (Orden):

- Organizando el inventario de cases de manera eficiente y sistemática. Asignando

ubicaciones específicas y etiquetas claras a cada tipo de case.

- Almacenando los casos de forma que sean fácilmente accesibles para el personal

de ventas y para el envío.

- Estableciendo un sistema de seguimiento para mantener un registro actualizado

de los niveles de inventario y evitar la escasez o el exceso.

3. Seiso (Limpieza):

- Implementando rutinas regulares de limpieza en todas las áreas de la empresa,

incluyendo el almacén, la sala de exhibición y las áreas de trabajo.

- Manteniendo limpias y ordenadas las estanterías, mostradores y espacios de

exhibición de los cases.

- Limpiando regularmente los productos antes de enviarlos o exhibirlos para

mantener una apariencia atractiva y profesional.

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4. Seiketsu (Estandarización):

- Estableciendo estándares claros para los procesos de venta, empaquetado, envío y

atención al cliente.

- Documentando y comunicando estos estándares a todo el personal para asegurar

una operación consistente.

- Creando listas de verificación y procedimientos estandarizados para garantizar

que todos los pasos necesarios se sigan correctamente.

5. Shitsuke (Disciplina):

- Fomentando una cultura de disciplina y mejora continua entre los empleados.

- Proporcionando una capacitación regular sobre los estándares y procedimientos

establecidos.

- Estableciendo un sistema de retroalimentación y reconocimiento para reforzar la

adhesión a las 5S y para reconocer las mejoras implementadas por el personal.

 30

3.4. Metodología 5W-2H

W2H es una herramienta de gestión basada en una checklist completa de actividades

y que puede aplicarse en todas las áreas de la empresa.

5W2H se refiere a una herramienta de gestión internacional. El método consiste en

responder a 7 sencillas preguntas (las 5W y 2H del nombre), definiendo qué actividad hay

que hacer, cómo, cuándo, por qué, por quién, dónde y a qué costo.

A partir de estas directrices resulta más sencillo visualizar el proceso, lo que garantiza

un plan de acción que puede aplicarse con mayor eficacia.

 What: ¿qué hay que hacer?

 Why: ¿por qué hay que hacerlo?

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 Who: ¿quién será el responsable?

 Where: ¿dónde se realizará o implementará la acción?

 When: ¿cuándo se pondrá en marcha?

 How: ¿cómo se llevará a cabo?

 How much: ¿cuánto costará?

Ahora aplicaremos esta metodología a nuestro producto “CASE PARA

COMPUTADORAS”

1. WHAT:

¿Qué hay que hacer?

Vender case con diferentes estilos y con una mayor protección para las computadoras.

2. WHY:

¿Por qué hay que hacerlo?

Porque existe una demanda creciente de dispositivos electrónicos, como es el caso de

las computadoras, que requieren una protección adecuada.

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3. WHO:

¿Quién será el responsable?

Los estudiantes, profesionales y hasta los mismos entusiastas de la tecnología.

4. WHERE:

¿Dónde se realizará o se implementará la actividad?

En la misma tienda, ya que está ubicada en una zona céntrica. También en las

plataformas en línea de la empresa.

5. WHEN:

¿Cuándo se pondrá en marcha?

El horario de operación será de lunes a sábado de 9am hasta las 6pm.

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6. HOW:

¿Cómo se llevará a cabo?

Con el proceso de venta, que vendría hacer la atención al cliente en la tienda física y a

través del sitio web. Con envío de pedidos a nivel local y nacional.

7. HOW MUCH:

¿Cuánto costará?

Recurso de personal:

- Analista de innovación

- Auxiliares de innovación

- Más proveedores

Recursos monetarios:

- Entre $6000 a $15000 soles

CONCLUSIONES
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 La empresa objeto de estudio carece de una estructura organizacional formal, ya

que los trabajadores no tienen en claro sus funciones y a quien deben reportar sus labores,

lo que genera conflictos internos cuando se cometen errores dentro del proceso.

 No existe una clara división de trabajo, por ello el personal realiza múltiples

labores, lo que evita que el trabajador se especialice en el área para que el que fue

contratado.

 La aplicación de metodologías de mejora continua son de vital importancia para

encontrar los problemas y mejorar la productividad.

 Se ha implementado la Metodología 5S aplicado en ITD distribution S. A. que

ayudaría a la disminución de tiempos de respuesta y demostraran una buena imagen ante

el cliente.

 El Plan de mejoras se ha expuesto en el desarrollo de la tesis con el fin de

solucionar los problemas de disminución de ventas de cases que afectan en la rentabilidad

de la empresa.

RECOMENDACIONES

 Dar a conocer el proyecto para todo el personal que labora en la ITD distribution

S. A en una reunión realizada por los dueños de la empresa, en donde se tomará en cuenta

los cambios que se aplicaría para ser más productivos y con la finalidad de que puedan

aplicar diariamente en sus funciones.

 Involucrar al personal para el cumplimiento del aplicativo de la Metodología de

Mejora Continua con el fin de trabajar en un ambiente de armonía.

 Se recomienda hacer una evaluación de mensualmente del cumplimiento de esta

herramienta.
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 Motivar al personal con el cumplimiento de metas toda persona necesita de

incentivos para mejorar su productividad.

 Se recomienda a ver a los clientes como una parte fundamental de la Distribuidora,

no sólo como una fuente de ingresos. Se puede crear un vínculo más personal, informal y

relajado como invítalos a desayunar o a un evento en donde se establezca conversación y

se puedan conocer mejor.

 Es importante la comunicación y el seguimiento una vez que se entregue el

producto el conocer su opinión, nivel de satisfacción y perspectivas será el punto de

partida para llevar a cabo acciones encaminadas a mejorar.

 Se recomienda también mantener siempre informado al cliente de cómo va con el

proceso de su pedido, esto hará sentir al cliente importante.

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APLICACIÓN. Unam.mx. Recuperado el 13 de julio de 2023, de

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Santos, A. D. E. M. (2020). Análise Estratégica de um microempreendimento de

Bolos Veganos utilizando Matriz SWOT e 5W2H.