UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ

DIVISIÓN MULTIDISCIPLINARIA EN CIUDAD UNIVERSITARIA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA SALUD
LICENCIATURA EN ENFERMERÍA

Elementos conceptuales de
CALIDAD
Docente: MARISELA LARREA TORRES
Materia: Gestion y Liderazgo Enfermeria II

180591 REYES OCON RICARDO

180605 FLORES TORRES GABRIEL ALONSO
180699 CAZARIN SANCHEZ MARIA DEL ROSARIO
Ciudad Juárez, Chihuahua. 20/Mayo/2022
Objetivos

Describir antecedentes importantes de la calidad

Compartir medidas de calidad en enfermería
Conocer el cuidado seguro
 Contenido
Antecedentes de la calidad
Cultura de la calidad
Calidad de los servicios de enfermería
Gestión de la calidad en el cuidado de enfermería
Cuidado seguro y recomendaciones para llevarlo a cabo
 No importa
que te
equivoques, lo
importante es
que puedas
aprender de
tus errores.

antecedentes de la calidad

1450 a.C. Los inspectores Egipcios

comprobaban las medidas de los bloques
con un cordel

1760.ac Código
de Hamurabi ya
establecía
sanciones
respecto a la
calidad
Si un albañil construye una casa para un
hombre, y su trabajo no es fuerte y la
casa se derrumba matando a su dueño, el
albañil será condenado a muerte
 Principios del siglo XX

1900.
Surge el supervisor
Asume la
responsabilidad de
la calidad del trabajo
El supervisor
muchas veces era el
mismo propietario

 1930 - 1939

1933. W. Sheward
aplica el control estadístico
de proceso para propósitos
industriales

1935. Gran Bretaña

desarrolla su
British Standard 600
1940 - 1949

1940-1943. Deming
capacita a ing. Militares en Control Estadístico del Proceso
1943.
Búsqueda intensa para establecer estándares de calidad

Primeras normas de calidad y un sistema de

certificación de calidad
1940-1945.
Deming mejora la calidad de la industria militar americana.
1947. Deming
inicia sus primeros contactos con japoneses
 1950 - 1959
1950. Invitado por Japón, Deming, el padre de la
calidad japonesa, hace uso por primera vez de su
modelo administrativo para el manejo de la calidad

1951. 45 plantas elevaron su calidad.

Se establecen las bases de las normas ISO.
Antes de Deming en 1950 y del Dr. J. Juran en 1954,
Japón manejaba niveles bajos de calidad.

1955. Dr. Ishikawa consolida la calidad en Japón

 1960-1969

1950-1960.
Globalización de la calidad, tendencia en el mundo entero,
1961. Phillip Crosby, concepto cero defectos.
1966. Crosby desarrolla la experiencia de
(hacerlo bien a la primera)
Feigenbaum crea concepto gestión de la calidad y
publica su libro “Total Quality Control” que
alcanza el éxito en Europa en 1961

 1970 - 1979
EUA conoce la teoría de Deming a través de Kinishi Koyanagi,
un implementador de calidad en Japón. “Norma de Calidad” se
convierte en una constante en la historia industrial.
1975. La crisis de petróleo genera elevar la calidad y la
competitividad.
1976. LMT de la Abal Filial Grand Trust ITT
norteamericano, lanza con éxito su primer programa de
cero defectos denominado también ZD, bajo el
impulso de los investigadores Borel y Perigerd
 1980 - 1990
1980. Las normas ISO 9000 han
tenido cada vez mayor vigencia
1900-1995.
China capacitó a más de 70 millones de
personas en calidad total
1990. Los países con un estricto
control de calidad y sistemas de
certificación
como el ISO 9000,tendrían
cabida en el mundo del siglo XX

 2000

2000. las normas ISO 9000 han sido

revisadas de sus borradores originales y
constantemente reactualizadas
2000. La ISO 9000 regula los sistemas
de comercio mundial en Occidente,
y los sistemas de calidad son el único
fundamento que permite a las empresas
sobrevivir en un mundo cada vez
más competitivo

Cultura de calidad

https://youtu.be/iTNY26CMRgs

 Calidad de los
servicios de enfermería
 Calidad de los servicios de enfermería

La Calidad de la Atención de Enfermería

La provisión de cuidados de baja, medina y alta complejidad, pertinencia y continuidad. Satisfaciendo
las necesidades del paciente a fin de mantener o mejorar la calidad de vida del mismo

La definición de calidad de la atención abarca la promoción,

la prevención, el tratamiento, la rehabilitación y la
paliación, e implica que la calidad de la atención puede
medirse y mejorarse continuamente mediante la prestación de
una atención basada en datos probatorios que tenga en cuenta
las necesidades y preferencias de los usuarios de los
servicios.

 Elementos de calidad según la OMS

Eficaces: proporcionarán servicios de salud basados en datos
probatorios a quienes los necesiten

Seguros: evitarán lesionar a las personas a las que dispensen atención

Centrados en la persona: dispensarán atención adecuada a las

preferencias, las necesidades y los valores personales, en el marco de
servicios sanitarios que se organizan en torno a las necesidades de la
persona
Equitativos: dispensarán una atención cuya calidad no variará por
motivos de edad, sexo, género, raza, etnia, lugar geográfico, religión,
situación socioeconómica, idioma o afiliación política

Eficientes: maximizarán los beneficios de los recursos disponibles y

evitarán el despilfarro.

Integrados: dispensarán una atención coordinada a todos los niveles y

entre los distintos proveedores que facilite toda la gama de servicios
sanitarios durante el curso de la vida
 Vamos a entender Calidad como

Un concepto multidimensional que implica el comportamiento

interrelacionado de diversos atributos o condicionantes en busca de
una eficacia y eficiencia de los servicios prestados, haciéndose esto
evidente a través de la óptima atención en salud brindada, la cual se
refiere a las diferentes acciones y actividades necesarias para
promover, mantener y restablecer de manera integral la salud.

Brindar atención en salud de calidad implica el cumplimiento

satisfactorio e interrelacionado de los atributos de la calidad que se
pueden medir a través indicadores de estructura, proceso y productos o
resultados. En este quehacer de proporcionar cuidados de calidad juega
un papel importante la institución, la persona que brinda el servicio
y el usuario.
Gestión de la calidad
en el cuidado de
enfermería
 Gestión de la calidad en el cuidado de
enfermería
La atención de enfermería se basa en el
cuidado integral del individuo teniendo
comobase la dignidad, necesidades derechos y
no simplemente la enfermedad.

Gestión del cuidado de

enfermería
Debe ser aplicada mediante la
planificación, organización, dirección y
control de los recursos financieros,
humanos y materiales con la intención de
cumplir eficazmente con la política de
calidad de la institución. Se debe tener
presente que la obtención de la calidad
deseada requiere del compromiso y
participación de todos, en tanto que la
gestión corresponde a la dirección de
enfermería.
 Gestión de la calidad en el
cuidado de enfermería
La gestión es un proceso que implica el desarrollo de una serie de

acciones administrativas para apoyar el desarrollo de los objetivos

de la organización.
La consecución de la calidad de la atención de la salud incluida en
esta la de enfermería, obliga a su gestión, mediante la aplicación de
una política de calidad a través de la planificación, organización,
control y mejora.

Implica asumir el papel de líder asertivo teniendo en cuenta la

satisfacción del cliente interno, externo y el cumplimiento de los
objetivos de la institución y a las normas legales existentes.
la Gestión de la Calidad abarca las
siguientes tareas
De esta manera la enfermera se enfrenta a grandes retos para la
práctica y la gestión del cuidado de enfermería como son el déficit
financiero, de enfermeras, de insumos para la atención en salud, las
condiciones de práctica, normatividad excesiva, la legislación, las
exigencias del usuario cada vez más informado así como los cambios
epidemiológicos y demográficos.

Se debera de buscar alternativas que lleven a garantizar la calidad

del cuidado al paciente. Es así como la gestión debe estar orientada
hacia la persona, el cliente, su familia el personal de enfermería y
los equipos interdisciplinarios.
 La calidad en
El profesional de enfermería deberá
garantizar cuidados de calidad
a quienes reciben sus servicios.

Tal garantía no debe entenderse en enfermeria

relación con los resultados de la
intervención profesional, dado que el
ejercicio de la enfermería implica una
obligación de medios, mas no de
resultados.
La calidad en la atención de
enfermería no está circunscrito a un
nivel ni área de atención en salud
específica.
Debe proveerse y gestionarse en todo
lugar donde se brinde la atención o
el cuidado.

Se debe definir aspectos relevantes de

la práctica para establecer sobre ellos
una vigilancia continuada, identificar
áreas de actividad, que por su
importancia dentro de la organización
hospitalaria pueden servir para medir el
“ buen hacer” de la organización.
 Cuidado
seguro y
recomendacion
es para
llevarlo a
cabo

 introduccion

La ocurrencia de eventos adversos, ocasionados por el cuidado en el

ámbito de la salud, es un problema serio relacionado con la
seguridad y calidad, la seguridad del paciente es una prioridad en
diversos países y organizaciones de salud. No obstante, a pesar de
los esfuerzos e inversiones, la magnitud del problema y sus
consecuencias persisten en todas las modalidades de cuidado, desde
la atención primaria al cuidado domiciliario
 Cuidado

En enfermería, el cuidado se considera como la esencia de

la disciplina que implica no solamente al receptor, sino
también a la enfermera como transmisora de él . Según
Watson, el cuidado se manifiesta en la práctica
interpersonal, que tiene como finalidad promover la salud y
el crecimiento de la persona .
 seguridad
La seguridad del paciente es una
dimensión de calidad de la atención
sanitaria, en concreto la atención de
enfermería, sobre la que hay que incidir.
Ésta falta de seguridad acarrea problemas
fisiológicos, psicológicos e
interpersonales en el profesional de
enfermería, cometiendo así eventos
adversos en el paciente.
 incidente relacionado con
la seguridad del paciente
cualquier evento o circunstancia que ha ocasionado
o podría haber ocasionado un daño innecesario a un
paciente a consecuencia de la asistencia sanitaria
recibida. Cuando el evento o circunstancia produce
un daño al paciente (enfermedades, lesiones,
sufrimientos, discapacidades y/o muerte), se dice
que se ha producido un evento adverso.
 factores
contribuyentes

Todas aquellas circunstancias que pueden

contribuir al desarrollo de un incidente o a
que aumenten el riesgo de que se produzca.
De esta forma se pueden encontrar factores
que están relacionados con el trabajo en
equipo, las tareas, la comunicación, la
formación, las condiciones laborales, los
recursos.
 Cuidado seguro
Un cuidado seguro es la nueva exigencia de la ca­
lidad y la acreditación
institucional. Es también la tendencia más moderna del Cuidado Humano que
requiere garantizar una práctica con disposición de servi­
cio. Respaldada en
una técnica sólida y asociada a un desarrollo teórico avanzado.
 El grupo de cuidado

El Grupo de cuidado es un grupo mixto, en el que parti-­

cipan desde 1996 enfermeros y enfermeras de diferentes
instituciones, con roles de investigación, docencia y
asis­tencia, quienes de manera eventual son acompañados
por otros profesionales interesados en el tema.

Este Grupo con base en “situaciones de enfermería” y

experiencias de cui­dado hace análisis, síntesis, genera
conocimiento y comparte desarrollos particulares y
grupales de sus inte­grantes en diferentes contextos de
cuidado.
 Análisis de riesgos

Una vez analizado el suceso e identificadas sus causas es

necesario buscar posibles soluciones que puedan ayudar a
prevenir futuros incidentes. Estas medidas a adoptar pueden
afectar al paciente, al personal o la organización, y pueden
dirigirse a reducir, prevenir o minimizar los propios
incidentes o los factores contribuyentes, hacia la detección
o hacia el establecimiento de medidas de mejora, ya sean de
forma inmediata o a medio-largo plazo.
 Medidas adoptadas
para reducir riesgos

Acciones destinadas a evitar, prevenir

o minimizar cualquier daño asociado a
futuros incidentes o la probabilidad
de que se produzcan.
Recomendacion
es para un
cuidado seguro
 1. MANTENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CON
LAS PERSONAS A LAS QUE PROPORCIONA
ATENCIÓN:

• Identificándose y dirigiéndose con amabilidad.

• Explicándole con lenguaje claro y sencillo los
cuidados que se proporcionan.
• Favoreciendo un ambiente de confianza para que
expresen sus dudas, sentimientos y emociones.
 2. RECONOCER EN LA PERSONA SU
CONCEPCIÓN
HOLÍSTICA

• Otorgando cuidados de enfermería tendientes a

satisfacer las necesidades básicas de
mantenimiento y conservación de la vida.
• Entendiendo las diversas manifestaciones de
tipo emocional expresadas a través de los
sentimientos (sufrimiento, miedo, incertidumbre,
entre otros).
 3. PROPORCIONAR CUIDADOS QUE
GARANTICEN LA ATENCIÓN LIBRE DE
RIESGOS Y DAÑOS INNECESARIOS

• Fundamentando los cuidados de enfermería

en conocimientos científicos, técnicos y
éticos actualizados.
• Proporcionando un entorno seguro a través
de la aplicación de las medidas de seguridad
establecidas en las normas institucionales.
• Manteniendo un estado de salud física,
mental y social que evite constituirse en un
factor de riesgo
 4. ESTABLECER UNA
COORDINACIÓN EFECTIVA CON EL
EQUIPO INTERPROFESIONAL DE
SALUD
Aplicando en cada uno de los documentos (expediente clínico, reportes,
informes, entre otros) los lineamientos establecidos por la
institución.
• Realizando los registros en forma: clara, legible, veraz, oportuna y
confiable.


5. ACTUAR CON BASE EN LOS PRINCIPIOS ÉTICOS QUE

RIGEN LA PRÁCTICA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

• Conociendo, adoptando, aplicando y

difundiendo los deberes y
responsabilidades contenidos en el
Código de ética para las enfermeras y
enfermeros en México.
• Favoreciendo y fomentando los
valores éticos y sociales de la
profesión
 Conclusión
A lo largo de la historia se a ido desarrollando la calidad, desde los
Egipcios hasta la actualidad, buscando perfección y seguridad en los
procesos para obtener un resultado excelente, por lo cual enfermería no
queda exentó, ya que se deben proporcionar cuidados de calidad que
garanticen un cuidado seguro libre de riesgos, logrando así cumplir una
excelente función, esto gestionado por distintos departamentos para así
otorgar un cuidado integro y holístico.
Referencias
Figuerola, N.(2012)Inspección de Calidad. recuperado el 05 de mayo del 2022 de:inspeccic3b3n-de-calidad.pdf
(wordpress.com)
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA: Diccionario de la lengua española, 23.ª ed.https://dle.rae.es
Enfoques de Gestión de la Calidad(2013) recuperado el 5 mayo de 2022 de: Gestión de la Calidad: Conceptos,
enfoques, modelos y sistemas (unam.mx)
Calidad total. recuperado el 12 de mayo de 2022 de: PARTE 1: HISTORIA DE LA CALIDAD - CALIDAD TOTAL
(overblog.com)
Cultura de calidad: características, desarrollo y ejemplo. Recuperado el 12 de mayo de 2022 de: Cultura de calidad:
características, desarrollo y ejemplo (lifeder.com)
Gracias por
su Atención
♥ Feliz